第四課：精神商業(yè)時代中企業(yè)與用戶的關(guān)系
小欣：既然現(xiàn)在是精神商業(yè)時代，那么消費者的心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，企業(yè)與消費者之間的關(guān)系現(xiàn)在該如何理解？
萬瑞：
消費者主權(quán)在工業(yè)時代并沒有真正得到保障，這主要是由功能商業(yè)時代的弊端造成的。在功能商業(yè)時代企業(yè)與用戶之間是一種前層次的連接，雙方維持著商品買賣的關(guān)系。企業(yè)品牌無格而導致用戶無感，企業(yè)忽視用戶的精神需求忽視用戶社群的價值，無法建立深度的用戶關(guān)系，也就是我們經(jīng)常說的是弱關(guān)系而不是強關(guān)系，在某種意義上說企業(yè)與用戶雙方是一種利益博奕的對立關(guān)系。
而社群關(guān)系完全不同，他伴隨著精神商業(yè)時代的開啟，兼顧人的物質(zhì)需求和精神需求重視用戶社群的價值，通過品牌人格化和魅力人格體來不斷的與用戶建立價值層面的高級連接，努力獲得用戶的認同。在社群經(jīng)濟時代企業(yè)必須把消費者的利益放在第一位，必須高度重視消費者的感受和評價，無處不在的上網(wǎng)入口和去中心化的傳播環(huán)境，將會使消費者真正的有機會決定一個企業(yè)的生死，消費者的主權(quán)也將在人類商業(yè)史上第一次得到回歸。
那精神商業(yè)到底是什么呢？一句話來說，精神商業(yè)是消費者需求的全面升級。這種升級表現(xiàn)為從實物或服務(wù)的功能消費需求，全面跨越到精神層面的消費需求，在精神商業(yè)中企業(yè)與消費者之間是如何對話的呢？我認為精神商業(yè)中我們面對的消費者通常會這樣說：某某品牌某某企業(yè)。請你不要告訴我你的價格有多么公道，你的技術(shù)優(yōu)多么牛，你的產(chǎn)品有多好，你應(yīng)該告訴我的不止這些，你應(yīng)該告訴我你是誰，你為什么要做這個？你對未來到底是一個怎樣的看法？你知不知道我在想什么？我的痛苦是什么？我的焦慮是什么？你能不能告訴我除了產(chǎn)品好體驗好之外你還能給我什么？你得讓我愉悅，讓我驚喜讓我感動。
如果你不能告訴我那么我告訴你，我有很多種辦法可以找到比你更好的產(chǎn)品，比你更好的服務(wù)，比你更低的價格，就這么簡單，這是一種完全不同于功能商業(yè)時代的邏輯，將是精神商業(yè)時代的最基本的話語體系，如果你的消費者是用這種方式和你對話，那你怎么回答呢？
小欣：在精神商業(yè)時代中企業(yè)與用戶雙方是一種利益博弈的對立關(guān)系，下一節(jié)課程我們來探討社群思想將會喚醒精神商業(yè)時代的到來。
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