第二課：傳統(tǒng)商業(yè)模式的第二個死穴：三無困境之用戶無感
小欣：作為傳統(tǒng)商業(yè)模式的第二個死穴，三無困境究竟是什么意思呢？
萬瑞：
所謂商業(yè)模式的頂層設計其實也是最及岑的設計，也就是說設計的理念是建立在什么基礎上的這很關(guān)鍵。如果你現(xiàn)在設計商業(yè)模式還是基于那種稀缺性，那肯定是一個失敗的商業(yè)模式，不管你的商業(yè)模式是如何閉環(huán)，他也無法適應這個時代的發(fā)展。
我們接著從另一個角度來分析傳統(tǒng)商業(yè)模式的死穴，為什么企業(yè)的生存現(xiàn)在如此艱難？其實究其根本我認為是由于功能商業(yè)時代的三無困境造成的。我們可以把過去的商業(yè)模式稱之為功能商業(yè)。
所謂的功能商業(yè)是指企業(yè)將產(chǎn)品或服務的功能層面放到首位，不斷的通過技術(shù)改進和模式創(chuàng)新來改善用戶體驗，力求不斷為用戶創(chuàng)造更大的實用價值。可是功能商業(yè)最致命的問題在于片面的重視人物質(zhì)功能的滿足，卻忽視了人的精神需求。
從物質(zhì)功能層面入手就導致人的精神滿足效果比較差，根本無法觸及人真正的剛性精神需求。這也是我們上面說的，過去的時代是一個稀缺性的時代。在那個時代企業(yè)圍繞產(chǎn)品的功能進行研發(fā)、進行制造、進行營銷是完全可以的，但是現(xiàn)在是一個富足的時代，如果還僅僅停留在功能的層面那一定是被社會所淘汰的。
比如說在幾十年前人們買衣服是為了保暖遮體，去吃飯就是為了吃飽，我相信現(xiàn)在人們?nèi)ベI衣服一定不是為了保暖和遮體，去吃飯也不是為了填飽肚子，更多的是為了追求精神需求。這都是由時代的稀缺到富足性這個轉(zhuǎn)變的過程而導致的結(jié)果，也就是說當物質(zhì)相對很匱乏的時候，我們僅僅是在追求物質(zhì)的功能層面，而當物質(zhì)極度豐富甚至過剩的時候，我們一定會追求精神層面。我經(jīng)常講現(xiàn)在的用戶買的是安全，所以說我買的也應該是感覺，大家我們大部分企業(yè)現(xiàn)在還在賣產(chǎn)品的功能屬性，功能商業(yè)的困局越來越明顯表現(xiàn)為三無——用戶無感，競爭無度，品牌無格。
我們先來看用戶無感，具體表現(xiàn)為：用戶的無感知、無信任、無好感。在激烈的市場競爭中，我們會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)無論怎么努力，比如說通過線上線下的方式做營銷推廣和品牌傳播，潛在的目標用戶的反饋大多都是很冷漠的。既使覆蓋的人群是精準的目標用戶，你也會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人根本無視企業(yè)的這種努力，就導致大部分的營銷成本被這種冷漠所淹沒，結(jié)果造成用戶轉(zhuǎn)化率極低。
除了那些已經(jīng)建立起品牌壁壘的大企業(yè)，對于更多的中小企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)而言，持續(xù)的營銷投入如果無法帶來有效的用戶轉(zhuǎn)化，必然會出現(xiàn)現(xiàn)金流危機，企業(yè)的生存將會受到嚴峻的挑戰(zhàn)。近年來有許多拿到多輪風險投資的企業(yè)依然無法活下去，在眾多死因中最多見的就是瘋狂的燒錢來獲取用戶，瘋狂投入塑造品牌。對于很多企業(yè)而言燒再多的錢也解決不了用戶的感知、信任和好感的問題，既使是在短時間之內(nèi)業(yè)績猛增但是由于用戶沒有忠誠度而流失嚴重。
這已經(jīng)不再是流量思維的年代了，就像張瑞敏曾經(jīng)說：“沒有通過深度交互產(chǎn)生的訂單是沒有價值的”。大家有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有很多企業(yè)不管怎樣努力都無濟于事？近年來比較經(jīng)典的案例是凡客和拉手網(wǎng)。這兩家公司都因先后拿到了數(shù)億美元的投資風光一時，然而最終還是因為現(xiàn)金流斷掉成為用戶無感的受害者，這就是功能商業(yè)時代最大的弊病。所以說在新商業(yè)模式的設計中一定要解決用戶無感的問題。
小欣：萬瑞先生說了三無困境除了用戶無感，還有競爭無度以及品牌無格，下節(jié)課程就來研究一下競爭無度與品牌無格的體現(xiàn)。
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