第三課：傳統(tǒng)商業(yè)模式的第二個死穴：三無困境之競爭無度、品牌無格
小欣：用戶無感具體表現(xiàn)為用戶無感知、我信任、我好感，那么競爭無度與品牌無格又該如何解讀呢？
萬瑞：
我們接著說競爭無度，表現(xiàn)為同行業(yè)之間的競爭及其殘酷。近20年來大家都面臨著用戶無感的難題下，為了獲取用戶以獲得更高的市場占有率幾乎在中國各個行業(yè)中都普遍出現(xiàn)了一種極端的競爭模式，就是在風(fēng)險投資或資本市場的助推之下消滅同行競爭對手，從而試圖獲得一家獨大的局面，讓用戶別無他選只能選擇自己。這種極為殘酷的競爭策略成了所有行業(yè)解決用戶無感難題的最主要的手段。
如果你的重心不是培養(yǎng)用戶的感覺而是去試圖消滅競爭對手，那一定是最愚蠢的設(shè)計模式。在過去的15下來互聯(lián)網(wǎng)快路普及所催生的食物類電商和服務(wù)類O2O行業(yè)尤為明顯，價格成為最簡單和最具殺傷性的武器。有資金實力的大企業(yè)持續(xù)拉低產(chǎn)品和服務(wù)的價格，持續(xù)用低價格補貼甚至免費來吸引用戶轉(zhuǎn)化，這種策略可以在短時間內(nèi)刺激用戶的消費欲望，使用戶的轉(zhuǎn)化率大幅提高，同時能使同行業(yè)的對手迫不得已的跟進，但這樣最終導(dǎo)致的結(jié)果就是大多數(shù)企業(yè)在成本居高不下的情況下連年虧損。
功能商業(yè)時代的三無困境，最后一個是品牌無格，表現(xiàn)為品牌缺乏人格化的表達。我們必須了解品牌其實是精神性的事物，他需要一個精神內(nèi)核，所謂內(nèi)核就是一種核心價值主張，做人和做企業(yè)其實是一個道理都需要建立自己的品牌。一個人的品牌就是人格，人格是人的立身之本，也是真正屬于自己并可以進行口碑傳播的東西，其他諸如相貌、財富、權(quán)利都是外在不持久的。
人格品牌是精神性的，其核心是一種人力魅力可以讓他人清晰的感覺到一種正能量，同樣的道理企業(yè)對品牌也必須進行人格化的表達，才能將品牌內(nèi)核的正能量激發(fā)出來，穿透用戶的精神世界讓其用戶清晰的感知并反復(fù)強化，這樣才能逐漸賦于用戶一個與品牌內(nèi)核一致的精神標簽。
當用戶一旦被貼上品牌的精神標簽，這就意味著其剛性的精神需求不斷的得到了滿足，用戶對品牌就會形成深度的認同，甚至是瘋狂的熱愛從而會自發(fā)的為品牌進行口碑傳播。這種帶有信任背書的口碑傳播在去中心化鏈式分布的移動互聯(lián)網(wǎng)時代是最有效的，甚至可以稱之為無敵模式。
在精神商業(yè)時代用戶有4個角色：使用者、體驗者、傳播者和經(jīng)營者，分享經(jīng)濟之所以能崛起就是因為有人格做背書的信息的傳播。品牌內(nèi)核的能量越大對一度用戶影響也就越深，并會通過用戶真實的人際社交網(wǎng)絡(luò)進行二度三度甚至更多輪次的傳播擴散，形成巨大的傳播能量。
可遺憾的是在功能商業(yè)時代絕大多數(shù)企業(yè)都不具備進行品牌人格化表達的能力，因而不具備真正的精神內(nèi)核也無法將品牌的精神標簽賦于用戶，進而無法驅(qū)動用戶進行口碑傳播和信任背書。品牌人格化能力缺乏將導(dǎo)致企業(yè)長期陷入營銷成本過高、渠道成本高、用戶轉(zhuǎn)化率低、用戶忠誠度低的局面之中，長此以往必然會出現(xiàn)生存堪憂，所以說功能商業(yè)的三無困境就是目前傳統(tǒng)商業(yè)模式的第二個死穴。
小欣：了解完傳統(tǒng)商業(yè)模式的兩個死穴，下一節(jié)萬瑞先生會講述新的精神商業(yè)時代中企業(yè)與用戶的關(guān)系。
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