第二課：商業(yè)模式創(chuàng)新的第一個方面——用戶需求
小欣：這節(jié)課，淦南森老師會為我們講解用戶需求該如何滿足。
淦南森：這四個方面是什么呢？首先是一個用戶需求，你要是把握不了用戶，你要是了解不了用戶的需求，你這個企業(yè)只有死路一條。第二、獲得關鍵資源能力，也就是大家經(jīng)常說的核心競爭力。第三、組成利益相關者的交易結構。第四、關注外部環(huán)境的變化。
首先我們來說用戶需求。一個商業(yè)模式成功的充分必要條件，就是要找到你的付費用戶，你找到你的用戶很重要。我們這里可以做一個簡單的區(qū)分。我們認為這個用戶是使用你的產(chǎn)品或者使用你的服務，客戶是支付你的服務。不管怎么樣，你要去了解用戶的需求，同樣的資源和能力我們可以通過不同的交易結構和交易機制去滿足不同的用戶需求。
這里舉一個例子，杭州有一個健身房，我們都知道健身房怎么來獲利呢，因為健身房一般都賣健身卡。杭州這個健身房，他不賣健身卡，他是把健身卡送給你，免費的，但是你要交保證金，每個月你必須來十次或者十次以上。如果說你低于十次，少一次我就給你扣一次錢。你看他這個商業(yè)模式就很有意思，你看表面上是不賣給你健身卡，后來實際上的情況是什么呢？就是很少有或者是有大部分的健身的人，他都做不到一個月十次，一個月十次那就是三天你得去一趟，很多人也就是去個三兩次。他也就把錢掙了，按他的費用你只要少去三天，這一個月的月卡您就買了。但是通過這樣，他不同的交易結構和交易機制，我也是滿足你用戶的需求，但是我的交易結構和交易機制發(fā)生變化了，他掙錢的方式就不一樣。而這里核心是什么？核心是用戶需求，這個很重要。
那關于用戶需求我還愿意多說幾句，我們很多在做創(chuàng)業(yè)公司的時候，我們做商業(yè)模式設計的時候，尤其是那些有資源的、有能力的或者是原來是技術出身的這個人，他更愿意從自身去考慮。這里我可能舉一個例子，舉谷歌的例子，大家都知道谷歌眼鏡，這個很出名對吧，應該我記得是14年的時候非常出名。谷歌眼鏡研發(fā)者是一個好像是幾個技術男研發(fā)的，他的底層技術他是一個搜索，當時他設計的邏輯是什么？就是說這個谷歌眼鏡可以搜索非常好的搜索天文地理，無所不知無所不能。
當時他們設計的目的他一個場景是說希望男同胞去泡女孩用的，但投入市場以后發(fā)現(xiàn)，這個場景發(fā)生變化了，真正喜歡用的或者是真正用的多的是什么，是父母他用這個去拍照，因為他可能要抱孩子，就沒有手去用那個眼鏡去拍照。而真正的需求后來發(fā)現(xiàn)，是那個醫(yī)院、是那個交管部門等等，你會發(fā)現(xiàn)需求不一樣完全不一樣，所以說用戶的需求是商業(yè)模式的基礎，這是第一條。
小欣：下節(jié)課，淦南森老師會為我們講述商業(yè)模式創(chuàng)新的第二個方面：關鍵資源和關鍵能力。
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