第四課： 如何打通會員體系？
小欣：這節(jié)課，謝柳芳老師會為我們講解如何打通會員體系。
謝柳芳：我們總結一下這個會員體系打通的問題。第一個是線上線下的會員打通，打通的意思是什么？所有的全系統(tǒng)、全渠道只識別同一個人。會員打通就是為了建立全局會員的唯一標識，就是全渠道的認知用戶只有一個人。對于會員的認識、追蹤、服務都是基于這一個全局的這一套會員體系，我們會將線上、線下以及各自成熟的會員營銷經驗融會貫通。
我們通過全渠道的數據采集，線下會通過一些wifi自動感應、藍牙定位、對接商戶Pos系統(tǒng)等等方式，精準采集用戶畫像、精準行為數據以及用戶的交易數據。這三種數據對于后期的數據建模有特別特別重要的意義。另一個方面是線上可以通過自有線上的資源，包括自有線上的app、入住的第三方平臺以及微博微信等自媒體傳播手段收集用戶數據。我們把這些用戶數據收集起來干嘛呢？
第二步我們要對這些數據進行管理，建立一個支撐的應用系統(tǒng)。我們采集到用戶數據之后，由于業(yè)務類型多、數據不規(guī)范，所以我們要對這些數據進行加工，標準化處理、結構化處理還要進行挖掘分析。
最后一步通過數據展現給公司的決策層進行決策，對用戶直接做精準營銷跟個性化服務，這個是我們最終的目的。舉個例子，這些大數據可以支持一個商場的購物中心的管理層進行決策。比如說他可以對他前期的投資進行輔助決策，對他的選址、設計以及品牌引進、店鋪招商等等的方面都可以進行決策支持，動態(tài)的調整經營情況。
其實我覺得最直接的方式在個性服務上面。線下零售個性化營銷系統(tǒng)會根據我們之前做的這一系列數據進行加工，數據結構化、標準化進行挖掘分析，然后通過消費者的交易行為數據分析得到消費者的品類風格傾向、品類消費能力、品類品牌的傾向進行詳細的標定，也就是一次特別精準的用戶分析。
那么這個時候因為我們知道了他的消費傾向，我們就會根據每個消費者的偏好和意圖來做一些個性化營銷，可以通過短信、app、微信、poss機、EDM等等推送信息，提供個性化的SDK、個性化的微信、短信接口，現在還有很多做自媒體推送因為每個企業(yè)基本上都會有一些公號，我們也可以通過公眾號來推送一些軟文、一些促銷信息。
小欣：下節(jié)課，謝柳芳老師會為我們講解新零售要解決的第三個問題。
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