免费看在线a黄视频|99爽99操日韩毛片儿|91停婷在线无码观看|日韩三级片小视频|一级黄片免费播放|欧美成人视频网站导航|亚洲日韩欧美七区|国产视频在线观看91|人成视频免费在线播放|国产精品成人在线免费观看

小欣：這節(jié)課，任翀老師會(huì)為我們講解品牌策略中如何進(jìn)行訪談。

任翀：所謂品牌策略是一套體系，告訴大家產(chǎn)品或服務(wù)是什么，和其他競爭者有何區(qū)別以及不同場景之下的優(yōu)點(diǎn)是什么。這些信息點(diǎn)將會(huì)被用在公關(guān)和市場的工作中去。

比如我們現(xiàn)在有一個(gè)基于云的SaaS產(chǎn)品，它有兩個(gè)最顯著的優(yōu)點(diǎn)：一是傳播的速度快、二是儲(chǔ)存的安全性高。這兩點(diǎn)所帶來的可依賴性就是品牌。為了教育用戶，在不同情境下你應(yīng)用我的服務(wù)無論是安全性還是快速性它到底有什么好的體驗(yàn)?zāi)?？如果我自己主?dòng)去教育用戶，我告訴他在A場景用這個(gè)功能、B場景用這個(gè)功能、C場景用這個(gè)功能，代表好處是ABC。當(dāng)我們主動(dòng)講這些好處就是叫教育用戶，而公關(guān)的工作是讓不同場景下的客戶和一些專家主動(dòng)認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

不論公關(guān)還是市場其主線都是我們的品牌，所以品牌策略是整個(gè)市場運(yùn)營的基礎(chǔ)。品牌策略及定位的工作主要有三步：第一步訪談；第二步是梳理定位；第三步搭建品牌策略。我們先來講第一步：訪談。

在傳統(tǒng)的顧問行業(yè)，訪談是最重要也是最關(guān)鍵的一步，它能夠幫公司梳理對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶的理解。特別是對(duì)初創(chuàng)企業(yè)，我們訪談的對(duì)象是由幾部分組成的。第一部分主要是對(duì)內(nèi)訪談和對(duì)外訪談來進(jìn)行區(qū)分。對(duì)內(nèi)訪談第一部分會(huì)訪談創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，第二部分是公司的中層，第三部分是訪談公司最基礎(chǔ)的同事，可能是客戶或者合作伙伴 。

外部訪談時(shí)我們可以按照規(guī)模大小把客戶進(jìn)行細(xì)分。比如小型企業(yè)可分為經(jīng)過A輪、B輪、C輪融資，大型企業(yè)可分為外企、國企。除了直接的客戶之外，還應(yīng)該有更深層次的客戶，也就是說通過訪談你要比客戶還了解他自己。B2B2C就是說你是一個(gè)企業(yè)級(jí)服務(wù)，面對(duì)的是B級(jí)的用戶你至少要知道他服務(wù)的C端用戶是什么樣子的。做閱讀類型的產(chǎn)品和做互聯(lián)網(wǎng)金融類的產(chǎn)品的客戶他們的用戶是完全不一樣的，所以你提供的服務(wù)或產(chǎn)品要能支持客戶去更好的服務(wù)他的用戶。

訪談的目的有以下幾點(diǎn)： 第一，我們可以了解業(yè)態(tài)包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭對(duì)手； 第二，可以了解用戶痛點(diǎn)包括客戶的用戶的使用習(xí)慣； 第三，對(duì)自身團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品品牌的認(rèn)知。它其實(shí)是一個(gè)三角形的：你自己認(rèn)為你自己是誰？你的客戶認(rèn)為你是誰？你未來想成為誰？這中間是有一個(gè)差距認(rèn)知的，你的目標(biāo)就是把這個(gè)差距拉平。

在進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的時(shí)，通過七到八場的訪談就能夠了解這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然有些細(xì)節(jié)需要后續(xù)去學(xué)習(xí)和深入了解，這種訪談我們叫定性訪談。

我們希望訪談能夠深入一些，比如做系統(tǒng)和服務(wù)的公司不是問一些空洞的東西，你應(yīng)該問你基于某一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)、功能到底是怎么體會(huì)的？你用的頻繁程度是怎么樣的？最常用的的是什么？最不常用的是什么？

理性地梳理用戶對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)知。訪談的目的是為了得到洞察，洞察是非常重要的，洞察如果是錯(cuò)了后面都是錯(cuò)的。

小欣：下節(jié)課，任翀老師會(huì)為我們講解進(jìn)行品牌策略及定位的第二步。

【版權(quán)歸鈦媒體所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載】