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鈦媒體注：關(guān)于豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。

5月12日零時(shí)，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)向浙江豐巢科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱豐巢）公開(kāi)電子郵箱發(fā)送《關(guān)于要求豐巢科技在收函后3日內(nèi)解決違法收費(fèi)問(wèn)題的函》。

東新園小區(qū)業(yè)委稱：“我們向浙江豐巢科技有限公司公開(kāi)郵箱發(fā)件，系統(tǒng)卻顯示‘被對(duì)方服務(wù)器退回’——我們不但沒(méi)等來(lái)協(xié)商，連郵件都被拒收。我們想問(wèn)，能通過(guò)什么途徑和豐巢對(duì)話？”

東新園小區(qū)稱致信豐巢被退回

在公開(kāi)信中，業(yè)委會(huì)提出，豐巢未經(jīng)業(yè)主同意單方面收取所謂超時(shí)“保管費(fèi)”，并導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主實(shí)際已為此支付相關(guān)費(fèi)用，該行為涉嫌違法。

“首先，未經(jīng)業(yè)主同意，違法把快遞件封存，缺少合同依據(jù)；其次，未事先告知并獲得相關(guān)業(yè)主的同意，因此該收費(fèi)也缺乏合同依據(jù)。”

信中表示，針對(duì)豐巢的違法收費(fèi)行為，業(yè)委會(huì)多次與浙江豐巢科技公司溝通，希望切實(shí)解決以維系后續(xù)合作，“遺憾的是貴司工作人員雖明確表示將在5月11日前給出反饋意見(jiàn)，但時(shí)至今日，尚未看到貴司任何解決問(wèn)題的誠(chéng)意”。

超70個(gè)小區(qū)抵制豐巢快遞柜，不信其“虧損運(yùn)營(yíng)”

此事源于5月初，豐巢快遞柜推出的收費(fèi)政策。依照其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，豐巢將為用戶在12小時(shí)之內(nèi)免費(fèi)保存包裹，超時(shí)將按照0.5元/12小時(shí)的價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，3 元封頂。用戶也可通過(guò)加入豐巢的“5元包月會(huì)員”計(jì)劃，或者“12 元季度會(huì)員”計(jì)劃，享受有效期內(nèi)不限保管次數(shù)的服務(wù)。

收費(fèi)計(jì)劃一出，就引發(fā)了消費(fèi)者的不滿，全國(guó)范圍內(nèi)有小區(qū)陸續(xù)開(kāi)始了抵制豐巢快遞柜的行為。

5月7日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司率先決定對(duì)小區(qū)內(nèi)17個(gè)快遞柜暫停使用，這也是全國(guó)范圍內(nèi)第一個(gè)抵制豐巢快遞柜的小區(qū)。該業(yè)委會(huì)表示，“99%業(yè)主都支持暫停使用快遞柜。”

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至5月9日，上海抵制豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)的小區(qū)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到78個(gè)。

除抵制豐巢快遞柜，也有小區(qū)對(duì)豐巢的商業(yè)模式提出質(zhì)疑。

5月10日，上海首家因豐巢超時(shí)收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)公開(kāi)信質(zhì)疑豐巢稱“你們不是弱者”，對(duì)其強(qiáng)調(diào)的“已提供五年免費(fèi)服務(wù)、仍然虧損運(yùn)營(yíng)”的說(shuō)法表示不贊同。

據(jù)其計(jì)算，已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多，已經(jīng)完全可以自我造血不說(shuō)，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計(jì)。

“快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實(shí)本沒(méi)有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色?？爝f員愿意使用并付費(fèi)是因?yàn)榭爝f柜提高了他們的工作效率，但豐巢沒(méi)有權(quán)利要求用戶這樣去操作，更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權(quán)利。”

公開(kāi)信還澄清了“高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”一事。信中表示，豐巢的客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)場(chǎng)的說(shuō)辭是“對(duì)客戶免費(fèi)的”，各小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)把豐巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)，“如果進(jìn)場(chǎng)時(shí)是現(xiàn)今這樣的收費(fèi)模式我相信絕大多數(shù)小區(qū)是會(huì)拒絕的，我們拭目以待這一期合同到期后的續(xù)約情況”。

由此，中環(huán)花苑小區(qū)也在文末提出了自身訴求：一是在快遞柜上張貼醒目提示，請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜；二是免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí)。

值得注意的是，在日前宣布收費(fèi)后，豐巢還公布了并購(gòu)中郵智遞科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱中郵智遞）的消息。該并購(gòu)“旨在做大做強(qiáng)智能快遞柜主業(yè)，整合行業(yè)資源，快速搶占快遞物流最后一公里的優(yōu)勢(shì)區(qū)位。”

豐巢收購(gòu)中郵速遞易后，快遞柜市場(chǎng)占有率將超過(guò)65%，形成一家獨(dú)大的局面。

外界從并購(gòu)消息里推算，豐巢選擇超時(shí)收費(fèi)這一商業(yè)模式，也許是基于盈利模式不明、連年虧損的倒逼。豐巢開(kāi)曼在2019年的營(yíng)收達(dá)到16.14億元，凈虧損達(dá)到7.81億元；2020年第一季度預(yù)計(jì)營(yíng)收3.34億元，凈虧損2.45億元，截至2019年年末的凈資產(chǎn)為36.49億元，負(fù)債71.51億元。

為了企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展，豐巢亟待開(kāi)辟一個(gè)新的付費(fèi)模式，只不過(guò)該模式剛計(jì)劃大規(guī)模推廣就招致用戶抵制。

豐巢：“12小時(shí)保管”旨在提升體驗(yàn)

面對(duì)消費(fèi)者投訴與小區(qū)抵制，豐巢也連連發(fā)文表示態(tài)度，豐巢高管李文青還對(duì)外表示，公司不會(huì)放棄“超時(shí)收費(fèi)”這一戰(zhàn)略，否則沒(méi)有辦法給用戶提供服務(wù)。

5月8日，豐巢給杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)致函，稱用戶在首兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用，兩次超時(shí)后如不同意超時(shí)付費(fèi)，后續(xù)將不再投遞入柜。豐巢微信公眾號(hào)App也可設(shè)置代收偏好。

在5月9日致用戶信中，豐巢表示推出“12小時(shí)保管期限”服務(wù)的初衷是為了提高快件領(lǐng)取速度，以更好服務(wù)用戶。為鼓勵(lì)用戶及早取件，豐巢還推出了親友代取功能，還將聯(lián)合快遞企業(yè)推出早取件、贏紅包等活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶盡早取件。

面對(duì)豐巢科技與多個(gè)小區(qū)和業(yè)主之間的撕扯，監(jiān)管部門也進(jìn)行了發(fā)聲。

昨日晚間，上海消保委發(fā)文稱，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意；利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意；快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。

上海市消保委還建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。

目前，廣東、浙江等已明確表示,快遞入柜須經(jīng)收件人同意。江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。

早在2019年10月，交通運(yùn)輸部關(guān)于《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》就已正式施行。這意味著，10月1日起，未經(jīng)收件人同意，快遞員將不能擅自將貨品存放在快遞柜。

在豐巢因超時(shí)收費(fèi)卷入旋渦后，豐巢的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手菜鳥(niǎo)驛站宣布，“遍布全國(guó)社區(qū)的站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管服務(wù)，不會(huì)誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者付費(fèi)。”

（鈦媒體編輯蘆依整理）

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