鈦媒體快訊| 5月8日消息：今日上午，豐巢“超時收費”遭杭州某小區(qū)暫停使用一事又有了新進展。豐巢已給杭州東新園小區(qū)業(yè)委會致函處理停用快遞柜一事。
日前，豐巢“超時收費”引發(fā)了東新園小區(qū)的抵制。
據(jù)錢江晚報報道，家住東新園的一位用戶表示，在自家樓下看到了業(yè)委會和物業(yè)貼出的通知，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時起暫停使用。
據(jù)澎湃新聞了解，該小區(qū)業(yè)委會認為收費的行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當初豐巢進駐小區(qū)談判時介紹的情況，因此業(yè)主委員會就此事與浙江豐巢科技有限公司展開了溝通。待溝通協(xié)商后，快遞柜將及時啟用。
事實上，今年4月30日開始，豐巢快遞柜推出了會員制。會員權(quán)益包括三大部分：1，消費者滯留件享受超長時間保管快件；2，消費者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠；3，品牌聯(lián)合權(quán)益，如視頻網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站會員超低購買折扣。
而豐巢普通用戶也自此開始收費。普通用戶的收費并不高，可免費保管包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元、3元封頂，法定節(jié)假日不計費。該收費模式4月以來已在線上進行了宣傳。
豐巢相關(guān)負責人也表示，如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務(wù)，快遞員在這種情況下也沒法將快件投入快遞柜，因而，這對于用戶和豐巢來說是一種雙向選擇。
不過，對于用戶來說，難以接受的主要是從免費向付費模式的轉(zhuǎn)變。此前，豐巢的盈利模式主要是向快遞員收取協(xié)議費用、廣告投放等，而如今的模式意味著快遞員與用戶雙向收費的開啟，不符合許多用戶的預(yù)期。
而豐巢選擇新的商業(yè)模式，顯然也是基于盈利模式不明、連年虧損的倒逼。豐巢開曼在2019年的營收達到16.14億元，凈虧損達到7.81億元；2020年第一季度預(yù)計營收3.34億元，凈虧損2.45億元，截至2019年年末的凈資產(chǎn)為36.49億元，負債71.51億元。
為了企業(yè)長期可持續(xù)的發(fā)展，豐巢亟待開辟一個新的付費模式，只不過該模式能否做到大規(guī)模推廣，還未可知。
5月8日，豐巢與業(yè)主委員會的溝通有了初步的結(jié)果，豐巢致函東新園小區(qū)業(yè)委會闡明了快遞柜收費的有關(guān)具體情況。
函件內(nèi)容作出了3點說明：
一是圍繞“是否未經(jīng)過業(yè)主同意即開始收費”問題。
函件內(nèi)容稱，用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費，后續(xù)快件將不再會投遞入柜。
二是豐巢微信公眾號APP可設(shè)置代收偏好。
函件內(nèi)容稱，用戶可自主在手機上設(shè)置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。
三是針對東新園業(yè)主額外咨詢和訴求，豐巢設(shè)立了專線客服進行在線解答，如業(yè)主有疑問可進行一對一咨詢溝通。
豐巢正努力與業(yè)委會達成共識。不過，截至5月8日上午11時，東新園小區(qū)的快遞柜暫時還處于停用狀態(tài)。
（鈦媒體編輯陶淘綜合自澎湃新聞）
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