第一課：新零售的本質(zhì)
小欣：大家好，歡迎收聽“鈦媒體72問”——專家分享課【坦白講】。我是主持人小欣，在課程中我將會陪伴大家探索行業(yè)大咖對于前沿領域的深度剖析與思考?，F(xiàn)在就和我一起開始了解今天要進課程的嘉賓吧！
今天的主講人是瑞的書房創(chuàng)始人萬瑞，他是未藍網(wǎng)絡科技有限公司董事長，同時也擔任清華大學總裁班高級導師和山東省青年創(chuàng)業(yè)導師。本期課程將會分為五大節(jié)，第一節(jié)我們將來一起探索新零售的本質(zhì)。
萬瑞：新零售的本質(zhì)。我們先看一下零售行業(yè)的發(fā)展歷程，最早是當街游走的賣貨郎的場景，后來是商業(yè)街店鋪的場景，再后來是電商的場景，而如今馬云又提出了新零售的場景。
自從去年馬云提出了新零售的概念以后，可以說對新零售的詮釋有各種各樣的版本，那我們今天也給新零售下一個定義，新零售就是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的對商業(yè)的三個要素，人貨場的重構(gòu)，新零售的經(jīng)營是基于云計算和大數(shù)據(jù)，以融合人貨場而來獲得流量，贏得關系，實現(xiàn)精準營銷。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展給零售業(yè)帶來了很多的變化，但是零售的本質(zhì)并沒有發(fā)生改變。世界上最大的智慧，最高的智慧就是定義的智慧，其實世界上沒有定義，除非你給它定義，關于新零售實際上也就是我們對于人貨場重新去定義。
過去的零售行業(yè)是貨場人，生產(chǎn)了商品，然后去找最旺的鋪子、店面，然后賣給最多的人。所以在那個時代有一個很重要的營銷理念就是位置、位置還是位置。也就是說在那個時代，你只要是能在最好的位置上找到合適的店鋪那你就能夠贏。你如果找了一個荒蕪人煙的店鋪，即使租金給你免了還要虧掉水電費。
這是最早的零售業(yè)的邏輯，而到了PC互聯(lián)網(wǎng)時代，其實還是貨場人，只是場改變了，由線下的店鋪搬到了線上。
比如很多零售商會在淘寶或天貓購買更好的位置，以獲得更多的流量，我們都知道，很多零售商如果在淘寶或者天貓開一個店以后，就像掉進了一片汪洋的大海里而讓用戶發(fā)現(xiàn)不了自己，所以說同樣是有好的位置是至關重要的。而這個店鋪的位置已經(jīng)不是過去線下商業(yè)街里的位置了，而是在線上平臺的位置，其實它的原理是一樣的，是靠獲取流量而取勝的。
但仔細看看，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的貨場人，這三個元素和之前貨場人的比較，其實發(fā)生了不同程度的變化，商品不一樣了，場景也拓展了，其實連買東西的人也不盡相同。
但他們的本質(zhì)并沒有什么變化，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代還屬于流量思維的時代，對流量的問題線下門店的流量，成本相當于房租，流量越高的地方租金也越貴，但線下門店的流量幾乎是每日持平的。門店的流量同時也在日益衰減，并且由于庫存和產(chǎn)量，售賣的頻次也會有很大的差異。
在這種情況下，可以通過擴大用戶購買的品類和客單價來提高利潤空間。而電商的流量成本在這幾年也變得越來越貴。 BAT等幾大巨頭把握著流量的關口，顯然未來流量會更貴。因此新零售不僅是對線下門店的升級改造，也是對線上銷售的倒逼。
而現(xiàn)在已經(jīng)到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機的普及讓幾乎每一個人都能隨時在線，有的人一邊逛著商場還一邊刷著淘寶，線上和線下幾乎完全打通了，很多商家也完成重構(gòu)。在過去很多品牌為了線上和線下的區(qū)隔，為了保證利益最大化，會做一些更高性價比的電商專供款給那些價格比較敏感，又掌握更多線上購物技能的用戶購買。
而當線上和線下幾乎完全打通了的時候，這些品牌也就拋棄了那些電商專供款，線上線下的價格也基本相同了。 傳統(tǒng)的實體零售店最大的痛點是不能有效收集、監(jiān)控消費者的行為，但電商可以通過數(shù)據(jù)的收集分析，進行精準的商品推送、關聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案。但是很多開展電商業(yè)務的零售商，其線上線下的數(shù)據(jù)并沒有打通，這也造成了很多用戶的消費行為數(shù)據(jù)的缺失，難以建立精準的用戶畫像。
這個時候大家突然意識到，當每一個消費者、每個用戶都是互聯(lián)網(wǎng)用戶的時候，整個品牌的塑造、品牌推廣、營銷都可以通過數(shù)字化的方式來完成，數(shù)字化媒體不僅能夠讓消費者接觸到訊息，同時能夠發(fā)起雙向互動，同時能夠發(fā)生進一步的行為獲得消費者的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)能幫助商品的生產(chǎn)者與服務者，能更好的識別與理解消費者，在對消費者需求的洞察上指導商品的生產(chǎn)與服務的優(yōu)化，進而在所有合適的場景里提供給消費者。這個時候我們發(fā)現(xiàn)零售的三要素發(fā)生了重構(gòu)，從原來的貨場人轉(zhuǎn)變?yōu)槿素泩?。這就是與零售相似而又不同的新零售。
所以說新零售的核心，不在于所謂的線上線下的融合，也不在于人工智能或現(xiàn)代物流，真正的核心是數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)對消費者的可識別、可洞察和可服務，才可以重構(gòu)零售活動中的關鍵要素人貨場，進而才能生長出和以往不同的零售新場景。
所以說企業(yè)要想走向新零售，首先要實現(xiàn)零售端口的數(shù)字化，不管是在線上還是線下，無論消費者在哪里消費，是實體還是虛擬，只要他的經(jīng)濟行為是真實的，現(xiàn)在的技術(shù)就能把他變成一個真實的數(shù)字交易，進而沉淀出每筆交易每個客戶的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)可以在需求側(cè)指導營銷與銷售行為，同樣也能在供給側(cè)指導生產(chǎn)、優(yōu)化供應鏈，實現(xiàn)C2B的資源配置，這是一種全新的組合，也是未來新零售的組織形態(tài)，它是以精準的及時的，也是全數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)物。所以每一個企業(yè)只有走向數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。
小欣：下節(jié)課，萬瑞老師將會我們講解如何構(gòu)建零售新場景。
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