圖片來源@視覺中國(guó)
微信公開課是外界了解微信新一年規(guī)劃的重要窗口，而2020年伴隨著騰訊加速產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本次微信公開課也多了些“to B”的味道。
本次公開課以“未完成AIways beta”為主題。以往夜晚是重頭戲，由“微信之父”張小龍復(fù)盤微信一整年的進(jìn)展。而本次張小龍的主場(chǎng)變成了“微信創(chuàng)業(yè)者之夜”。在論壇設(shè)置上，微信公開課則是分為小程序、企業(yè)微信、小游戲、微信支付和微信AI等多個(gè)板塊進(jìn)行。
去年公開課上，張小龍用長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的演講去講微信的產(chǎn)品邏輯，大半篇幅聚焦于微信的社交層面。而今年張小龍”故意“缺席了微信公開課，稱微信要用產(chǎn)品說話。
他在開場(chǎng)視頻中指出，伴隨微信的壯大，面臨的問題也從早期的“怎么做”演變?yōu)楝F(xiàn)在的“做什么”。早期考驗(yàn)的是產(chǎn)品能力，而現(xiàn)在考驗(yàn)的是組織能力（詳見張小龍演講全文）。
張小龍也透露了微信的新動(dòng)態(tài)：比如將提高好友5000人的上限；小程序?qū)⒗^續(xù)改進(jìn)，支撐起各種長(zhǎng)尾的搜索需求。張小龍也指出微信將上線短內(nèi)容，“公眾平臺(tái)的形式本應(yīng)包含文字、圖片和視頻等多種形式，但后來做成了文章為主的載體，使得騰訊在短內(nèi)容上有缺失。”
他還預(yù)告了微信在今年春節(jié)紅包上的創(chuàng)新——“可能也會(huì)吸引用戶來發(fā)揮創(chuàng)造力”，吊足了觀眾胃口。
不斷壯大的微信生態(tài)，一端連著11億潛在消費(fèi)者，另一端則連著千萬級(jí)的商家。除了自身產(chǎn)品邏輯，微信公開課已開始重視講生態(tài)的各個(gè)模塊如何與產(chǎn)業(yè)結(jié)合。
去年張小龍就曾指出，“微信下一個(gè)八年的目標(biāo)就是服務(wù)好現(xiàn)有客戶。”在存量時(shí)代，微信開始調(diào)整打法，整個(gè)微信生態(tài)都圍繞著如何為留存的11億用戶提供更多價(jià)值。而提供價(jià)值的方式，就是找準(zhǔn)貼進(jìn)消費(fèi)者的行業(yè)進(jìn)行深耕，做B2B2C，給緊貼消費(fèi)者的行業(yè)提供流量。
本場(chǎng)公開課上，商業(yè)化也成為了關(guān)鍵詞。包括小程序、小游戲在內(nèi)的多個(gè)模塊都公布了商業(yè)化的進(jìn)展，并將商業(yè)化列為2020年的主要目標(biāo)。
在微信小程序推出三年后，這被視作”打破流量孤島“的產(chǎn)品，已經(jīng)成為各家互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配。
從工具到平臺(tái)，再?gòu)钠脚_(tái)演化為生態(tài)，微信小程序已經(jīng)成為騰訊幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要陣地。
微信公布的小程序成績(jī)單顯示：2019年小程序日活躍用戶超過3億，累計(jì)創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長(zhǎng)160%。這是微信小程序自上線以來首度公布小程序年度交易額。
小程序商業(yè)化呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，廣告和交易變現(xiàn)均有提升。從廣告方面看，微信過往一年在小程序廣告上線了許多廣告新功能，使得流量主收益同比去年有50%以上的增長(zhǎng)，而中長(zhǎng)尾小程序通過官方廣告能力獲得的收入占比從56%提升至76%。
過往一年微信注重對(duì)小程序商業(yè)能力的搭建，包括商業(yè)交易和廣告變現(xiàn)兩種途徑。在本次大會(huì)上，微信也首次將幫助商家打造商業(yè)閉環(huán)放到了首要位置。這意味著，2020年會(huì)是小程序擁抱商業(yè)化的一年。
為了幫助商家打造商業(yè)閉環(huán)，微信將在小程序的獲客、留存和商業(yè)化三方面發(fā)力。
在獲客方面，2020微信將重點(diǎn)在小程序搜索上發(fā)力，在已有的搜索能力基礎(chǔ)上，強(qiáng)化小程序頁面內(nèi)容展示、品牌搜索服務(wù)，并且通過“本地搜”能力進(jìn)一步縮短小程序搜索結(jié)果的曝光路徑。在小程序發(fā)現(xiàn)方面，也將基于內(nèi)容、社交關(guān)系、地理位置進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化。
基于內(nèi)容體現(xiàn)在基于用戶興趣偏好推薦小程序的內(nèi)容和服務(wù)。社交關(guān)系讓用戶發(fā)現(xiàn)較多好友在使用的小程序。地理位置是為了讓用戶發(fā)現(xiàn)附近的小程序，并對(duì)服務(wù)和商品信息進(jìn)行展示。
在提升留存方面，今年小程序上線”訂閱信息“能力，通過一次性或長(zhǎng)期性的訂閱幫助開發(fā)者提升留存。微信也會(huì)探索其他合理的長(zhǎng)期訂閱方式。
小程序商業(yè)化主要包括廣告變現(xiàn)和商業(yè)交易兩種路徑。在廣告變現(xiàn)方面，2019年小程序開放了一系列小程序廣告能力，如插屏廣告、視頻及貼片廣告、激勵(lì)式廣告、各自廣告等。微信也透露，2020年微信將上線小程序的封面廣告、自定義廣告等組件。
在商業(yè)交易方面，2019年微信陸續(xù)推出了物流助手、一物一碼、掃一掃識(shí)物等運(yùn)營(yíng)工具。2020年，微信將重點(diǎn)建設(shè)商業(yè)交易場(chǎng)景，包括進(jìn)行品牌認(rèn)證、優(yōu)化物流工具、建立交易保障體系等動(dòng)作。微信也透露將上線直播組件，讓用戶在小程序中直播購(gòu)物，打造直播的交易閉環(huán)。
2019年12月23日，企業(yè)微信迎正式宣布發(fā)布3.0版本，迎來“人即服務(wù)”新理念下的第一次大迭代。（詳見：企業(yè)微信與微信互通升級(jí)，是為了流量嗎？）
這也印證了此前張小龍的預(yù)測(cè)。他曾在2019年公開課上為企業(yè)微信定調(diào)：希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。（點(diǎn)擊鏈接見鈦媒體前文）
在這次迭代后，企業(yè)微信與微信互通升級(jí)，打通B2B2C鏈路，幫助企業(yè)深度連接消費(fèi)者、沉淀客戶資源，發(fā)布了百人群、企業(yè)朋友圈等客戶連接功能；企業(yè)微信也新增了文件協(xié)同管理、多人會(huì)議等效率工具，完善企業(yè)內(nèi)部連接能力；在生態(tài)上，將于更多合作伙伴一起深耕行業(yè)，連接企業(yè)與行業(yè)。
企業(yè)微信也公布了一些新功能。將微信外部群聊人數(shù)升級(jí)至100人，幫助企業(yè)成員基于客戶標(biāo)簽去運(yùn)營(yíng)客戶資源，通過外部群聊提供伴隨式服務(wù)?？蛻襞笥讶σ查_放了內(nèi)測(cè)，能夠避免廣告式轟炸，讓企業(yè)與客戶建立更友好的關(guān)系。
接下來企業(yè)微信會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)與微信互通的能力，并將持續(xù)開放生態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。
在微信生態(tài)的小程序品類中，小游戲一直是非?；钴S的品類。發(fā)展兩周年后，小游戲也駛?cè)肓松虡I(yè)化快車道。
在商業(yè)化方面，2019年小游戲的商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，整個(gè)平臺(tái)的商業(yè)規(guī)模較2018年增長(zhǎng)超35%。平臺(tái)上的小游戲累計(jì)獲得10億的商業(yè)回報(bào)。次日留存和30日留存的活躍度分別達(dá)到50%和30%。
微信公開課講師李卿表示，”經(jīng)過兩年的快速發(fā)展后，未來兩年小游戲商業(yè)規(guī)?？赡芤?8%-40%的速度高速增長(zhǎng)，有巨大想象空間；對(duì)于開發(fā)者來說，2020年小游戲仍值得入場(chǎng)。“
當(dāng)前，小游戲整個(gè)品類的用戶規(guī)模超過了APP游戲，最優(yōu)產(chǎn)品累計(jì)用戶已經(jīng)超過4億，累計(jì)流水超過10億。小游戲與微信關(guān)系鏈結(jié)合后，好友之間便能形成互動(dòng)，像主打經(jīng)營(yíng)養(yǎng)成的游戲”動(dòng)物餐廳“就在半年時(shí)間獲得了過億用戶。
在本場(chǎng)公開課上，微信支付團(tuán)隊(duì)同時(shí)發(fā)布了先享卡、商家券、會(huì)員支付組件等全新能力。這體現(xiàn)了微信支付在商業(yè)化能力的最新進(jìn)展。
回顧一年的進(jìn)展，微信支付分以及由此延伸出的“微信先享卡”功能不可小覷。
據(jù)微信支付團(tuán)隊(duì)透露，微信支付分正式上線1年來，用戶數(shù)已突破1億，覆蓋30多個(gè)行業(yè)，80%的押金用戶已開始享受免押金服務(wù)，為用戶節(jié)省近千億押金。
用戶畫像顯示，微信支付分的用戶年齡主要集中于20至35歲，且下沉城市的用戶增長(zhǎng)更快。每個(gè)支付分用戶每月平均使用支付分服務(wù)3.8次。
微信支付分是為了減緩消費(fèi)者由于信任壁壘產(chǎn)生的顧慮。比方時(shí)候，使用微信支付分的用戶能在小電微信小程序上免押租賃充電寶，該微信小程序用戶量環(huán)比增長(zhǎng)20%。
1月8日，微信支付團(tuán)隊(duì)最新明確了微信支付分的“信用”屬性。新推出的“微信先享卡”更將微信支付分延伸到更廣闊的生活場(chǎng)景。
舉例而言，過去用戶到美甲店消費(fèi)，往往需要提前充值會(huì)員才能享受優(yōu)惠。而通過微信先享卡，用戶只要和商戶約定在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定次數(shù)，無需提前充值就能享受優(yōu)惠。如果用戶沒有完成約定，商戶可以選擇延長(zhǎng)約定期限，也可以收回之前的優(yōu)惠，避免造成無效的營(yíng)銷投入。
而微信先享卡的好處在于，“用戶不需要承擔(dān)額外的成本和資金風(fēng)險(xiǎn)，只需要履行個(gè)人約定或組隊(duì)承諾，就能有額外的優(yōu)惠。對(duì)商戶而言，則進(jìn)一步降低了營(yíng)銷活動(dòng)的參與門檻，營(yíng)銷投入更為精準(zhǔn)，用戶消費(fèi)及拉新也能更高效地完成。”微信方面解釋道。
除了為消費(fèi)者提供便利，微信支付也為商家提供一攬子智慧工具，旨在幫助幫助商家完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
比如，在教育行業(yè)，微信支付通過“智慧教育2.0”加深高校、中小學(xué)校、教育培訓(xùn)服務(wù)等場(chǎng)景的數(shù)據(jù)化，做好教育的連接器。
在交通行業(yè)，全國(guó)已有431個(gè)城市的市民能享受智慧出行體驗(yàn)，每分鐘超過10萬人出行使用微信支付，早高峰時(shí)期超過600萬人同時(shí)使用微信支付刷碼乘車，每月使用微信支付的車主用戶已超過1.4億。
與此同時(shí)，微信支付還攜手銀行及服務(wù)商打造了“微信ETC方案”，探索全新商業(yè)模式。
在零售行業(yè)，刷臉支付正成為2019年推動(dòng)零售自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的重要工具。數(shù)據(jù)顯示，使用微信支付刷臉支付在門店里的交易占比最高達(dá)到30%，人工成本因此可降低30%。
2019年，微信支付還整合智慧經(jīng)營(yíng)、門店圈層、小程序會(huì)員、掃碼購(gòu)、到家、品牌電商小程序等能力，旨在讓“連接+智能”成為零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。
騰訊的AI能力其實(shí)貫穿在產(chǎn)品之中，比如微信中的語音轉(zhuǎn)文字、翻譯功能都是微信AI能力的體現(xiàn)。只是，外界對(duì)幕后的微信AI團(tuán)隊(duì)不太熟悉。
在本場(chǎng)大會(huì)上，微信AI團(tuán)隊(duì)基于基礎(chǔ)研究，相繼推出了三個(gè)開放平臺(tái)，分別為：以硬件合作為核心的騰訊小微硬件開放平臺(tái)、以對(duì)話開放能力為核心的微信對(duì)話開放平臺(tái)、以及以自然語言處理能力為核心的NLP基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)。
騰訊小微是一套智能對(duì)話系統(tǒng)，使用騰訊小微小程序，不需要下載APP就可以在微信中綁定智能設(shè)備。騰訊小微也推出了智能家居解決方案，讓用戶在微信小微中就可以操作智能家居。
小微采用了全場(chǎng)景全雙工模式，用戶在與音箱等智能設(shè)備的對(duì)話中，無需使用喚醒詞，就能夠與智能設(shè)備進(jìn)行不間斷的連續(xù)交流。
微信希望以騰訊小微為載體構(gòu)建一個(gè)內(nèi)容生態(tài)。當(dāng)前，除了QQ音樂、騰訊視頻和騰訊新聞 ，還有數(shù)百款硬件設(shè)備已經(jīng)接入了騰訊小微。
微信對(duì)話開放平臺(tái)開放了技能商店和Chatbot，可為開發(fā)者提供定制化的智能問答能力。而NLP基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)則是開放了20余項(xiàng)NLP基礎(chǔ)能力，幫助開發(fā)者在自然語言處理場(chǎng)景中使用AI的研究成果。
雖然“微信代言人”張小龍缺席了本場(chǎng)大會(huì)，但本次公開課釋放了未來微信的打法：幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為用戶提供更多元的服務(wù)，以及在小程序、小游戲等領(lǐng)域全面加速商業(yè)化。
從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)步入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，微信已經(jīng)不再克制。恰如本場(chǎng)大會(huì)的主題，在新的環(huán)境下，微信生態(tài)仍有許多考驗(yàn)尚待完成。
（本文首發(fā)鈦媒體， 作者/蘆依，編輯/趙宇航）
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平臺(tái)電商和微信不再紅火的那一天，一定是更美好的一天？！
好像是兩年前，我產(chǎn)生平臺(tái)電商五年大限的想法；今天，微信五年大限的想法也悄然而來。
公開課里體現(xiàn)出了微信的兩個(gè)變化：1） 從談社交、談工具，轉(zhuǎn)變到談信息資源；2）從面臨怎么做的問題，轉(zhuǎn)變到了面對(duì)做什么的問題。其實(shí)，這兩個(gè)變化是同一個(gè)本質(zhì)原因使然的，即，微信（包括整個(gè)騰訊）是從社交而進(jìn)入/服務(wù)于人們的“信息世界”的，是一個(gè)自發(fā)的、逐漸的、深入進(jìn)化過程，同時(shí)，這也是一個(gè)他們關(guān)于信息世界的世界觀的逐漸產(chǎn)生和形成的過程；這也就是說，微信（包括騰訊）的成功并不是一個(gè)在具有一定高度的信息世界世界觀指導(dǎo)之下的實(shí)踐過程。也許，即使到了今天，他們還沒有意識(shí)到這是一個(gè)世界觀的問題，而是去努力地去尋求某種也許深刻，但卻很零碎的 “感悟”。正是這個(gè)世界觀的缺乏導(dǎo)致了他們的誠(chéng)惶誠(chéng)恐、不安，以及“做什么”問題的產(chǎn)生。哥倫布有了地圓說的世界觀，這樣，才義無反顧地駛向大洋深處，發(fā)現(xiàn)了新大陸。。。。。。
對(duì) 所謂“用完即走”的批判： A ）對(duì)人類而言，信息需求是可以和空氣需求相提并論的，不存在什么用不用完的問題。用完即走將人類的信息需求活動(dòng)割裂了、靜態(tài)化、碎片化了； B) 信息是一種互動(dòng)化的資源，信息的互動(dòng)不應(yīng)、不會(huì)只是在你使用它的時(shí)候。強(qiáng)調(diào)用完即走是人為地抑制信息資源的活力。C ) 這個(gè)看似高品位的“用完即走”的理念是片面、膚淺的， 將有礙于微信的發(fā)展！
謀求企業(yè)發(fā)展
留存
小游戲不能關(guān)閉害死人