張小龍?jiān)?019年微信公開課
鈦媒體注：在1月9日的“微信之夜”上，張小龍通過長達(dá)4小時(shí)的演講，圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)，詳解了微信做產(chǎn)品的方法論，以及未來各個(gè)業(yè)務(wù)的演化路徑。
微信剛剛發(fā)布的年度報(bào)告顯示，微信已經(jīng)陪伴了用戶2000多天。在八年間謹(jǐn)慎地迭代中，這款坐擁10億用戶的產(chǎn)品已成長為一個(gè)獨(dú)立王國， 從最初的溝通工具，成長為龐大如“操作系統(tǒng)”的微信生態(tài)。
就在2018年12月21日，微信完成了四年來最大的一次改版。但用戶的質(zhì)疑聲也不絕于耳。
騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍笑談到：“在中國，每天都有五億人在說我們做的不好，每天還有一億人想教我怎么樣做產(chǎn)品。”
每年的微信公開課上，“微信之父”張小龍都會(huì)對微信這款產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤。騰訊剛邁過弱冠之年，微信也面臨著用戶增長滯緩的現(xiàn)狀，外界亟需微信給出答案。
微信的本質(zhì)是什么？微信是怎樣利用朋友圈幫用戶立人設(shè)、完成社交任務(wù)？曾風(fēng)光無兩又被“唱衰”的小程序要怎么做？微信生態(tài)上的各個(gè)功能，如微信公眾號、微信支付未來要如何演化？C2B戰(zhàn)略下，企業(yè)微信的新方向在哪里？
針對這些備受關(guān)注的問題，在1月9日的“微信之夜”上，張小龍通過長達(dá)4小時(shí)的演講，圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)，詳解了微信做產(chǎn)品的方法論，以及未來各個(gè)業(yè)務(wù)的演化路徑。
今年是微信的第八年，在2018年8月份，微信的日登陸量超過10億，我覺得這是一個(gè)特別大的里程碑，這可能是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一款達(dá)到10億DAU數(shù)量級的APP。
我有個(gè)朋友在朋友圈里說，微信是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界的異類，所謂的異類就是跟其他所有的產(chǎn)品都不一樣。我看了這一句話，覺得驚訝而自豪，因?yàn)楫愵惔砼c眾不同。令我驚訝的是，微信的與眾不同，不在于想特別的辦法去與眾不同，而是守住產(chǎn)品的底線，就能達(dá)到與眾不同。
更多的產(chǎn)品不把產(chǎn)品當(dāng)產(chǎn)品，也不把用戶當(dāng)做用戶來看待。而微信只是做到了這樣一些基本的點(diǎn)。在我每天使用微信的過程中，確實(shí)看到微信有很多不一樣的地方。
比方說，春節(jié)快到了，很多app為了迎合春節(jié)運(yùn)營的大潮流，甚至連app圖標(biāo)都換了，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了很多番茄炒蛋，但這么多年微信從來沒變過。
為什么微信在堅(jiān)持一些不可理解的事情？很多人認(rèn)為微信很克制，其實(shí)微信并不克制，微信只是在堅(jiān)持一些好的原則，好的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)。我們必須要讓我們的產(chǎn)品不停往前去適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。而不是說我們因?yàn)楹ε掠脩舻谋г梗覀兙筒蝗ジ淖兯恕?br />
張小龍笑談“每天有一億人想教我怎么做產(chǎn)品”
我們意識到，其實(shí)對于像微信這樣十億用戶量級的產(chǎn)品來說，任何一個(gè)改動(dòng)都可能有5億人站出來。所以這個(gè)時(shí)候，我們就不能按照用戶投票來決定什么能改什么不能改，我們只會(huì)按照自己的專業(yè)判斷。
2018年12月21號的晚間，微信突然發(fā)布了7.0.0版本，進(jìn)行了4年以來最大的一次看得見的更新。張小龍發(fā)布朋友圈。
第一點(diǎn)，好的產(chǎn)品是有創(chuàng)意的，它必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西。
第二點(diǎn)，好的產(chǎn)品是有用的，一定要對人有用。
第三點(diǎn)，好的產(chǎn)品是優(yōu)美的，它必須有美感，很美麗，你會(huì)喜歡它。
第四點(diǎn)，好的產(chǎn)品是非常容易使用的，沒有說明書，一看就會(huì)。
第五點(diǎn)，好的產(chǎn)品是含蓄而不招搖的，含蓄的大家體會(huì)一下什么是含蓄的。
第六點(diǎn)，好的產(chǎn)品是誠實(shí)的。
第七點(diǎn)，好的產(chǎn)品會(huì)經(jīng)久不衰，它不會(huì)隨著時(shí)間迅速消亡掉。
第八點(diǎn)，好的產(chǎn)品不會(huì)放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
第九點(diǎn)，好的產(chǎn)品是環(huán)保的，不會(huì)浪費(fèi)太多資源。
第十點(diǎn)，好的產(chǎn)品會(huì)盡可能少的體現(xiàn)它的價(jià)值，或者說少即是多。
這十點(diǎn)是工業(yè)設(shè)計(jì)大師拉姆斯提出來的，蘋果就深受其影響。微信在做產(chǎn)品時(shí)也對上面十點(diǎn)做了很深刻的思考。
微信啟動(dòng)頁為什么沒有廣告？因?yàn)橛行┡笥延昧宋⑿糯蠹s2900多天的時(shí)間，如果微信是你最好的朋友，啟動(dòng)頁上的廣告就像是你每次和最好的朋友說話還要先看他臉上的廣告，把廣告取下來才能說話。
在剛啟動(dòng)微信時(shí)我們堅(jiān)持的原則是，如果一個(gè)新產(chǎn)品沒有獲得自然增長的曲線，我們就不應(yīng)該推廣它。所以前5個(gè)月都沒有推廣，只是想看微信對用戶有沒有吸引力，用戶愿不愿意自發(fā)傳播它。我記得從微信2.0開始時(shí)，我們看到我們的曲線有了一個(gè)增長。雖然還不是很快，但它是自然往上走的。這時(shí)候我們才決定推廣微信。
我特別慶幸當(dāng)時(shí)我們做了兩個(gè)現(xiàn)在看起來很正確的決定。
第一個(gè)，我們沒有批量的導(dǎo)入某一個(gè)好友，包括手機(jī)通訊錄或者QQ的好友，沒有導(dǎo)入關(guān)系，而是通過用戶自己手動(dòng)的一個(gè)個(gè)的挑選。
第二個(gè)，我們沒有在一個(gè)產(chǎn)品未經(jīng)驗(yàn)證是否能自然增長時(shí)就去推廣它。
這兩個(gè)事情做對以后，雖然時(shí)間花的長一點(diǎn)，但微信在真正開始起飛時(shí)是很健康的。
我更愿意用源動(dòng)力來取代初心這種說法，源動(dòng)力是內(nèi)心深切的期望。
我把微信產(chǎn)品的源動(dòng)力總結(jié)為兩點(diǎn)：
我提過工具很多次，可能大家還是理解不到它。出于自己的偏執(zhí)和對工具的熱愛，熱愛到什么程度你可以想象一下，我剛畢業(yè)時(shí)會(huì)自己碼代碼寫完整個(gè)Foxmail，親手做工具會(huì)有很強(qiáng)的成就感。
微信就是一個(gè)工具，做工具本身已經(jīng)很有挑戰(zhàn)，并且是很難做的一個(gè)事情。為了做到一個(gè)特別好的、讓我們滿意的工具，因此最初設(shè)立的目標(biāo)就要高些。
為什么大家現(xiàn)在做不出或者說不去想做那么好的工具？我覺得跟用戶有關(guān)，中國十幾億用戶，大部分已經(jīng)習(xí)慣了一種很糟糕或者是被強(qiáng)迫的用戶體驗(yàn)，比如說開屏廣告、比如說推送的營銷、誘導(dǎo)鏈接，這樣的案例非常多，大家會(huì)認(rèn)為很多事情都是正常的?；氐蕉绦艜r(shí)代，你會(huì)發(fā)現(xiàn)短信里面垃圾短信一定比正常短信要多。我認(rèn)為垃圾短信變多不是可怕的事情，最可怕的事情是你認(rèn)為這個(gè)事情是正常的。
對于微信來說，我們有這樣一些底線——要做一個(gè)好工具，而且可以陪伴你很多年。對于用戶來說，這個(gè)工具應(yīng)該像是一個(gè)老朋友一樣，我們并不愿意破壞你跟這個(gè)老朋友之間的關(guān)系。
微信有一個(gè)口號——微信是一個(gè)生活方式。為什么不是一種生活方式呢？。因?yàn)?ldquo;一種生活方式”是很普通的一句話，而“一個(gè)生活方式”會(huì)變成微信專屬的一句話。
當(dāng)我們說微信是一個(gè)生活方式的時(shí)候，其實(shí)微信還不是一個(gè)生活方式。它只是一個(gè)通訊的工具。但是如果在當(dāng)時(shí)，我們只是定位為微信是一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為牽制了微信將來的想象空間。
當(dāng)時(shí)我覺得有一個(gè)念頭，如果微信能夠深入到每一個(gè)人溝通里面去，他好友都在里面，能夠跟好友每天頻繁的交互。那么他應(yīng)該可以深入到一個(gè)人的生活里面去。我們其實(shí)會(huì)影響一個(gè)人，他是怎么樣跟朋友溝通，怎么樣社交的，怎么樣打發(fā)它的時(shí)間的。
從這一個(gè)角度來說，我們是應(yīng)該引導(dǎo)一種潮流，就像當(dāng)時(shí)微信做了一些很大膽的突破，我認(rèn)為它并不是一個(gè)功能的突破，而是一種生活方式的突破或者一點(diǎn)潮流的突破。
就像當(dāng)你掃一掃獲得信息，去支付時(shí)，其實(shí)是一個(gè)生活方式，一個(gè)支付的方式。當(dāng)你通過搖一搖，搖到一個(gè)人，它也是一種接觸到一個(gè)人的一種方式。還記得當(dāng)時(shí)我們發(fā)布附近的人的時(shí)候，其實(shí)我們自己內(nèi)心里面特別忐忑不安，因?yàn)樵谖⑿胖?，并沒有什么樣的一個(gè)工具可以幫你一下子看到周邊有哪些人在，我們有一種恐懼，恐懼是什么呢？就是你不知道這個(gè)功能放出去以后，所有用戶突然發(fā)現(xiàn)原來周邊人像站在你面前一樣，可以立即跟他打一個(gè)招呼，不知道他可以帶來什么樣的變化，因?yàn)檫@是一種對于未知的恐懼。
但是另外一個(gè)角度來說，微信因?yàn)樯L在手機(jī)端，它是伴隨人的。所以可以做到很多PC時(shí)代做不到的事情，比如找到附近的人。它必然會(huì)貫穿到一個(gè)人生活里面去。所以我很慶幸當(dāng)時(shí)能夠說把我們的標(biāo)識定義為它是一個(gè)生活方式。當(dāng)然更加慶幸是后面這些年里面，微信真的開始卷入每一個(gè)人的生活方式里面去，所以我們會(huì)看到大家會(huì)用它群聊，會(huì)有朋友圈，會(huì)有紅包，會(huì)有公眾號，小程序等等。我覺得從這個(gè)角度來說，微信把自己的定位是一個(gè)生活方式的工具，這樣是比較合適的。這是工具層面來說的，但是本質(zhì)上微信還是一個(gè)工具。
微信公眾平臺在微信的第二年發(fā)布，公眾平臺出發(fā)點(diǎn)是什么樣的？做完第一個(gè)版本大概一年多的時(shí)候，就想到一個(gè)問題，我們會(huì)取代短信。它意味著什么？意味著我們又擁有了一個(gè)新的市場，就是當(dāng)年的SP（移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)）時(shí)代，它留下了一個(gè)各種廠商需要跟用戶發(fā)短信這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。如果我們只是取代短信的通訊市場，（用戶）怎么通過信息收到服務(wù)通知，這部分內(nèi)容會(huì)成為空白。
但短信其實(shí)不可控，垃圾短信很多，不會(huì)帶來有效市場，因?yàn)橐欢〞?huì)劣幣驅(qū)逐良幣，會(huì)使整個(gè)市場變得非?；靵y。如果我們有一種方式可以避免垃圾信息，而且可以讓你接受你需要的信息，一定會(huì)讓整個(gè)秩序變得非常好。這樣的方式可以把用戶端和服務(wù)端連通起來，通過一種基于訂閱的關(guān)系。當(dāng)時(shí)我非常興奮的發(fā)消息給馬總，他說垃圾信息怎么辦？我說沒有垃圾信息，都是公眾自愿訂閱的。
如果沒有這樣一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我們可能會(huì)像當(dāng)年的運(yùn)營商一樣，把它做成一個(gè)流量分發(fā)平臺，然后就很亂。我們并不想把自己做成一個(gè)SP的核心平臺。
如果平臺只是追求自身的利益最大化的話，我認(rèn)為可能是比較短視，不會(huì)太長久。如果一個(gè)平臺可以造福很多人的話，這樣可能它才是最有生命力的。當(dāng)時(shí)一直想這個(gè)問題，我們到底要幫到什么樣的人來解決什么樣的問題。前期肯定通過一種信息有效觸達(dá)，替換掉之前因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ帶來的一些弊端，這本來就是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。之前像傳統(tǒng)的商業(yè)上，要做一個(gè)生意，開一個(gè)店，必須要在一個(gè)人流量比較大的地方，租一個(gè)很好的鋪面，利用這個(gè)人流量來賣東西。用互聯(lián)網(wǎng)地理限制并不重要，服務(wù)質(zhì)量才是你的優(yōu)勢。
所以我們的目的是要幫助那些真正擁有好的服務(wù)的人，去觸達(dá)他的潛在用戶，使他的用戶更容易連接到他們，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個(gè)最大的目的。
因?yàn)楹芏喙镜哪康氖且隽髁孔儸F(xiàn)。大家的KPI是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這樣一個(gè)目標(biāo)，大家的工作就已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段獲取流量而已。所以大家很多人會(huì)在微信這里碰壁，因?yàn)槟愕哪康闹辉谖⑿胚@里獲取流量的話，這并不是我們倡導(dǎo)的一個(gè)原則，我們更倡導(dǎo)要做出好產(chǎn)品出來，跟我們分享我們的用戶。
現(xiàn)在業(yè)界的一些現(xiàn)象是違背常識的，很多應(yīng)用和APP變成了爭奪用戶的停留時(shí)長，這是違背我的常識。因?yàn)橛脩裘刻斓臅r(shí)間有限，最主要是互聯(lián)網(wǎng)的使用是幫助人類提高效率，而不是讓人耗在應(yīng)用里。作為溝通工具，要高效幫助用戶完成任務(wù)。微信從第一版就沒有標(biāo)明發(fā)送狀態(tài)（如信息已發(fā)送、發(fā)送成功），而當(dāng)時(shí)的同類軟件都有這樣的狀態(tài)。
什么是最有效的信息發(fā)送方式？就是你輸入完一行，一句話，一條信息，然后點(diǎn)一下發(fā)送，不用看他，離開手機(jī)把手機(jī)放在兜里面，就可以做別的事兒了。
資訊類工具就需要讓用戶在最短時(shí)間獲得最有用的信息。搜索引擎最高效得就是，讓搜索的第一條就是用戶要的。
我覺得不能以“增加用戶停留時(shí)長”為目標(biāo)。2000年互聯(lián)網(wǎng)剛起來時(shí)候強(qiáng)調(diào)“眼球經(jīng)濟(jì)”，當(dāng)時(shí)看到的現(xiàn)象是，文章會(huì)被裁成很多頁，用戶要經(jīng)常翻頁，每頁后面都有廣告，廣告曝光量大，整個(gè)網(wǎng)站的PV量很大，這到現(xiàn)在還在被很多網(wǎng)站使用。這并不是幫用戶提高效率，而是制造障礙。
關(guān)于停留時(shí)長還有個(gè)有趣的例子。朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的好友越來越多。理論上好友多了在朋友圈的內(nèi)容多了，用戶停留時(shí)間更長。結(jié)果不是如此。數(shù)據(jù)表示，用戶在朋友圈里的時(shí)間沒變化過。不管是10個(gè)還是1000個(gè)好友，平均每個(gè)用戶每天花半個(gè)小時(shí)看朋友圈。這是因?yàn)槿藭?huì)自我調(diào)節(jié)時(shí)間，用戶不會(huì)依照內(nèi)容多少來分配要花多少時(shí)間。
如果我們非要讓用戶在這里停留時(shí)長變長，反而意味著社交效率變低。一旦變低，發(fā)現(xiàn)有讓他社交效率更高的地方，他可能就要到哪里去了。所以我們不會(huì)拿一個(gè)停留時(shí)長作為衡量一個(gè)APP有沒有價(jià)值的體現(xiàn)，這跟我對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知其實(shí)很背離。
我并不擔(dān)心各家公司都做小程序帶來的競爭。雖然代碼的接口可能一樣的，但對我們并不構(gòu)成很大的威脅。
除了平臺和團(tuán)隊(duì)不同，更重要的差別在于，做產(chǎn)品的源動(dòng)力是什么。如果只是借用小程序載體做流量的生意，我并不看好。和公眾號一樣，小程序的使命是想讓創(chuàng)造價(jià)值的人得到回報(bào)。
小程序?yàn)槭裁匆?ldquo;去中心化”？如果不“去中心化”，比如自己壟斷了頭部小程序和游戲，看起來騰訊能壟斷頭部流量，但外部的生態(tài)就沒有了。哪怕是騰訊自己投的公司也要遵循規(guī)則。我看重的是平臺的健康度，而不是扶持自己的流量。目前大家覺得我們對投資的公司有所傾斜，這是我們平臺的保護(hù)做的還不夠好，未來會(huì)投入更大人力和資源，使得所有公司都一視同仁。
我們做小程序，并不是因?yàn)閷λ鼧酚^而要做這個(gè)事情，而是覺得這個(gè)東西很難，但是我們一定要做到。小程序應(yīng)該是在這樣一個(gè)年代里面，出現(xiàn)的對用戶來說最友好的一種服務(wù)界面。
舉例來講，為什么公眾號閱讀比網(wǎng)頁閱讀體驗(yàn)好？因?yàn)楣娞柪锩妫覀兤鋵?shí)用了一些辦法，比如說版面的限定，使得任何一個(gè)業(yè)余排版人寫的文章，都有一定的版面的質(zhì)量。
小程序我們還要花兩到三年的時(shí)間來培養(yǎng)它，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷過公眾號的過程。我們不希望看到（小程序）作為一個(gè)流量紅利來用。
作為流量紅利用的我們認(rèn)為并沒有創(chuàng)造價(jià)值，我們的用戶并沒有好處，這對平臺來說是一種損傷。我們寧愿這個(gè)口是逐步打開的，然后讓那一些對于它的用戶，或者微信用戶來說，是有價(jià)值的應(yīng)用小程序，能夠慢慢的進(jìn)來。所以即使到今天小程序還不能說非常成功。
舉幾個(gè)特別好的體驗(yàn)案例：
1、線下掃描獲得，線上通過搜索獲得。搜索還不夠。目的是通過搜索直達(dá)小程序內(nèi)部數(shù)據(jù)，現(xiàn)在還沒做到，但是團(tuán)隊(duì)已經(jīng)投入資源。小程序和APP特別大的區(qū)別點(diǎn)，你是沒有（得）到APP里面的數(shù)據(jù)。APP之間是孤島，連不起來。但是小程序體系里面，我們是有去搜到一個(gè)小程序內(nèi)部數(shù)據(jù)去的。我們自己也做一些小樣，比如說有很多新聞資訊網(wǎng)站也用小程序來提供內(nèi)容。通過搜索我們可以直接搜到這個(gè)小程序里面的文章內(nèi)容。
2、另外，我們正在完善小程序的評價(jià)體系，比如搜土特產(chǎn)，可能出來一批土特產(chǎn)小程序，但是你并不知道哪個(gè)可信，這時(shí)候需要有用戶評價(jià)體系，最好有好友曾經(jīng)訪問過，買過或者留下評價(jià)一個(gè)體系。否則沒有辦法對真正的搜索結(jié)果做一個(gè)更好排序。這一塊兒也是我們的團(tuán)隊(duì)在做的一個(gè)事情。
3、小程序的找回和重復(fù)訪問。所有小程序都去發(fā)通知就不好了。發(fā)通知的能力并不是解決問題的辦法，但是會(huì)在用戶愿意接受的情況下發(fā)通知。在用戶點(diǎn)擊“我需要”時(shí)能允許推送三條通知。雖然有下拉和星標(biāo)，但有些地方值得優(yōu)化。這個(gè)思考并不是從B端和開發(fā)角度考慮，而是從C端。
小游戲做到現(xiàn)在從商業(yè)角度來說很不錯(cuò)，現(xiàn)金收入也超出預(yù)期。但我個(gè)人不是很滿意，離期望還有差距。
我們不是要更多的現(xiàn)金匯報(bào)，而是高質(zhì)量的原創(chuàng)游戲。目前，大部分的游戲還是互相考來考去的，就在一輪一輪洗用戶流量。
小游戲的源動(dòng)力是什么？我們?yōu)槭裁匆鲂∮螒蜻@樣一個(gè)平臺？我們希望小游戲平臺最終走到哪里去？
小游戲其實(shí)是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺。我理解的小游戲，應(yīng)該是體現(xiàn)創(chuàng)意的地方，而不是所有人都在玩天天愛消除這樣一個(gè)游戲就是小游戲了。小游戲只是一個(gè)載體，承載著各式各樣的創(chuàng)意。
比如說對小說的創(chuàng)意，我們發(fā)現(xiàn)有些小游戲，就像一本小說一樣有情節(jié)，玩家要一步步按情節(jié)去完成游戲。
我希望看到一年以后這里面特別多游戲，是從來沒有做過游戲的人做的。我用這樣一個(gè)維度衡量小游戲平臺的成功，而不是現(xiàn)金收入有多少。
只有我們游戲里面充滿各式各樣的創(chuàng)意時(shí)，并且讓創(chuàng)意得到它所應(yīng)該有的回報(bào)。那么我們這個(gè)平臺才能真正變得很有價(jià)值。
公眾號平臺確實(shí)是被自媒體應(yīng)用最好的平臺，但確實(shí)不是為自媒體準(zhǔn)備的。公眾號的流量紅利并不是我們考慮的范圍。
簡單回顧下公眾號的歷史，在公眾號剛發(fā)布時(shí)，確實(shí)又很多人利用這樣一個(gè)流量口獲得巨大的粉絲。當(dāng)時(shí)有這樣一個(gè)現(xiàn)象特別好：公眾號閱讀量有70、80%來自朋友圈分享。這符合“二八定律”，就是有20%的人挑選信息，80%的人獲益。
那么我們改版的方向，只是幫助用戶重新梳理他的閱讀方式，也就是說讓他找文章更容易找到，或者瀏覽文章更方便。因此對于內(nèi)容生產(chǎn)者來說，數(shù)據(jù)的好壞并不是改版的問題，本質(zhì)還是要提升內(nèi)容的質(zhì)量。否則我們不管怎么樣把版面改來改去，用戶也不會(huì)在這里停留。
那么從平臺角度來說，一個(gè)好的平臺，應(yīng)該自然的會(huì)鼓勵(lì)到更多的內(nèi)容創(chuàng)造者來創(chuàng)造好的內(nèi)容。如果沒有更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生一定我們的平臺做的不夠好，對人才吸引力不夠大。最近微信公眾號平臺也在打擊洗稿，就是這樣一個(gè)目的。
關(guān)于怎么樣能夠鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這是公眾平臺下一步要面臨的特別大的任務(wù)。但對于內(nèi)容的形式，可能大家也會(huì)做一些嘗試，比如視頻化展現(xiàn)這一些內(nèi)容。
本質(zhì)上，微信是一個(gè)社交工具，這是微信最基礎(chǔ)東西。微信能夠有十個(gè)億的用戶，本質(zhì)上是因?yàn)樗且粋€(gè)社交工具。
談一談我自己對社交的理解。
圖片來源：視覺中國
首先什么是社交的起源，如果人是一個(gè)個(gè)體獨(dú)立生存的，其實(shí)是沒有社交的，當(dāng)人變成群居動(dòng)物時(shí)，最原始的社交就產(chǎn)生。那么人在一個(gè)群體里、社區(qū)里最大的訴求是什么？最大的訴求就是不要被群體所排斥，所以必須要有語言，要交流。那么，他要跟別人說什么號？她說的話必須要體現(xiàn)他有價(jià)值，能夠?qū)@個(gè)社區(qū)帶來價(jià)值，所以才會(huì)有一些夸張的色彩，這是我對院士社交的一個(gè)想象。所以這一個(gè)習(xí)慣延續(xù)到現(xiàn)在，大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，就是延續(xù)當(dāng)時(shí)習(xí)慣。
那么溝通的本質(zhì)是什么？我覺得從一個(gè)社交產(chǎn)品角度來理解它的話，我覺得溝通就是一個(gè)把你自己的人設(shè)強(qiáng)加給對方一個(gè)過程。如果用這一個(gè)去引導(dǎo)到關(guān)于發(fā)朋友圈的話，其實(shí)發(fā)朋友圈是把自己的人設(shè)帶給所有人，強(qiáng)硬把自己的人設(shè)通過朋友圈這樣一個(gè)方式，再到所有朋友腦袋里面去的這樣一個(gè)過程。
還會(huì)有人問，朋友圈為什么只能（直接）發(fā)照片不能發(fā)文字，發(fā)文字會(huì)比較曲折一點(diǎn)。因?yàn)槿绻阋颇闳嗽O(shè)的話，你需要一個(gè)更方便，能夠幫助你達(dá)到這個(gè)目的的一個(gè)工具。我們?yōu)榱藥椭軌虮憩F(xiàn)好它的人設(shè)，讓他選取一個(gè)最清晰的工具拍一個(gè)照片就可以。所以說，我們并沒有一個(gè)工具記錄每個(gè)人最真實(shí)的狀態(tài)。這是為什么我們做一個(gè)新的功能叫做時(shí)刻視頻。我們后來把這個(gè)時(shí)刻視頻名字改了，最新版本里面叫做視頻動(dòng)態(tài)。
那么朋友圈的功能是什么？朋友圈發(fā)布有6、7年了。每天進(jìn)入朋友圈的人數(shù)，一直在增長，到現(xiàn)在是7.5億，每個(gè)用戶十幾次，每天是100億次。它其實(shí)是每一個(gè)微信用戶必須要完成的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)幫助用戶完成社交任務(wù)。所以說朋友圈很窄，是中國人線上的社交，也可以說最高效一個(gè)社交工具。
另外朋友圈里面特別重要的一點(diǎn)是大家只能看到共同好友。這是三個(gè)人以上的討論，是比單聊，更加豐富的一種社交體驗(yàn)。
但我們也發(fā)現(xiàn)了朋友圈帶來的社交壓力，這樣一種高壓力社交工具并不代表未來趨勢。未來大家需要一種更輕松方式，既能夠勇敢表達(dá)自己，又能獲得社交好處。而視頻動(dòng)態(tài)或者說時(shí)刻視頻就是這樣的工具。
視頻動(dòng)態(tài)出來以后，很多人說微信要大力做視頻。但我不認(rèn)同，這只是朋友圈之外的另一種社交模式，聊天領(lǐng)域視頻一直很大。對于產(chǎn)品來說，微信視頻最終的走向是，讓一個(gè)用戶在壓力最小的情況下，很自由地去拍一些東西，去記錄自己和周圍的世界。
關(guān)于閱讀，微信本身已經(jīng)有公眾號了，我們希望的是用戶可以看到更多精彩的文章。做一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品其實(shí)是一個(gè)很困難的事情，難點(diǎn)不在于用戶數(shù)可以達(dá)到多少，而在于人的本質(zhì)是不愿意閱讀的，或者說是不愿意學(xué)習(xí)的。
為什么朋友圈閱讀行不通？
最開始朋友圈是允許用戶分享其他app連接的文章，但對于朋友圈來說只是展示用戶提示的地方，或者說是推廣符合用戶人設(shè)的地方，而不是適合閱讀的地方。因此，這幾年來可以看到公眾號文章來自朋友圈閱讀次數(shù)越來越少。對于“閱讀”這個(gè)行為來說，是需要有空閑時(shí)間的，但一般人停留在朋友圈的時(shí)間只有半小時(shí)。其實(shí)朋友圈就是最初的信息流，但我們并不考慮什么是信息流，我們只會(huì)考慮用什么樣的形式來展示信息。
微信改版后上線了“視頻動(dòng)態(tài)”
在朋友圈里面，需要領(lǐng)域開辟一個(gè)圈子，不為了分享而是為了閱讀的地方，這就出現(xiàn)了“好看”。通過社交推薦閱讀，通過社交推薦來獲取信息，其實(shí)是很符合人性的。（注：微信7.0版本在原「看一看」功能中，新開辟出了「好看」頻道，并將公眾號文章中的「點(diǎn)贊」功能替換成「好看」，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供了在熟人圈內(nèi)的信息流二次曝光機(jī)會(huì)和想象空間。）
但現(xiàn)在“好看”還是用一個(gè)web的形式存在，其實(shí)體驗(yàn)還很粗糙，也方便迭代。
AI在過去幾年特別火，我們也特別重視AI這項(xiàng)技術(shù)，就像現(xiàn)在大家在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，會(huì)有智能匹配的音樂。當(dāng)然我們也考慮到人的想象力，也會(huì)有一些隨機(jī)的音樂提供。微信其實(shí)一直在做AI，很多人都認(rèn)為微信的語音識別是第三方團(tuán)隊(duì)做的，但其實(shí)一直是微信內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做的，用戶也會(huì)覺得準(zhǔn)確度越來越高了。其實(shí)微信在做語音識別的時(shí)候，業(yè)界對AI語音識別并沒有很大的關(guān)注。因此并不是說某項(xiàng)技術(shù)成為熱潮了我們都要用，AI是要落地到場景里面做的。
我們內(nèi)部還在做一個(gè)功能，現(xiàn)在還不方便透露。
好的技術(shù)是要為產(chǎn)品服務(wù)的，向語音識別一樣躲在后面為用戶服務(wù)。成熟的工具是人來駕馭的，而AI工具本身，很多情況下反而我們成為了它的工具。我對AI未來的應(yīng)用也有些擔(dān)憂。
因?yàn)槲⑿胖Ц兑呀?jīng)做得特別好，所以我沒有特意提到，因?yàn)闈櫸锛?xì)無聲是一種最好的產(chǎn)品體驗(yàn)。提幾個(gè)大家不知道的點(diǎn)：
1、微信紅包
在春節(jié)期間，企業(yè)可以在企業(yè)微信里申請紅包封皮。就像傳統(tǒng)企業(yè)里的紅包封皮，可以用來送給朋友?，F(xiàn)在，企業(yè)微信的紅包也可以發(fā)送給微信好友。
我看到現(xiàn)在發(fā)紅包變成了金錢交易，而不是情感的聯(lián)結(jié)，這是不對的。所以我們會(huì)在紅包里加入情感化的因素，會(huì)更體現(xiàn)心意。
2、親屬卡
微信支付里面有個(gè)特別好的功能很多人沒用過，這就是親屬卡。我給父母開了親屬卡，體驗(yàn)特別好，每一筆消費(fèi)都是盡一份孝心。
微信支付里的“親屬卡”功能
3、微信卡包
微信的卡包能力我們做得不夠好。卡券是很大的品類，我們一直想改變錢包里放很多卡的現(xiàn)狀。現(xiàn)在用戶不用怎么帶銀行卡，但是線下店的卡還要帶著，這是卡包想要承載但一直沒做好的部分。最近我們想做一次新的改變，希望通過消費(fèi)的行為，把用戶和店的關(guān)聯(lián)做自動(dòng)的聯(lián)結(jié)。希望這次改變作為線下消費(fèi)聯(lián)結(jié)的通道，取得一些突破。
企業(yè)微信如果只是作為內(nèi)部溝通的工具，場景會(huì)小很多。如果延伸到外部，會(huì)產(chǎn)生很大的價(jià)值。
企業(yè)微信正在想要嘗試的方向：人就是服務(wù)的模式。舉例而言，去某個(gè)APP訂機(jī)票，退訂、延期很復(fù)雜，需要電話客服。比如微信加了很多快遞員，聯(lián)系一次之后卻沒有身份背書。
微商這種現(xiàn)象之所以能夠存在，是因?yàn)樗诂F(xiàn)實(shí)中線下的社交關(guān)系獲得了人的背書，所以人在交易里面起到了很大的作用。
企業(yè)希望通過企業(yè)微信把里面的人作為重要資源，作為服務(wù)提供出去。如果店員是企業(yè)微信的用戶，那么店員應(yīng)該是包含了企業(yè)的服務(wù)在后面。就像是公眾號的對話窗口，菜單可以點(diǎn)公眾號服務(wù)，企業(yè)微信未來的方向是，讓每一個(gè)員工都可以直接提供服務(wù)。
微信的目標(biāo)不在于擴(kuò)大用戶數(shù)，用戶數(shù)的增長是自然而然的過程，更重要的是對現(xiàn)在的用戶如何提供更好的服務(wù)。
人口是有限的，服務(wù)才是層出不窮。
時(shí)代更迭更快，催生的需求更快，圍繞這種快速變化，我們不用顧忌還有多少人口可以用，而是如何應(yīng)對更多的需求。所以找到并面對未來的需求，才是微信10億人口要做的事情。
我們給廣州用戶開通了“附近的餐廳”這樣一個(gè)功能，類似這樣的嘗試會(huì)越來越多。下一階段，通過不同APP，嘗試與微信關(guān)聯(lián)的其他的服務(wù)形態(tài)。就像微信讀書，作為獨(dú)立APP獨(dú)立進(jìn)步才是更合適的。
微信為廣州用戶開通的“附近的餐廳”功能
（注：“附近的餐廳”是微信在廣州范圍內(nèi)測試中的新功能，該功能希望能幫大家在朋友的推薦中找到心儀的美食。開啟體驗(yàn)后，用戶將在“發(fā)現(xiàn)”頁中看到“附近的餐廳”新入口，在這個(gè)功能下，用戶可以做很多和美食相關(guān)的事情。比如，隨手將喜歡的餐廳通過“發(fā)印象”，推薦給自己的朋友。同時(shí)，陌生用戶也能看到你對餐廳的印象，一起分享種草心得。）
微信下一步要做什么？微信要開始面對下一個(gè)八年新的對手。這一挑戰(zhàn)不是來自競爭對手，而是面對新的用戶時(shí)代產(chǎn)生的新的需求。
以微信的做事風(fēng)格，始終以做最好的工具，“讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值”這一源動(dòng)力去做，我們不會(huì)走的太偏。微信團(tuán)隊(duì)從成立到現(xiàn)在從沒瞄準(zhǔn)KPI工作，但沒妨礙團(tuán)隊(duì)越做越好。
從平臺來說，我們希望建立一個(gè)新市場，而這個(gè)市場是讓每個(gè)創(chuàng)作者體現(xiàn)價(jià)值的市場。我很少覺得威脅來自對手，所有的威脅其實(shí)都來自自己，那就是能否繼續(xù)保持創(chuàng)新和突破的能力。（本文首發(fā)鈦媒體，編輯趙宇航、蘆依整理）
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最后的流量陣地
社交的起源是什么？---- 生存互助互助 ！ 溝通的起源是什么？--- 生存互助 ！！ 正是社交、溝通的這個(gè)有關(guān)生存互助的起源， 方使得人類得以興旺發(fā)達(dá)。
那好幾億、好幾億的微信用戶代表了微信的現(xiàn)在； 那好幾億、好幾億的微信吐槽者，也許，就代表了微信的未來 ？！
微信將在19年被超越！
張小龍演講太不著重點(diǎn)了，縮成45分鐘才好。能力不在表達(dá)上。
處于轉(zhuǎn)變中
那些挑戰(zhàn)微信的，也只是為了分一杯羹罷了，沒啥苦大仇深的。 挑戰(zhàn)微信的死了，也不代表微信能夠戰(zhàn)勝時(shí)間 ----- 與時(shí)俱進(jìn) ？太難了。。。。。
11億了，總?cè)丝诰瓦@么點(diǎn)，這樣的高位，說“增長緩慢”不太合適，服務(wù)存量確實(shí)更重要。