新開(kāi)店協(xié)同應(yīng)用：總部+地區(qū)2個(gè)協(xié)同群內(nèi)，完成消息接收、操作、審批和數(shù)據(jù)分析
2、 協(xié)同在線的組成
這樣的連接是如何構(gòu)建的呢？在《從補(bǔ)貨場(chǎng)景，看企業(yè)協(xié)同在線》一文中，詳細(xì)表述了我們探索出的企業(yè)數(shù)字化建設(shè)落地方案——“協(xié)同在線”，其由以下四個(gè)組件構(gòu)成：組織在線、權(quán)限在線、業(yè)務(wù)在線和溝通在線。下文將從連接的視角，再次剖析協(xié)同在線是如何實(shí)現(xiàn)從信息化時(shí)代的斷點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化時(shí)代的連接。
協(xié)同在線整體邏輯
1）四個(gè)在線
溝通在線 - 依托消息中臺(tái)的群管理、群能力、消息和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千面
2）協(xié)同在線的實(shí)現(xiàn)
協(xié)同在線，就是以上四個(gè)在線的連接和不斷循環(huán)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)飛馳在各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高效協(xié)同中?；诮M織在線、權(quán)限在線、業(yè)務(wù)在線、溝通在線的能力，如何在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)落地，我們總結(jié)了一套對(duì)應(yīng)的方法體系，這是一個(gè)從業(yè)務(wù)、到技術(shù)、再到協(xié)同建設(shè)的工程，包括六大核心步驟：梳理、補(bǔ)齊、解構(gòu)、抽象、串聯(lián)、編排。
協(xié)同在線 - 整體串聯(lián)（以“新開(kāi)店協(xié)同應(yīng)用”建設(shè)為例）
前文中提及信息化是通過(guò)系統(tǒng)界面進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而我們探索出的數(shù)字化則是人在協(xié)同工作群內(nèi)直接打開(kāi)消息卡片進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，由此，我們可以看到，協(xié)同在線建設(shè)的本身就是數(shù)字化的業(yè)務(wù)建設(shè)，把原來(lái)系統(tǒng)和系統(tǒng)間的“隱形橋接”顯性化、數(shù)據(jù)化，嵌入日常的溝通流程，信息透明，權(quán)限分明。
信息化階段，技術(shù)支撐的標(biāo)志是企業(yè)從人工變成到PC端去處理業(yè)務(wù)，特征是人操作PC，處理業(yè)務(wù)，挑戰(zhàn)是人找系統(tǒng)。在數(shù)字化階段的標(biāo)志是移動(dòng)辦公，特征是系統(tǒng)無(wú)處不在，PC端和移動(dòng)端（包括手機(jī)、平板）同等重要，挑戰(zhàn)是系統(tǒng)找人，協(xié)同在線就是把人和事連在一起，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)找人。支撐“協(xié)同在線 ”得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)核心是前后端分離架構(gòu) 、微前端（包括 HTML 5）和微服務(wù)能力。微服務(wù)的持續(xù)更新既能輕松支持系統(tǒng)的快速迭代，又能實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的場(chǎng)景化再編排，通過(guò)協(xié)同在線，更快速及靈活響應(yīng)多變的業(yè)務(wù)需求；得益于技術(shù)的發(fā)展，“協(xié)同在線“這一顛覆性變革的工作模式實(shí)現(xiàn)在人們的手指間 。
1）前端技術(shù)的發(fā)展
交互界面，是用戶(hù)和系統(tǒng)溝通的橋梁，然而，信息化時(shí)代需要跨多系統(tǒng)的多套界面操作， 并且界面配置項(xiàng)眾多，給用戶(hù)操作帶來(lái)了極大的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)，因此在數(shù)字化時(shí)代，多端的出現(xiàn)，會(huì)讓原本的操作帶來(lái)更大的復(fù)雜度。數(shù)字化時(shí)代的其中一個(gè)技術(shù)特征就是多端統(tǒng)一，一個(gè)統(tǒng)一的前端框架完成所有的技術(shù)搭建，通過(guò)微前端技術(shù)，保證滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的同時(shí)能快速響應(yīng)高頻的業(yè)務(wù)變化。
微前端是現(xiàn)代 Web 開(kāi)發(fā)中的一種架構(gòu)模式，同時(shí)基于前后端分離技術(shù)，它將前端界面和后端服務(wù)的功能和代碼完全分開(kāi)，使它們能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署。借助微前端技術(shù)，開(kāi)發(fā)者可以創(chuàng)建出界面美觀 、交互流暢的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用，這些應(yīng)用不僅加載速度快 、響應(yīng)及時(shí)，能跨平臺(tái)（ PC 端 、手機(jī)端 、平板），還能夠無(wú)縫支持多媒體內(nèi)容和復(fù)雜的動(dòng)畫(huà)效果，極大豐富了用戶(hù)的視覺(jué)和便捷的操作體驗(yàn) 。與此同時(shí)，微前端技術(shù)還降低了跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)的門(mén)檻，使得同一款應(yīng)用可以輕松適配不同操作系統(tǒng)和設(shè)備，這不僅提高了開(kāi)發(fā)效率，也拓寬了應(yīng)用的覆蓋范圍。
“協(xié)同在線”的界面是同一套前端界面，同其他技術(shù)進(jìn)步一起配合實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的跨越和整合，這樣業(yè)務(wù)人員在操作過(guò)程中使用一套簡(jiǎn)單的界面，而開(kāi)發(fā)效能的提升達(dá)到原有的5倍。在“協(xié)同在線”中，微前端界面是所有業(yè)務(wù)組件的全面載體 ，業(yè)務(wù)人員的所有操作步驟都在一套微前端界面上進(jìn)行，組織和權(quán)限也會(huì)如實(shí)呈現(xiàn)在界面上，業(yè)務(wù)人員的溝通過(guò)程也通過(guò)微前端界面來(lái)承載 。你是誰(shuí)，你有什么權(quán)限，你要做什么任務(wù)，“協(xié)同在線 ”就“自動(dòng)”給你呈現(xiàn)什么樣的前端界面，不需要用戶(hù)再在多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行配置 。
場(chǎng)景化協(xié)作，通過(guò)前端卡片（如：H5）完成消息的接收、操作、審批和數(shù)據(jù)
2）微服務(wù)能力
微服務(wù)架構(gòu)的核心理念是將IT系統(tǒng)沉淀的具有共性的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)能力抽象出來(lái)，形成可復(fù)用的服務(wù)模塊，這些服務(wù)模塊以微服務(wù)的方式矩陣式管理，并通過(guò)API接口對(duì)外提供服務(wù)，各系統(tǒng)、應(yīng)用按需調(diào)用，組裝各種能力。這種方式不僅減少了重復(fù)開(kāi)發(fā)的工作量，提高了代碼的重用率，增強(qiáng)了系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性。
將系統(tǒng)的功能打散，抽象封裝原子化能力，并按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景編排。同時(shí)組織在線、權(quán)限在線分別提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的人員、崗位、組織、權(quán)限的信息，系統(tǒng)的功能、人崗組信息、權(quán)限信息、三者都融入在前端界面上進(jìn)行打通，業(yè)務(wù)人員不再需要單獨(dú)登陸各個(gè)系統(tǒng)完成復(fù)雜的配置，告別過(guò)去信息化時(shí)代系統(tǒng)的界面是按照流程的維度進(jìn)行劃分和設(shè)計(jì)，一個(gè)個(gè)前端界面根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行劃分，把節(jié)點(diǎn)上需要對(duì)系統(tǒng)的操作以及數(shù)據(jù)的要求都放到一套前端界面呈現(xiàn)，也就是把何人、何崗位、何時(shí) 、何地 、何事、何數(shù)據(jù)都編排在這個(gè)節(jié)點(diǎn)的前端界面上，按業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)用所需的各個(gè)微服務(wù)能力，從而快速滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。
我們自2014年開(kāi)始自研建設(shè)ERP系統(tǒng)，覆蓋從商品、采購(gòu)、庫(kù)存管理、營(yíng)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等企業(yè)核心業(yè)務(wù)。從2020年開(kāi)始，基于中臺(tái)設(shè)計(jì)理念，微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，商品中心、庫(kù)存中心、訂單中心、券中心、結(jié)算中心等中心化服務(wù)，權(quán)限中臺(tái)、組織中臺(tái)、消息中臺(tái)等公共中臺(tái)服務(wù)逐步開(kāi)展建設(shè)投入使用，原自研的各個(gè)系統(tǒng)，同步開(kāi)啟拆分、剝離、解構(gòu)，從底層全局的權(quán)限、組織、消息，到業(yè)務(wù)場(chǎng)景涉及的商品、庫(kù)存、訂單、結(jié)算等全面接入中臺(tái)服務(wù)。截止目前，各中臺(tái)服務(wù)建設(shè)對(duì)外提供超過(guò)900個(gè)微服務(wù)能力，100多個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用，4000多個(gè)功能點(diǎn)改造接入中臺(tái)API，提升整體系統(tǒng)的擴(kuò)展性，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)變化支撐更加靈活。
“原子-微服務(wù)-中臺(tái)”能力，構(gòu)建業(yè)務(wù)協(xié)同能力底座
過(guò)去的信息化建設(shè)階段，要實(shí)現(xiàn)“真實(shí)”業(yè)務(wù)呈現(xiàn)面臨諸多挑戰(zhàn)。系統(tǒng)通常以功能開(kāi)發(fā)為主，操作和數(shù)據(jù)錄入是單向的，缺乏閉環(huán)的應(yīng)用鏈路。數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)偏差，往往難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)治理也多是滯后的修正過(guò)程，且修正后容易再次陷入新的混亂，形成反復(fù)循環(huán)。如今，數(shù)字化的核心在于發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，其前提就是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出“真實(shí)”。而協(xié)同在線的核心特征就是呈現(xiàn)與回路，每一次操作都有即時(shí)反饋，打通業(yè)務(wù)流全鏈條進(jìn)行閉環(huán)呈現(xiàn)；每一次反饋都有評(píng)估校正的回路，對(duì)需要調(diào)整的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)便捷調(diào)整并消除異常，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，這就是建立回路；回路與回路之間的連接和運(yùn)轉(zhuǎn)，把每一次評(píng)估校正后的數(shù)據(jù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)流后一環(huán)節(jié)的回路中，再次進(jìn)行應(yīng)用維度的評(píng)估校正，這就是建立增強(qiáng)回路，直至打造出全量的、完整的“真實(shí)”數(shù)據(jù)。通過(guò)構(gòu)建回路體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)與動(dòng)態(tài)校正，“真實(shí)”數(shù)據(jù)不僅顯著提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，還不斷為后續(xù)應(yīng)用提供了可靠保障，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的高效與可持續(xù)發(fā)展。
我們先從真實(shí)組織的建設(shè)來(lái)看。在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，組織的每一個(gè)原子點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。一旦組織體系中任何部分發(fā)生變化，如員工的變動(dòng)，組織架構(gòu)的變化等，支撐對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)系統(tǒng)中的權(quán)限和數(shù)據(jù)也需要隨之調(diào)整，在信息化時(shí)代，這需要重新配置大量系統(tǒng)參數(shù)并更新相關(guān)數(shù)據(jù)；而且不僅組織變動(dòng)本身需要走流程，配置變化和數(shù)據(jù)更新也需要走流程或有線下的協(xié)同過(guò)程，因此往往效率低下，例如，HR的溝通與審批可能造成延遲。這種滯后性常導(dǎo)致數(shù)據(jù)不匹配、權(quán)責(zé)不清的情況，進(jìn)一步引發(fā)行政組織與實(shí)際運(yùn)作組織之間的“隱性偏差”。真實(shí)組織的核心是實(shí)時(shí)呈現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況。它不僅是業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)協(xié)同在線的關(guān)鍵。真實(shí)組織的構(gòu)建以行政組織為基礎(chǔ)，結(jié)合日常打卡活動(dòng)和多場(chǎng)景的業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過(guò)組織在線動(dòng)態(tài)調(diào)整和實(shí)時(shí)校正，實(shí)現(xiàn)多個(gè)回路的交互作用。這些回路在不斷增強(qiáng)和整合中，最終形成對(duì)企業(yè)真實(shí)管理關(guān)系和運(yùn)行邏輯的精準(zhǔn)呈現(xiàn)，從而支持更加高效、透明的組織管理。
打卡推動(dòng)組織人員數(shù)據(jù)核對(duì)與修正
真實(shí)組織的第一層回路是考勤打卡，每天員工進(jìn)行考勤打卡，都會(huì)反饋給員工本人及其主管，呈現(xiàn)出單人的“何人”、“何崗”、“何組織”、“何時(shí)”、“何地”、“何關(guān)系”的詳細(xì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確時(shí)，都可以非常便捷地通過(guò)協(xié)同IM進(jìn)行解決。在呈現(xiàn)考勤打卡的數(shù)據(jù)卡片中，有“發(fā)起異常聊天”按鈕，無(wú)論打卡本人或是其上級(jí)都可以點(diǎn)擊該按鈕發(fā)起校正流程，自動(dòng)將員工本人、員工上級(jí)、負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)單元的HR拉入到一個(gè)考勤打卡校正協(xié)同群內(nèi)，可以發(fā)起考勤狀態(tài)、個(gè)人信息的數(shù)據(jù)調(diào)整的申請(qǐng)及審批，上級(jí)完成審批后，同步將數(shù)據(jù)回寫(xiě)到相應(yīng)的系統(tǒng)中完成更改，組織在線同步完成更新，該協(xié)同IM群就會(huì)自動(dòng)解散?？记诖蚩ò凑詹煌巧答伈煌瑪?shù)據(jù)，員工收到個(gè)人考勤狀態(tài)，主管收到管理的團(tuán)隊(duì)成員的考勤狀態(tài)和考勤統(tǒng)計(jì)，以及異常告警，而高管則收到管理部門(mén)的考勤統(tǒng)計(jì)和異常告警，HR則收到管理部門(mén)考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和異常告警。同時(shí)，按照不同時(shí)段也會(huì)有不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)，包括有日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)，以便相關(guān)人員及時(shí)完成數(shù)據(jù)的校正，從而確保組織在線的數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確性。以上的回路就是第一層的協(xié)同呈現(xiàn)和協(xié)同校正過(guò)程。
通過(guò)打卡實(shí)現(xiàn)員工考勤在線化，通過(guò)各層級(jí)信息校驗(yàn)與修正，保障人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
所有成員的數(shù)據(jù)都力求及時(shí)準(zhǔn)確，上下級(jí)關(guān)系校正準(zhǔn)確，組織屬性校正準(zhǔn)確，匯集起來(lái)呈現(xiàn)和校正組織運(yùn)行的所有管理關(guān)系，這是第二層的組織回路。結(jié)合業(yè)務(wù)管理，通過(guò)在業(yè)績(jī)目標(biāo)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和校正的閉環(huán)中，同步呈現(xiàn)和校正績(jī)效關(guān)系，這是第三層的業(yè)績(jī)目標(biāo)回路；連接銷(xiāo)售回路，關(guān)聯(lián)營(yíng)運(yùn)管店、調(diào)店等，在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和校正的閉環(huán)中，同步呈現(xiàn)和校正運(yùn)營(yíng)關(guān)系，這是第四層的回路；以上的回路搭建完成，就能實(shí)現(xiàn)傭金回路的閉環(huán)，在傭金數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和校正的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了人事與業(yè)務(wù)關(guān)系的呈現(xiàn)和校正，這是第五層的回路；在整體算薪業(yè)務(wù)鏈中，除了前面回路中校正的所有組織數(shù)據(jù)，還進(jìn)一步呈現(xiàn)和校正財(cái)務(wù)主體關(guān)系等，形成整體關(guān)系呈現(xiàn)和校正，這是第六層的回路?；芈放c回路之間連接，建立起多重校驗(yàn)的閉環(huán)，持續(xù)驗(yàn)證上游數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，不斷進(jìn)行增強(qiáng)回路的建設(shè)。
以上的回路與增強(qiáng)回路的建設(shè)都蘊(yùn)含在了各種各樣的協(xié)同在線場(chǎng)景中，通過(guò)不斷呈現(xiàn)與快捷校正，匯聚到組織在線，不斷打造真實(shí)組織，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的、真實(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)作的組織情況。從而，可以呈現(xiàn)出考勤規(guī)則與真實(shí)運(yùn)作的匹配與否，可以呈現(xiàn)出行政崗位設(shè)置與真實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作的差異，可以呈現(xiàn)出行政架構(gòu)與真實(shí)管理關(guān)系的差異等等，促進(jìn)對(duì)組織管理進(jìn)行反思、迭代優(yōu)化，這就能產(chǎn)生協(xié)同創(chuàng)新以提升組織管理效率。
單一回路建設(shè)，真實(shí)組織體系呈現(xiàn)和矯正，打造“真實(shí)”
接下來(lái)，我們看【真實(shí)業(yè)務(wù)】和【真實(shí)權(quán)限】這兩大回路的建設(shè)，以及與【真實(shí)組織】這三者相互之間的連接。
權(quán)限分為三類(lèi)：通用權(quán)限、管理權(quán)限和臨時(shí)權(quán)限。通用權(quán)限：以“組織”和“崗位”為最小顆粒度，基于標(biāo)準(zhǔn)化分工自動(dòng)賦權(quán)。當(dāng)員工加入某組織或擔(dān)任某崗位時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其分配該組織或崗位的功能和數(shù)據(jù)權(quán)限，從而實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理的自動(dòng)化。管理權(quán)限：用于支持個(gè)性化、精細(xì)化的分工需求，體現(xiàn)為個(gè)人粒度的差異化權(quán)限，通常與特定業(yè)務(wù)的管理工具相結(jié)合（如改單改價(jià)、陳列管理等），這種權(quán)限適用于矩陣管理、項(xiàng)目型需求或兼職管理等場(chǎng)景，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運(yùn)行中動(dòng)態(tài)分工的需要。臨時(shí)權(quán)限：在特定條件下或限定時(shí)間范圍內(nèi)授予的權(quán)限，條件不滿(mǎn)足或時(shí)間到期后，權(quán)限將自動(dòng)撤銷(xiāo)。例如，在商場(chǎng)臨時(shí)活動(dòng)中，A品牌店的店員可能需要跟進(jìn)ABC品牌店的銷(xiāo)售，因此需臨時(shí)申請(qǐng)相關(guān)店鋪的權(quán)限。整體賦權(quán)邏輯基于“組織”和“崗位”，通過(guò)通用權(quán)限、管理權(quán)限和臨時(shí)權(quán)限的并集實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。同時(shí)，在通用權(quán)限基礎(chǔ)上，員工可自助申請(qǐng)管理權(quán)限和臨時(shí)權(quán)限，靈活滿(mǎn)足權(quán)限擴(kuò)展或縮減的需求。
真實(shí)權(quán)限體系建設(shè)的第一層回路是個(gè)人權(quán)限回路，從組織最小單元（人）和業(yè)務(wù)最小節(jié)點(diǎn)（任務(wù)）的結(jié)合點(diǎn)所形成的單一操作（功能權(quán)限+數(shù)據(jù)權(quán)限），從而打通組織-權(quán)責(zé)-業(yè)務(wù)要素，個(gè)人在執(zhí)行業(yè)務(wù)任務(wù)時(shí)，不論涉及任何系統(tǒng)，權(quán)限出現(xiàn)問(wèn)題，都可以很便利地由個(gè)人發(fā)起權(quán)限差異調(diào)整的專(zhuān)項(xiàng)溝通群進(jìn)行解決，涉及到組織信息需要校正的，會(huì)便捷地進(jìn)行組織信息校正、更新組織在線，進(jìn)而權(quán)限在線完成相應(yīng)的個(gè)人權(quán)限更新；涉及管理權(quán)限差異的，發(fā)起專(zhuān)項(xiàng)溝通群，進(jìn)行個(gè)人權(quán)限變更申請(qǐng)，在群內(nèi)獲得主管審批后，即可實(shí)現(xiàn)個(gè)人權(quán)限的變更，從而完成權(quán)限在線中的個(gè)人權(quán)限校正。與此同時(shí)，權(quán)限在線也會(huì)定期進(jìn)行權(quán)限溢出稽查，對(duì)下級(jí)超上級(jí)權(quán)限溢出情況進(jìn)行周期性檢查并消息推送至員工個(gè)人及其主管，進(jìn)行權(quán)限溢出情況確認(rèn)，如需調(diào)整在推送卡片中即可發(fā)起權(quán)限差異調(diào)整的專(zhuān)項(xiàng)溝通群。
第二層是通用崗位權(quán)限回路，從組織最小單元（人）和業(yè)務(wù)最小節(jié)點(diǎn)（任務(wù)）的結(jié)合點(diǎn)往上匯聚，梳理通用崗位邏輯，統(tǒng)一權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，最終呈現(xiàn)系統(tǒng)核心用戶(hù)群，如有崗位新建或者調(diào)整均在權(quán)限在線中先與通用崗位進(jìn)行關(guān)系校準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)崗位新建或者調(diào)整的快速自動(dòng)賦權(quán)或權(quán)限調(diào)整。
第三層是組織變化回路。組織常常會(huì)需要進(jìn)行調(diào)整以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)管理與發(fā)展的需要，當(dāng)組織變化時(shí)，組織在線將最新的組織信息提供給權(quán)限在線，權(quán)限在線首先校準(zhǔn)所有變化的崗位與通用崗位之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)快速自動(dòng)賦權(quán)，并應(yīng)用在業(yè)務(wù)在線中。在應(yīng)用過(guò)程中進(jìn)行真實(shí)組織及真實(shí)權(quán)限的多回路校正，整體的業(yè)務(wù)流是否通暢就成為檢驗(yàn)當(dāng)前組織調(diào)整可行與否的關(guān)鍵。
真實(shí)業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈的完整運(yùn)營(yíng)情況，我們以從采購(gòu)到銷(xiāo)售的商品運(yùn)營(yíng)鏈路簡(jiǎn)單舉例，來(lái)看真實(shí)業(yè)務(wù)體系的建設(shè)。
第一層回路是采購(gòu)回路，在采購(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行中，通過(guò)采購(gòu)協(xié)同IM，連接該場(chǎng)景涉及到的組織在線、權(quán)限在線和業(yè)務(wù)在線，通過(guò)建群、消息推送的匹配度，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限信息，來(lái)呈現(xiàn)并校正組織信息、權(quán)責(zé)信息、業(yè)務(wù)流和相關(guān)的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，與此同時(shí)，建設(shè)和完善采購(gòu)協(xié)同IM的過(guò)程，也是采購(gòu)業(yè)務(wù)流的重塑與再造的過(guò)程，通過(guò)連接斷點(diǎn)，補(bǔ)齊能力，使采購(gòu)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)在線能力相應(yīng)得到完善；采購(gòu)的商品進(jìn)入到貨品調(diào)配環(huán)節(jié)，通過(guò)貨品調(diào)貨、配貨的相關(guān)協(xié)同回路，呈現(xiàn)并校正業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的組織、權(quán)責(zé)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；依此類(lèi)推，從采購(gòu)回路、貨品調(diào)配回路、門(mén)店銷(xiāo)售回路、營(yíng)促銷(xiāo)回路、財(cái)務(wù)結(jié)算回路到最后的門(mén)店全局?jǐn)?shù)據(jù)分析完整回路?；芈放c回路之間連接，每一層回路都可以校正之前業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的組織信息、權(quán)責(zé)信息、業(yè)務(wù)流和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，環(huán)環(huán)相扣，不斷進(jìn)行增強(qiáng)回路建設(shè)，從業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，到賬實(shí)相符，到賬賬相符，不斷校正組織在線、權(quán)限在線和業(yè)務(wù)在線。
多回路體系建設(shè)，在業(yè)務(wù)流中呈現(xiàn)了真實(shí)的組織和權(quán)限，檢驗(yàn)“真實(shí)”
真實(shí)組織呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)管理關(guān)系，是代表著誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；真實(shí)權(quán)限呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中職權(quán)關(guān)系，是代表著誰(shuí)在具體操作，誰(shuí)在審核；兩者都應(yīng)用于真實(shí)業(yè)務(wù)中，并在真實(shí)業(yè)務(wù)中進(jìn)行校正。真實(shí)業(yè)務(wù)就是各業(yè)務(wù)流的過(guò)程和業(yè)務(wù)流的結(jié)果的匯聚。最終，在協(xié)同在線的高速運(yùn)轉(zhuǎn)下，組織是否清晰決定了業(yè)務(wù)流是否合理通暢，權(quán)責(zé)是否清晰決定了效率，組織與權(quán)責(zé)之間是否匹配則直接關(guān)系到業(yè)務(wù)流的結(jié)果。真實(shí)組織、真實(shí)權(quán)限和真實(shí)業(yè)務(wù)三者之間多回路交錯(cuò)連接，執(zhí)行、呈現(xiàn)、校正，循環(huán)往復(fù)，不斷優(yōu)化，不斷進(jìn)行增強(qiáng)回路建設(shè)，不斷驗(yàn)證【真實(shí)】?！菊鎸?shí)】的呈現(xiàn)，在我們面前展開(kāi)了完整的“組織-業(yè)務(wù)路徑畫(huà)像”，我們據(jù)此能清晰看到不同路徑的合理性，從而為協(xié)同創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
日歷的概念源自人類(lèi)對(duì)時(shí)間管理的需求。早在古代，人類(lèi)通過(guò)日歷記錄時(shí)間，依據(jù)二十四節(jié)氣總結(jié)自然規(guī)律，合理安排農(nóng)事，投放資源。同樣，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也需緊跟節(jié)奏。新的協(xié)同模式消弭了時(shí)間與空間的限制，大大拓寬了管理半徑，使得管理顆粒度更細(xì)、線上化程度更高、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率大幅提升。但隨之而來(lái)是信息和任務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)日常資源管理的挑戰(zhàn)愈發(fā)嚴(yán)峻。對(duì)此，我們構(gòu)建了一套適配“協(xié)同在線”的協(xié)同日歷體系。它通過(guò)整合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和時(shí)間維度，提供了一個(gè)全面的業(yè)務(wù)運(yùn)作全景動(dòng)圖，清晰展現(xiàn)“誰(shuí)在何時(shí)、何地、做什么、使用何種資源”，從組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)層面，在時(shí)間維度上對(duì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)且并行的任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化歸集與呈現(xiàn)，幫助員工高效使用資源執(zhí)行任務(wù)，幫助各級(jí)管理層有效分配資源與業(yè)務(wù)過(guò)程管理。
協(xié)同日歷從多視角呈現(xiàn)事項(xiàng)計(jì)劃，支撐全場(chǎng)景協(xié)作
協(xié)同日歷使任務(wù)執(zhí)行更加有序、便捷和高效，在進(jìn)一步優(yōu)化協(xié)同在線的應(yīng)用體驗(yàn)基礎(chǔ)上，整合協(xié)同在線形成的所有連接，上下貫通，左右關(guān)聯(lián)，不斷增強(qiáng)一致化運(yùn)轉(zhuǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)。從個(gè)體角度，協(xié)同群是碎片化、分散的、橫向的、無(wú)主次的，而協(xié)同日歷是集中化的、結(jié)構(gòu)性的、縱向的、有主線的，集合了所有與“我”有關(guān)的事項(xiàng)，并帶有上下、左右、前后關(guān)系來(lái)呈現(xiàn)，方便員工進(jìn)行工作日程安排和確定優(yōu)先次序。員工進(jìn)入?yún)f(xié)同日歷可以直接點(diǎn)擊具體計(jì)劃條，直接跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)操作界面執(zhí)行任務(wù)，而不再需要打開(kāi)不同的協(xié)同工作群；完成任務(wù)后，結(jié)果也會(huì)自動(dòng)寫(xiě)入相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)數(shù)據(jù)也會(huì)自動(dòng)更新到相應(yīng)的協(xié)同工作群內(nèi)。如果員工需要查找相關(guān)協(xié)同信息，協(xié)同日歷也提供任務(wù)關(guān)聯(lián)的協(xié)同群的鏈接，可以直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入到該任務(wù)的協(xié)同群內(nèi)。同時(shí)，日歷詳情頁(yè)還將每天的任務(wù)按狀態(tài)分類(lèi)，如未完成、已完成、已取消和待安排，幫助員工及主管輕松管理和調(diào)整計(jì)劃。從集體角度，協(xié)同日歷中承載的是上下左右“十字形”的組織管理邏輯，通過(guò)組織日歷、團(tuán)隊(duì)日歷、個(gè)人日歷的結(jié)構(gòu)，多視角、分層級(jí)、相關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)企業(yè)全體員工的工作任務(wù)和待辦事項(xiàng)，通過(guò)“看上級(jí)”往上對(duì)齊目標(biāo)、“看平級(jí)”協(xié)作及對(duì)標(biāo)、“看自己”資源投放與管理、“看下級(jí)”確保任務(wù)目標(biāo)完成，不僅通過(guò)計(jì)劃任務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程，還依賴(lài)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，確保執(zhí)行過(guò)程透明、可控，幫助管理者及時(shí)監(jiān)測(cè)并調(diào)整工作安排，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)分解與執(zhí)行過(guò)程中的上下貫通、左右協(xié)同以及前后銜接，從而確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性以及任務(wù)執(zhí)行的一致性，在協(xié)同在線的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和協(xié)同水平。
協(xié)同日歷承載著 組織管理“十字理論”：專(zhuān)業(yè)化的細(xì)分和簡(jiǎn)單化的協(xié)同
協(xié)同日歷不僅把任務(wù)管理起來(lái)，同時(shí)，把資源也管理起來(lái)。這個(gè)資源是可利用的人、財(cái)、物，它體現(xiàn)在信息與數(shù)據(jù)上，協(xié)同日歷就是將這些資源按時(shí)間維度組織起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，確保所有任務(wù)/計(jì)劃的完成，保證運(yùn)營(yíng)的效益。
協(xié)同日歷首先是以“個(gè)人”為資源的最小單元，再往上匯集到團(tuán)隊(duì)、組織，圍繞資源的分配與使用進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。個(gè)人在某一時(shí)間點(diǎn)只能專(zhuān)注于一項(xiàng)任務(wù)，所謂的多任務(wù)并行，實(shí)際上是通過(guò)將任務(wù)拆解為更小的動(dòng)作，并在不同任務(wù)的動(dòng)作之間進(jìn)行切換。協(xié)同日歷中的個(gè)人日歷展現(xiàn)了個(gè)人精力的時(shí)間軸安排，并將完成任務(wù)所需的資源按時(shí)間順序排列，幫助個(gè)人合理規(guī)劃任務(wù)并優(yōu)化任務(wù)優(yōu)先級(jí)。個(gè)人往上匯集，作為團(tuán)隊(duì)資源的一部分被納入任務(wù)規(guī)劃。人、崗位、任務(wù)、計(jì)劃、項(xiàng)目和目標(biāo)都集成在團(tuán)隊(duì)日歷中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人作為管理主體，負(fù)責(zé)高效分配和調(diào)整所有資源，團(tuán)隊(duì)主管能查看往下兩級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)情況，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利達(dá)成，同時(shí)確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與上層的目標(biāo)相一致。以此類(lèi)推，團(tuán)隊(duì)資源往上匯集就是組織資源，組織日歷幫助組織負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)的資源分配，實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同管理，并確保與上層的目標(biāo)相一致；與此同時(shí)，組織日歷也對(duì)本層級(jí)內(nèi)的所有組織成員公開(kāi)，幫助形成統(tǒng)一思想和統(tǒng)一行動(dòng)。
無(wú)論是從組織到團(tuán)隊(duì)再到個(gè)人的目標(biāo)分解，還是從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)再回到組織的目標(biāo)承接，協(xié)同日歷都能實(shí)現(xiàn)自上而下的信息共享與自下而上的反饋匯總。同時(shí)，協(xié)同日歷還將完成任務(wù)所需的其他資源和信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，把所有資源使用過(guò)程按時(shí)間順序進(jìn)行有效管理，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，形成運(yùn)營(yíng)日歷。例如，在零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)崗位，協(xié)同日歷能夠?qū)胩鞖狻N(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù)存信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等多種信息，幫助運(yùn)營(yíng)人員快速做出高效決策。
本質(zhì)上，協(xié)同日歷在協(xié)同在線的基礎(chǔ)上，從結(jié)構(gòu)上構(gòu)建一體化運(yùn)營(yíng)，在功能上形成真實(shí)業(yè)務(wù)的資源分配與使用的可視化工具，把人、事、物、財(cái)在時(shí)間軸上進(jìn)行整合，結(jié)構(gòu)化匯集所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，用目標(biāo)分解、任務(wù)執(zhí)行、項(xiàng)目管理等方式驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，將真實(shí)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及資源使用的結(jié)果得以一體化的呈現(xiàn)與管理。讓每個(gè)人都在具有全局視野的基礎(chǔ)上聚焦于自己崗位的具體任務(wù)和具體目標(biāo)，既獨(dú)立又合作，撒豆成兵，聚豆成軍。
協(xié)同日歷在協(xié)同在線的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)真實(shí)業(yè)務(wù)和資源使用的一體化呈現(xiàn)與管理
數(shù)據(jù)被譽(yù)為企業(yè)的血液，這一比喻生動(dòng)地反映了數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心地位。就像人體的血液為各個(gè)器官輸送氧氣和養(yǎng)分一樣，數(shù)據(jù)的流動(dòng)為企業(yè)各個(gè)組織機(jī)構(gòu)提供了必要的信息和支持，使其能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)并應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)；通過(guò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析和應(yīng)用，企業(yè)可以?xún)?yōu)化資源配置、控制成本、識(shí)別機(jī)會(huì)、管理風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并推動(dòng)創(chuàng)新。在《從無(wú)數(shù)到有數(shù)，如何深入數(shù)據(jù)應(yīng)用與治理》一文中，詳細(xì)論述了數(shù)據(jù)的重要作用，以及如何進(jìn)行企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)。數(shù)據(jù)平臺(tái)是構(gòu)建回路與連接的基座，對(duì)協(xié)同在線和協(xié)同日歷的運(yùn)轉(zhuǎn)均起到不可或缺的支撐作用，如同心臟泵血，支撐起多回路的全面建設(shè)，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的孿生運(yùn)轉(zhuǎn)和整體資源配置與使用的情況，反映出對(duì)【真實(shí)】的認(rèn)知水平。
（1）溝通在線的媒介是消息，核心工具是任務(wù)，消息和任務(wù)的始末以及過(guò)程都伴隨著數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，就沒(méi)有信息的順暢流動(dòng)，任務(wù)的可靠閉環(huán)。
（2）組織在線勾勒出組織的實(shí)時(shí)形態(tài)，關(guān)乎任務(wù)分配與執(zhí)行的正確性，沒(méi)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，就呈現(xiàn)不出組織關(guān)系，無(wú)法保障人在準(zhǔn)確的位置上。更無(wú)法保證每個(gè)人在崗位上充分發(fā)揮作用。
（3）權(quán)限在線建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作權(quán)限及數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的管控機(jī)制，保障業(yè)務(wù)流的順利執(zhí)行，沒(méi)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，就無(wú)法保證組織和業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確銜接。
（4）業(yè)務(wù)在線覆蓋業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈，完善系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)前端產(chǎn)品提供嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，就無(wú)法完成實(shí)時(shí)、自動(dòng)、無(wú)縫、體系化的業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。
（5）協(xié)同日歷作為資源分配與使用的可視化工具，所有的資源信息與數(shù)據(jù)均由數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一提供，以確保信息與數(shù)據(jù)的一致性與準(zhǔn)確性。
（6）技術(shù)組件（前端界面、后臺(tái)服務(wù)等）的設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)也離不開(kāi)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)。用戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和前端界面交互，用戶(hù)的每一次行動(dòng)被記錄，即“行為數(shù)據(jù)化 ”，這也是增強(qiáng)回路的伊始。中臺(tái)微服務(wù)的代碼邏輯中，需要業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和事實(shí)數(shù)據(jù)支撐邏輯的編寫(xiě)，進(jìn)而形成可以操作業(yè)務(wù)主體的微服務(wù)方法。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)推動(dòng)了跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接和初始配置自動(dòng)化。如果數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一，就很難實(shí)現(xiàn)打通與連接，很多業(yè)務(wù)操作的配置還是要單點(diǎn)手工輸入，伴隨有錄入錯(cuò)誤與跨系統(tǒng)不一致的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，場(chǎng)景決定配置，信息攜帶著數(shù)據(jù)牽引著基于場(chǎng)景的協(xié)同在線各組件的有效運(yùn)行，場(chǎng)景確定則數(shù)據(jù)確定，數(shù)據(jù)確定則初始配置確定，數(shù)據(jù)體系建設(shè)會(huì)極大簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)配置，讓協(xié)同越發(fā)趨于簡(jiǎn)單化。
數(shù)據(jù)平臺(tái)是企業(yè)資源的管理平臺(tái)，承上啟下連接整體
我們的數(shù)據(jù)平臺(tái)采集了結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表超過(guò)1.5萬(wàn)張，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)文件（圖片、視頻、文檔）超過(guò)3個(gè)億?；谶@些源數(shù)據(jù)構(gòu)建了企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)目錄，包括10余個(gè)數(shù)據(jù)域，450多個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象，近4萬(wàn)個(gè)邏輯實(shí)體。正是由于數(shù)據(jù)平臺(tái)這么龐大的數(shù)據(jù)體系支撐了協(xié)同在線和協(xié)同日歷的整體運(yùn)行 ，為其運(yùn)行實(shí)時(shí)提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、共識(shí)一致的數(shù)據(jù)；與此同時(shí)，協(xié)同在線也保障了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，兩者相輔相成，不斷進(jìn)行對(duì)于真實(shí)的打造、檢驗(yàn)、校正、完善的循環(huán)。真實(shí)的數(shù)據(jù)應(yīng)該分發(fā)給誰(shuí)、該給誰(shuí)看、該誰(shuí)應(yīng)用，這是協(xié)同在線發(fā)揮的核心作用，也是數(shù)字化真正實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志之一，協(xié)同在線是真實(shí)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)。而協(xié)同日歷則將數(shù)據(jù)平臺(tái)的資源管理能力具象化，嵌入員工的日常工作中，通過(guò)協(xié)同日歷，目標(biāo)分解、任務(wù)執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)結(jié)果及資源使用得以一體化呈現(xiàn)，共同支撐了各級(jí)管理者對(duì)資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理。
企業(yè)數(shù)字化的核心在于通過(guò)技術(shù)手段將業(yè)務(wù)鏈條、資源調(diào)度和信息流動(dòng)顯性化、在線化，構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)、高效、智能的網(wǎng)絡(luò)體系。這一體系類(lèi)似于人類(lèi)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，其目標(biāo)是通過(guò)連接業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、建立反饋回路和優(yōu)化信息流動(dòng)，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和協(xié)作能力。
通過(guò)協(xié)同在線的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)成功串聯(lián)起了內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，將“誰(shuí)”、“何時(shí)”、“何地”、“依據(jù)什么信息”、“執(zhí)行何任務(wù)”以及“取得何結(jié)果”這些關(guān)鍵要素，通過(guò)回路建設(shè)，把線性的信息流轉(zhuǎn)變?yōu)榉答侀]環(huán)，呈現(xiàn)出真實(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，逐步打造了一張覆蓋整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，只要有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，就存在這樣一張網(wǎng)絡(luò)，只不過(guò)這張網(wǎng)絡(luò)是隱形的。同時(shí)，信息化的建設(shè)更多是線性的，是基于規(guī)則與流程的設(shè)計(jì)，通常呈現(xiàn)“有來(lái)無(wú)回”的狀態(tài)，無(wú)法串聯(lián)起隱形的網(wǎng)絡(luò)。而數(shù)字化建設(shè)的本質(zhì)，就是將這張隱形的網(wǎng)絡(luò)在線化、顯性化，將業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行全面在線化，從而呈現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的真實(shí)狀態(tài)。隨著數(shù)字化建設(shè)的不斷深入，這張顯性網(wǎng)絡(luò)會(huì)不斷擴(kuò)大。伴隨著企業(yè)規(guī)模化發(fā)展，這張網(wǎng)絡(luò)也會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜。
在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，資源調(diào)度與協(xié)同是核心。這張?jiān)诰€的顯性網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中信息模糊、信息不可追溯等問(wèn)題，全面貫通信息流通管道，將指令精準(zhǔn)傳達(dá)至各個(gè)層級(jí)員工，確保每個(gè)節(jié)點(diǎn)（員工、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)）能及時(shí)接收信息。通過(guò)“協(xié)同日歷”，企業(yè)將不同角色、任務(wù)、資源與系統(tǒng)按時(shí)間軸進(jìn)行歸集，對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)、海量的信息與任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理，形成一個(gè)高效、動(dòng)態(tài)的運(yùn)行體系。通過(guò)這一體系，企業(yè)能實(shí)時(shí)掌控資源分配和任務(wù)進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的業(yè)務(wù)過(guò)程管理，以及跨部門(mén)的協(xié)同與資源調(diào)度。這與人類(lèi)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)非常相似：各個(gè)節(jié)點(diǎn)的“神經(jīng)元”通過(guò)突觸傳遞和處理信息，快速響應(yīng)外界刺激。同樣，企業(yè)通過(guò)協(xié)同在線將各業(yè)務(wù)“節(jié)點(diǎn)”之間構(gòu)建起在線連接與回路反饋，確保信息流動(dòng)的高效性和一致性。通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，業(yè)務(wù)的單點(diǎn)操作與全局協(xié)作緊密結(jié)合，單點(diǎn)任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿謪f(xié)作。
數(shù)字化不同于信息化，它是網(wǎng)狀的，是相互連接與回路體系的建設(shè)，呈現(xiàn)“有來(lái)有回”的狀態(tài)。 從一個(gè)個(gè)回路的連接到增強(qiáng)回路的構(gòu)建，企業(yè)整體的認(rèn)知與協(xié)調(diào)能力得以提升，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的高效性，形成企業(yè)的顯性“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。在這一過(guò)程中，數(shù)字化建設(shè)的核心目標(biāo)不是簡(jiǎn)單地搭建線性的因果鏈，而是在各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之間構(gòu)建出相互關(guān)聯(lián)的整體結(jié)構(gòu)。它最大的價(jià)值是讓整個(gè)組織作為整體來(lái)對(duì)外部世界的變化做出靈活反應(yīng)成為可能。它是組織作為系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)能力建設(shè)的起點(diǎn)。這一整體反應(yīng)能力的建設(shè)將使組織在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有降維打擊對(duì)手的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
正如我們跑步時(shí)，大腦根據(jù)路況和身體反饋（如心跳加速）調(diào)整步伐，從而保持平衡并調(diào)節(jié)速度。數(shù)字化所構(gòu)建的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”與其中的“節(jié)點(diǎn)”是共生的。網(wǎng)絡(luò)賦予了節(jié)點(diǎn)信息流動(dòng)的渠道和反饋機(jī)制，而節(jié)點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)注入了動(dòng)態(tài)的活力與響應(yīng)能力。每個(gè)節(jié)點(diǎn)不僅是信息的接收者，也是信息的發(fā)出者，確保企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)角色、任務(wù)和資源都在這張網(wǎng)絡(luò)中得以充分調(diào)度與利用。正是這種網(wǎng)絡(luò)與節(jié)點(diǎn)的雙向互動(dòng)，使企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中能夠?qū)崿F(xiàn)全局協(xié)同與精細(xì)化管理，從而大幅度提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。
基于真實(shí)組織和真實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作，構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)、高效、智能的顯性化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)就是將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程都完整地用數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，通過(guò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的高效連接和反饋機(jī)制，進(jìn)一步提升了企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的透明性和實(shí)時(shí)性，尤其是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，這是協(xié)同在線和協(xié)同日歷運(yùn)營(yíng)起來(lái)的價(jià)值所在，也是數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的成果體現(xiàn)，更是數(shù)字化能力的重要標(biāo)志之一。
行業(yè)上對(duì)數(shù)字化的定義，狹義的數(shù)字化是指利用信息系統(tǒng)、各類(lèi)傳感器、機(jī)器視覺(jué)等信息通訊技術(shù)，將物理世界中復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，引入計(jì)算機(jī)內(nèi)部，形成可識(shí)別、可存儲(chǔ)、可計(jì)算的數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)據(jù)建立起相關(guān)的數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行統(tǒng)一處理、分析、應(yīng)用，這就是數(shù)字化的基本過(guò)程。廣義上的數(shù)字化，則是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、人工智能等新一代信息技術(shù)，來(lái)對(duì)企業(yè)、政府等各類(lèi)主體的戰(zhàn)略、架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)、管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)層面，進(jìn)行系統(tǒng)性的、全面的變革，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對(duì)整個(gè)組織的重塑，數(shù)字技術(shù)能力不再只是單純的解決降本增效問(wèn)題，而成為賦能模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)突破的核心力量。在不同的應(yīng)用場(chǎng)景中，數(shù)字化的推進(jìn)方式和重點(diǎn)各有差異，尤其是線上與線下領(lǐng)域，由于其天然的特性和條件限制，數(shù)字化的發(fā)展路徑和挑戰(zhàn)有著顯著不同。下文以線上天然發(fā)展數(shù)字化為開(kāi)篇，進(jìn)一步介紹線上線下的差異，剖析線下數(shù)字化建設(shè)的艱難歷程，并最終明確線下數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)志。
IT發(fā)展的三個(gè)階段
1）線上發(fā)展天然以數(shù)字化為起點(diǎn)
2010年前后，隨著電商的快速崛起，傳統(tǒng)以ERP為核心的IT系統(tǒng)逐漸暴露出局限性，無(wú)法支撐電商業(yè)務(wù)幾何式增長(zhǎng)的高并發(fā)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)分布式架構(gòu)對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)。這些企業(yè)從創(chuàng)建之初便依托數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體系，被稱(chēng)為數(shù)字原生企業(yè)。它們的商業(yè)模式從一開(kāi)始就圍繞數(shù)據(jù)展開(kāi)，通過(guò)數(shù)字化的方式管理和運(yùn)營(yíng)。例如，從用戶(hù)注冊(cè)到使用產(chǎn)品或服務(wù)的每一個(gè)觸點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄并串聯(lián)，用于理解用戶(hù)需求、優(yōu)化產(chǎn)品、提升體驗(yàn)以及制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略。因此，線上業(yè)務(wù)天然以數(shù)字化為起點(diǎn)，其體系從根本上就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。在技術(shù)層面，微服務(wù)、微前端和數(shù)據(jù)平臺(tái)等能力逐步成為數(shù)字原生企業(yè)的核心支柱。微服務(wù)起源于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用于解決傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)因復(fù)雜性帶來(lái)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本高、靈活性差等問(wèn)題。通過(guò)將大型應(yīng)用拆分為多個(gè)小型服務(wù)，每個(gè)服務(wù)專(zhuān)注單一功能，既提升了開(kāi)發(fā)效率，也增強(qiáng)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。同樣，為應(yīng)對(duì)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)，微前端的方式被提出，將大型前端項(xiàng)目拆分為多個(gè)獨(dú)立模塊，各模塊可獨(dú)立開(kāi)發(fā)、更新和部署，互不影響。與此同時(shí)，隨著海量數(shù)據(jù)的積累，高效的數(shù)據(jù)管理與分析成為關(guān)鍵需求，數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)提供整合、存儲(chǔ)和分析數(shù)據(jù)的能力，從而支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。相比之下，非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)后期數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步構(gòu)建數(shù)字化能力，被稱(chēng)為數(shù)字重生企業(yè)。數(shù)字重生企業(yè)更注重修復(fù)傳統(tǒng)系統(tǒng)的局限性并進(jìn)化出適應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的數(shù)字化能力。這一轉(zhuǎn)型過(guò)程通常從局部技術(shù)改造開(kāi)始，逐步延展至全局性數(shù)字化體系的構(gòu)建，既要突破技術(shù)瓶頸，又需重塑業(yè)務(wù)邏輯，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合與業(yè)務(wù)協(xié)同。
線上業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特征在于其虛擬化的空間和高度依賴(lài)數(shù)據(jù)的邏輯。從業(yè)人員需要通過(guò)眾多系統(tǒng)的組合操作，將數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)形成一套完整的“故事線”，從而完成業(yè)務(wù)流的閉環(huán)。線上之所以天然依賴(lài)數(shù)據(jù)，是因?yàn)槠渖虡I(yè)模式和運(yùn)營(yíng)體系完全建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)的完整性和串聯(lián)性是其業(yè)務(wù)邏輯得以成立的前提條件。沒(méi)有數(shù)據(jù)的連接，故事就無(wú)法完整，場(chǎng)景也就無(wú)從談起。線上企業(yè)的“故事”不僅需要數(shù)據(jù)的支撐，還需要完善的系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，包括微服務(wù)、微前端和數(shù)據(jù)平臺(tái)等。這些技術(shù)能力是線上業(yè)務(wù)運(yùn)作的配置，它們確保了線上業(yè)務(wù)流程的敏捷性、實(shí)時(shí)性以及整體性，即使在某些環(huán)節(jié)存在數(shù)據(jù)缺漏，也可以通過(guò)假設(shè)性邏輯、預(yù)測(cè)性等手段加以補(bǔ)充，從而維持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。而線下業(yè)務(wù)則根植于真實(shí)的場(chǎng)景，“故事”是現(xiàn)實(shí)存在的，但受到各種因素影響而隨機(jī)變化，數(shù)據(jù)采集的困難很大，因此線下數(shù)字化的歷程并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了從信息化到數(shù)字化的漸進(jìn)過(guò)程，將局部業(yè)務(wù)數(shù)字化并逐步將這些獨(dú)立的點(diǎn)串聯(lián)成整體，從而才能實(shí)現(xiàn)線下“故事”的閉環(huán)。然而，這種逐步串聯(lián)的過(guò)程不可避免地會(huì)受到企業(yè)內(nèi)外部組織邊界、數(shù)據(jù)孤島和業(yè)務(wù)斷點(diǎn)的影響，導(dǎo)致全局性的協(xié)同難以實(shí)現(xiàn)。線下企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要克服這些挑戰(zhàn)，而這一過(guò)程遠(yuǎn)比線上業(yè)務(wù)環(huán)境中構(gòu)建數(shù)字化閉環(huán)更加復(fù)雜。近年來(lái)，許多線下企業(yè)試圖照搬線上業(yè)務(wù)的邏輯來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如以“新零售”為代表的線上線下融合模式。這種嘗試雖然帶來(lái)了創(chuàng)新，但也暴露出線下數(shù)字化建設(shè)的核心難題：線下業(yè)務(wù)的數(shù)字化需要采集真實(shí)世界中的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)采集本身是一項(xiàng)高成本且極度挑戰(zhàn)組織能力的工程。與線上企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)不同，線下企業(yè)的數(shù)據(jù)采集往往需要大量的投入，且數(shù)據(jù)本身的完整性和真實(shí)性還需經(jīng)過(guò)組織統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一認(rèn)知的校驗(yàn)。簡(jiǎn)單地復(fù)刻線上的邏輯到線下，往往無(wú)法形成閉環(huán)，最終導(dǎo)致失敗。
因此，線下企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，必須根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)循序漸進(jìn)，而不是照搬一般意義的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式。數(shù)字化是一項(xiàng)以管理為主導(dǎo)的戰(zhàn)略變革建設(shè)，企業(yè)需要在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中找到適合自己的路徑，而非簡(jiǎn)單地追逐潮流與概念化的技術(shù)解決方案。
2）線下數(shù)字化如何通過(guò)協(xié)同在線實(shí)現(xiàn)的
線下的IT建設(shè)是從信息化起步的，信息化是以部門(mén)需求為核心進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的，最大的問(wèn)題就是部門(mén)墻、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。而數(shù)字化就是將所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一應(yīng)用，而這一標(biāo)志就是數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)。然而如何將所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集，特別是系統(tǒng)斷點(diǎn)間的數(shù)據(jù)采集補(bǔ)齊，同時(shí)驗(yàn)證數(shù)據(jù)的真?zhèn)?，是協(xié)同在線核心的價(jià)值體現(xiàn)。采集完的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng)用，并在應(yīng)用過(guò)程中數(shù)據(jù)的真實(shí)性校正也是協(xié)同在線所完成的。協(xié)同在線把業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的人與事在數(shù)字上連接起來(lái)，形成了一套完整的數(shù)據(jù)體系，達(dá)到了一體化數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、應(yīng)用，完成了企業(yè)線下數(shù)字化的建設(shè)。
數(shù)字化IT建設(shè)框架包括技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、協(xié)同平臺(tái)四大平臺(tái)。技術(shù)平臺(tái)是提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)服務(wù)，包含云原生服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)維、安全。數(shù)據(jù)平臺(tái)是統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)，基于數(shù)據(jù)治理提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。業(yè)務(wù)平臺(tái)是由系統(tǒng)、中臺(tái)、前端產(chǎn)品組成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的線上化應(yīng)用與共性服務(wù)能力的提煉。協(xié)同平臺(tái)是由組織中臺(tái)、權(quán)限中臺(tái)、消息中臺(tái)組成，將人與權(quán)責(zé)在具體業(yè)務(wù)中連接起來(lái)，以消息驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流。四大平臺(tái)是數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)志，而協(xié)同平臺(tái)在技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，串聯(lián)了業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，是線下真正達(dá)到數(shù)字化運(yùn)行的核心。通過(guò)協(xié)同在線的串聯(lián)與協(xié)同日歷的整合，形成整體的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享與有效利用，就是我們探索出的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)路徑。以終為始，業(yè)務(wù)開(kāi)始于消息，結(jié)束于消息，消息有時(shí)是任務(wù)，有時(shí)只是信息的溝通，有時(shí)只是一組數(shù)據(jù)，但結(jié)束一定是用數(shù)據(jù)來(lái)呈現(xiàn)完成情況，表達(dá)真實(shí)。數(shù)字化就是將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程都完整地用數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，并在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用起來(lái)。
IT建設(shè)邏輯框架
3）從非標(biāo)到標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)字化的工程能力建設(shè)的體現(xiàn)
從非標(biāo)到標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)與技術(shù)長(zhǎng)期合作的成果，既是技術(shù)上的探索與突破，也是管理統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，這就是數(shù)字化的工程能力建設(shè)的體現(xiàn)。首先，企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)往往是在不同的時(shí)間段、根據(jù)不同部門(mén)的業(yè)務(wù)需求逐步搭建起來(lái)的，早期還受限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，微服務(wù)和微前端技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得系統(tǒng)的功能可以被重新組合和編排，類(lèi)似于積木式的搭建結(jié)構(gòu)，能夠支撐起連通整體的數(shù)字化體系。這個(gè)過(guò)程中，打破原有系統(tǒng)的邊界、梳理現(xiàn)有系統(tǒng)是繁重且長(zhǎng)期的工作。過(guò)去建設(shè)的系統(tǒng)需要進(jìn)行解構(gòu)，將其功能打散成“原子能力”，并根據(jù)現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行重新編排，形成微服務(wù)。這不僅是一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)復(fù)雜的工程體系，需要持續(xù)投入和協(xié)作。我們從2020年開(kāi)始解構(gòu)原有系統(tǒng)，用了5年時(shí)間業(yè)務(wù)平臺(tái)只是建設(shè)了80%，因?yàn)檫@種解構(gòu)要和具體業(yè)務(wù)的場(chǎng)景相連接，才能夠達(dá)到在場(chǎng)景中靈活編排的能力，因此它是一個(gè)長(zhǎng)期工程。其次，業(yè)務(wù)管理也是一種業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一化，它的核心在于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和指標(biāo)的一致性。這背后代表了業(yè)務(wù)邏輯的統(tǒng)一性。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，分工越來(lái)越細(xì)，橫向的協(xié)作就更加頻繁，標(biāo)準(zhǔn)化的重要性也愈加突出。沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。同樣的，我們的預(yù)算系統(tǒng)是通過(guò)5年建設(shè)起來(lái)的，從系統(tǒng)角度來(lái)說(shuō)，建設(shè)并不難，難在于指標(biāo)的統(tǒng)一性，因此我們最初只是用了Excel表等眾多工具分發(fā)到各部門(mén)做采集，再用手工做治理，通過(guò)4年持續(xù)不斷的數(shù)據(jù)治理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才開(kāi)始建設(shè)完整的預(yù)算系統(tǒng)。因此，數(shù)字化建設(shè)也是企業(yè)管理統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。數(shù)據(jù)治理的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)的統(tǒng)一和業(yè)務(wù)認(rèn)知的統(tǒng)一都是管理的復(fù)雜過(guò)程，涉及到企業(yè)歷史和各方面的因素。這一過(guò)程需要核心領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)地推動(dòng)，才能在業(yè)務(wù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一管理。
這幾年在數(shù)字化的探索過(guò)程中，我們的IT組織架構(gòu)也發(fā)生了變化。其一，加大了數(shù)據(jù)崗位在整體人力結(jié)構(gòu)中的占比，隨著數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化管理的要求提高，增強(qiáng)數(shù)據(jù)崗位勢(shì)在必行；其二，產(chǎn)品經(jīng)理的細(xì)分，信息化的產(chǎn)品經(jīng)理是以業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)實(shí)現(xiàn)為主，主要是把單點(diǎn)功能落到開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，而數(shù)字化要增加一類(lèi)“業(yè)務(wù)型”產(chǎn)品經(jīng)理，主要職責(zé)是梳理業(yè)務(wù)，首先是從單點(diǎn)思考業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，即部門(mén)與部門(mén)的關(guān)系，及企業(yè)整體與部門(mén)的關(guān)系，再將需求回歸到部門(mén)的業(yè)務(wù)邏輯之中，也就是從局部到整體，再到局部，再到技術(shù)編碼的實(shí)現(xiàn)，擅于將單點(diǎn)的需求匯總到整體的邏輯，這是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理的典型特征。這種本質(zhì)的差異，反映了從信息化的技術(shù)思維到數(shù)字化的管理視角的轉(zhuǎn)化過(guò)程，在技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理的視角中，需求是明確的，解決方案的核心在于精準(zhǔn)連接既有資源，確保路徑合理，而業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理的視角則需要更具創(chuàng)造性與聯(lián)動(dòng)性，它們不僅要從明確的業(yè)務(wù)規(guī)則中找到規(guī)律，還需要打破邊界、從業(yè)務(wù)生態(tài)視角去提煉結(jié)構(gòu)與可操作的框架，構(gòu)建與整體聯(lián)動(dòng)的落地方案。
信息化需要付出巨大的投入去面臨多系統(tǒng)多關(guān)系帶來(lái)的復(fù)雜度，用信息化的方式一直找不到好的解題思路。數(shù)字化就是將原有系統(tǒng)解構(gòu)，通過(guò)協(xié)同在線按業(yè)務(wù)場(chǎng)景串聯(lián)、編排，以分布式系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)級(jí)、整體化、全方位的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)飛輪與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這就是企業(yè)數(shù)字化的標(biāo)志。數(shù)字化是通過(guò)四大平臺(tái)建設(shè)，借助各種技術(shù)創(chuàng)新和組合，對(duì)企業(yè)資源全量全要素進(jìn)行連接，在計(jì)算機(jī)世界中重建現(xiàn)實(shí)世界。從這一視角出發(fā)，數(shù)字化意味著現(xiàn)實(shí)世界的【真實(shí)】與計(jì)算機(jī)世界中的【數(shù)字】并存，計(jì)算機(jī)世界中一次次回路的運(yùn)行，循環(huán)往復(fù)作用于現(xiàn)實(shí)中企業(yè)資源的調(diào)度，如自然界的一次次降水滋養(yǎng)萬(wàn)物，形成一個(gè)共融的新的世界，智能化就是運(yùn)行這個(gè)新世界的有效工具。信息化是采集，數(shù)字化是治理，智能化就是應(yīng)用，只有真實(shí)的數(shù)據(jù)才能支持智能化的應(yīng)用，智能化的成本是極高的，如果數(shù)據(jù)不真實(shí)，帶來(lái)的智能化具體落地時(shí)與真實(shí)世界的偏差就會(huì)增大，修正的成本也不可估量。成功的數(shù)字化給信息化以生命，糟糕的數(shù)字化讓信息化成為僵尸，成功的智能化給了數(shù)字化以活力，糟糕的智能化讓數(shù)字化“有力使不出”。
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