從技術(shù)演進(jìn)的視角來理解：信息化、數(shù)字化、智能化
本文是以業(yè)務(wù)視角出發(fā)，依據(jù)多年企業(yè)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和IT技術(shù)摸索與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，闡述信息化、數(shù)字化和智能化在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展。本文第一部分信息化，首先表述了業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)界面的復(fù)雜性及其原因；其次闡述了從業(yè)務(wù)需求到編碼落地的過程，表明了系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性；最后系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的斷點(diǎn)，導(dǎo)致了IT支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜。第二部分?jǐn)?shù)字化，首先如何用“協(xié)同在線”的方式連接了系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的斷點(diǎn)；其次通過回路的建設(shè)構(gòu)建了真實(shí)的業(yè)務(wù)及管理；最后闡明數(shù)據(jù)平臺(tái)的作用及網(wǎng)絡(luò)形成，以及企業(yè)數(shù)字化的標(biāo)志。第三部分智能化，首先表達(dá)了AI助理的應(yīng)用；其次探索智能決策；最后探索智能整體運(yùn)營(yíng)。
九十年代初期，互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入了商業(yè)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)把世界連接，激活了世界上的各類組織，帶來了世界范圍內(nèi)信息化蓬勃發(fā)展的30年。中國(guó)最早的企業(yè)信息化從財(cái)務(wù)電算化開始，利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的過程，使用財(cái)務(wù)軟件代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工記賬方式，這一變革極大地提高了財(cái)務(wù)管理的效率，減少了人為錯(cuò)誤。從企業(yè)的角度來看，信息化開始的一個(gè)重要標(biāo)志是計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)開始大量使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、文件管理和日常辦公時(shí)，可以認(rèn)為該企業(yè)已經(jīng)步入了信息化的門檻。
隨著信息化建設(shè)的普及，業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，信息化帶來了許多弊病，許多業(yè)務(wù)人員抱怨“系統(tǒng)不好使，需求響應(yīng)慢，數(shù)字對(duì)不上”等，其背后的核心原因不是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)升級(jí)就能解決的，它是以組織變化帶來的流程變化及按流程變化迭代的系統(tǒng)化發(fā)展造成的。
我們企業(yè)三十多年的發(fā)展，規(guī)模不斷的擴(kuò)大，其業(yè)務(wù)特征是：多品牌、直營(yíng)模式、從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到零售實(shí)現(xiàn)端到端運(yùn)營(yíng)，逐漸演變出組織龐大、根據(jù)市場(chǎng)變化業(yè)務(wù)調(diào)整頻繁等特征?；谶@樣的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)特征，我們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是自研為主，從而能更加自主地適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與組織的變化。
隨著時(shí)間的發(fā)展，在系統(tǒng)的迭代過程中，更多的需求滿足是在原有系統(tǒng)規(guī)則上堆疊新的規(guī)則、建設(shè)新的界面，長(zhǎng)此以往，造成系統(tǒng)的選項(xiàng)越來越多，系統(tǒng)的操作越來越復(fù)雜。
本章從業(yè)務(wù)視角，通過三個(gè)方面來描述系統(tǒng)不好使的原因。
信息化的特征之一是通過系統(tǒng)界面進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)用戶通過登錄系統(tǒng)，進(jìn)入與其崗位相關(guān)的界面，進(jìn)行各種功能操作。系統(tǒng)界面承載了業(yè)務(wù)流程，通過菜單、選項(xiàng)、按鈕等工具幫助用戶完成任務(wù)。這就是IT團(tuán)隊(duì)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的工具，用戶通過界面與系統(tǒng)交互，完成一系列業(yè)務(wù)操作。
系統(tǒng)的復(fù)雜性在于其背后的配置。一個(gè)系統(tǒng)可能包含上百項(xiàng)復(fù)雜配置，業(yè)務(wù)人員需要根據(jù)不同需求在系統(tǒng)中調(diào)整選項(xiàng)，而這些配置的選擇直接影響操作的成功與否。如果配置錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)報(bào)錯(cuò)，造成業(yè)務(wù)中斷。這種操作，實(shí)際上是業(yè)務(wù)邏輯通過系統(tǒng)語言執(zhí)行的過程。
系統(tǒng)是為了滿足業(yè)務(wù)規(guī)則要求、支撐業(yè)務(wù)流程運(yùn)作而設(shè)計(jì)出來的IT工具，系統(tǒng)開發(fā)的背后是一系列業(yè)務(wù)規(guī)則和流程需要的邏輯疊加，再用程序語言的邏輯來實(shí)現(xiàn)。操作系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員需要清晰地了解所有的業(yè)務(wù)規(guī)則、適應(yīng)范圍，并能掌握這些業(yè)務(wù)規(guī)則和適應(yīng)范圍在系統(tǒng)中的頁面、配置、選項(xiàng)等細(xì)節(jié)要點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況進(jìn)行分析判斷。這些完備的要素與條件對(duì)操作系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員的專業(yè)度要求很高，尤其是當(dāng)一線業(yè)務(wù)人員有繁重的業(yè)務(wù)工作時(shí)，IT系統(tǒng)往往從提效工具變成了額外負(fù)擔(dān)，完全背離了建設(shè)的目的與意義。而當(dāng)業(yè)務(wù)人員變更時(shí)，為操作系統(tǒng)帶來更多的挑戰(zhàn)。
理想狀態(tài)下，以下是一個(gè)大致的業(yè)務(wù)操作情形：
業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)，完成身份鑒別，然后打開「任務(wù)目錄」菜單，進(jìn)入用戶交互的界面，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的配置，執(zhí)行操作，完成預(yù)定任務(wù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。理想中的業(yè)務(wù)操作是流暢和高效的：業(yè)務(wù)人員只需按照既定的規(guī)則，在系統(tǒng)界面上選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，配置條件，便能夠順利完成業(yè)務(wù)任務(wù)。
但實(shí)際上發(fā)生的操作情形要與理想狀態(tài)產(chǎn)生較多的偏差：
用戶打開菜單進(jìn)入到交互界面時(shí)，為了完成所有的配置，往往需要更多的信息。因此，用戶需要切換到另外一個(gè)系統(tǒng)去查找并確認(rèn)所需的信息，然后再返回到交互界面去完成所有配置。然而，有時(shí)候系統(tǒng)會(huì)提示配置選項(xiàng)錯(cuò)誤，用戶需要撤回之前的操作，并思考問題所在，相應(yīng)去查看更多的信息，再返回該系統(tǒng)的交互界面去進(jìn)行配置，嘗試是否能順利完成操作。也有可能出現(xiàn)操作失敗，還需要反復(fù)多次這樣的思考和嘗試過程，甚至與其他部門或者IT部門去溝通解決問題。不同的配置選項(xiàng)會(huì)產(chǎn)生不同的操作效果，錯(cuò)誤的配置可能導(dǎo)致操作失敗，甚至影響整個(gè)業(yè)務(wù)流程。在這個(gè)過程中，業(yè)務(wù)的熟悉程度和邏輯思考能力直接決定了業(yè)務(wù)人員通過系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)任務(wù)的質(zhì)量。
從上面的例子可以看出，業(yè)務(wù)人員要基于IT系統(tǒng)順利完成一次操作，需要先梳理所有相關(guān)條件，全面了解系統(tǒng)界面呈現(xiàn)的各類選項(xiàng)，并結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行正確配置。他們不僅要熟悉系統(tǒng)的內(nèi)部規(guī)則，還要清楚了解業(yè)務(wù)操作的時(shí)效性、度量單位、組織范圍、通知機(jī)制以及容錯(cuò)方案等多方面的要求。每個(gè)選項(xiàng)的選擇都必須經(jīng)過細(xì)致的分析，確保與其他條件相符。配置過程如同解鎖密碼本，稍有偏差便可能導(dǎo)致操作失敗。如果輸入的配置不符合要求或出錯(cuò)，系統(tǒng)會(huì)返回錯(cuò)誤提示，業(yè)務(wù)人員需要細(xì)心排查并修正配置，直到系統(tǒng)接收并執(zhí)行正確的指令。
單個(gè)流程本身是非常簡(jiǎn)單的，但是它面對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)組織時(shí)，同一個(gè)流程上就有多個(gè)選項(xiàng)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來講，了解每個(gè)界面的選項(xiàng)，并按具體業(yè)務(wù)進(jìn)行操作，再將操作結(jié)果給上一級(jí)審核，因此管理必須要分工明確、過程要認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能確保業(yè)務(wù)操作有效。
信息化時(shí)代：用戶探索在界面上
隨著組織規(guī)模的擴(kuò)展、業(yè)務(wù)流程的增加，系統(tǒng)的操作變得越來越繁復(fù)。企業(yè)的每一次擴(kuò)張，都會(huì)增加新的業(yè)務(wù)規(guī)則、流程節(jié)點(diǎn)和決策條件，而這些變化最終都需要通過系統(tǒng)加以體現(xiàn)。每一項(xiàng)新規(guī)則的引入，都意味著系統(tǒng)需要增加新的配置項(xiàng)，現(xiàn)有的配置邏輯也可能因此需要調(diào)整，業(yè)務(wù)人員的操作也隨之變得更加精細(xì)和多樣。
為了更好地理解這種變化帶來的影響，我們可以借助一個(gè)常見的零售企業(yè)案例來解釋。收銀系統(tǒng)是零售企業(yè)終端門店高頻使用的系統(tǒng)，是支撐店鋪的賬實(shí)相符、賬賬相符的核心IT工具之一，而一線的銷售人員操作這個(gè)系統(tǒng)就是終端的數(shù)據(jù)采集源頭，準(zhǔn)確與否尤其重要。公司的門店收銀系統(tǒng)（POS系統(tǒng)）從最初的只有線下現(xiàn)金收銀，增加到有十余種支付方式、同時(shí)支持各類禮品卡、優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)；從全渠道共享庫(kù)存開始，店鋪又增加了跨店、預(yù)售、定制等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)隨之不斷迭代更新，目前總共有50多個(gè)菜單，其中銷售相關(guān)10多個(gè)菜單，商品相關(guān)30多個(gè)菜單，店務(wù)相關(guān)10多個(gè)菜單，這些菜單以及里面的功能，都需要店員學(xué)習(xí)并掌握在什么場(chǎng)景下基于什么樣的管理要求，做什么樣的操作。
一個(gè)開單的過程，店員大致需要進(jìn)入10多個(gè)界面進(jìn)行操作處理，這并非技術(shù)方不懂得需要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的操作，而是為了全面滿足不同店鋪的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景及相關(guān)的管理要求和規(guī)則，兼顧操作的便利性而給出的整體方案。POS系統(tǒng)背后，有各類別的控制參數(shù)400多個(gè)，對(duì)接了50多個(gè)其他系統(tǒng)，有350多個(gè)接口，200多個(gè)數(shù)據(jù)交互類型。正是由于這些操作條件和邏輯關(guān)系的增多，系統(tǒng)的操作變得更加繁瑣。業(yè)務(wù)人員不僅要掌握系統(tǒng)的基本功能，還要靈活應(yīng)對(duì)各種臨時(shí)情況。盡管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷是為了簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，但隨著功能的不斷擴(kuò)展，業(yè)務(wù)人員面對(duì)的操作界面變得愈加繁多，操作步驟愈加細(xì)致，稍有不慎便可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。通過這個(gè)例子，我們可以直觀地感受到系統(tǒng)操作在企業(yè)發(fā)展過程中所經(jīng)歷的變化：從最初的簡(jiǎn)單操作，到逐漸充滿多層次條件和約束的流程，每一次操作都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评砗透叨鹊氖炀毝?。系統(tǒng)的復(fù)雜性，不僅體現(xiàn)在功能的疊加，更體現(xiàn)在操作人員所需應(yīng)對(duì)的多重變化和細(xì)節(jié)調(diào)整上。
界面操作的復(fù)雜性，背后也體現(xiàn)了系統(tǒng)配置的復(fù)雜性。隨著業(yè)務(wù)模式的變化和流程增加，是增加系統(tǒng)還是在原有系統(tǒng)上進(jìn)行改造？增加系統(tǒng)意味著增加整塊的成本，所以大部分都是在原有系統(tǒng)上增加功能來滿足。這些增加的功能對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用來說，就是增加配置，而這個(gè)配置需要IT人員來實(shí)現(xiàn)和維護(hù)，系統(tǒng)的這種配置越多，維護(hù)起來的成本越高。例如：POS系統(tǒng)建設(shè)過程中累計(jì)了400+個(gè)參數(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)控制，大區(qū)參數(shù)可以按大區(qū)控制業(yè)務(wù)規(guī)則和系統(tǒng)邏輯，店鋪參數(shù)可以按店鋪來控制業(yè)務(wù)規(guī)則和系統(tǒng)邏輯。新開店鋪時(shí)，業(yè)務(wù)人員及IT人員會(huì)根據(jù)新開店鋪的要求進(jìn)行店鋪初始化的配置（如店鋪收款賬戶、店鋪收銀方式等），通常是復(fù)制同類店鋪的參數(shù)進(jìn)行快速配置，也可根據(jù)店鋪個(gè)性需求進(jìn)行調(diào)整。店鋪日常運(yùn)營(yíng)中臨時(shí)的業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整，也可以通過參數(shù)調(diào)整來快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的變更，比如臨時(shí)調(diào)整店鋪設(shè)置來支持無原單退換貨的場(chǎng)景。系統(tǒng)參數(shù)的建設(shè)，在支撐了店鋪業(yè)務(wù)的多樣性和靈活性的同時(shí)，也會(huì)帶來運(yùn)營(yíng)維護(hù)的復(fù)雜性，同時(shí)對(duì)IT支持人員的要求也越來越高，進(jìn)而增加了維護(hù)成本。
系統(tǒng)從好用到不好用的核心原因，也是因?yàn)椴粩嘣黾优渲盟鶎?dǎo)致的。因?yàn)橄到y(tǒng)配置和規(guī)則都服務(wù)于業(yè)務(wù)流程，相互之間有關(guān)聯(lián)性，其調(diào)整還需要考慮確保業(yè)務(wù)流程的可執(zhí)行性，如果考慮不周全，規(guī)則配置沖突，會(huì)導(dǎo)致流程無法正常執(zhí)行甚至報(bào)錯(cuò)，這也導(dǎo)致了業(yè)務(wù)人員經(jīng)常抱怨系統(tǒng)有問題。再加上組織變更和員工更換往往需要大量的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓新的角色或員工熟悉不同流程、不同的配置選項(xiàng)，通常需要一定的時(shí)間去適應(yīng)才能順暢地操作系統(tǒng)，而這個(gè)上手的門檻隨著系統(tǒng)配置的復(fù)雜而越壘越高。
界面的操作及系統(tǒng)的配置之所以復(fù)雜，一方面是業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)造成了組織逐步龐大，另一方面是出于成本的考慮而選擇在原有系統(tǒng)上進(jìn)行迭代的模式。當(dāng)系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，這種在原有系統(tǒng)上迭代、增加配置的方式，對(duì)業(yè)務(wù)管理和IT人員的維護(hù)來講，成本的增加越來越大，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員也會(huì)感覺系統(tǒng)越來越不好使，IT人員在維護(hù)系統(tǒng)的過程中也會(huì)越來越難，這些都極大的增加了管理成本。
當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出新需求時(shí)，IT部門的任務(wù)是將現(xiàn)實(shí)中的流程和規(guī)則轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)中可執(zhí)行的系統(tǒng)功能，也就是把現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)世界中的編碼，從而幫助業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)過程、達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。這是一個(gè)將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯映射到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的過程，要求IT團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)邏輯有全面和深入的理解，然后將這些抽象的規(guī)則轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的指令。這一過程依賴于業(yè)務(wù)和技術(shù)部門的緊密合作，是一項(xiàng)邏輯嚴(yán)密、步驟繁復(fù)的工程。
從業(yè)務(wù)的角度來看，不僅僅需要業(yè)務(wù)人員表達(dá)一個(gè)想法，還需要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，準(zhǔn)確劃定業(yè)務(wù)范圍、流程及規(guī)則。這需要業(yè)務(wù)人員對(duì)自身的流程、產(chǎn)品和服務(wù)有深刻的理解，并能夠精準(zhǔn)地定義業(yè)務(wù)規(guī)則。例如，當(dāng)業(yè)務(wù)部門希望引入維修服務(wù)時(shí)，需要明確維修的商品范圍、流程步驟、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)則，這種清晰的需求描述是IT部門可以有效開展工作的前提。
從技術(shù)的角度來看，首先需要對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行全面理解，并將其拆解為可執(zhí)行的技術(shù)方案。這不僅是一次對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的梳理過程，也是對(duì)業(yè)務(wù)與技術(shù)之間邏輯關(guān)系的精準(zhǔn)把握。業(yè)務(wù)規(guī)則往往相互關(guān)聯(lián)，并與現(xiàn)有流程緊密相連，因此，技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須從全局角度出發(fā)，協(xié)同業(yè)務(wù)部門細(xì)化流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能被系統(tǒng)準(zhǔn)確執(zhí)行。其次，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要將這些業(yè)務(wù)規(guī)則轉(zhuǎn)化為編程語言，這一過程中會(huì)面臨一系列挑戰(zhàn)，如何選擇適合的編程模型來表達(dá)規(guī)則、如何避免冗余代碼等問題。
需求到編碼：從現(xiàn)實(shí)世界到計(jì)算機(jī)世界
我們用一個(gè)案例“電商部門提出要對(duì)接小紅書平臺(tái)賣貨”來描述這一工程過程，即從需求到編程的主要環(huán)節(jié)。
某日，電商部門提出這樣一個(gè)需求“要增加小紅書這個(gè)新的渠道”?？此凭拖鄳?yīng)增加一個(gè)線上渠道的簡(jiǎn)單需求，卻并不簡(jiǎn)單。不同渠道業(yè)務(wù)模式各有不同，商品、庫(kù)存、訂單、售后等的處理流程也各有不同，完全新建系統(tǒng)會(huì)存在重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，融入已有系統(tǒng)需要考慮全面兼容和數(shù)據(jù)對(duì)接，更重要的是需要全面梳理業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)需求完全是一項(xiàng)大工程，有時(shí)甚至不會(huì)比新建一個(gè)系統(tǒng)要簡(jiǎn)單。
IT部門要和電商部門一起全面梳理這項(xiàng)需求，而且為了能讓此需求實(shí)現(xiàn)，流程通暢，不僅僅是考慮電商部門內(nèi)部流程和規(guī)則，還往往需要跨出電商部門，從整體出發(fā)，把涉及到的各相關(guān)方（例如商品、倉(cāng)庫(kù)、物流、財(cái)務(wù)等）都納入進(jìn)來，全盤思考鋪貨管理、庫(kù)存管理、訂單履約、售后處理、財(cái)務(wù)結(jié)算，庫(kù)存從哪里來？從哪些倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨？上架商品的規(guī)則、商品怎么分類、商品怎么上架到小紅書去、上架后是否允許線上線下賣貨？賣貨的話是直銷還是代銷、怎么發(fā)貨、怎么結(jié)算？等等。
IT部門需要和電商部門一起將整體需求一層一層的拆解下去，并配套一系列流程，在什么環(huán)節(jié)、由哪些崗位，分別完成哪些任務(wù)，先后順序如何，流程規(guī)則如何，需求拆解和流程設(shè)計(jì)配套進(jìn)行，最終IT部門要整理一整套流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，然后形成流程圖和需求文檔，同業(yè)務(wù)部門及相關(guān)方多次溝通，業(yè)務(wù)部門根據(jù)溝通結(jié)果再去調(diào)整，IT部門再修改和完善相關(guān)文檔，反復(fù)幾次之后最終確認(rèn)整套流程和業(yè)務(wù)規(guī)則。有了完整的流程與規(guī)則，IT部門再據(jù)此去推進(jìn)研發(fā)落地。
渠道對(duì)接主要工作內(nèi)容概覽
業(yè)務(wù)規(guī)則：每個(gè)流程環(huán)節(jié)有什么要求和約束條件，各項(xiàng)都需要展開細(xì)化，比如低價(jià)商品限制不允許O2O發(fā)貨；不同品類需要限制不同的安全庫(kù)存； 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨有明確的面單格式及快遞要求； 財(cái)務(wù)結(jié)算需要有明確的計(jì)價(jià)分?jǐn)傄?guī)則，等等。
沿著最新的流程圖，需要全面檢查到每一個(gè)崗位的每一條規(guī)則，充分思考到新的規(guī)則會(huì)對(duì)原來的規(guī)則產(chǎn)生的影響，尤其是規(guī)則之間的互斥，表現(xiàn)在對(duì)各類關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作上。IT部門要模擬業(yè)務(wù)開展的過程，通過編寫測(cè)試用例等方式來仿真未來真實(shí)的業(yè)務(wù)流執(zhí)行，及早發(fā)現(xiàn)問題。
IT部門從需求的最小單位“規(guī)則”出發(fā)，把一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則用一段段代碼來編程實(shí)現(xiàn)，再通過連接一段段代碼去實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而繼續(xù)整合去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。
1）整體架構(gòu)設(shè)計(jì)
經(jīng)過和業(yè)務(wù)的多輪協(xié)同后，產(chǎn)品經(jīng)理完成需求分析和功能設(shè)計(jì)，并形成規(guī)范的需求設(shè)計(jì)說明書文檔，其中包含了業(yè)務(wù)對(duì)象的定義，需要建設(shè)或者更新的業(yè)務(wù)流程，未來的業(yè)務(wù)使用界面功能和業(yè)務(wù)場(chǎng)景。接下來，需要架構(gòu)師基于對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解設(shè)計(jì)整體工程建設(shè)藍(lán)圖。架構(gòu)師是同時(shí)具備業(yè)務(wù)理解和系統(tǒng)架構(gòu)思維的關(guān)鍵角色，是業(yè)務(wù)到技術(shù)的關(guān)鍵橋梁，架構(gòu)師會(huì)把業(yè)務(wù)需求文檔轉(zhuǎn)變?yōu)镮T領(lǐng)域的系列架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔，去細(xì)化哪些系統(tǒng)需要對(duì)接、數(shù)據(jù)在哪些系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)、各系統(tǒng)之間用什么方式對(duì)接、是否需要大數(shù)據(jù)計(jì)算、是否需要模型算法等；并考慮到未來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量、使用頻繁度等未來的增量，來設(shè)計(jì)選用什么樣的技術(shù)組件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等等。
2）前端交互設(shè)計(jì)
產(chǎn)品經(jīng)理通過草圖、線框圖、高保真原型圖等同業(yè)務(wù)確認(rèn)他們期望的風(fēng)格、交互的方式。通過多輪靜態(tài)的演示，或者動(dòng)態(tài)Demo效果的互動(dòng)演示，來表達(dá)系統(tǒng)未來可以呈現(xiàn)的效果，也就是未來用戶進(jìn)行操作的界面效果。然后交給設(shè)計(jì)師進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，美工設(shè)計(jì)完后提交給前端開發(fā)工程師，進(jìn)行前端頁面的開發(fā)。前端工程師同時(shí)還要與后端工程師溝通前端頁面與后端的數(shù)據(jù)交互邏輯。
3） 后端邏輯開發(fā)
對(duì)于電商部門提出的需求“要增加小紅書這個(gè)新的渠道”，渠道的打通是為了擴(kuò)大銷售，這里我們以“新渠道需求”之下的“訂單流程”之下的“訂單金額”規(guī)則為例，選出百余項(xiàng)訂單規(guī)則中的一項(xiàng)規(guī)則“訂單總金額超過100元，享受10%的折扣”來舉例說明，如何把“業(yè)務(wù)規(guī)則”轉(zhuǎn)化為“計(jì)算機(jī)編碼”。
規(guī)則到編碼：業(yè)務(wù)規(guī)則與編程邏輯一一對(duì)應(yīng)
第一步：從全局視角，找出“業(yè)務(wù)規(guī)則”背后的“隱藏規(guī)則”：
例如：制定訂單金額規(guī)則“訂單總金額超過100元，享受10%的折扣”時(shí)，需要兼容考慮訂單合法性規(guī)則和特殊訂單金額規(guī)則，所以我們把規(guī)則拆解到以下4條細(xì)則：
業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性、清晰度和內(nèi)在一致性，對(duì)系統(tǒng)是否能滿足業(yè)務(wù)需要起到關(guān)鍵作用。因此，某一個(gè)細(xì)分的業(yè)務(wù)規(guī)則一旦有變動(dòng)，IT人員需要重新“編譯”并驗(yàn)證其與所有相關(guān)的規(guī)則的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，一一重新走過上述所有過程才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)程序的對(duì)應(yīng)調(diào)整。錯(cuò)綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則，一再調(diào)整的業(yè)務(wù)規(guī)則，這些都會(huì)使得系統(tǒng)的條件判斷越來越多，相應(yīng)界面上的配置也越來越多，通過跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)條件區(qū)分的組合也會(huì)越來越多，于是入口會(huì)越來越深，操作難度隨之增加。
第二步：補(bǔ)全隱藏規(guī)則后的每一個(gè)“業(yè)務(wù)規(guī)則”逐個(gè)翻譯為“編碼實(shí)現(xiàn)”：
為了便于企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)需求方理解IT工程化的過程，我們需要開啟架構(gòu)師視野，創(chuàng)新性地把業(yè)務(wù)規(guī)則和編程規(guī)則進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)。我們首先需要思考并抽象出：如何定義一條業(yè)務(wù)規(guī)則，它的結(jié)構(gòu)是什么？如何定義一條編程規(guī)則，它的結(jié)構(gòu)又是什么？二者是否能夠一一對(duì)應(yīng)？
我們?cè)囍橄蟪鲆?guī)則三要素：【業(yè)務(wù)實(shí)體】 + 【實(shí)體特征】+ 【條件+操作】。
【業(yè)務(wù)實(shí)體】指業(yè)務(wù)過程中的關(guān)鍵的人、事、物、地、表、證、單、書。例如在業(yè)務(wù)過程中，關(guān)鍵的“人（用戶、員工、伙伴等）、事（訂單處理、客戶服務(wù)、物流配送等）、物（產(chǎn)品、設(shè)備、資源等）、地（商城、門店、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)構(gòu)等）、表（訂單表、申請(qǐng)表、銷售報(bào)表等）、證（證件、發(fā)票、合同等）、單（銷售訂單、采購(gòu)訂單、送貨單、出庫(kù)單等）、書（合同、用戶手冊(cè)、年度報(bào)告等）”是構(gòu)成業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要元素。這些元素共同作用，確保業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【實(shí)體特征】在業(yè)務(wù)過程中，實(shí)體具有的特性。這些特征對(duì)于理解和管理業(yè)務(wù)流程至關(guān)重要，可以幫助企業(yè)更好地組織和優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)。
【條件+操作】：即某一種/多種條件下的操作，包括增加，刪除，修改，查看，排序，數(shù)學(xué)計(jì)算，循環(huán)，輸入輸出等。
同理我們?cè)O(shè)計(jì)出編程三要素去對(duì)應(yīng)規(guī)則三要素：
例如在面向?qū)ο蟾呒?jí)編程語言Java中，設(shè)計(jì)出“類（Class）”去描述一組具有相同特征和操作行為的業(yè)務(wù)實(shí)體，從而實(shí)現(xiàn)編碼的抽象性和共享性。實(shí)際編碼時(shí)，會(huì)使用類來生成一個(gè)具體的對(duì)象實(shí)例（專業(yè)術(shù)語：類實(shí)例化），此對(duì)象擁有這個(gè)類中定義的所有能力（對(duì)象的屬性（數(shù)據(jù)）和方法（行為）），在這個(gè)能力之上去編寫業(yè)務(wù)邏輯。比如我們把“汽車”定義為一個(gè)類，它具備品牌、顏色、速度等這些屬性以及啟動(dòng)、加速、剎車等這些行為，當(dāng)我們需要一個(gè)具體的汽車時(shí)，我們會(huì)描述這個(gè)車的具體信息，比如品牌是特斯拉，顏色是紅色，最高時(shí)速是300公里/小時(shí)，這就是一個(gè)對(duì)象實(shí)例化的過程，我們通過“汽車”類來創(chuàng)建這個(gè)實(shí)例，還具有啟動(dòng)、加速、剎車這些“汽車”類中定義的行為。
所有編程三要素都要和規(guī)則三要素建立一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，編寫程序并全部連接在一起，才能在計(jì)算機(jī)世界實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過程。
此章節(jié)描述的是一個(gè)需求到編碼的過程，目的是讓業(yè)務(wù)人員理解這個(gè)過程的全貌，業(yè)務(wù)一句話的需求，對(duì)IT來說就是一次工程建設(shè)，如果業(yè)務(wù)改變規(guī)則提出需求時(shí)，IT可以直接修改源編碼，但保證不了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，因?yàn)樾枰崂硇乱?guī)則是否與原來規(guī)則互斥等合理性，避免系統(tǒng)無法運(yùn)行。需求的梳理過程需要時(shí)間，因此業(yè)務(wù)感覺“需求響應(yīng)慢”。同時(shí)，業(yè)務(wù)的每一次需求，首先需要投入業(yè)務(wù)人員進(jìn)行梳理，然后技術(shù)人員一起進(jìn)行梳理和建設(shè)，站在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)角度，這些都是投資。從規(guī)則制定到規(guī)則改變，都會(huì)增加成本，業(yè)務(wù)人員就要評(píng)估改變后帶來的效益與改變消耗的成本之間的差距，而往往業(yè)務(wù)人員只注重前端業(yè)務(wù)的改變結(jié)果，忽略了成本投入和系統(tǒng)改變的時(shí)間要求。
隨著企業(yè)的持續(xù)壯大和業(yè)務(wù)多元化，內(nèi)部的部門、員工、客戶、流程、規(guī)則等要素的數(shù)量隨之增加，而這些要素之間的交互和組合也呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。各類業(yè)務(wù)元素之間的聯(lián)系并非線性增加，而是以更高階的形式成倍擴(kuò)展。尤其當(dāng)多個(gè)要素的規(guī)模同時(shí)增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)所需管理的交互關(guān)系變得更加復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度也隨之提高。這種規(guī)模效應(yīng)帶來的影響不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化，還常常伴隨著各業(yè)務(wù)元素之間關(guān)系的復(fù)雜化，都會(huì)進(jìn)一步波及到規(guī)則的制定和執(zhí)行。業(yè)務(wù)規(guī)則的增加使得系統(tǒng)的配置變得更加繁瑣，而配置的繁瑣性則直接影響到操作的難度和出錯(cuò)的可能性。同時(shí)，規(guī)模擴(kuò)展導(dǎo)致業(yè)務(wù)協(xié)同需求增加，跨部門、跨系統(tǒng)的溝通協(xié)調(diào)變得更加頻繁。信息傳遞的不對(duì)稱、溝通過程中的延遲等問題，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，甚至?xí)?dǎo)致資源浪費(fèi)和管理混亂。業(yè)務(wù)規(guī)模越大，組織越復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)的要求就越來越高。
企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)帶來的復(fù)雜性與運(yùn)營(yíng)困境
伴隨規(guī)模效應(yīng)的另一現(xiàn)象是崗位專業(yè)化的進(jìn)一步細(xì)化。為了應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)引入了更多的IT系統(tǒng)來支撐其運(yùn)營(yíng)，每個(gè)職能部門都會(huì)有相應(yīng)的系統(tǒng)來承載其工作。信息化建設(shè)從早期的單一系統(tǒng)逐步演進(jìn)為“單點(diǎn)+關(guān)系”的多系統(tǒng)架構(gòu)，這在提升企業(yè)運(yùn)作效率的同時(shí)，也帶來了新的挑戰(zhàn)。舉例來說，一家初創(chuàng)企業(yè)在早期或許只需一套簡(jiǎn)單的ERP系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)，但隨著規(guī)模擴(kuò)大，它可能需要更多的系統(tǒng)，如CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、BI（商業(yè)智能）等來支持不同的業(yè)務(wù)需求。這些系統(tǒng)的建設(shè)往往是圍繞各自部門的需求展開，從用戶角色、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程到數(shù)據(jù)處理、安全機(jī)制等，都是以“單點(diǎn)”進(jìn)行的功能開發(fā)和部署。“單點(diǎn)+關(guān)系”的多系統(tǒng)結(jié)構(gòu)雖然能夠滿足單一部門的需求，但在跨組織協(xié)作時(shí)，由于單點(diǎn)的建設(shè)造成了“斷點(diǎn)”的存在，常常帶來操作復(fù)雜化、溝通不暢以及易出差錯(cuò)等問題。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理層逐漸遠(yuǎn)離一線操作，信息的傳遞與反饋鏈條變長(zhǎng)，達(dá)成共識(shí)和進(jìn)行跨組織協(xié)同的難度也隨之增加。規(guī)?；瘞淼暮锰幹饾u被其帶來的管理挑戰(zhàn)所消耗，導(dǎo)致信息化建設(shè)陷入規(guī)?；钠款i。如零售行業(yè)，在某個(gè)城市要新開一家店，總部和地區(qū)的相關(guān)部門要審批、工程隊(duì)要裝修、人事部要招聘、商品部和零售部要備貨等等，涉及從總部到地區(qū)4大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、10多個(gè)業(yè)務(wù)單位，30多個(gè)崗位，100多個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，20多個(gè)產(chǎn)品/系統(tǒng)，存在多業(yè)務(wù)單位之間的溝通與協(xié)作，其中涉及3個(gè)及以上業(yè)務(wù)單位的事項(xiàng)超過20個(gè)。
新開店業(yè)務(wù)流程梳理
這具體表現(xiàn)為以下三大痛點(diǎn)：
第一，流程斷點(diǎn)。新開店整個(gè)業(yè)務(wù)過程跨越了多個(gè)部門，大量的跨業(yè)務(wù)單元之間的溝通與協(xié)作都是靠人與人之間的連接，連接方式基本是單線的，如郵件、電話、微信、會(huì)議等。但事務(wù)多、過程變化多，一般是由業(yè)務(wù)人員將數(shù)據(jù)手工錄入到系統(tǒng)，容易出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤、錄入延遲等情況，造成各系統(tǒng)之間的信息不一致，例如：開店日期、裝修面積等。
第二，有結(jié)果無過程。流程斷點(diǎn)處的銜接是靠組織，系統(tǒng)只是記錄業(yè)務(wù)流的節(jié)點(diǎn)，過程缺乏數(shù)據(jù)記錄，當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不一致時(shí)，經(jīng)常是由組織協(xié)商完成的，最后發(fā)生問題時(shí)，很難回溯出問題的環(huán)節(jié)，形成盲點(diǎn)。這種“有結(jié)果無過程”的現(xiàn)象，還使得管理者無法通過過程數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)結(jié)果的一致性，影響了運(yùn)營(yíng)效率。例如，在開店裝修過程中，裝修設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)裝修不符，工程隊(duì)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況修改，修改過程和設(shè)計(jì)圖紙之間的差異到底是何原因沒有記錄，只有當(dāng)事人才清楚。
第三，協(xié)同難。如此多的系統(tǒng)斷點(diǎn)和部門“墻”，即使隨時(shí)開會(huì)溝通、做表統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)，還是容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱等帶來的種種問題。上下游協(xié)作的任務(wù)鏈條長(zhǎng)，依賴于組織內(nèi)部的溝通效率；不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和格式不統(tǒng)一，形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”；而組織之間的立場(chǎng)沖突和信息不對(duì)稱進(jìn)一步加劇了協(xié)同的難度。例如：活動(dòng)策劃和備貨沒有對(duì)接好；系統(tǒng)內(nèi)店鋪的參數(shù)配置中地址的問題導(dǎo)致備貨的收發(fā)貨問題等。
新開店業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)斷點(diǎn)、有結(jié)果無過程、跨組織數(shù)據(jù)/信息未共享
信息化系統(tǒng)的建設(shè)，是以滿足部門內(nèi)的流程為主體，提高部門內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)逐步建設(shè)出來的。隨著企業(yè)與外部接軌越來越多，內(nèi)部連通成一體化運(yùn)營(yíng)的要求相應(yīng)越來越強(qiáng)，數(shù)據(jù)之間的流動(dòng)也會(huì)越來越多，因此數(shù)據(jù)不一致性導(dǎo)致的割裂將影響企業(yè)整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。
信息化是企業(yè)活動(dòng)在計(jì)算機(jī)世界的建模，是一個(gè)基建的工程，就是從業(yè)務(wù)需求到編碼，在計(jì)算機(jī)中形成“0與1”的過程。當(dāng)業(yè)務(wù)提出新需求，經(jīng)過管理、運(yùn)營(yíng)、IT相關(guān)方共同評(píng)估并確認(rèn)立項(xiàng)后，要么新建工程，要么改造工程，新建是從零到一的設(shè)計(jì)和建設(shè)，改造是工程之上的工程，都是企業(yè)為了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)而向一次復(fù)雜的工程化建設(shè)買單。新的系統(tǒng)建成后，需要經(jīng)歷時(shí)間去完成業(yè)務(wù)運(yùn)行論證，并不斷迭代優(yōu)化，才能最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)最初提出的需求；同時(shí)，在系統(tǒng)的變化后，還要進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)處理，如果歷史數(shù)據(jù)較多，數(shù)據(jù)處理的過程也同樣復(fù)雜，用新的業(yè)務(wù)邏輯對(duì)齊所有的歷史數(shù)據(jù)更是一項(xiàng)大的系統(tǒng)化工程；如果新的需求影響了更多部門的業(yè)務(wù)，就需要調(diào)整更多的部門級(jí)規(guī)則、建立更多的部門間的連接，因此更多的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)都需要相應(yīng)建設(shè)或調(diào)整，然而始終不能有效解決系統(tǒng)斷點(diǎn)的影響。當(dāng)承接業(yè)務(wù)的系統(tǒng)越來越多時(shí)，業(yè)務(wù)組織架構(gòu)任何一次變化，系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的工程性調(diào)整都需要完整歷經(jīng)一遍，其工程體量就如同一次系統(tǒng)大換血，波及影響到每一個(gè)部門、每一個(gè)人、每一份代碼、每一張表、甚至每一行數(shù)據(jù)，企業(yè)綜合成本倍增。因此，任何一個(gè)需求的確定，都需要與相關(guān)組織和部門之間達(dá)成統(tǒng)一業(yè)務(wù)語言和業(yè)務(wù)規(guī)則，每一個(gè)規(guī)則背后都是企業(yè)的一次投資決策和資源排布。
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季總您好，詳細(xì)拜讀了您的本篇文章，看到了您的信息化成功案例真的是深有感觸，目前能讓企業(yè)需求更加契合的IT工具更多采取組建自有IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自研系統(tǒng)，對(duì)于當(dāng)下及未來利用低代碼技術(shù)搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，不知道您的觀點(diǎn)是否有可以分享給我們的呢
講的真好，期待后續(xù)了