圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
近期回國(guó)探親旅游，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)新的黑科技在景點(diǎn)的運(yùn)用要比美國(guó)多得多，這點(diǎn)上給人的感受與常識(shí)相反，美國(guó)在技術(shù)的基礎(chǔ)研究上強(qiáng)于中國(guó)，但是在大規(guī)模的運(yùn)用上要遲于中國(guó)，尤其是人工智能技術(shù)。而在旅游產(chǎn)業(yè)的一些制度設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)上，美國(guó)是相對(duì)走在前面的，值得我們借鑒。
1.美國(guó)2017年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)同比增加1.9%至22.5億人次。中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)游客50億人次，同比上年增長(zhǎng)12.8%。2018年黃金周前4天，中國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客5.02億人次，同比增長(zhǎng)8.8%。據(jù)預(yù)估黃金周7天接待中國(guó)國(guó)內(nèi)游客7.26億人次，同比增長(zhǎng)9.43%。
2.食物和住宿是美國(guó)人國(guó)內(nèi)旅游開支排行前兩位，食物與服務(wù)開支共計(jì)2580億美元，占據(jù)總開支的25%，另外還有周邊。中國(guó)沒(méi)有找到相應(yīng)數(shù)據(jù)，但據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，2018年10月1日至7日，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約1.4萬(wàn)億元，日均銷售額比去年“十一”黃金周增長(zhǎng)9.5%。
以美國(guó)芝麻街公園為例，單日的門票折扣價(jià)格為49美元，如果玩兩天的價(jià)格為69美元，這樣要在附近住一晚。停車一整天是20美元，午餐單人平均20美元左右，一瓶飲用水是2美元。不過(guò)最貴的是芝麻街眾多卡通形象的周邊產(chǎn)品，一個(gè)氣球10美元，一件襯衫18美元，一個(gè)玩具則是21美元左右。
美國(guó)加州的迪士尼樂(lè)園的門票價(jià)格為例，一天的門票受日期影響，兩天的門票從105美元起。食物的價(jià)格差不多，但周邊產(chǎn)品的價(jià)格更貴。
3.美國(guó)國(guó)內(nèi)旅游創(chuàng)造了6%的非農(nóng)就業(yè)，約為880萬(wàn)個(gè)工作崗位，同比2016年增長(zhǎng)2.1%。與旅游業(yè)相關(guān)的崗位數(shù)為1560萬(wàn)，美國(guó)非農(nóng)就業(yè)人數(shù)中每九個(gè)有一個(gè)與旅游業(yè)直接或間接相關(guān)。因?yàn)槁眯姓邥?huì)產(chǎn)生間接消費(fèi)和服務(wù)購(gòu)買等，對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)有著廣泛影響，在乘數(shù)效應(yīng)下，2017年旅游業(yè)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的總貢獻(xiàn)是2.4萬(wàn)億美元，直接從業(yè)者的工資收入達(dá)到2590億美元，聯(lián)邦、州、地方政府的稅收收入達(dá)到1650億美元。
4.美國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅行者共花費(fèi)10460億美元，其中美國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者花費(fèi)8800億美元，同比2016年增長(zhǎng)5.2%。2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入45661億元，增長(zhǎng)15.9%。
數(shù)據(jù)來(lái)源：美國(guó)旅游協(xié)會(huì)
1.美國(guó)按人口估算平均每人年均出行約7次，中國(guó)每人年均出行約4次。中國(guó)旅游出行人數(shù)的增速要遠(yuǎn)高于美國(guó)。
2.中國(guó)人均旅游支出的開支絕對(duì)值低，同樣增速更快。
3.旅游業(yè)是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，上下游涉及的人群會(huì)很多，美國(guó)旅游業(yè)的收入增長(zhǎng)刺激了從業(yè)者人數(shù)和工資增長(zhǎng)，同理應(yīng)該適用于中國(guó)的從業(yè)者。旅游除了景點(diǎn)的支出外，對(duì)酒店、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等的消費(fèi)也很高，對(duì)局域經(jīng)濟(jì)有時(shí)間上的波動(dòng)需求。
儲(chǔ)備足夠應(yīng)付高峰期的人力，在游客人數(shù)較少的季節(jié)就可能無(wú)法覆蓋成本，如果使用臨時(shí)雇員，但培訓(xùn)和能否找到足夠多的人又會(huì)是一個(gè)問(wèn)題。這一點(diǎn)放在中國(guó)，利用技術(shù)來(lái)解決，或許是提效降本增收的好機(jī)會(huì)。
大規(guī)模的人口和旅游業(yè)的快速發(fā)展促成了新技術(shù)在中國(guó)的領(lǐng)先使用。
下面從數(shù)據(jù)和個(gè)人感受上談下中美國(guó)內(nèi)旅游的對(duì)比，討論建立在以下幾個(gè)事實(shí)基礎(chǔ)上：
一、中美國(guó)家假期的總天數(shù)差不多，不過(guò)美國(guó)沒(méi)有黃金周的概念，而基本上是多個(gè)三天的小長(zhǎng)假，美國(guó)普通中產(chǎn)家庭度假的高峰是春假、暑假和感恩節(jié)+圣誕節(jié)的圣誕假期，往往為適應(yīng)孩子的假期使用年假出外旅游。
二、美國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)較舊，服務(wù)人員平均人力成本高、服務(wù)水準(zhǔn)較高，但服務(wù)水準(zhǔn)的隨機(jī)性也很高（以人工為主的服務(wù)場(chǎng)景，非常依賴于服務(wù)人員的整體素質(zhì)與隨機(jī)情緒，美國(guó)服務(wù)業(yè)整體成熟度高，機(jī)制完善，因此服務(wù)人員整體水平靠譜，但同樣的情況，個(gè)人認(rèn)為不適用于服務(wù)產(chǎn)業(yè)機(jī)制尚不完善的國(guó)家。）
三、美國(guó)人口相對(duì)較少，但公共假日時(shí)旅游景點(diǎn)也聚集了許多人，堵車和餐廳處排隊(duì)也是家常便飯。
中美旅游的最大共同點(diǎn)就是低效率的排隊(duì)和短時(shí)間人群聚集，美國(guó)的解決方案是增加臨時(shí)檢票人員和增加臨時(shí)入口，而中國(guó)近兩年的方式是主動(dòng)限流，并且用上AI高科技新技術(shù)提高效率。
四、技術(shù)應(yīng)用的差異明顯。這里要說(shuō)個(gè)實(shí)際感受，中國(guó)剛剛的黃金周，美國(guó)也剛好是哥倫比亞日的三天小長(zhǎng)假，在秋高氣爽的日子里，各個(gè)游樂(lè)園和景點(diǎn)也人流洶涌，在Facebook上看到朋友吐槽，在迪斯尼樂(lè)園從入園到項(xiàng)目設(shè)施的游玩，處處要排隊(duì)；因?yàn)橥浤煤⒆拥奈锲罚鋈ネ＼噲?chǎng)后再入園還要排隊(duì)，而且出去取東西的時(shí)候在手上卡戳，并且要小心不能被汗水洗掉或不小心擦掉……
美國(guó)游客進(jìn)入游樂(lè)園的時(shí)候，一般情況是在網(wǎng)上提前購(gòu)買了門票，購(gòu)票后會(huì)收到電子郵件的條形碼，打印出來(lái)帶著過(guò)檢，如果現(xiàn)場(chǎng)買票，會(huì)給到紙質(zhì)票，檢票時(shí)，都還是人工一張一張掃碼。而中國(guó)的入園方式就多很多了，從最早的紙質(zhì)票，到二維碼，針對(duì)多次入園的指紋驗(yàn)證，再到現(xiàn)在的刷臉入園。
今年看到國(guó)內(nèi)有65個(gè)景區(qū)都在推廣”刷臉”入園，只要購(gòu)票時(shí)綁定一次，就不再需要門票和身份證，尤其對(duì)于購(gòu)買多日門票和需要反復(fù)入園的人來(lái)說(shuō)，綁定后可多次識(shí)別，不用擔(dān)心卡戳的損壞，速度上也可獲得一定提升。
在國(guó)內(nèi)，刷臉入園之外，預(yù)約、導(dǎo)航、AR識(shí)圖等解決旅游中的某個(gè)特定需求的場(chǎng)景在十一變得極為常見(jiàn)。刷臉、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、人流引導(dǎo)……AI的應(yīng)用正在改變游客的消費(fèi)體驗(yàn)。
騰訊的“一部手機(jī)游云南”，基于其APP和小程序便利在做景觀區(qū)線上名片和數(shù)字館，以及延續(xù)社交優(yōu)勢(shì)的24小時(shí)景區(qū)直播集群等。阿里飛豬在杭州西溪濕地試行的未來(lái)景區(qū)，游客可以通過(guò)手機(jī)獲得自身所在地的人工導(dǎo)覽解說(shuō)，甚至獲得不同主題的定制玩法。
上文提到在全國(guó)65家景區(qū)落地“刷臉”入園的Aibee及深大智能，除了人臉識(shí)別票務(wù)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)景區(qū)大范圍落地，據(jù)說(shuō)也在推基于圖像識(shí)別的AI拍一拍（拍照識(shí)景功能）以及基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推薦等等，做優(yōu)化全流程體驗(yàn)的整體解決方案，此外高德、百度的出行節(jié)、暢行節(jié)，也在基于地圖數(shù)據(jù)做旅游體驗(yàn)、服務(wù)的優(yōu)化。
受限制于美國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的周期和設(shè)計(jì)，你可以感受到設(shè)計(jì)理念上對(duì)人的便利性考慮較多，但科技的融入真的沒(méi)有多少。在中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游時(shí)候的預(yù)約排號(hào)、刷臉進(jìn)園的提升效率的設(shè)備是美國(guó)完全沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，美國(guó)旅游景點(diǎn)在很多地方的服務(wù)可能強(qiáng)于國(guó)內(nèi)的旅游感受，但在排隊(duì)上同樣糟糕，并且看不到改進(jìn)的潛在可能。
首先，美國(guó)對(duì)于AI等技術(shù)在旅游場(chǎng)所更新并沒(méi)有中國(guó)快，其次因?yàn)榫蜆I(yè)和安全等因素，大量使用人力，第三是評(píng)估流程可能延緩科技技術(shù)的使用。
科技是提高效率和服務(wù)的，能夠看到中國(guó)的AI技術(shù)，未來(lái)能夠幫助旅游產(chǎn)業(yè)、景區(qū)、游客做的事情更多，比如改進(jìn)和提升游客的整體體驗(yàn)，迅速獲取景點(diǎn)介紹并推薦附近景區(qū)的門票、酒店、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等商品、服務(wù)信息等等。
國(guó)內(nèi)目前降低門票和鼓勵(lì)旅游是正確的做法，從旅游人數(shù)和消費(fèi)的增長(zhǎng)可以判斷對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，對(duì)就業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)者的收入都有提升的效用。此前限制的一大因素是因?yàn)槿丝诒姸鄮?lái)的低效率，而基建的改善和AI科技的使用可以有效提升這方面的效率，這也是對(duì)癥下藥的做法。
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