【訂閱專題「IT價(jià)值峰會(huì)暨中國(guó)企業(yè)級(jí)峰會(huì)」，獲取更多大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)精彩內(nèi)容！】
對(duì)于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng) CRM 廠商銷售易來說，2017 年是至關(guān)重要的一年。
在去年接受鈦媒體編輯專訪時(shí)，銷售易創(chuàng)始人史彥澤的言談中充滿了焦慮，這位自稱是“公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理”的 CEO ，將當(dāng)時(shí)的狀態(tài)比喻為企業(yè)服務(wù)公司的“深水區(qū)”，也坦陳到：“銷售易的產(chǎn)品與客戶的需求，仍有一段距離。”
一年過去，如今站在“2017 IT價(jià)值峰會(huì)暨中國(guó)企業(yè)級(jí)技術(shù)峰會(huì)”舞臺(tái)上的史彥澤，看上去自信十足，在結(jié)束 7 月27 日上午的演講之后，史彥澤還獲得了幾百位企業(yè) CIO 高管票選出的“最佳演講人”稱號(hào)。
在經(jīng)歷兩年多的底層代碼重寫，與 PaaS 平臺(tái)的探索與嘗試后，銷售易在底層架構(gòu)上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開始在產(chǎn)品落地環(huán)節(jié)凸顯出來，2017年 5 月，銷售易針對(duì) CRM 鏈條上三個(gè)環(huán)節(jié)，即渠道商、客服、售后，一口氣推出“三朵云”。
簡(jiǎn)單來說，銷售易用底層重構(gòu)與平臺(tái)搭建，解決了企業(yè)服務(wù)中的一個(gè)巨大的難題——即“標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化”之間的矛盾。購(gòu)買銷售易產(chǎn)品的用戶可以用自主拖拽式的操作，簡(jiǎn)易生成符合行業(yè)特性的 APP，而針對(duì)金融、房產(chǎn)、教育、傳媒等細(xì)分行業(yè)，銷售易也根據(jù)客戶反饋與經(jīng)驗(yàn)積累，生成專屬于行業(yè)的個(gè)性化解決方案。
而除了功能上的優(yōu)化，史彥澤還想通了擺在銷售易面前的另一個(gè)難題。
由于相近的行業(yè)模式與發(fā)展軌跡，銷售易一直以來被拿作與美國(guó)的企業(yè)服務(wù)巨頭 Salesforce 做對(duì)比，而如何避免成為 Salesforce 的 Copycat（模仿者），成為史彥澤在大多場(chǎng)合會(huì)談及的觀點(diǎn)。
這個(gè)問題的答案是“連接”，在今年初獲得來自騰訊的 D 輪融資后，史彥澤基于國(guó)內(nèi)特有的社交網(wǎng)絡(luò)與獲客體系，首次在移動(dòng) CRM 領(lǐng)域提出連接。而這種連接不僅屬于公司內(nèi)部銷售與外部客戶的狹義的對(duì)接，更是在廣義范圍上，在各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，從上游渠道、供應(yīng)，到下游獲客、營(yíng)銷體系內(nèi)，與 CRM 有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)。
7月13日，國(guó)際權(quán)威信息技術(shù)咨詢公司 Gartner 公布2017年銷售自動(dòng)化魔力象限，銷售易成為唯一一家入選的中國(guó) CRM 企業(yè)，正式與 Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等為代表的世界級(jí)企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商同場(chǎng)競(jìng)技，如此來看，要成為國(guó)內(nèi) To B 領(lǐng)域的獨(dú)角獸，銷售易已經(jīng)邁出了第一步。
以下為銷售易CEO史彥澤在“2017 IT價(jià)值峰會(huì)暨中國(guó)企業(yè)級(jí)技術(shù)峰會(huì)”上的演講實(shí)錄，經(jīng)編輯整理后發(fā)布：
非常榮幸跟大家探討我們下一個(gè)階段的數(shù)字化。前幾日和人聊天，說到在2017年，我們企業(yè)的CIO們用以實(shí)施和使用的管理軟件，仍然是產(chǎn)生于2000年以前的，這很驚人，因?yàn)樵诳萍碱I(lǐng)域，17年是一個(gè)非常長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間。
17年里，曾經(jīng)的BAT已經(jīng)成為非常大的科技公司。很多過去很知名的傳統(tǒng)IT，在今天已經(jīng)似乎變得不再創(chuàng)新，我自己做了一個(gè)IT 方面的梳理，從小型機(jī)一直到PC，可以看到客戶行業(yè)的每次創(chuàng)新都被優(yōu)先應(yīng)用在企業(yè)里。2000年以后是一個(gè)分界線，之后新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是從web1.0，對(duì)應(yīng)社交，搜索模板，包括現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能，反倒在C端得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展。
每個(gè)人都能感受到，新型技術(shù)對(duì)消費(fèi)生活帶來了巨大的變化，但在 B 端，很少有公司用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的服務(wù)產(chǎn)生爆炸性的改變。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)我們講了很多年，現(xiàn)在又在講人工智能，那么當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施完成以后，企業(yè)級(jí)軟件也應(yīng)該有一個(gè)分界線，拿銷售易來說，我們不僅僅是做業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，而更重要的是，我們?nèi)绾文軌驅(qū)⑦@些新型的技術(shù)運(yùn)用到整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條去，讓它產(chǎn)生全新的變革。
技術(shù)扮演著非常重要的推動(dòng)作用，在下一個(gè)階段，我們不但要連接客戶，讓客戶產(chǎn)生信賴，而且還要讓客戶成為粉絲，這是完全不同的客戶關(guān)系，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，只有你連接了客戶以后，大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)才可以開啟。
所以服務(wù)經(jīng)濟(jì)非常重要的一點(diǎn)效率，不是說后端不重要了，是前端變得更加重要，所以“連接和智能”在我們看來是下一個(gè)階段里，企業(yè)數(shù)字化的一個(gè)核心的特點(diǎn)。
流程自動(dòng)化的理念不但存在于企業(yè)的后端，還需要延展到企業(yè)的前端。我們不要把企業(yè)看作流程的延展，而是看作人與人的連接，所以銷售易從底層技術(shù)結(jié)構(gòu)，就和傳統(tǒng)軟件不太一樣。
我們把企業(yè)看成是一堆人聚在一起生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，賣給另外一堆人的平臺(tái)。中間有兩堆人，一個(gè)在賣的過程中有經(jīng)銷商，在服務(wù)的過程中有服務(wù)商，我把它看成是人與人的連接，就非常有意思了。社交網(wǎng)絡(luò)在這底層扮演著非常重要的角色，而不再是企業(yè)流程。
如果為了打通流程，企業(yè)的防火墻就要連接到外部客戶，而如果我們用社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)在底層來構(gòu)建新型的CRM，將“流程為中心”轉(zhuǎn)化為“以人為中心”，這件事情就會(huì)全然不一樣。CRM不再是銷售市場(chǎng)客戶的自動(dòng)化的一件事情，我們把銷售流程中的每一個(gè)角色放在云上，這是銷售易在接下來5到10年我們要核心去做的事情。
所以，銷售易在底層做了 PasS 平臺(tái)，我們今年還準(zhǔn)備將過去的銷售云大規(guī)模地重寫一遍，就是為了支持下一個(gè)階段里非常靈活的外部服務(wù)及模塊，來支撐不同行業(yè)、企業(yè)的需求。
接下來可以想象各種服務(wù)場(chǎng)景，不用打你的技術(shù)支持電話，整個(gè)的云端解析、用戶通知，包括你的服務(wù)商出問題的時(shí)候，你可以快速接單相應(yīng)去現(xiàn)場(chǎng)維修，也可以在被客戶拒絕的時(shí)候得到客戶畫像并繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，甚至可以在微信上做電商、下訂單、直接進(jìn)行交易。
這是一個(gè)全新連接的客戶關(guān)系，我們可以讓每一家企業(yè)連接到自己的終端客戶，而連接內(nèi)外打通內(nèi)外，這些圍繞客戶的不同觸點(diǎn)應(yīng)該在一個(gè)平臺(tái)上，而不是做一堆的應(yīng)用，再去做一堆的整合，而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，我們很難依托跨國(guó)公司在中國(guó)的場(chǎng)景下，通過互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景來支撐我們的業(yè)務(wù)，所以只有本土的公司，能夠理解本土的市場(chǎng)去做創(chuàng)新，這很困難，但我們有信心。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/蘇建勛整理報(bào)道）
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