相應(yīng)的解決方案為：
另外，銷售易的 PaaS 平臺還提供了完全組件化的平臺開發(fā)環(huán)境，開放了系統(tǒng)內(nèi) 133 個 API。企業(yè)不僅能將內(nèi)部的 OA、HR、財務(wù)系統(tǒng)通過調(diào)用 API 與銷售易的系統(tǒng)進(jìn)行集成，還方便了企業(yè)與其他提供插件的 ISV 在平臺上進(jìn)行軟件的二次開發(fā)。根據(jù)銷售易官方透露，目前銷售易平臺上的付費企業(yè)用戶達(dá)到 3000 多家，續(xù)約率在 85% 左右。
可以說，利用 PaaS 平臺與 SaaS 服務(wù)的結(jié)合，銷售易在一定程度上解決了通用型 SaaS 無法個性化的難題；另一方面拓展了“平臺”的概念，從API 接口的開放走向為第三方軟件商構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。
利用 PaaS+SaaS 平臺的融合，銷售易將原有的 CRM 系統(tǒng)根據(jù)銷售人員的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行模塊拆分，以構(gòu)建企業(yè)定制的 APP。
從表面上看，銷售易現(xiàn)在的發(fā)展路徑和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域巨頭 Salesforce 有著極為相似之處，從 SaaS 軟件起家，借用 force.com 的平臺提供開發(fā)者服務(wù)，從而使全行業(yè)的開發(fā)者、用戶、軟件形成商業(yè)閉環(huán)。
但值得注意的是，比起 force.com 的全面開放，銷售易目前的 PaaS 平臺更傾向于一種面對市場的折中策略，參考的是傳統(tǒng)軟件商“中間件”的部署方式，即幫助開發(fā)者架設(shè)基本的數(shù)據(jù)庫等底層結(jié)構(gòu)，之后由他們自行通過 Java、Python 等語言進(jìn)行軟件開發(fā)，而到了互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，這樣的開發(fā)環(huán)境一般被稱為“APaaS（applicationplatform as a service)”，即應(yīng)用部署和運行平臺。
這也導(dǎo)致銷售易的 PaaS 平臺和 force.com 以及 Google App Engine 有所不同，前者實際上是一種私有化的開放，即從開發(fā)環(huán)節(jié)到功能使用，只允許在銷售易的 PC 和移動端平臺上進(jìn)行，其中原因一方面在于底層架構(gòu)開放的技術(shù)難度與成本，另一方面，敢以一己之力行“平臺”之事，必須要在市場上占據(jù)絕對的份額，才能利用客戶規(guī)模引導(dǎo)開發(fā)者與 ISV 前來合作，讓平臺得以正向發(fā)展，而目前國內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場，還沒能誕生這樣一個“獨角獸”角色。
幾乎從國內(nèi)的銷售型 CRM 誕生開始，對標(biāo) Saleforce 就成了這些后入場玩家們的宿命，銷售易也難逃這種局面，但在史彥澤看來，可以把”做中國的 Saleforce”當(dāng)作一種短期目標(biāo)，但并不能作為銷售易的創(chuàng)業(yè)終局。
“Salesforce 誕生在 90 年代，當(dāng)時它的核心還是企業(yè)內(nèi)部銷售流程的自動化，但現(xiàn)在中國移動互聯(lián)網(wǎng)的場景已經(jīng)需要打通內(nèi)外的 CRM，通過社交平臺、物聯(lián)網(wǎng)等手段連接合作伙伴和企業(yè)客戶。”史彥澤對鈦媒體編輯說到。
銷售易創(chuàng)始人史彥澤。
這也是國內(nèi)通用型 SaaS 必須經(jīng)過的障礙，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域落后美國的大環(huán)境下，前期對國外軟件基礎(chǔ)能力方面的效仿可以加快發(fā)展節(jié)奏，但在后期，必須結(jié)合國內(nèi)市場進(jìn)行本地化改造。
這樣的本土化改造可以落實到軟件的操作上，分管銷售易產(chǎn)品管理與客戶服務(wù)部門的副總裁高建彬在接受鈦媒體編輯采訪時表示，由于銷售人員在工作中需要大量協(xié)同工作的場景，相比 Salesforce 較為傳統(tǒng)的架構(gòu)，銷售易在協(xié)同方面會更參考國人習(xí)慣于微信的操作體驗，比如在建群、維護社區(qū)、同步信息等方面，都會模擬微信的操作環(huán)境，而騰訊系產(chǎn)品中沉淀的關(guān)系鏈，對于銷售易來說又是銷售線索的來源。
這也是銷售易在 D 輪獲得騰訊戰(zhàn)略投資的主要原因，騰訊 QQ、微信的社交網(wǎng)絡(luò)包含了中國近 10 億的用戶，雖然兩家并未公布具體的合作方案，但騰訊龐大的關(guān)系鏈可以實現(xiàn)的導(dǎo)流、用戶行為抓取、精準(zhǔn)營銷體系，都能幫助銷售易實現(xiàn)從 C 端驅(qū)動 B 端用戶的提升，這與微軟收購 LinkedIn、Salesforce 試圖收購 Twitter 的出發(fā)點異曲同工。
不過，不論是 PaaS 平臺的完善，還是與騰訊搭建內(nèi)外連通的關(guān)系網(wǎng)，對于銷售易這家尚處于起步階段的工作來說，每一項都是浩大的工程，可國內(nèi)浮躁的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，投資人對項目盈利的期許，能讓銷售易等到實現(xiàn)目標(biāo)的那一天嗎？
“我們的投資人也有想法和焦慮，包括周逵（紅杉資本中國基金合伙人）也說，他在選擇這個戰(zhàn)略的時候壓力非常大。但是我們比較幸運，C 輪投資方是經(jīng)緯，經(jīng)緯在美國投資 SaaS 非常成功，而美國的 SaaS 企業(yè)的上市周期平均是十年，所以投資人跟我們的看法是趨同的。”史彥澤對此表示。
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