距離銷售易在年初因融資而起的高調曝光，已經(jīng)過去了近半年時間。在上周北京召開的一次發(fā)布會上，銷售易CEO史彥澤宣布了三款新產品的亮相： 伙伴云、客服云及現(xiàn)場云。
相比上一次融資新聞的發(fā)布，自稱銷售易“首席產品經(jīng)理”的史彥澤在介紹新品時，顯得輕松自在許多，談到的話題，也包括工業(yè)經(jīng)濟、IT 信息化、互聯(lián)網(wǎng)下半場……但出現(xiàn)頻率最高的詞匯，仍然是“連接”。
對于銷售易來說，“連接”的概念始于今年 1 月敲定的那筆由騰訊領投的 2.8 億元 D 輪融資。從社交到金融、出行、娛樂、生活服務，騰訊用資本的合縱“連接”起互聯(lián)網(wǎng)半壁江山，這也一定程度上啟發(fā)了史彥澤：騰訊在 C 端的連接，能否移植到企業(yè)服務的 CRM 領域？
“傳統(tǒng)的 CRM 一直圍繞著企業(yè)內部的業(yè)務流程邏輯來進行，所謂的客戶關系管理，只記錄了誰買了什么東西，然而我們的渠道商、服務商，都跟原來內部的軟件沒有任何的連接。”史彥澤說。
（今年1月，銷售易宣布獲得由騰訊領投的 2.8 億元 D 輪融資）
銷售 CRM 領域的“消費升級”
早期的 CRM 更像一個記錄工具，記錄客戶資料；記錄銷售跟進；記錄各個渠道的客戶資料收集，以及記錄客服的服務詳情。可發(fā)展到今天，“記錄型”的 CRM 已經(jīng)不能滿足企業(yè)用戶的需要。
在史彥澤看來，如果將企業(yè)比作流水線，然后通過軟件把流水線實現(xiàn)，這件事情無論是ERP 還是 HR 系統(tǒng)，全部是老的設計理念，也無法為客戶提供可持續(xù)的價值，用戶自然不會買單，這就促使銷售易朝新型的 CRM 去實現(xiàn)轉化。
“全新的 CRM 是怎樣的一個狀況？我們把 CRM 存在的范疇細化了一下，不論對內對外，無非就是銷售、市場、客服。”史彥澤說到。銷售易不會去做 ERP，也不會去做 HR，始終堅持的只有“獲客”，可除了內部客戶關系管理，外部的連接同樣重要。
因此，銷售易此次發(fā)布的三朵云，就是完成了一次銷售 CRM 領域的“消費升級”——即從企業(yè)對內的協(xié)調，延伸至企業(yè)對外部合作伙伴的連接。
“去中介化”是史彥澤在此次產品發(fā)布中提出的另一點關鍵概念。在他看來，曾經(jīng)以阿里、京東、美團為首的互聯(lián)網(wǎng) To C 陣營，看上去解決了渠道的去中介化，但實則成為了制造廠商和終端消費者之間的“新中介”——制造廠商聽到的是這些新中介反饋來的信息，自己卻無法第一時間得到消費者的數(shù)據(jù)。
因此，史彥澤希望銷售易成為連接傳統(tǒng)企業(yè)與客戶中間的工具，用 CRM 的信息沉淀屬性真正做到“去中介化”。
簡單來講，銷售易此次發(fā)布的伙伴云、客服云、現(xiàn)場云，實際上就是針對 CRM 鏈條上三個環(huán)節(jié)延伸出的三款 APP，通過延伸產品線，銷售易試圖將業(yè)務，及其背后的數(shù)據(jù)串聯(lián)在一起，讓傳統(tǒng)企業(yè)能夠直接接觸到客戶。
具體到產品上來說，伙伴云主要面向渠道商提供連接及服務，一端連接經(jīng)銷商、分銷商等伙伴，提供注冊、認證、特價申請等服務，另一端連接企業(yè)的渠道經(jīng)理，提供渠道注冊、認證、合同審核、商機管理和業(yè)績評估等功能，實現(xiàn)溝通協(xié)同、商機報備和特價審批等場景，解決以往信息傳遞、溝通不透明不及時，以及流程繁復的問題。
客服云主要針對客服服務場景，定位一站式客服平臺，連接官網(wǎng)、微信、電話等多渠道的客戶，并進行統(tǒng)一的呈現(xiàn)、客戶服務及管理，并將溝通狀態(tài)、客戶視圖、客服知識庫、服務工單、服務質量評價等進行統(tǒng)一歸集和呈現(xiàn)。
現(xiàn)場云則是面向需要上門進行的售后服務，連接的是內部以及第三方合作伙伴的服務工程師資源，工程師通過系統(tǒng)派單或者搶單接到派工單，抵達維修現(xiàn)場后需要簽到確認，備件和維修費用都可以現(xiàn)場結算，并且可以在伙伴云上查看。服務結束后，客戶需要電子簽名確認服務并評價，而工程師則需要填寫服務結束的理由。
“SaaS+PaaS+云”，誰將是銷售易版圖的下一塊？
鈦媒體編輯最近的一篇報道中提及，包括“百會 CRM”在內的國內眾多 SaaS 軟件，正在將人工智能擺在公司發(fā)展的核心位置，比如利用 AI 中的語義識別、深度學習等技術，在產品中落地銷售線索推送與業(yè)務預警，以實現(xiàn)業(yè)務的提升。
相比 AI 在應用層的紅海，銷售易卻用過去兩年多的時間走了另一條發(fā)展路線——底層技術重構。
從 2015 年開始，銷售易開始在 PaaS 層上發(fā)力，不僅重寫了自家 CRM 的底層代碼，在 2016 年推出的“SaaS+PaaS”平臺也為了滿足用戶的個性化需求，將原有的 CRM 系統(tǒng)根據(jù)銷售人員的工作環(huán)節(jié)進行模塊拆分，比如派工、打單、合同、連接客戶與拜訪日程，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要將這些功能通過簡單的拖拽，構建一個專屬于自家銷售人員使用的 APP。
比起 AI 技術可以從開源途徑的直接獲取，銷售易做了兩年多的“代碼重寫”更是一項臟活累活。談到 PaaS 層的轉變和三款云產品的相繼面世，史彥澤在接受鈦媒體編輯采訪時透露出些許無奈，“我們每天接觸那么多客戶，還是能感覺到客戶提出的需求與我們產品能實現(xiàn)的功能，還有很大的距離。”
作為通用型的 CRM 軟件，銷售易一方面要將基礎功能做深做精，一方面又要盡可能滿足不同行業(yè)、不同類型的客戶要求，而 PaaS 平臺解決了一部分個性化的問題，同時也為后續(xù)推出的三款云產品提供了底層技術基底，根據(jù)銷售易官方透露，三朵云全部架構在銷售易的 PaaS 平臺上，這就為數(shù)據(jù)互通與各個產品線上的聯(lián)動打下了基礎。
也就是說，目前銷售易形成的“SaaS+PaaS+云”的產品矩陣，涵蓋了企業(yè)以“獲客”為核心來實現(xiàn)的企業(yè)、客戶、合作伙伴與產品之間的串聯(lián)。
當以紛享逍客為例的“大眾消費級”規(guī)?；蚍ū或炞C失敗之后，銷售易正做出新的嘗試，即用“全鏈條產品”化實現(xiàn)市場規(guī)模的突圍。
隨著技術（PaaS ）和產品（云）的相應完備，銷售易的下一步動作也已經(jīng)呼之欲出，那就是在應用層上的智能化（AI），史彥澤在發(fā)布會上也有所提及。而在銷售易的規(guī)劃中，包括現(xiàn)有的產品線延伸，以及在上半年還挖來了曾在硅谷擔任 AppDynamics 的首席數(shù)據(jù)科學家趙宇辰，實則上都是為 AI 中必須具備的大數(shù)據(jù)基礎做準備。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/蘇建勛）
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》實名制要求，請綁定手機號后發(fā)表評論