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四年前差點讓剛剛誕生的鈦媒體被拔網(wǎng)線的一篇報道，如今水落石出，并且有了結(jié)果。

12月15日，知情人士向鈦媒體透露，中國聯(lián)通集團(tuán)對其客戶事業(yè)部總經(jīng)理做出處罰決定。中國聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)部的一份紅頭文件顯示，將給予集團(tuán)客戶事業(yè)部總經(jīng)理謝國慶行政記過處分的決定，緣由之一是為“造假”之風(fēng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。這一文件也相當(dāng)于明文承認(rèn)了當(dāng)年被鈦媒體調(diào)查并披露的“造假”屬實。

在此之前，中國聯(lián)通原董事長常小兵于2016年7月正式被“雙開”，而上述紅頭文件中受到處罰的高管，就曾是常小兵任職中國聯(lián)通時期的部下，曾任聯(lián)通陜西省分公司黨委書記、總經(jīng)理。而該高管接受處分的一個重要原因是，“失職失責(zé)，對其任職期間陜西省分公司業(yè)績重大造假問題負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”（下圖）。

喜大普奔。

這一內(nèi)部文件，也把鈦媒體小伙伴的回憶拉回到了四年前的冬天。2012年12月31日，由鈦媒體創(chuàng)始人趙何娟和鈦媒體編輯曹天鵬（現(xiàn)任鈦媒體副主編）聯(lián)合撰寫的一篇調(diào)查性報道《陜西聯(lián)通造假沖擊波：聯(lián)通現(xiàn)大面積現(xiàn)金流惡化》，對陜西聯(lián)通ICT項目業(yè)績造假、大面積現(xiàn)金流惡化等事實進(jìn)行了披露。

然而，在當(dāng)時的背景下，鈦媒體作為一家專業(yè)的TMT行業(yè)信息平臺，對行業(yè)的調(diào)查研究，卻受到了層層質(zhì)疑和阻撓。

文章出來即通過鈦媒體微博等平臺，產(chǎn)生了巨大的影響力，對正在處于漩渦中的中國電信行業(yè)產(chǎn)生了深刻影響，鈦媒體和“陜西聯(lián)通造假”迅速成為新浪微博上成為熱搜詞。

很快，各方壓力也襲來，首席鈦妹趙何娟還被請去喝茶。當(dāng)時，我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也打來電話，要求“十分鐘內(nèi)刪稿”，否則徹底切斷我們的服務(wù)器。彼時，鈦媒體網(wǎng)站剛剛上線，趙何娟和整個團(tuán)隊都頂著巨大壓力。

當(dāng)然，最后我們在趙何娟帶領(lǐng)下把此事智慧地扛了下來，也一直堅持不刪文章。堅持來源于兩位作者對自己專業(yè)能力的信心。然而，回想那一過程至今仍讓我們心有余悸。

最終，我們的專業(yè)調(diào)查和研究，在四年后的今天塵埃落定。雖然為這一天我們等了四年，但這四年，我們的努力和初心都從未放棄過。讓我們驕傲的是，鈦媒體是最早通過財報分析，深度調(diào)查而揭開聯(lián)通大面積業(yè)績造假風(fēng)的平臺，而彼時的鈦媒體，剛剛出生，團(tuán)隊僅僅不到10人。

這也許才是對鈦媒體四周年最好的生日禮物吧。

這四年，我們在堅守“專業(yè)主義”和“技術(shù)信仰”的路上，也都踏踏實實走著每一步，發(fā)表了不計其數(shù)在行業(yè)里產(chǎn)生重大影響力的文章。即便在即將過去的2016年，無論是改變了整個中國下半年股權(quán)眾籌行業(yè)走向的《36kr股權(quán)眾籌平臺深陷涉嫌欺詐漩渦》一文，還是《樂視會向德隆一樣大崩盤嗎？》，都深深地影響了整個行業(yè)的動向。

在日前剛落幕的2016鈦媒體T-EDGE 年度國際盛典上，我們正式發(fā)布了 鈦媒體 Pro（專業(yè)版）付費內(nèi)容產(chǎn)品（點擊右邊盲定計劃來了解和參與：http://www.chcmb.cn/pro  ）。在闡釋我們一直堅守的專業(yè)精神和影響力時，鈦媒體創(chuàng)始人趙何娟表示，

“影響力不僅僅是流量價值，而是你有沒有別人所沒有的挖掘事實的能力；你有沒有別人所沒有的深刻洞見、分析框架和預(yù)見能力；你有沒有足夠影響行業(yè)判斷和價值觀念的能力。”

創(chuàng)業(yè)四年多來，鈦媒體無論從內(nèi)容產(chǎn)品還是業(yè)務(wù)架構(gòu)（鈦媒體集團(tuán)業(yè)務(wù)將分拆為“媒體、數(shù)據(jù)、生活方式”三大板塊），都發(fā)生了很多變化，但有一點從來沒有變過：提供最好的內(nèi)容，最專業(yè)的信息，從來不跟著風(fēng)口盲目搖擺，未來也不會。

【訂閱鈦媒體最新推出的付費專業(yè)版嘗試，點擊：http://www.chcmb.cn/pro  】

以下是四年前那篇報道《陜西聯(lián)通造假沖擊波：聯(lián)通現(xiàn)大面積現(xiàn)金流惡化》全文，至今看來都仍是一篇好文章，優(yōu)秀的文章經(jīng)得起歷史的考驗：

【趙何娟 曹天鵬／鈦媒編輯】“一年大發(fā)展，兩年上臺階，三年再造一個陜西聯(lián)通”，“力爭2014年收入規(guī)模達(dá)到80億元，增量收入目標(biāo)40億元。”雄偉的口號，兇悍的目標(biāo)，看起來勢不可擋，這是陜西聯(lián)通2011年提出的目標(biāo)。不過之后發(fā)生的一系列事實，卻證明，這不僅是一場大躍進(jìn)的數(shù)字游戲，更給地方基層運營商蒙上更長更遠(yuǎn)的陰影。

在不久前的中國十八大期間，一份陜西聯(lián)通造假舉報信由舉報人輾轉(zhuǎn)找到了某財經(jīng)媒體，而就在文章發(fā)表的前夜，幾個從陜西過來的神秘來客專程奔赴該媒體，加上一出從主管部門打來的神秘電話，最終讓此事草草結(jié)束。

鈦媒體全程跟蹤并調(diào)查此事，亦對期間過程感到蹊蹺不已。聯(lián)通正出現(xiàn)較大面積的現(xiàn)金流惡化趨勢，而陜西聯(lián)通尤為典型：利潤質(zhì)量跟不上收入質(zhì)量，而現(xiàn)金質(zhì)量又跟不上利潤質(zhì)量。壞帳風(fēng)險也在近年急劇上升。

截至6月底，陜西聯(lián)通全省累計逾期欠費率5.5%，按照總部績效考核規(guī)則，由于欠費影響的累計核減收入為6816萬元。欠費額不斷增加，為后期壞賬率指標(biāo)的控制帶來較大壓力。

中國聯(lián)通集團(tuán)新聞處對鈦媒體表示，對此事并不知情，但也有集團(tuán)高層私下透露，對陜西此事有所耳聞，但因為虛增收入在地方并非個案，具體程度如何還需要進(jìn)一步了解。鈦媒體獲悉，中國聯(lián)通集團(tuán)正對陜西聯(lián)通ICT等項目的部分虛增事實進(jìn)行查處。

陜西聯(lián)通屬于中國聯(lián)通（SZ.600050）的上市公司資產(chǎn)，但截至鈦媒體發(fā)稿，聯(lián)通公司尚未對相關(guān)事宜有所公告。

由頭

舉報由頭很簡單，這似乎是一起非常簡單的地方虛增收入案例，三大運營商的基層公司都多少有虛增收入的問題。但我們隨后的調(diào)查卻讓人更為匪夷所思。

舉報的由頭看起來簡單，2012年上半年陜西聯(lián)通分公司突然將2000部蘋果iPhone 4s手機(jī)下發(fā)給員工，用以為公司做廣告宣傳保持工作上的聯(lián)系，沒有收員工一分錢。

陜西聯(lián)通這么做的真正用意并不是為公司做廣告宣傳，而是為突擊完成3G業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)。iPhone 4s屬于終端合約機(jī)，凡是擁有這部手機(jī)的陜西聯(lián)通員工每個月都能消化掉300元左右的話費贈送。由此2000部手機(jī)每個月生成的話費額可以為陜西聯(lián)通貢獻(xiàn)60萬元左右的收入。

盡管中國聯(lián)通總部有一個明文規(guī)定，配合終端合約計劃業(yè)務(wù)的手機(jī)終端由總部統(tǒng)一下放，因此產(chǎn)生的終端成本也由總部承擔(dān)，分公司只負(fù)責(zé)執(zhí)行而無需分擔(dān)。但是，這部分“話費贈送”并沒有現(xiàn)金流產(chǎn)生，不符合“收入確認(rèn)原則”。

收入的確認(rèn)應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司會計核算要求，對于無實際現(xiàn)金流產(chǎn)生的收入不能確認(rèn)為收入。

由此看來，陜西聯(lián)通對此規(guī)定的執(zhí)行并不到位，給員工配發(fā)手機(jī)而生成的2000戶終端合約用戶屬于虛增用戶，每月因此產(chǎn)生的60萬左右的話費收入也屬于虛增收入。知情人士透露，這筆虛增的收入最后都用來消化欠費用戶產(chǎn)生的部分壞賬。

這似乎是一起非常簡單的地方虛增收入案例，三大運營商的基層公司都多少有虛增收入的問題。

但我們隨后的調(diào)查卻讓人更為匪夷所思。舉報人舉報、媒體調(diào)查，地方審計揪蛀蟲，為何陜西聯(lián)通造假丑聞遲遲蓋而不揭，波瀾不驚？ICT有假、代理費有假、蘋果機(jī)有假??三年再造大聯(lián)通，是大躍進(jìn)般地方KPI沖動，還是總部睜一只眼閉一只眼的地方迷途羔羊？

陜西怎么了？

聯(lián)通正出現(xiàn)較大面積的現(xiàn)金流惡化趨勢，陜西聯(lián)通尤為典型：利潤質(zhì)量跟不上收入質(zhì)量，而現(xiàn)金質(zhì)量又跟不上利潤質(zhì)量。一份內(nèi)部材料分析，陜西聯(lián)通現(xiàn)金流惡化的頭號原因，乃是用戶欠費累計達(dá)4.43億，占收入比高達(dá)17.5%。

陜西聯(lián)通如今的背景有些特殊，溯源其現(xiàn)任負(fù)責(zé)人的任命，還與西門子腐敗案有關(guān)，在陜西聯(lián)通的上一任一把手，于西門子腐敗案中受到牽連被查處之后，現(xiàn)任空降陜西聯(lián)通。

就在業(yè)內(nèi)對聯(lián)通借蘋果東風(fēng)，連續(xù)利潤增長30％以上歡欣雀躍時，《理財周報》報道， 陜西聯(lián)通的一位中層業(yè)務(wù)骨干劉宏（化名）就曾說， “他們不知道，聯(lián)通的問題有多復(fù)雜。”劉宏說，“這兩年大干快上，不顧一切，甚至不擇手段，留下非常多的問題，外人難以想象。”

“據(jù)我了解，陜西移動的增長幅度在個位數(shù)，接近10%，電信剛發(fā)移動業(yè)務(wù)的牌照，增幅也不到20%，而陜西聯(lián)通提出的增長目標(biāo)是30%，是移動的整整三倍。”此處的增幅標(biāo)的為營收總額。

“聯(lián)通這兩年的考核機(jī)制，也主要以收入為導(dǎo)向。”《理財周報》采訪的一位主流投資券商投研負(fù)責(zé)人說陳軍說，這讓公司上下“壓力山大”，并在很大程度上造就了目前的局面。

近年以來，電信行業(yè)增速又有所回升，尤其是來自于3G用戶的貢獻(xiàn)致使移動用戶增速加快，3G用戶進(jìn)入規(guī)模發(fā)展階段。

數(shù)據(jù)顯示，陜西聯(lián)通2012年上半年收入累計24.89億元，而其中的移動業(yè)務(wù)收入達(dá)到21.05億元，所占總收入的比例超過八成。盡管目前3G占比還沒有2G高，但3G已成為公司收入增長的第一驅(qū)動力，占到增收部分近95%。

值得一提的是，在這些增收中，合約用戶的貢獻(xiàn)巨大，35%左右的終端合約用戶貢獻(xiàn)了超過一半的收入。因此，陜西聯(lián)通在大會上確定了終端合約要繼續(xù)負(fù)責(zé)完成一半的3G任務(wù)。終端合約發(fā)展目標(biāo)是希望平均每月發(fā)展目標(biāo)客戶10萬戶，爭取終端合約發(fā)展目標(biāo)全年累計達(dá)到100萬戶以上。

不過，2012年上半年終端合約月均7.5萬戶，并沒有完成月均10萬戶的指標(biāo)。從這里不難看出，前文提到的陜西聯(lián)通之所以鋌而走險“為員工配發(fā)iPhone 4S，虛增終端合約用戶2000戶”正是為了完成終端合約指標(biāo)，才出此下策。

為完成終端合約目標(biāo)，除了像蘋果iPhone4S這樣的 “購機(jī)送費”業(yè)務(wù)以外，還有“存費送機(jī)”業(yè)務(wù)，“以舊換新”就屬于這樣的業(yè)務(wù)。陜西聯(lián)通在大會上明確從今年8月份開始展開“以舊換新”行動，爭取到40萬持2G終端上3G網(wǎng)的用戶更換為3G終端。

事實上，據(jù)鈦媒體了解，陜西聯(lián)通在2012年年中大會上，特別提到要對壞賬控制、以成本換收入以及收入中的3G終端“存費送機(jī)”重點關(guān)注。

《理財周報》引述的聯(lián)通一份內(nèi)部材料即顯示，陜西聯(lián)通上半年收入累計24.89億元，同比增長29.3%，高于南方平均7.4個PP；然而，上半年EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）6.79億元，同比增26.4%，低于南方平均7.5個PP。同時，運營成本增長高達(dá)23.3%，高于南方6.6個pp。

再看另一組數(shù)據(jù)，陜西聯(lián)通上半年累計現(xiàn)金收入比為95.5%，低于聯(lián)通總部考核指標(biāo)101.9%，比去年同 期102.3%下降6.7PP。這一指標(biāo)低于南方21省的98.0%，而南方21省的總體數(shù)據(jù)又低于總部考核指標(biāo)。

聯(lián)通正出現(xiàn)較大面積的現(xiàn)金流惡化趨勢。而陜西聯(lián)通尤為典型：利潤質(zhì)量跟不上收入質(zhì)量，而現(xiàn)金質(zhì)量又跟不上利潤質(zhì)量。

上述該內(nèi)部材料分析，陜西聯(lián)通現(xiàn)金流惡化的頭號原因，乃是用戶欠費累計達(dá)4.43億，占收入比高達(dá)17.5%。

巨大漏洞從何而來？

四大造假方式：無現(xiàn)金流贈卡贈費卻計收入；大量“以舊換新”換不回；巨額代理黑洞；荒唐的ICT虛假項目

據(jù)鈦媒體了解，雖然地方虛增收入極為普遍，但是陜西聯(lián)通，幾乎把各種手段都用到了極致。這即便在聯(lián)通其他地方公司，以及其他大運營商的基層公司都不常見。根據(jù)鈦媒體的調(diào)查，主要有四種造假方式最為突出，但各自程度不同。

一、無現(xiàn)金流贈卡贈費計收入問題。

鈦媒體獲得的一份，2012年7月24日出具的《陜聯(lián)通申報告[2012]第10號》檢查報告顯示，審計部門檢查組對多地方運營商的審計結(jié)果都顯示不合格，除了逐項財務(wù)管理不符合要求，還主要體現(xiàn)為兩方面，其中一項即存在無現(xiàn)金流贈卡贈費計收入問題。

檢查組調(diào)去西安分公司財務(wù)明細(xì)帳發(fā)現(xiàn)，西安將這部分預(yù)制卡的于存款列入“營業(yè)費用—用戶維系費”，然后以用戶預(yù)存款的形式存入預(yù)制卡向老用戶贈送。2012年1－4月共計列支并贈送近962萬元，并在計費系統(tǒng)中分月計列收入。

檢查認(rèn)為，這部分贈卡收入無實際現(xiàn)金流產(chǎn)生，不符合收入確認(rèn)原則，存在外部檢查風(fēng)險；列收列支，造成稅金損失，還影響財務(wù)信息的準(zhǔn)確性和真實性。

二、上述“以舊換新”活動沒有收回舊手機(jī)，及其同時帶來的巨大代理費黑洞。

這在陜西當(dāng)?shù)兀祟惉F(xiàn)象應(yīng)該極為普遍，以“以舊換新”的名義贈機(jī)，卻同時，幾乎沒有收回舊機(jī)。

上述審計檢查組在進(jìn)一步對西安分公司該項活動分析時，發(fā)現(xiàn)了更大的代理費黑洞問題。

例如，聯(lián)想A65機(jī)型是一款雙卡雙待機(jī)型，收取用戶1199元作為預(yù)存話費。西安分公司設(shè)固定套餐為66元，贈送400元話費后，用戶如果每月費用不超過66元，預(yù)存1199元話費后，兩年內(nèi)可不用再交話費，贈送的400元話費分?jǐn)偟教撞蛢?nèi)，第一年仍給代理商提取話費分成傭金。

該終端的結(jié)算成本為712元，首返傭金116元，話費分成傭金共計158元，達(dá)量按每戶100元計算，營業(yè)稅金39元，渠道補貼也和代理商的銷售量掛鉤，在不考慮渠道補貼、網(wǎng)間結(jié)算等直接成本的情況下成本總計1125元。

同時檢查組對高陵縣分公司2012年4月份發(fā)展的聯(lián)想A65合約計劃用戶91戶的5月份出賬情況進(jìn)行了分析，其中51戶費用都不超過66元套餐，占比56%。

檢查組認(rèn)為，不收回舊手機(jī)進(jìn)行增費不符合省公司統(tǒng)一制定的“以舊換新”政策規(guī)定，在沒有舊手機(jī)參考情況下，按照“以舊換新”活動給個別機(jī)型按最高標(biāo)準(zhǔn)贈送話費，也不符合相關(guān)要求；不考慮渠道補貼、網(wǎng)間結(jié)算等直接成本的情況下，結(jié)算及傭金支出成本較高，如用戶消費不超過套餐額時，該項業(yè)務(wù)效益不高；贈送話費無現(xiàn)金流，給代理商提取話費分成傭金不合理。

知情人士告訴鈦媒體，2011年陜西聯(lián)通打著建設(shè)呼叫中心的幌子，將當(dāng)?shù)匾患冶ｋU公司的呼叫中心引進(jìn)陜西聯(lián)通，為其提供呼叫中心服務(wù)。

對此，陜西聯(lián)通免費提供呼叫中心所用設(shè)備，免費為保險公司提供近1000平方米的營業(yè)場所和4條互聯(lián)網(wǎng)專線，并主動承擔(dān)物業(yè)、水電費。而保險公司除了給陜西聯(lián)通支付坐席月租費以外，無須開銷任何費用。

盡管陜西聯(lián)通在坐席月租費方面獲得800萬左右的收入，但考慮以上聯(lián)通投入的成本費用和網(wǎng)間結(jié)算費用，再加上之前為代理商支付的高比例分成代理費（14%～16%）和為參與此項目的聯(lián)通人員支付的高額項目獎勵費（約30萬左右），聯(lián)通只是虛增了收入，整個呼叫中心項目是虧本的。

三、 更為夸張的是，ICT項目的偽造。

鈦媒體編輯獲悉，從2011年至2012年的第一季度，陜西聯(lián)通分公司為了完成營收任務(wù)應(yīng)對中國聯(lián)通集團(tuán)總部的考核，大量全渠道被放開用以簽約ICT項目增加收入。

據(jù)《理財周報》報道，“從2011年開始，突然變得很混亂。”西安聯(lián)通一位員工說，“2010年的時候，ICT業(yè)務(wù)做得少，整個西安分公司也就幾十百把萬的量，2011年突然激增到一千多萬，2012年到現(xiàn)在更夸張，已經(jīng)到2000萬左右了，好像有點剎不住。”

“現(xiàn)在，整個陜西聯(lián)通十個分公司，幾乎沒有不造假的了，一個地區(qū)造假千把萬很容易，有的區(qū)域分公司ICT項目的造假成分據(jù)說達(dá)到20%。”劉宏說。

上述報道稱，陜西聯(lián)通做ICT的項目方式有三種：第一種是真實的ICT項目，走真實的賬目；第二種是真實項目，虛假參與，虛增收入。

這一種操作的路徑為：

聯(lián)通的項目單元拉攏一個第三方項目公司，該第三方公司為實質(zhì)上的項目中標(biāo)或操作者；而名義上，由聯(lián)通先作為乙方與客戶簽訂合同，再作為甲方將項目轉(zhuǎn)收給第三方公司。操作的秘密在于，聯(lián)通通過項目審核后，按照與第三方的合同規(guī)定，在一定時間內(nèi)，先向第三方公司支付項目款，項目完成后，再由第三方公司將款用其他方式打給客戶，客戶再以支付合同費用的方式打還給聯(lián)通公司。

縝密的是，“一般我們把款打給第三方公司的時候，會預(yù)留5%-10%的錢，象征著利潤留存，這樣就繞過了內(nèi)部審核。同一筆款，從聯(lián)通賬戶上過一下，就成了收入。”

第三種則純粹變成一種資金游戲：“連項目都是虛構(gòu)的，純粹就是資金過賬。這種方式下，常?？蛻艄竞偷谌焦揪褪峭豢刂迫说墓净蛘哧P(guān)聯(lián)公司，這樣就好操作了。”

有資料顯示，陜西聯(lián)通西安分公司2012年6月ICT業(yè)務(wù)系統(tǒng)外計收的項目就有10幾個。

鈦媒體掌握的材料顯示，借著此次政策突變的時機(jī)，西安國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地（以下簡稱“西安民航基地”）接手西安聯(lián)通分公司的社會治安報警監(jiān)控系統(tǒng)項目，合同額為2060萬元。隨后，西安民航基地又把到手的項目外包給第三方公司——深圳海聯(lián)訊科技股份有限公司，并支付給對方1670萬元。

值得注意的是，西安民航基地除了獲得西安聯(lián)通的項目以外，還獲得其為自身免費建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)專線通信服務(wù)的5年使用權(quán)。由此產(chǎn)生的材料費、建設(shè)費都從西安聯(lián)通的建設(shè)成本中支出，但合同中未體現(xiàn)?？傮w評估此項目，西安聯(lián)通只是虛列了2060萬收入，無利潤可言甚至虧本。

據(jù)不完全統(tǒng)計，這些虛造的項目為陜西聯(lián)通產(chǎn)生的收入幾乎都來自第三方公司的賬戶。陜西聯(lián)通承擔(dān)由此產(chǎn)生的營業(yè)稅成本及項目簽約過程中所產(chǎn)生的協(xié)調(diào)費、招標(biāo)費、通信相關(guān)費用等。在項目審批過程中，上述費用在其他財務(wù)賬目中列支，合同中不體現(xiàn)這些費用，只是籠統(tǒng)體現(xiàn)毛利率指標(biāo)以規(guī)避審計紀(jì)檢部門的問責(zé)風(fēng)險。

這種方式虛記了收入，陜西聯(lián)通因承擔(dān)了相關(guān)成本，多數(shù)項目完全虧本。通過以上項目，陜西聯(lián)通虛列收入在1000萬元以上。

而移動業(yè)務(wù)的造假，則更加隱蔽的。除了上述以成本換收入外，陜西聯(lián)通突擊虛增簽約終端和流量的符合人們的某些想象。譬如，月末GPRS狂飆突進(jìn)，存在一些收入異常用戶（當(dāng)月GPRS收入超過10萬)?？蛻舳税l(fā)展也存在月末集中錄入，同產(chǎn)品，同用戶出現(xiàn)過最高超過200戶的現(xiàn)象。

KPI是萬惡之源嗎？

截至6月底，陜西聯(lián)通全省累計逾期欠費率5.5%，按照總部績效考核規(guī)則，由于欠費影響的累計核減收入為6816萬元。欠費額不斷增加，為后期壞賬率指標(biāo)的控制帶來較大壓力。

中國移動反腐風(fēng)暴中，新任總經(jīng)理李躍上臺整頓的最重要舉措就是取消了n多KPI指標(biāo)，此陜西事發(fā)，從陜西到全國的運營商的人士也都同時把矛頭指向KPI，KPI真的是萬惡之源嗎？

地方運營商造假沖動的KPI壓力肯定有，目前大多是省市移動運營商都考核新增和凈增市場占有率，在市場幾近飽和的存量競爭時代，要完成指標(biāo)，要么從競爭對手手中搶用戶，要么就是采用極端手段。

近期，中研博峰上海分公司副總經(jīng)理金峰在《通信世界周刊》刊文稱，或許KPI的初衷是好的，它最早源于目標(biāo)管理理論，通過為組織或者員工設(shè)立一個既不是很容易完成，也不是完不成的目標(biāo)，實現(xiàn)外在激勵與內(nèi)在激勵的統(tǒng)一。但是，在包括電信運營商在內(nèi)的諸多企業(yè)中，KPI的設(shè)立總是向“不是很容易完成”的方向偏移，這就讓基層員工不得不去“創(chuàng)新”一些方法來完成KPI。 不應(yīng)該讓KPI成為一種沉甸甸的負(fù)擔(dān)。

據(jù)鈦媒體了解，陜西聯(lián)通對壞賬的控制已提出要求。

截至6月底，陜西聯(lián)通全省累計逾期欠費率5.5%，按照總部績效考核規(guī)則，由于欠費影響的累計核減收入為6816萬元。欠費額不斷增加，為后期壞賬率指標(biāo)的控制帶來較大壓力。

這些造假方式的本質(zhì)就是“以成本換收入”，但成本換收入也給陜西聯(lián)通收入帶來壓力，在公司實施成本管理過程中，仍存在制約資源有效配置等問題，集中表現(xiàn)在：成本管理支撐深度仍不到位，對于生產(chǎn)經(jīng)營一線的管理支撐手段明顯不足，無法有效指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營一線的資源配置、調(diào)整；成本費用過程管理能力欠缺，目前仍停留在事后控制階段，造成個別成本項目超支嚴(yán)重；成本費用管理歸集、核算、數(shù)據(jù)反映標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏可比性，無法正確指導(dǎo)分公司對標(biāo)工作的開展；成本管理精細(xì)化水平不高，存在成本費用相互擠占的普遍現(xiàn)象。

尤其是成本費用歸集不規(guī)范，其中的客戶維系及服務(wù)成本整體增長147.7%，增幅較快，其中渭南、漢中、西安、銅川均超過全省平均?！?/p>

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