從今往后，菜鳥驛站不光可以取快遞，還能團(tuán)購、洗衣、回收了。
“菜鳥是一家數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施公司，這張物流網(wǎng)絡(luò)就是水電煤，必須隨時(shí)隨地提供高水平服務(wù)”，6月23日舉行的2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥總裁萬霖透露，將聯(lián)合快遞公司加大技術(shù)投入，進(jìn)一步提升全天候物流服務(wù)能力，未來三年要將跨境包裹提速1倍，菜鳥驛站將升級(jí)為數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)站。
據(jù)菜鳥方面介紹，菜鳥驛站團(tuán)購將與大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超合作生鮮蔬果、日用百貨，居民都能以團(tuán)購價(jià)買到。目前，菜鳥驛站在全國有數(shù)萬個(gè)，初步在上海、南京、蘇州、成都等15城開放社區(qū)團(tuán)購，并計(jì)劃向全國推廣。
這意味著，菜鳥驛站將跨越快遞，告別單一服務(wù)，面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費(fèi)的萬億級(jí)市場拓展商業(yè)空間。
菜鳥驛站也可以團(tuán)購、洗衣、回收了
在末端配送領(lǐng)域，只有快遞柜和驛站兩種模式。如何商業(yè)化變現(xiàn)，卻一直困擾著末端配送這個(gè)賽道上的玩家。
百世集團(tuán)、圓通、中國郵政等快遞企業(yè)之前就做過不少嘗試。以順豐為例，早在2014年，順豐就做過社區(qū)服務(wù)方面的嘗試，順豐嘿客試水ATM、冷鏈物流、團(tuán)購/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。但在砸了十幾億之后，順豐嘿客無疾而終。
此外，以豐巢為代表的快遞柜，對(duì)C端用戶免費(fèi)，主要營收來自于快遞員、各個(gè)終端的廣告收入，對(duì)C端用戶免費(fèi)，但在商業(yè)化方面鮮有突破。
事實(shí)上，快遞柜門也并非沒有做過商業(yè)化嘗試，包括線上商城、販賣微信廣告位等方式，但杯水車薪。
根據(jù)順豐控股股份有限公司（下簡稱“順豐控股”）在2020年5月6日發(fā)布的《順豐控股關(guān)于放棄參股公司優(yōu)先增資權(quán)暨關(guān)聯(lián)交易的公告》，豐巢開曼（Hive Box Holdings Limited）在2019年的營收達(dá)到16.14億元，凈虧損達(dá)到7.81億元；2020年一季度則虧損了2.449億元。
前不久，在收購中郵智遞后，豐巢就因?yàn)閺?qiáng)行收費(fèi)、推廣會(huì)員的做法，讓自身處于被“群毆”的尷尬境地。
與快遞柜單純的掃碼取快件相比，盡管都背靠社區(qū)流量，但很多驛站是社區(qū)店兼職做快遞包裹的收發(fā)，本身自帶線下流量，驛站與社區(qū)之間線下交互的場景也更多。
事實(shí)上，以菜鳥驛站為代表的驛站，也的確做過不少探索。
鈦媒體了解到，早在2019年初，阿里就上線了“驛站團(tuán)購”業(yè)務(wù)，通過菜鳥驛站入局社區(qū)拼團(tuán)。用戶可在手機(jī)淘寶上的搜索框里輸入“驛站團(tuán)購”，然后選擇周邊的菜鳥驛站地址，就會(huì)出現(xiàn)可購買的團(tuán)購商品列表，團(tuán)購成功后可憑借提貨碼去該菜鳥驛站提貨，貨物次日達(dá)。
和市場上其他的社區(qū)拼團(tuán)價(jià)格定位類似，“驛站團(tuán)購”的拼團(tuán)價(jià)格也相當(dāng)?shù)?，有不少九塊九的產(chǎn)品。
到了2019年8月，據(jù)大潤發(fā)及歐尚的品牌營運(yùn)商和母公司——高鑫零售CEO黃明端透露，高鑫零售將會(huì)與阿里巴巴深入合作社區(qū)團(tuán)購以及前置倉等。
今年4月，之前菜鳥與高鑫零售合作的靴子終于落地，菜鳥正式聯(lián)合高鑫旗下486家門店（其中大潤發(fā)414家，歐尚72家），推出“驛發(fā)購”業(yè)務(wù)，以大店+自提店方式，發(fā)展驛站社區(qū)團(tuán)購。
在前不久結(jié)束的2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥驛站負(fù)責(zé)人梅鋒峰透露了菜鳥驛站升級(jí)后的最新方向。“菜鳥驛站將加快數(shù)字社區(qū)生活中心的建設(shè)，打造下一代城市末端基礎(chǔ)設(shè)施。”梅鋒峰說。
菜鳥能做好社區(qū)生意嗎？
突發(fā)的疫情不僅為生鮮電商培植了土壤，也讓大家意識(shí)到社區(qū)服務(wù)的重要。一時(shí)間，“拼購”“社區(qū)團(tuán)購”“社群團(tuán)購”等無接觸配送成為人們消費(fèi)的重要方式。
與傳統(tǒng)商超、生鮮電商相比，基于熟人關(guān)系的社區(qū)團(tuán)購獲客成本更低。近幾年來，已經(jīng)有不少社區(qū)團(tuán)購電商企業(yè)獲得融資。
從2019年1月至今，就有十薈團(tuán)、同程生活、蘇寧小店、興盛優(yōu)選、中商惠明網(wǎng)、太火鳥、A+品牌直購團(tuán)、社惠拼、松鼠拼拼、鷹眼智選、源創(chuàng)優(yōu)品等社區(qū)團(tuán)購都相繼獲得資本的青睞。并且還有“有好東西”、食享會(huì)、蝌蝌精選、小熊樂團(tuán)購等活躍的創(chuàng)業(yè)公司。
除了賽道上玩家眾多，同時(shí)作為高頻、剛需服務(wù)，社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)不少。比如，很多社區(qū)原有的團(tuán)購、洗衣、回收等體驗(yàn)良莠不齊：團(tuán)購有品質(zhì)不放心、價(jià)格不透明等問題；洗衣面臨是否專業(yè)、是否實(shí)惠；對(duì)于回收，綠色保障是重要需求。
實(shí)際上，這對(duì)于初入社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的菜鳥而言，也是不小的挑戰(zhàn)。早期菜鳥驛站社區(qū)團(tuán)購的主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：基于LBS菜鳥驛站為中心；預(yù)售自提模式+引流模式；拼團(tuán)銷售更低價(jià)格，直接送5元優(yōu)惠劵（引流模式）；點(diǎn)擊商品直接引流至天貓店或聚劃算，下單包郵。
不得不說，從單純的社區(qū)團(tuán)購向全領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)邁進(jìn)，菜鳥驛站的升級(jí)方向?yàn)槠渖虡I(yè)模式開拓了不小的想象空間。目前來看，菜鳥驛站已經(jīng)做了不少改變。
在流量方面，菜鳥依托了覆蓋全國社區(qū)的數(shù)萬個(gè)驛站所聚集的社區(qū)流量，以及線上支付寶小程序的流量，加上驛站平時(shí)與社區(qū)客流間的信任，得以讓站長被激活為“團(tuán)長”。由站長負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)的推廣和服務(wù)，同時(shí)菜鳥驛站用抽傭制激勵(lì)站長。
至于外界最為關(guān)注的供應(yīng)鏈問題，鈦媒體了解到，菜鳥驛站選擇與大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超進(jìn)行合作，在獲客、庫存、售后方式等方面能提高效率、降低成本，商品價(jià)格也會(huì)更低，可供社區(qū)居民選擇的商品品類超過兩萬種。
更重要的是，菜鳥驛站的網(wǎng)點(diǎn)作為自提配送末端，與大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超一樣，遍布全國各線城市，合作后更便于雙方將觸角做到下沉市場。據(jù)了解，目前，升級(jí)后的菜鳥團(tuán)購業(yè)務(wù)已經(jīng)在上海、南京、蘇州、成都等15城開放。
除了社區(qū)團(tuán)購，菜鳥驛站的洗衣服務(wù)已在成都、蘇州等地上線，依托專業(yè)洗衣機(jī)構(gòu)，提供上門取送、超時(shí)免單、無條件返洗等服務(wù)；至于回收業(yè)務(wù)，菜鳥驛站則面向生活舊物和快遞包裝，每年上億個(gè)快遞紙箱得以循環(huán)再利用，并在深圳、福州等8個(gè)城市落地。
（本文首發(fā)鈦媒體 APP，作者 | 高夢陽）
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