最近，豐巢強(qiáng)行收費、推廣會員的做法，讓自身處于被“群毆”的尷尬境地。
4月底，豐巢上線會員服務(wù)和收費規(guī)則：非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費用，3元封頂；會員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。
5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)貼出通知稱，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時起暫停使用。隨后，上海、北京、成都、濟(jì)南、青島多地小區(qū)表示將暫停使用豐巢快遞柜。
截止到5月13日，業(yè)委會參與者平臺“眾蟻社區(qū)”上參與“對豐巢說不”的上海小區(qū)已有116個。
面對杭州、上海、北京、成都、濟(jì)南、青島多地小區(qū)的聲討，以及浙江郵政管理局、廣東省郵政管理局、中消協(xié)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的表態(tài)，豐巢科技的不為所動，仍然認(rèn)為由于多年來虧損巨大，將堅持對超時快遞收取費用。
而最早聲討豐巢的杭州東新園小區(qū)業(yè)委會發(fā)給浙江豐巢科技有限公司郵箱的《關(guān)于要求豐巢科技在收函后3日內(nèi)解決違法收費問題的函》，也被浙江豐巢的服務(wù)器退回。
其CMO(首席營銷官)李文青的表態(tài)更為強(qiáng)勢，豐巢財務(wù)數(shù)據(jù)均有公告信息，對于該小區(qū)業(yè)委會提出的盈利質(zhì)疑不作回應(yīng)，另外豐巢科技后續(xù)或不再對此有相關(guān)聲明，“大家按協(xié)議辦事就好”。
或許豐巢方面也沒想明白，5毛錢而已，居然會有這么多小區(qū)、用戶反對；而豐巢的用戶也沒想到，很多快遞明明是快遞員未經(jīng)溝通擅自放入快遞柜，豐巢卻要用戶買單。
豐巢強(qiáng)行收費的風(fēng)波發(fā)酵至今，豐巢問題的核心并不只在于快遞柜是否該收費，還在于快遞柜究竟該向誰收費，以及快遞柜究竟是不是個好生意？
杭州東新園小區(qū)是最早對豐巢快遞柜超時收費做法提出異議的小區(qū)，但鈦媒體了解到，豐巢強(qiáng)硬的態(tài)度讓雙方溝通的過程十分艱難。
杭州東新園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理張璐（化名）向鈦媒體透露，就在5月5日杭州東新園小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)的相關(guān)通知發(fā)出后，豐巢總部從未主動接觸小區(qū)。與此同時，還對外表態(tài)表態(tài)將對停用豐巢快遞柜的小區(qū)，依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。
此外，張璐還向鈦媒體表示，5月12日零時，杭州東新園小區(qū)的業(yè)委會又向浙江豐巢科技有限公司（以下簡稱豐巢）公開電子郵箱發(fā)送《關(guān)于要求豐巢科技在收函后3日內(nèi)解決違法收費問題的函》。
在公開信中，業(yè)委會提出，豐巢未經(jīng)業(yè)主同意單方面收取所謂超時“保管費”，并導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主實際已為此支付相關(guān)費用，該行為涉嫌違法。
但遺憾的是，這份電子郵件被浙江豐巢科技有限公司直接退回。
杭州東新園小區(qū)業(yè)委會相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，小區(qū)的交涉函被豐巢直接退回
“在電子郵件被拒收后，我們用EMS給他們發(fā)了聲明函。”張璐告訴鈦媒體，由于小區(qū)發(fā)了函，浙江豐巢只是在5月12日下午在杭州市郵管局的協(xié)調(diào)下，派工作人員和各快遞公司的快遞員到東新園小區(qū)，把滯留在快遞柜中的快遞取出來，重新聯(lián)系收件人進(jìn)行投遞。
“市郵管局很重視這件事，一直在幫助協(xié)調(diào)溝通，希望豐巢總部能積極面對，”張璐表示，到目前為止，浙江豐巢只是說會把小區(qū)的訴求匯總提交給總部，但豐巢總部始終沒有與小區(qū)做任何有效的溝通。“并不是我們不想好好談，在我看來是人家不愿意談。”
張璐對鈦媒體強(qiáng)調(diào)，如果豐巢接下來還是以這樣的態(tài)度面對，小區(qū)方面也會尊重他們公司的應(yīng)對方法，并采取對應(yīng)的措施。
截止發(fā)稿前，豐巢總部仍未對杭州東新園小區(qū)為代表的的廣大小區(qū)、用戶給出更為合理的方案。
不過，鈦媒體發(fā)現(xiàn)，從13 日開始，豐巢開始有一些改變的動向，開始向用戶示好。
豐巢公眾號已經(jīng)默默地修改了取件通知的內(nèi)容，添加了“已提醒快遞員在入柜前要征得您同意”的相關(guān)提示，并邀請用戶做調(diào)查摸底快遞員的落實情況。
不過，有意思的是，收到這份取件通知之前，快遞員并未征求鈦媒體編輯同意，還是如往常一樣直接將快遞放入了快遞柜。
從14日開始，豐巢還開始提醒用戶修改保管設(shè)置，否則后續(xù)可能無法使用豐巢。當(dāng)然，一旦同意保管服務(wù)，就意味著同意了豐巢的免費保管時段、超時收費等規(guī)定。
客觀來說，豐巢收費并非沒有依據(jù)。
根據(jù)中華人民共和國交通運輸部公布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，第二十五條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。
這意味著，盡管并沒有明確規(guī)定，但如果超過了保管期限快遞柜運營企業(yè)收取一定費用，似乎并沒有相關(guān)法規(guī)的限制。
但豐巢遭到用戶的集體抵制，并不冤，因為其收費模式本身就存在很多不合理的地方。
根據(jù)上海中環(huán)花苑小區(qū)《致豐巢公司的公開信》中披露的信息，盡管豐巢需要向小區(qū)繳納進(jìn)場費，但豐巢柜分大中小三種格子，每單分別向快遞員收0.45元、0.4元和0.35元。
也就是說，在向用戶強(qiáng)制收費前，豐巢已經(jīng)向快遞員收取了存放快遞的費用。
不過，此次豐巢強(qiáng)制收費的核心爭議并不僅僅在于收費這件事。還在于，有很多快遞員在尚未聯(lián)系消費者的情況下，就將快遞放入了快遞柜，消費者顯然不愿意為這樣的行為所產(chǎn)生的超時等后果付費。
而根據(jù)首部針對快遞行業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》，第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。
也就是說，如果快遞員或者快遞公司不經(jīng)允許，擅自將快遞投放快遞柜是違法的。
北京中聞律所合伙人王維維律師向鈦媒體表示，豐巢向消費者收費的合同條款存在諸多不合理之處，難免有強(qiáng)制消費、霸王條款之嫌，其有效性存在爭議。
王維維告訴鈦媒體，豐巢對消費者收取費用的依據(jù)為，其提供的線上《服務(wù)協(xié)議》中的這一項條款：“您理解并同意，豐巢向您提供的服務(wù)付出了大量成本，豐巢向您提供服務(wù)會收取合理費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)益以豐巢智能快件箱屏幕、微信公眾號、豐巢官方網(wǎng)站（www.fcbox.com）等公示的信息為準(zhǔn)，確保您有充分選擇的權(quán)利。”
但值得玩味的是，豐巢在《服務(wù)協(xié)議》的格式條款上設(shè)置了幾個不合理的條件，例如：“您同意，快遞員將您的快遞物品投入豐巢智能快件箱時，豐巢即視為您同意按照本協(xié)議約定接受服務(wù)。”又如：“如您同意使用本服務(wù)，應(yīng)按收費政策付費并應(yīng)遵守本協(xié)議服務(wù)條款。”最后，豐巢在等待用戶閱讀完后，又要求消費者點選“閱讀并同意《豐巢服務(wù)協(xié)議》”，再點選“同意保管服務(wù)”。
“也就是說，消費者僅僅想取一個快遞，但若想取出自己的快遞，必須‘閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》’。”王維維強(qiáng)調(diào)，當(dāng)消費者在網(wǎng)上購買商品時，已經(jīng)向商家支付了快遞費用。這個費用包括了從商品發(fā)出，到收到商品全過程的費用。
整個履約過程包括，商家或個人將物品交給快遞公司，寄出快遞。快遞公司通過快遞員配送，將物品放到用戶手中后。
在王維維看來，商家和個人與快遞公司之間是一個單獨的合同關(guān)系。但豐巢介入快遞公司與消費者之間的履約過程并向消費者收費后，消費者相當(dāng)于為已付費的快遞包裹二次付費。
鈦媒體注意到，不光是法律人士、廣大用戶質(zhì)疑豐巢超時強(qiáng)制收費的做法，部分地區(qū)的行業(yè)主管部門以及中消協(xié)都公開表態(tài)，要求豐巢智能快遞柜的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權(quán)利。若未經(jīng)消費者同意就放置智能快件箱，并產(chǎn)生二次收費等問題，將涉嫌違法。消費者更可以通過法律途徑進(jìn)行追償。
巧的是，豐巢推出以超時收費為核心的會員制度之后沒幾天，就宣布了對行業(yè)中另一個快遞柜巨頭中郵智遞的全資收購。市場數(shù)據(jù)顯示，作為快遞柜行業(yè)市場份額排前兩名的公司，2019年豐巢與中郵智遞兩家公司的市場份額之和接近70%（其中豐巢占44%，而中郵智遞占25%），兩家合并以后可以說壟斷了中國整個快遞柜市場。
“作為法律從業(yè)者，我們特此向國家市場總局反壟斷局實名進(jìn)行情況反映。”王維維認(rèn)為，目前，豐巢與中郵智遞的股權(quán)重組已達(dá)到要依法進(jìn)行經(jīng)營者集中申報的條件。
盡管深耕多年，兩家合并后又占據(jù)了絕對優(yōu)勢的市場地位，但卻未必能獲得1+1大于2的效果。
不得不承認(rèn)的一點是，快遞柜的出現(xiàn)，在很大程度上解決了最后100米的末端派送問題。這對于依靠單量獲取收入的快遞員而言，的確節(jié)省了很大的時間成本，也對消費者提供了一定的便利。
事實上，在推廣、鋪設(shè)快遞柜的過程中，以豐巢為代表的的快遞柜企業(yè)也為此付出了巨大的代價。
豐巢開曼在過去一年以及今年一季度財務(wù)狀況
根據(jù)順豐控股股份有限公司（下簡稱“順豐控股”）在2020年5月6日發(fā)布的《順豐控股關(guān)于放棄參股公司優(yōu)先增資權(quán)暨關(guān)聯(lián)交易的公告》，豐巢開曼（Hive Box Holdings Limited）在2019年的營收達(dá)到16.14億元，凈虧損達(dá)到7.81億元；2020年一季度則虧損了2.449億元。
中郵智遞過去一年以及今年一季度的財務(wù)狀況
另外，這份公告在披露中郵智遞的原股東，中郵資本（50%大股東）等減資退出中郵智遞，中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司的同時，還公布了中郵智遞過去一年以及今年一季度的財務(wù)狀況：2019年全年凈虧損5.17億元，今年一季度凈虧損1.59億元。
而根據(jù)市場數(shù)據(jù)，2019年豐巢網(wǎng)絡(luò)與中郵智遞兩家公司的份額（智能快件箱市場）接近70%，其中豐巢網(wǎng)絡(luò)占44%，而中郵智遞占25%。
顯然，豐巢收購中郵智遞的小算盤很清楚，整合行業(yè)，利用規(guī)模優(yōu)勢不斷降低邊際成本，進(jìn)而尋找盈利的出口。而豐巢先前對外聲稱的收費理由也是由于免費服務(wù)導(dǎo)致的巨額虧損。
此前，上海中環(huán)花苑小區(qū)曾為豐巢算過一筆賬，該小區(qū)內(nèi)每臺快遞柜平均每天的場地租金收入（含電費）就十幾元。“即使每個格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個快遞柜80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。”
上海中環(huán)花苑小區(qū)物業(yè)認(rèn)為，已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多，已經(jīng)完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計。
用上海中環(huán)花苑小區(qū)物業(yè)的話說，隨著豐巢市場壟斷地位的鞏固，以目前的收入計算，豐巢結(jié)束虧損或許只是時間問題。因此，豐巢將成本向消費者轉(zhuǎn)嫁的理由并不充分。
事實上，快遞柜未必是一門好生意。
首先，快遞柜設(shè)立的初衷是為了幫助快遞員提高配送的效率，同時也給予消費者一定程度的便利。但與網(wǎng)約車、外賣、電商等高頻的商業(yè)形式相比，消費者對快遞柜的感知程度太低，其可替代性又太高。
這意味著，用戶完全可以選擇其他免費保管快遞的方式。就在豐巢因超時收費卷入旋渦后，豐巢的主要競爭對手菜鳥驛站宣布，“遍布全國社區(qū)的站點將繼續(xù)為消費者免費保管服務(wù)，不會誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費者付費。”
更何況，不單單是小區(qū)物業(yè)、保安亭、小賣店，甚至連家門口的鏈家（目前僅限北京地區(qū)）都可以免費替社區(qū)居民收發(fā)快遞。
其次，豐巢對于快遞柜的商業(yè)化變現(xiàn)，并沒有更多合理化決策。目前來看，快遞柜的主要營收來源來自于快遞員、各個終端的廣告收入。即便如此，豐巢在2019年全年的營業(yè)收入只有16億元。
但對比全行業(yè)的數(shù)據(jù)，豐巢的收入就更為尷尬。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2019年，我國快遞年業(yè)務(wù)量突破600億件，整個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值超過6000億元。
另外，根據(jù)消息人士透露，豐巢這次盯著全國消費者的壓力強(qiáng)行對超過12小時的快件收費，主要是為了推廣其會員。
中郵速遞易的微信公眾號
這位消息人士告訴鈦媒體，豐巢一直在尋找商業(yè)化變現(xiàn)的模式，希望憑借用戶流量早日擺脫虧損的境地，曾經(jīng)一度想要通過販賣微信公眾號廣告位（事實上，豐巢收購的中郵智遞已經(jīng)這么做了）。
目前來看，向用戶強(qiáng)征超時費，并推廣會員，可能是豐巢認(rèn)可的合理化的變現(xiàn)模式。但從全國的輿論反饋來看，消費者顯然不認(rèn)可豐巢這樣簡單粗暴的吃相。
面對洶涌的反對浪潮，豐巢是否會反思超時收費的合理性，其會員制度又能否真正讓用戶感知到價值與增值，鈦媒體將持續(xù)關(guān)注。
（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 高夢陽，編輯 | 天鵬）
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