團(tuán)購是否會是未來生活服務(wù)主流的商業(yè)模式？不妨來看看國內(nèi)外團(tuán)購行業(yè)的現(xiàn)狀。
2011年11月，團(tuán)購鼻祖Groupon上市，發(fā)行價(jià)是20美元，開盤即漲至28美元。不過從2012年開始Groupon開始走下坡路，今日順便看了下最新股價(jià)，已跌至8.6美元。
Groupon的成功也引來了國內(nèi)的一大批模仿者，一時(shí)間以拉手、窩窩、美團(tuán)、高朋、滿座、F團(tuán)們?yōu)榇淼摹扒F(tuán)大戰(zhàn)”在中國轟轟烈烈的展開。2年過去，團(tuán)購網(wǎng)站中只有美團(tuán)算是僅存碩果，高朋、滿座、F團(tuán)等已經(jīng)成為歷史，拉手、窩窩等求生艱難。
大眾點(diǎn)評轉(zhuǎn)型團(tuán)購，再加上美團(tuán)，形成了生活服務(wù)團(tuán)購領(lǐng)域兩強(qiáng)爭雄的局面。不過如今無論是大眾點(diǎn)評還是美團(tuán)，都在積極向移動端轉(zhuǎn)型，點(diǎn)評賣身微信，美團(tuán)傍上阿里。單純的團(tuán)購肯定不是O2O，糯米卻還天真的把團(tuán)購與O2O混為一壇。
1、 沒有移動支付讓百度無法形成O2O閉環(huán)
無論是微信還是手機(jī)淘寶，之所以近期在移動端大力進(jìn)軍O2O，背后最大的支撐就是移動支付。手機(jī)淘寶有支付寶錢包，用戶量超過1億；微信有微信支付驚人的增長潛力。百度有什么？
移動支付是完成O2O閉環(huán)的根基，平臺僅通過低價(jià)促銷吸引用戶購買，那是促銷。但用戶在線下到店消費(fèi)完成后，還得想辦法回歸到平臺上，讓用戶回歸的途徑就是打通支付、評價(jià)與分享。
雖然很早就百度就聲稱要推出新的移動支付方式，但僅憑百度現(xiàn)有的技術(shù)積累與實(shí)力，既然是在線上支付領(lǐng)域，都沒有任何能夠與阿里及騰訊PK的可能性，更別提移動端的支付。沒有支付，就無法完成用戶回歸平臺，當(dāng)然更別提什么O2O閉環(huán)了。
2、 百度有用戶卻沒賬戶
雖然業(yè)界一直稱BAT是三座大山，是我國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具代表性的三巨頭。但與AT相比，百度一直都是以工具形象示人，“有問題，百度知道”，對于一個(gè)工具性質(zhì)的網(wǎng)站來說，人順手就用用，卻不會把自己的生活重心、商務(wù)關(guān)系放在工具上面。
比較BAT三家與用戶的關(guān)系強(qiáng)弱程度我們不難發(fā)現(xiàn)，騰訊一直專注社交，建立了“強(qiáng)關(guān)系”體系，阿里專注商業(yè)，建立了商品、商家與用戶的關(guān)系，雖然不比騰訊，但其性質(zhì)也屬于強(qiáng)關(guān)系鏈條；三巨頭中只有百度與用戶建立的關(guān)系最弱，這樣的弱關(guān)系導(dǎo)致了百度無法形成自己的賬戶體系。
PC時(shí)代沒有賬戶體系不是大問題，但在移動時(shí)代、尤其是想要玩O2O的時(shí)候，沒有賬戶體系讓百度難有作為，因此百度雖然聲稱自己“有十幾款用戶過億的APP”，但又有幾款應(yīng)用能夠讓用戶放心登陸上去？同樣的問題也會存在于“百度糯米”這個(gè)小弟弟身上，在移動時(shí)代，沒有用戶能干啥？
3、 團(tuán)購模式本身現(xiàn)缺陷
經(jīng)歷了這么多年的發(fā)展，團(tuán)購的種種毛病已經(jīng)被用戶所熟知，而作為代表的“百度糯米”模式自然也有一切團(tuán)購網(wǎng)站擁有的毛病：
比如，團(tuán)購來的卡券有著各種苛刻的使用條件，不能是周末，不能是消費(fèi)高峰，看電影人多換不到票；唱K包房客滿不給預(yù)約等；再比如，團(tuán)購網(wǎng)站很難保證用戶在線下給用戶的體驗(yàn)，持“團(tuán)購券”到店消費(fèi)的用戶往往會發(fā)現(xiàn)自己“低人一等”，一盤團(tuán)購來的菜還不如一個(gè)小韓國料理店贈送的小碟開胃菜；還比如，團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)定的“原價(jià)”，往往高出實(shí)際價(jià)格很多倍，因此低折扣價(jià)格的水份太高，一杯普通的咖啡打完折甚至都要50元的“折后價(jià)”。
微博上搜一下“3.7女生節(jié)”的用戶反饋，再看一下百度糯米官方微博下的留言，就能看到百度糯米的這次活動完完全全的暴露了百度糯米這種團(tuán)購模式所擁有的種種壞毛病。
4、 電商還是嬰兒水平
3.7那天，一位“百度廠”員工自己發(fā)的微博一不小心就暴露了真像，“我廠太缺少大規(guī)?；顒舆\(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營多不容易營造的氛圍，總是因?yàn)榧夹g(shù)不給力導(dǎo)致產(chǎn)生事故，整個(gè)度廠被躺槍，前有百賺，今有百度糯米，還會有啥……”
按說百度是一個(gè)以技術(shù)聞名的公司，技術(shù)上的問題應(yīng)該不會出現(xiàn)。
但在前期通過輿論方式高調(diào)截和之后， 3.7活動一開始，一個(gè)上午百度糯米的網(wǎng)頁、客戶端都“502”錯(cuò)誤，各種無法訪問。下午好不容易網(wǎng)站可以訪問了，但問題又出現(xiàn)在商戶端，不少用戶發(fā)現(xiàn)在團(tuán)購到百度電影票后，大量商戶根本不知道有此活動。
最后用戶還發(fā)現(xiàn)百度說的3.7元并不是最終支付價(jià)格，而是先按團(tuán)購價(jià)買完東西，到店里去消費(fèi)后再返到“糯米”賬戶里，這些花出去的錢根本沒法收回。
可見，百度在事前即沒有約談商戶，也沒有在服務(wù)器、產(chǎn)品頁面、移動端、甚至是用戶消費(fèi)體驗(yàn)上有過任何預(yù)案和準(zhǔn)備。
筆者猜測可能是這樣的，原本計(jì)劃發(fā)布“百度糯米”這個(gè)新品牌，但正好看到手機(jī)淘寶3.8請吃飯火了，市場運(yùn)營同學(xué)就準(zhǔn)備搭個(gè)車，搞出一個(gè)3.8女生節(jié)。對于還沒有準(zhǔn)備好的百度糯米來說，這樣的促銷活動雖然吸引了一時(shí)人氣，但真正體驗(yàn)之后卻又讓用戶感受到了極大的反差，反而讓用戶離得更遠(yuǎn)。
不難發(fā)現(xiàn)，在移動互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)戰(zhàn)場上，高調(diào)的糯米連戰(zhàn)場的邊都沒摸著，更別提什么O2O了。
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