若你想在北京買(mǎi)房，每個(gè)周末都穿梭在四五環(huán)間，從南到北，從東到西，疲憊不堪也只能一天看三套房；這個(gè)周一，你與同事一邊午餐，一邊交流看房心得，他說(shuō)他周六一天看了十套房，周日還去爬了百望山，周末過(guò)得輕松愜意。你很是覺(jué)得他這牛吹得太大了。
不過(guò)，再深入聊下去你發(fā)現(xiàn)你同事還真是個(gè)牛人——他不僅把這散布于北京各地的十套房子內(nèi)的裝修、采光、戶型等等細(xì)節(jié)都說(shuō)得頭頭是道；還把這十個(gè)小區(qū)的房?jī)r(jià)、增長(zhǎng)趨勢(shì)描繪的蠻像那么回事；最厲害的是他對(duì)這些房子評(píng)估作價(jià)，如果購(gòu)買(mǎi)可能首付多少，貸款多少，月供幾何，甚至裝修花費(fèi)都能如數(shù)家珍。
終于，你勇敢說(shuō)出了你的質(zhì)疑——懷疑他是個(gè)周末兼職做“房蟲(chóng)”的主，還吹牛說(shuō)自己去了百望山。聽(tīng)到你的質(zhì)疑，他正在嘴里的飯菜都快抑制不住要往外噴了，他一邊嘲笑你落伍得可以，一邊給你介紹起新浪樂(lè)居的“口袋”系列APP，正是這些產(chǎn)品讓你同事找房找成了“房蟲(chóng)”。
移動(dòng)新機(jī)會(huì)：把房產(chǎn)裝進(jìn)“口袋”
互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)流行起來(lái)的時(shí)候，要買(mǎi)房只能在報(bào)紙上搜尋，房子的信息可能也局限于十站公交車(chē)的距離。而房地產(chǎn)也算是最早擁抱互聯(lián)網(wǎng)的，網(wǎng)上的房產(chǎn)租售信息早已泛濫，可總是感覺(jué)沒(méi)這么貼心，你看到的跟別人看到的都一樣，最關(guān)鍵的是網(wǎng)站也不知道你想看什么樣的房子。
更重要的是，房地產(chǎn)市場(chǎng)也發(fā)生著深刻的變化，價(jià)格的持續(xù)上漲就不用說(shuō)了，為了抑制房?jī)r(jià)，從限制貸款到限制購(gòu)房資格，各地的政策層出不窮，如果你是首次置業(yè)，幾乎沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站能告訴你一個(gè)針對(duì)你自身情況的置業(yè)建議。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓人們看到了改變的可能，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)則讓人們看到了改變的現(xiàn)實(shí)。轉(zhuǎn)眼間，你發(fā)現(xiàn)幾乎所有行業(yè)都在悄悄發(fā)生著“口袋”里的革命，這其中自然也少不了房地產(chǎn)。
當(dāng)新浪樂(lè)居從后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)來(lái)自手機(jī)的瀏覽量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)PC端時(shí)，趨勢(shì)催人；當(dāng)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析被應(yīng)用時(shí)，新浪樂(lè)居就不僅能知道用戶在哪，還能知道每個(gè)用戶的個(gè)性化需求。從而可能提供更加全面的服務(wù)，用戶黏性也隨之增強(qiáng)了。
只不過(guò)，在地產(chǎn)界這類(lèi)“吃螃蟹”的服務(wù)還真不算少，畢竟這是一個(gè)資金富集的行業(yè)，想從中賺一把的人大有人在，可能也是恰恰因?yàn)檫@一點(diǎn)，很多服務(wù)并沒(méi)有做好。畢竟，影響每個(gè)購(gòu)房者的因素太多了，情況和情境都非常復(fù)雜。
不過(guò)反過(guò)來(lái)說(shuō)，這又是一個(gè)機(jī)會(huì)，凡是能死死盯住用戶的產(chǎn)品，一般情況下也就成功一半了。
如今，新浪樂(lè)居推出的“口袋”APP，成系統(tǒng)的為用戶解決了買(mǎi)房難題。樂(lè)居口袋房產(chǎn)的APP應(yīng)用，在沒(méi)有任何推廣的前提下，2年的時(shí)間自然增長(zhǎng)達(dá)到了上百萬(wàn)的用戶。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，新浪樂(lè)居堅(jiān)持著兩個(gè)原則：一是能根據(jù)用戶情境，滿足當(dāng)前用戶的使用訴求。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是優(yōu)先滿足用戶的主需求，并把過(guò)程做得足夠簡(jiǎn)單、直接和高效。
另外一個(gè)原則是，在滿足了用戶的主需求之外，對(duì)用戶的當(dāng)前服務(wù)做一步延伸，做到完整的服務(wù)鏈條。例如，用戶經(jīng)常用到貸款計(jì)算器，在用戶輸完貸款金額輸出結(jié)果之后，樂(lè)居同時(shí)還會(huì)推薦一些符合這個(gè)貸款金額的房子，把用戶從純工具的使用延伸到樓盤(pán)的購(gòu)買(mǎi)決策中。
定位房產(chǎn)電商? 打造“情境閉環(huán)”
如今電子商務(wù)這么火，所涉及的部類(lèi)也不斷擴(kuò)大，從家居到金融都已進(jìn)入電商時(shí)代。只是房產(chǎn)和汽車(chē)被公認(rèn)為無(wú)法完全電商化。
很多房產(chǎn)交易APP僅僅是作為一個(gè)信息提供者而存在的，他們停留在某一方面的信息提供，最多就是與開(kāi)發(fā)商合作，推出團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠等促銷(xiāo)信息，但本質(zhì)上還是一個(gè)消息提供者角色。對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是不想提供更多服務(wù)，而是那樣的服務(wù)需要布局房產(chǎn)縱向產(chǎn)業(yè)鏈，所需整合的資源實(shí)在太多了。
而樂(lè)居則逆水行舟，從一開(kāi)始就將其無(wú)線終端的ＡＰＰ定位為打造“房產(chǎn)電商”。清晰的定位預(yù)示著明確的目標(biāo)，也預(yù)示著路程的困難。畢竟，房產(chǎn)交易是一種決定因素最多、情景最復(fù)雜、涉及面較廣的交易形態(tài)，如何利用移動(dòng)終端簡(jiǎn)化交易流程、促進(jìn)交易達(dá)成，其難度想想都覺(jué)得有挑戰(zhàn)。
從產(chǎn)品層面看，樂(lè)居APP顯然已經(jīng)打通了消費(fèi)者、房開(kāi)商、中介、商家、銀行間的通道。從產(chǎn)業(yè)的角度看，樂(lè)居堅(jiān)持用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去幫助而不是淘汰傳統(tǒng)行業(yè)。從消費(fèi)者角度看，樂(lè)居要解決在購(gòu)房決策過(guò)程中的所有問(wèn)題，做服務(wù)的閉環(huán)。
樂(lè)居不僅能告訴用戶這個(gè)月有什么新盤(pán)要開(kāi)，還能告訴用戶正在組織這個(gè)盤(pán)的看房團(tuán)，你可以去實(shí)地看這個(gè)房子，看完覺(jué)得合適還可以獲得這個(gè)樓盤(pán)優(yōu)惠；如果你首付資金緊張，“樂(lè)居貸”還能提供你相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，解決你買(mǎi)房首付的問(wèn)題，甚至你買(mǎi)完房子，“口袋家居”還提供你裝修服務(wù)的過(guò)程，等于你購(gòu)房裝修的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以從樂(lè)居獲得對(duì)應(yīng)的服務(wù)，這也是樂(lè)居在垂直領(lǐng)域打造的競(jìng)爭(zhēng)力。
可見(jiàn)，房產(chǎn)電商的難點(diǎn)正是在于將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)完美結(jié)合，把開(kāi)發(fā)者、購(gòu)房者、經(jīng)紀(jì)人和銀行多個(gè)維度的用戶串聯(lián)起來(lái)。首先，更注重于服務(wù)，而非營(yíng)銷(xiāo)，或許是成功的基礎(chǔ)。要把用戶的價(jià)值滲透到完整的消費(fèi)鏈條上，而不僅僅把線上作為渠道；其次，如果忽視了對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的需要，房產(chǎn)類(lèi)APP又很難將服務(wù)落實(shí)給客戶。
這正是樂(lè)居成功的訣竅。樂(lè)居發(fā)現(xiàn)，在滿足商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的前提下，給用戶提供更多優(yōu)惠和完整的服務(wù)，讓所有參與者都各取所需，用戶獲得了服務(wù)和優(yōu)惠，開(kāi)發(fā)商提前鎖定了購(gòu)房客戶，銀行在獲利的同時(shí)完成自己對(duì)上游用戶的滲透和產(chǎn)業(yè)鏈的布局。在這樣的閉環(huán)服務(wù)體系中，參與各方都能受益，產(chǎn)品就成功了一大半。
有了產(chǎn)品的框架性設(shè)計(jì)，剩下的內(nèi)容必須交給團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。這是一個(gè)神奇的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，成員主要是房產(chǎn)與家居垂直領(lǐng)域資深人士：超過(guò)10年經(jīng)驗(yàn)占60%。與以往產(chǎn)品經(jīng)理多為男性不同，樂(lè)居團(tuán)隊(duì)中男女比例為1：2。因?yàn)闃?lè)居發(fā)現(xiàn)，65%的家庭在購(gòu)房決策上女性占主導(dǎo)地位，同時(shí)，女性產(chǎn)品經(jīng)理心思縝密，在集設(shè)計(jì)、用戶身份于一身時(shí)，更容易將產(chǎn)品做到極致。
團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)，更多的考慮是用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的需求，考慮用戶當(dāng)前的情景需求怎么和樂(lè)居大平臺(tái)結(jié)合，怎么和營(yíng)銷(xiāo)鏈條結(jié)合，怎么讓開(kāi)發(fā)商和商家給用戶提供更好的服務(wù)和優(yōu)惠。
易居中國(guó)副總裁兼樂(lè)居互聯(lián)網(wǎng)及電商集團(tuán)CTO崔興龍認(rèn)為：樂(lè)居更關(guān)注用戶需求和自身平臺(tái)幾個(gè)用戶角色之間的整合，對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品而言，不一定要做到對(duì)方有什么，樂(lè)居有什么；但是要做到在用戶需求的滿足度和用戶體驗(yàn)上要比在垂直領(lǐng)域的其他產(chǎn)品好，如果對(duì)方能打5分，我們必須做到6分。
移動(dòng)服務(wù)用戶：房產(chǎn)電商下一步
從很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的角度去看房產(chǎn)，家居，汽車(chē)等這些電商的垂直領(lǐng)域，很容易走向兩個(gè)極端：要不就是把它看復(fù)雜了，認(rèn)為電商做不了，只能做一個(gè)大而全的信息展示平臺(tái)就不錯(cuò)了；要不就是把它看簡(jiǎn)單了，認(rèn)為只要做一個(gè)媒體性質(zhì)的信息發(fā)布站點(diǎn)，能形成交易就好了。
實(shí)際上，這兩類(lèi)都有實(shí)踐者，卻都沒(méi)有把握到房地產(chǎn)、汽車(chē)這些垂直領(lǐng)域做電商的復(fù)雜性和本質(zhì)。其實(shí)在每個(gè)垂直領(lǐng)域，如果想做好，都需要團(tuán)隊(duì)的成員不斷去完善對(duì)這個(gè)垂直領(lǐng)域完整的消費(fèi)過(guò)程和市場(chǎng)變化度的把握。
以房產(chǎn)行業(yè)為例，上到國(guó)家的房地產(chǎn)政策，下到每個(gè)地方的具體規(guī)則，以及每個(gè)地方市場(chǎng)環(huán)境的變化，開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)需求的變化，用戶年齡層的變化，每個(gè)人每天面對(duì)的需求，都是新的。這對(duì)團(tuán)隊(duì)的能力和知識(shí)儲(chǔ)備要求都很高，同時(shí)還能在每個(gè)不同城市的不同的需求中整理出共性，完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善。
“移動(dòng)化”或許可以很好的解決用戶、市場(chǎng)的多元化需求。無(wú)論是購(gòu)房者、經(jīng)紀(jì)人、開(kāi)發(fā)商和裝修隊(duì)，都可以在移動(dòng)終端找到為自己服務(wù)的手機(jī)應(yīng)用，都能實(shí)現(xiàn)快速查詢(xún)、撮合交易、貸款、購(gòu)物等等全過(guò)程。
購(gòu)房者可以通過(guò)樂(lè)居的APP產(chǎn)品實(shí)景看房、與開(kāi)發(fā)商談優(yōu)惠；開(kāi)發(fā)商可以找到自己的潛在客戶，通過(guò)提供優(yōu)惠和服務(wù)最終促成交易。不僅新房交易，二手房也有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，同時(shí)服務(wù)于經(jīng)紀(jì)人和購(gòu)房者；在用戶需要貸款的時(shí)候，即使首付款不夠，樂(lè)居貸也能為你提供可選擇的組合貸款模式，及時(shí)滿足你的安居夢(mèng)想。購(gòu)房后，新房裝修，你也能通過(guò)App找到裝修隊(duì)和裝修建材，所有這些流程和交易都簡(jiǎn)化在手機(jī)的方寸之間進(jìn)行。
未來(lái)，樂(lè)居還將布局商業(yè)地產(chǎn)。讓開(kāi)發(fā)商找到用戶，讓用戶找到開(kāi)發(fā)商。這不僅僅是一個(gè)信息提供的過(guò)程，而更是一個(gè)數(shù)據(jù)處理的過(guò)程。終端會(huì)為開(kāi)發(fā)商提供從項(xiàng)目介紹、蓄客、接待、到認(rèn)籌、銷(xiāo)控、交易服務(wù)，全流程服務(wù)解決方案。也為計(jì)劃租寫(xiě)字樓和租門(mén)店的用戶提供商業(yè)環(huán)境分析。
比如商戶A計(jì)劃在廣渠門(mén)某寫(xiě)字樓底商開(kāi)店：終端會(huì)告訴他，在廣渠門(mén)1km周邊有4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)商戶，不利于商鋪發(fā)展。同時(shí)，APP向A推薦服裝或超市等其他業(yè)態(tài)。并向A介紹周邊商業(yè)租賃/招商信息，用戶可以直接通過(guò)APP聯(lián)系商業(yè)進(jìn)行店鋪?zhàn)赓U。
如果，能做到這一步，相信移動(dòng)房產(chǎn)電商離我們就真的不遠(yuǎn)了。
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賣(mài)房比如租房啊