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對于許多企業(yè)來說， 抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O這個機會，就意味著自己可能抓住了下一個10年。

不過從目前來看，大多數(shù)企業(yè)的O2O思路還停留在初始階段：即，知道必須要做O2O，但卻不知道從何開始。這與幾年前傳統(tǒng)企業(yè)剛開始接觸做電子商務的處境很像，自己被深深的危機感包圍，但在各種碎片化信息的包圍中，卻又不知道該如何決策。

因此，許多企業(yè)選擇了最簡單的方式，就是投身于一個成熟的平臺，傍大款，跟著感覺走。今天微信O2O概念炒得火，那就在自己的店鋪里擺個微信的二維碼，明天阿里巴巴微淘說要做O2O了，又趕緊去報名申請希望自己不會錯失機會。那到底是該選擇微信還是微淘？還是兩個都選？沒人心里有譜。

不過，要知道選擇哪個平臺還是需要先搞清楚自己的問題。自己做O2O的目的是要干什么？最想要解決和最難解決的都是什么問題？然后才該考慮選擇哪個平臺更有利于自己問題的解決。

O2O的最終目標是營銷方式的變革

一個安利的直銷員天天跟你打電話發(fā)短信，給你講夢想講未來祝你身體健康萬事如意節(jié)日快樂絕不只是想和你交朋友那么簡單，即使現(xiàn)在這個安利的朋友加了你的微信、微博或是來往，難道你以為他真的只是與你談話聊天訴衷腸？

作為企業(yè)來說，不管是要搞電子商務還是O2O，唯一的目的就是營銷和賺錢。當然生意人賺錢各憑本事，有的企業(yè)就是手藝精產(chǎn)品良，賣的是產(chǎn)品；有的企業(yè)就是嗓門能張羅，賣的是營銷；有的企業(yè)賣地段，有的企業(yè)賣人緣，有的賣服務，有的賣創(chuàng)意。但不管怎樣，一切不以商業(yè)為目的的O2O都是耍流氓。

O2O的本質(zhì)是打通線上與線下的營銷體系，實現(xiàn)線上銷售、線下服務，同時通過線下收集消費者的需求，對成本、供應鏈等前環(huán)節(jié)進行改造和升級，或許用句俗一點的話來說，就是C2B。

以前許多零售商店也有自己的CRM體系，但為什么不能實現(xiàn)O2O呢？因為大多數(shù)企業(yè)掌握的以前只是消費者的基礎信息，電話、住址、身份證等信息，因此營銷方式也僅僅停留在電話、DM、郵件等方式上。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓用戶大量信息都曝光于網(wǎng)絡時代，甚至通過一些用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為，還能夠判斷出用戶的個人喜好、時間路徑、消費習慣等信息，因此只有打通了線上用戶信息的O2O才對企業(yè)有著變革的意義，企業(yè)也只有掌握了互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶大數(shù)據(jù)，才能夠有效的改變自己的營銷方式。

微信O2O價值在于客服中心

微信O2O概念雖然炒得火，但筆者跟不少企業(yè)聊天時往往發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)通過微信掃碼引來了客戶，并建立了客戶關系以后，往往不知道下一步能做什么。大多數(shù)商家發(fā)現(xiàn)拿到客戶的微信號和拿到客戶的手機號一樣，只不過是從發(fā)短信變成了微信聊天或發(fā)動態(tài)；從發(fā)DM變成了微信定閱消息。對于企業(yè)來說，微信只是一個和客戶聊天溝通的工具，最多也就是變成客服中心，要想通過這里改變自己的營銷方式？難。

同時由于微信不會主動給企業(yè)提供商業(yè)流量，企業(yè)需要在微信上進行營銷變革，除非是自己花錢往下砸。砸錢引流量，砸錢建系統(tǒng)，砸錢積累用戶。

但是，這也未必就有好的效果。 就拿目前炒得最火熱的綾致服裝的微信O2O項目為例，如果到店客戶不成交，那用戶需要掃碼關注微信的服務號，如一個用戶在ONLY的公眾賬號后，從進入線上商城到選擇商品再到最終成交，至少要花十步以上，試問有多少人有耐心走完這完整的十步流程？ 用戶在選擇商品時，也絕對不會滿足于僅是某一個品牌商城內(nèi)的篩選，用戶需要橫向?qū)Ρ蕊L格，縱向?qū)Ρ葍r格，手機屏幕上的店鋪對于用戶多樣化的購物選擇來說，幾乎沒有任何價值。

因此通過微信做O2O就是社區(qū)里的小賣部，賣得更多是人緣和服務，想要賺自己身邊小伙伴們的錢，得先有做24小時接線員一樣的客服心態(tài)和準備。不過如果你三天兩頭都在小區(qū)里放個鞭炮擺個地攤的搞大促銷活動，估計即使小區(qū)居民不煩你，物業(yè)也得趕你走。同時也別指望微信能夠給企業(yè)帶去新客戶，想想微信一直對朋友圈營銷的態(tài)度就知道了。

微淘O2O的價值是數(shù)據(jù)銀行

再來看微淘的O2O，實際上對于企業(yè)來說，微淘最大的價值是其背后淘寶數(shù)十年來積累的大數(shù)據(jù)，用戶喜歡買什么，喜歡在什么時候買，買完后的用戶行為都一應俱全。

可以說淘寶十多年的用戶交易行為就是一個價值無限的“數(shù)據(jù)銀行”，用戶買一件衣服，淘寶有這個用戶喜歡的尺碼、顏色、風格等等數(shù)據(jù)。因此與微淘進行O2O合作，實際上是要考慮清楚對于微淘后面的大數(shù)據(jù)如何使用的問題。

同時在流量方面，微淘基于手機淘寶客戶端，本身就是一所大商場，而微淘入口位置就像是在商場一樓開了一個精品城，用戶即使不滿意這個專柜，還可以看看在別的專柜能買些什么。 我們的身邊從來都不缺乏各種社區(qū)小賣部，但這并不會影響到商場的生意。我們在購物時需要更多的選擇，需要在多個品牌之間比較，還需要有專業(yè)的服務。如果我們的身邊總是只有幾個小賣部存在，那我們豈不是回到了最原始的消費形態(tài)？

當然微淘做O2O也有個現(xiàn)實問題，就是進微淘這個精品城門檻要求太高，用戶必須安裝手機淘寶才能掃碼登陸，此前手機淘寶披露的數(shù)據(jù)顯示，目前大約有1/4的用戶使用手機進行購物，如果一個門店有80%的用戶是淘寶用戶，進店10人，或許有8個是淘寶用戶，但會掃碼的可能只有2個人，這或許也是微淘O2O的真正軟肋所在。