文 | 商隱社，作者 | 浩然
今天阿里千問APP“春節(jié)30億免單”活動(dòng)正式開啟，用請(qǐng)全國人民喝奶茶的方式拉開了AI普及戰(zhàn)的大幕，網(wǎng)友和奶茶店為之沸騰。
目前來看，這是互聯(lián)網(wǎng)大廠歷年春節(jié)活動(dòng)中投入的最大金額。
結(jié)果可想而知，網(wǎng)友紛紛涌入下單，千問APP短暫崩了，奶茶店直接爆單，甚至有的中午就售罄休息了。
AI能“一句話點(diǎn)外賣”，這當(dāng)然是AI技術(shù)的巨大飛躍。
但有很多分析認(rèn)為，這是在培養(yǎng)用戶一個(gè)全新的習(xí)慣——用AI可以跳過之前點(diǎn)外賣時(shí)歷經(jīng)決策、選品、下單、付費(fèi)的過程，也能省去在多個(gè)APP間跳轉(zhuǎn)的繁瑣操作，極大提升了效率，甚至各個(gè)主流APP將不復(fù)存在。
這就值得商榷了。歷次互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)已反復(fù)證明，補(bǔ)貼大多就是“排隊(duì)領(lǐng)雞蛋”，用戶領(lǐng)完后對(duì)平臺(tái)難有忠誠度。補(bǔ)貼催生的“繁榮”難以代表真實(shí)的需求。
AI點(diǎn)外賣，或者說更大層面的AI代替人購物，是真正的需求嗎？
以前有個(gè)問題說，為何女性更愛逛街？很多女性逛商場(chǎng)都是精挑細(xì)選、貨比三家，最后可能買的還是最初看的那件，甚至啥也沒買。而男性相對(duì)來說對(duì)逛街沒那么大興趣。
有一種很有意思的分析認(rèn)為，這種差異源于人類早期的社會(huì)分工：在農(nóng)業(yè)文明之前，男性常負(fù)責(zé)狩獵，而女性則主管采集。
前者需要目標(biāo)明確，來了野獸就要設(shè)法擊倒、捕獲，沒有挑三揀四的可能，不然野獸反而要了你的命了；而后者需要精挑細(xì)選、去粗取精，也沒有抓一把果子就逃跑的必要。
這說明，人的一些行為是烙印在基因里的，“只逛不買”“久逛而買”本身就是他們樂趣的一部分。
即便是購物過程中相對(duì)更講效率的男性，網(wǎng)購時(shí)也喜歡看看中意的品牌有無上新，也得看看評(píng)論，甚至因?yàn)楫?dāng)下的購物APP評(píng)論過于千篇一律而去小紅書搜索充滿活人感的經(jīng)驗(yàn)帖。
所以馬云曾說每天晚上大約有1700萬人會(huì)逛天貓和淘寶網(wǎng)站，但是什么都不買，也不知道這些人在干嘛。他隨后又表示，這不是購物而是有著很多樂趣存在的，人們能在互聯(lián)網(wǎng)上找到很多新鮮的東西和事物。
就像在辦公室點(diǎn)外賣，一個(gè)人說要點(diǎn)外賣，忙了好幾個(gè)小時(shí)的社畜們紛紛停下手頭的工作，掏出手機(jī)，加入到吃什么的討論中，互相交流哪家有新品、更便宜、更好吃。
每當(dāng)這一刻，我的腦海中總會(huì)浮現(xiàn)出古龍?jiān)凇抖嗲閯蜔o情劍》里寫過的一個(gè)場(chǎng)景：一對(duì)廚子，在飯館打烊后，他們?cè)诤髲N給自己炒了盤菜，找點(diǎn)小酒，很愜意的飲食一番，舒服那一兩個(gè)時(shí)辰。
而在這樣的場(chǎng)景中，過程本身就是消費(fèi)體驗(yàn)的一部分，不必一味追求效率。
那點(diǎn)外賣、網(wǎng)購真正的痛點(diǎn)在哪里呢？
比如外賣的本地供給不夠豐富；平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)滿減等規(guī)則復(fù)雜、不透明；產(chǎn)品貨不對(duì)板，質(zhì)量難保證；商家虛假營銷，評(píng)論大量灌水。
解決這些問題總比用AI下單殺掉體驗(yàn)的樂趣，卻只節(jié)約了5-10分鐘更有效率。
更何況，當(dāng)下各大外賣、電商網(wǎng)站都在極力推薦用戶用AI生成的文字來評(píng)價(jià)商品，進(jìn)一步減少了評(píng)論區(qū)的活人感。
商業(yè)史上的突破都是找到了真實(shí)的需求和痛點(diǎn)，比如電商，極大豐富了人們的選擇視野，突破了物理世界的限制，從網(wǎng)上選購全球各地產(chǎn)品；價(jià)格能比照，相對(duì)線下購物更透明；有網(wǎng)友評(píng)論可供參考。
但即便如此，電商這么多年也沒能替代線下購物，滲透率甚至還出現(xiàn)了回落
據(jù)《財(cái)經(jīng)》報(bào)道，2024年2月阿里董事長蔡崇信預(yù)測(cè)：未來五年中國電商的滲透率將超過40%，但接下來的數(shù)據(jù)走勢(shì)顯示，2024年電商滲透率從2023年的27.6%回落至26.8%，2025年1-8月更是停滯在25%。
目前來看，先不說AI在理解人類復(fù)雜指令上還不夠精準(zhǔn)，AI 購物、點(diǎn)外賣本身還會(huì)縮小人們的消費(fèi)選擇空間，因各大平臺(tái)均圈地自萌，AI 會(huì)優(yōu)先推薦自身生態(tài)內(nèi)的產(chǎn)品，不會(huì)推薦競(jìng)對(duì)的產(chǎn)品，性價(jià)比上難有優(yōu)勢(shì)，這就很難取得消費(fèi)者信任。
所以，很多人把這次春節(jié)的AI紅包大戰(zhàn)看作是AI時(shí)代的超級(jí)入口之爭(zhēng)，是有些言過其實(shí)了。AI注定是大勢(shì)所趨，極大改變?nèi)祟惿睿@也決定了它不應(yīng)該是僅靠撒紅包、超級(jí)營銷和滿足一些邊緣需求就能爭(zhēng)得超級(jí)入口。
或許我們只有在多年以后回過頭來看才能正確評(píng)估一些商業(yè)事件的價(jià)值，當(dāng)下總是在處于“高估”或者“低估”兩個(gè)極端。
答案還在風(fēng)中飄。
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論