解決方案

中關(guān)村科金自主研發(fā)的智能陪練系統(tǒng)，融合大模型、多模態(tài)AI分析等前沿技術(shù)，通過高仿真場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)和實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，助力汽車銷售輕松提升產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)效率。

模擬客戶實(shí)戰(zhàn)對(duì)話場(chǎng)景

1、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫，信息秒同步：利用大模型+RAG，實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)最新產(chǎn)品信息庫，將海量產(chǎn)品知識(shí)融合成“有條理”的指導(dǎo)老師。當(dāng)客戶問及“800V高壓平臺(tái)充電效率”，系統(tǒng)同步從資料中抓取關(guān)鍵詞，并“保姆式”可視化地提示銷售人員講解技巧。

2、多角色模擬，如臨現(xiàn)場(chǎng)：通過模擬各種類型客戶的對(duì)話場(chǎng)景，幫助銷售人員應(yīng)對(duì)多樣客戶需求。

• 1）如同步生成關(guān)注續(xù)航的網(wǎng)約車司機(jī)與注重“豪華感”的私營(yíng)企業(yè)主角色，訓(xùn)練銷售人員的需求挖掘能力。
• 2）模擬客戶提出“某網(wǎng)紅測(cè)評(píng)稱你們剎車距離偏長(zhǎng)”等場(chǎng)景，培養(yǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)話術(shù)能力。
• 3）當(dāng)客戶提到家庭成員較多時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)家庭成員結(jié)構(gòu)，即時(shí)生成三排座空間與后備箱容積的對(duì)比方案。
• 4）在客戶提及競(jìng)品時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取對(duì)比數(shù)據(jù)，并生成中立客觀的話術(shù)建議。

3、實(shí)時(shí)反饋，精準(zhǔn)提升：系統(tǒng)通過多維度監(jiān)測(cè)銷售人員的語言表達(dá)、溝通邏輯、需求把握等關(guān)鍵指標(biāo)，形成數(shù)據(jù)化評(píng)估報(bào)告。在訓(xùn)練過程中即時(shí)標(biāo)記"壓迫感超標(biāo)"等溝通問題，為銷售人員提供針對(duì)性改進(jìn)建議。

自動(dòng)生成話術(shù)建議

4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，營(yíng)銷升級(jí)：智能陪練系統(tǒng)還沉淀了各個(gè)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)中的咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)，并從中挖掘有價(jià)值的信息，助力企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)洞察。如當(dāng)客戶集中咨詢“某某某座椅角度調(diào)節(jié)”問題后，品牌方可迅速響應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品。而當(dāng)檢測(cè)到客服系統(tǒng)中新能源客戶關(guān)注點(diǎn)從續(xù)航轉(zhuǎn)向“城市導(dǎo)航輔助駕駛功能”，品牌方便能早于行業(yè)報(bào)告1.6個(gè)月做出反應(yīng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。