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從2005年5月MSN中文門戶正式登陸中國(guó)之后，4個(gè)月時(shí)間內(nèi)，MSN Messenger的用戶增長(zhǎng)了25%。彼時(shí)，人們認(rèn)為這些數(shù)字反應(yīng)的是MSN對(duì)QQ的威脅，并且關(guān)于這種威脅的說(shuō)法一直持續(xù)到前兩年。

到了2012年，MSN有用戶4500萬(wàn)人，而同期的QQ用戶達(dá)到6億。在針對(duì)主要即時(shí)通訊工具的調(diào)查中，QQ以92.2%的使用率位居首位，阿里旺旺和飛信分列第二、三位，而MSN使用率僅為4.95%，位列第四。

最近，與同事有一段對(duì)話——“你有我qq么？”“我好像只有你MSN?！薄艾F(xiàn)在誰(shuí)還用MSN?！薄@讓我突然意識(shí)到，我自己也很久沒(méi)有登陸MSN了。我趕忙登陸了一下，發(fā)現(xiàn)在那個(gè)忙碌的周一早晨，我的219個(gè)聯(lián)系人中只有8位在線，而且他們的工作都可以歸結(jié)為：外媒、外企。

其實(shí)，1996年誕生的MSN本身是個(gè)強(qiáng)大的品牌。它集新聞、搜索、即時(shí)通訊、門戶于一身，向全球消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、向企業(yè)提供商業(yè)機(jī)會(huì)和商務(wù)平臺(tái)，曾經(jīng)是美國(guó)三大門戶之一，曾經(jīng)是世界上最大的電子郵件服務(wù)提供商。如今，Hotmail已經(jīng)關(guān)閉，MSN僅僅是茍延殘喘。MSN留個(gè)我們的是一個(gè)大大的感嘆號(hào)，還有一堆教訓(xùn)。這些教訓(xùn)單個(gè)來(lái)看都不足以致命，不過(guò)合在一起，卻導(dǎo)致了MSN今天的結(jié)局。

MSN中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉振宇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“MSN在中國(guó)其實(shí)活得相當(dāng)滋潤(rùn)，跟國(guó)內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比，我們一點(diǎn)都不羞愧。”劉振宇這樣說(shuō)的底氣來(lái)自一個(gè)事實(shí)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉進(jìn)軍中國(guó)，MSN算是時(shí)間最長(zhǎng)，并碩果僅存的一個(gè)。

只是MSN在滋潤(rùn)的成長(zhǎng)，而外界卻越來(lái)越感覺(jué)不到MSN的存在感。如果用兩句話來(lái)概括MSN和QQ的區(qū)別，前者是“不要和陌生人說(shuō)話”，后者是“只愛(ài)陌生人”。MSN在添加好友前，彼此必定認(rèn)識(shí)，它只存在于朋友圈、同事圈和熟人圈里。這與MSN定位為針對(duì)白領(lǐng)人士的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有關(guān)。

一直以來(lái)，MSN將用戶定位在25到35歲之間，這一用戶群在經(jīng)濟(jì)和地位上都處于上升期，消費(fèi)能力旺盛。這給想利用這個(gè)平臺(tái)的客戶極大的想象空間。因此，雖然MSN受眾在數(shù)量上不及QQ，但在質(zhì)量上，卻屬上層。這就是MSN過(guò)得滋潤(rùn)的原因。

不過(guò)，現(xiàn)在看來(lái)這都是“老黃歷”了。事情總不會(huì)是一成不變的。七八年前，你說(shuō)用QQ的人都還是小屁孩、學(xué)生娃，但今天呢？五年、十年過(guò)去了，就算是那時(shí)的學(xué)生娃，今天也都上班了，但用著QQ長(zhǎng)大的一代進(jìn)入職場(chǎng)，MSN憑什么保住“第一大白領(lǐng)門戶”的地位。

靠用戶體驗(yàn)么？說(shuō)實(shí)話，如果不是MSN的用戶體驗(yàn)差，它還不至于潰敗的如此迅速。這正應(yīng)驗(yàn)了那句“天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)中”。讓人們遠(yuǎn)離MSN的正是蘊(yùn)含在細(xì)節(jié)中的魔鬼。如果說(shuō)過(guò)去人們使用IM的需求就是信息交流，那在與QQ的比較中，人們發(fā)現(xiàn)MSN沒(méi)法用了。

首先是MSN經(jīng)常“哆哆嗦嗦”的上不了線，或者是不停的掉線又上線，一副上躥下跳的做派。其次是對(duì)話被退回，發(fā)不出去，有時(shí)候發(fā)不出去還不提示你，耽誤事兒。然后是傳輸文件麻煩，在頻頻掉線的情況下，還不讓你斷點(diǎn)續(xù)傳。這一點(diǎn)與MSN僅使用TCP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有關(guān)，而QQ是一個(gè)基于TCP/UDP協(xié)議的通訊軟件。而正是UDP協(xié)議犧牲了可靠性，換來(lái)信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性，從而讓QQ的用戶體驗(yàn)，脫穎而出。

相比MSN，QQ還增加了一些符合用戶使用場(chǎng)景的功能，比如截屏功能，QQ很早就有，非常方便，而MSN開(kāi)發(fā)出此功能是很晚的事兒了，而且缺少快捷方式，操作不便；又比如QQ可以發(fā)送離線文件，而MSN對(duì)方不在線，要發(fā)文件，用hotmail呀。

最后是客戶服務(wù)，雖然說(shuō)QQ的服務(wù)也不能讓人完全滿意，但起碼還有，而且是真人傾聽(tīng)；但MSN的客服真是有勝于無(wú)。你可千萬(wàn)不要丟失MSN密碼，因?yàn)檎一叵喈?dāng)困難。沒(méi)有電話客服讓你可以聲淚控訴，只能通過(guò)發(fā)求助郵件，但是接下來(lái)的漫長(zhǎng)等待，會(huì)讓你忘記還有MSN不能登錄這回事兒。

MSN最終失勢(shì)還在于被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋棄。早期MSN一直沒(méi)有推出APP，這或許與微軟的戰(zhàn)略有較大關(guān)系。當(dāng)最終退出時(shí)，用戶早已習(xí)慣了騰訊的多平臺(tái)、多內(nèi)容服務(wù)，從手機(jī)QQ到手機(jī)QQ瀏覽器等應(yīng)用的打通，提升了用戶黏性和忠實(shí)度。而MSN的官方APP，用戶體驗(yàn)比PC版還差，難登陸，登陸后消息經(jīng)常發(fā)不出……

今年，MSN中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉振宇透露了MSN的下一步打算，包括借助“微軟賬號(hào)”體系下的Windows8綜合通訊主要包含人脈和消息兩項(xiàng)內(nèi)容，整合MSN、Outlook等不同軟件的通訊功能在一款應(yīng)用內(nèi)完成。此外，MSN中國(guó)借助Window8的全新廣告布局，推出必應(yīng)搜索推廣的廣告業(yè)務(wù)以及基于Kinect的自然用戶界面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方案。實(shí)話說(shuō)，這樣的機(jī)會(huì)難以實(shí)現(xiàn)MSN在中國(guó)的復(fù)興。

回看MSN的歷程，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不是一個(gè)迷信品牌的時(shí)代，而是一個(gè)注重用戶切身感受的時(shí)代。如果說(shuō)IM興起之初簡(jiǎn)單的通信就可以滿足用戶的話，現(xiàn)在更加立體的通信享受、全方位的用戶體驗(yàn)才是用戶所想要的。依附微軟的MSN在獲得得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)的同聲，也因?yàn)槲④浀墓滩阶苑猓瑔适Я饲斑M(jìn)的動(dòng)能。