立白日化智云CDO、中國(guó)信通院技術(shù)專(zhuān)家鄭遠(yuǎn)鴻
那么，如何在數(shù)字化背景下形成一套行之有用的方法論呢？鄭遠(yuǎn)鴻在會(huì)上也介紹了立白作為一家傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的實(shí)踐做法：
第一，成立一個(gè)只屬于數(shù)字化的新組織。鄭遠(yuǎn)鴻表示，數(shù)字化是新物種，新物種就要有全新的組織、全新的能力去承接它，不然再牛的方法論，再厲害的工具也是白搭的。
第二，設(shè)定一個(gè)共擔(dān)的數(shù)字化考核指標(biāo)。“作為數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，必須要扛業(yè)務(wù)指標(biāo)，否則做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就是偽團(tuán)隊(duì)。”
第三，形成一個(gè)可以達(dá)到的激勵(lì)方案。
第四，使用一個(gè)快速迭代的數(shù)字工具。“一個(gè)快速迭代的數(shù)字工具，最長(zhǎng)不要超過(guò)三個(gè)月，特別是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，三個(gè)月黃花菜都涼了。”
最后，找到一個(gè)科學(xué)正確的試運(yùn)營(yíng)方法。“從豐富數(shù)據(jù)開(kāi)始，會(huì)做基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)分析，會(huì)結(jié)合現(xiàn)在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的邏輯，去推出基礎(chǔ)的解讀。“
大家晚上好，今天給大家?guī)?lái)的分享主題是數(shù)字化業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理方法論，也是我從2014年開(kāi)始就一直研究的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從技術(shù)到數(shù)字產(chǎn)品到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，我是喜歡折騰的人，所以在不少的知名企業(yè)踐行過(guò)，也成功過(guò)。
今年大會(huì)的主題是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，我這幾年在做的也是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，而且還是最難的線下渠道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，要從線下走到線上去，通過(guò)數(shù)字化的手段，連接上千個(gè)的渠道經(jīng)銷(xiāo)，連接幾萬(wàn)名的業(yè)務(wù)員，連接幾十萬(wàn)的終端門(mén)店，過(guò)程經(jīng)歷了非常多的心酸故事，不斷的創(chuàng)新嘗試，才得到了整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)體系、集團(tuán)及社會(huì)的認(rèn)可，IBM也將其納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的案例作為研究的對(duì)象。
通過(guò)數(shù)字化我們發(fā)現(xiàn)了第二增長(zhǎng)曲線，開(kāi)始探索，將成功的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)平臺(tái)賦能整個(gè)行業(yè)，讓大家知道數(shù)字化是什么，應(yīng)該做什么，不用在摸著石頭過(guò)河，也讓更多的品牌企業(yè)少走些彎路，用更少的投入得到更多的回報(bào)，少些忽悠，多些靠譜。
今天給大家分享的將是我從數(shù)字化到平臺(tái)化過(guò)程中，提練的一些成功的必要的要素，希望能給大家?guī)?lái)一些思考、一些幫助。
首先拉齊一下跟大家對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知，便于大家對(duì)我后面分享內(nèi)容的理解。數(shù)字化是新物種，它具有新時(shí)代的使命，需要用新的認(rèn)知去認(rèn)識(shí)它、了解它、熟悉它、最后成為它。為了更好的承接新時(shí)代下數(shù)字化的使命，就必須設(shè)計(jì)好、配備好相關(guān)的組織、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制、數(shù)字產(chǎn)品、流程政策等，建立起屬于企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系。
所以我們需要一個(gè)大家都共識(shí)的方法論。立白作為傳統(tǒng)企業(yè)連接的下游渠道的生態(tài)很大，在傳統(tǒng)下游企業(yè)里，很多認(rèn)知的水平都是相當(dāng)?shù)偷?，如果用高維的方法論來(lái)傳播做數(shù)字化的話很可能會(huì)失敗，因?yàn)檫@么多企業(yè)到今天失敗的原因就是方法論太高大上，無(wú)法落地。
到底該如何踐行方法論呢？我們借鑒了很多很高大上的方法論，比較典型的是數(shù)字化業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理方法論，強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)，它是基于IBM、華為的IPD作為基礎(chǔ)的優(yōu)化版本。現(xiàn)在這套方法論還不是它的終點(diǎn)，還在不斷的迭代、進(jìn)化，現(xiàn)在已經(jīng)迭代到3.0版本，它會(huì)因市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化，因產(chǎn)業(yè)規(guī)模的大小的變化而變化，因企業(yè)發(fā)展情況變化而變化，所以數(shù)字化它肯定不是一成不變的東西，需要不斷的給企業(yè)經(jīng)營(yíng)作修正、作提升、作業(yè)務(wù)的重構(gòu)、系統(tǒng)的重構(gòu)、思想的重構(gòu)、關(guān)系的重構(gòu)、認(rèn)知的重構(gòu)等等。
時(shí)間的關(guān)系就不過(guò)多的介紹了，我在之前的一些分享里面有詳細(xì)介紹過(guò)這4個(gè)重構(gòu)，大家有興趣可以去查閱一下。
一個(gè)只屬于數(shù)字化的新組織，既然是新的物種，那就需要新的組織、新的能力去執(zhí)行，才能行之有效。這是最關(guān)鍵的一步，所有都需要人去做，這一步走錯(cuò)了，那就全錯(cuò)了，再厲害的方法論，沒(méi)有合理的、合適的的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有匹配合適能力的人，那所做的一切努力都將是徒然。
數(shù)字化作為新物種，必須創(chuàng)立既有傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)干精神，又有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)去承接落地，不然所有的東西都是空中樓閣。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)多家知名企業(yè)的研究、踐行及對(duì)相關(guān)的調(diào)研，得出踐行的組織架構(gòu)，數(shù)字運(yùn)營(yíng)與管理部，是對(duì)企業(yè)的所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型及經(jīng)營(yíng)改善負(fù)責(zé)，通過(guò)數(shù)字化的手段幫助企業(yè)夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力，越大的企業(yè)就越需要通過(guò)數(shù)字化去夯實(shí)。
區(qū)別于企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的組織架構(gòu)去獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，類(lèi)似于一個(gè)事業(yè)部，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)獨(dú)立核算。由業(yè)務(wù)老兵+業(yè)務(wù)新兵+IT老兵+技術(shù)新兵組成，作為公司的一級(jí)部門(mén)，也是數(shù)字化的業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)公司的業(yè)績(jī)KPI也需要共同負(fù)責(zé)。
我們經(jīng)常說(shuō)數(shù)字化可以給企業(yè)賦能，降本增效，但往往只停留在說(shuō)的層面，不用對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，反之，業(yè)務(wù)部門(mén)也是一樣，經(jīng)常嘴上說(shuō)支持支持，最后也是不用對(duì)數(shù)字化的結(jié)果負(fù)責(zé)，所以必須大家共同來(lái)對(duì)數(shù)字化、對(duì)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果負(fù)責(zé)，目標(biāo)一致，大家的行動(dòng)才會(huì)一致。
在這個(gè)部門(mén)，會(huì)有PMO的團(tuán)隊(duì)去為數(shù)字化的項(xiàng)目保駕護(hù)航，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作一些適當(dāng)?shù)那么?，或鼓?lì)。
下面設(shè)立數(shù)字產(chǎn)品模塊，只有管理與設(shè)計(jì)資源，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)架構(gòu)師+外包開(kāi)發(fā)，因?yàn)槲覀円龅牟皇荌T公司，我們的目標(biāo)是搞好數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，不是為賣(mài)軟件為生的，所以我們的開(kāi)發(fā)資源都會(huì)通過(guò)外包資源去做，但具體的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)由我們負(fù)責(zé)，保留核心的數(shù)字化咨詢(xún)解決方案資產(chǎn)，我們的數(shù)字化工具都是優(yōu)先找合適的供應(yīng)商來(lái)合作，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的供應(yīng)商會(huì)帶給我們專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)與我們共創(chuàng)適合我們的解決方案，這點(diǎn)很重要，而不是有什么功能就照搬。
有了工具就需要有人去推廣，所以就有了運(yùn)營(yíng)推廣模塊，則重于我們數(shù)字產(chǎn)品工具的使用，讓整個(gè)生態(tài)的上下游企業(yè)的從業(yè)人員都使用起來(lái)，讓業(yè)務(wù)在線，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線。
有了數(shù)據(jù)自然就要有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與策劃模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去甄別市場(chǎng)一些不良的情況，策劃數(shù)字產(chǎn)品工具與業(yè)務(wù)的結(jié)合市場(chǎng)的活動(dòng)來(lái)，來(lái)達(dá)成經(jīng)營(yíng)改善的效果，
最后是轉(zhuǎn)型支持模塊，也是成功比較重要的、關(guān)鍵的模塊，它會(huì)由服務(wù)中心統(tǒng)一去處理整個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，不只指是業(yè)務(wù)問(wèn)題，還有數(shù)字產(chǎn)品的使用問(wèn)題等等，它是所有問(wèn)題的歸口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。
機(jī)制流程上，將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程貫穿的業(yè)務(wù)行為形成審批流，讓機(jī)制更好的去運(yùn)作，也會(huì)有相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制去激發(fā)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)方，讓大家的目標(biāo)一致。同時(shí)模式培訓(xùn)，將試運(yùn)營(yíng)后成熟的運(yùn)作模式進(jìn)行固化，持續(xù)鞏固成熟的數(shù)字化。
數(shù)字化團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)方的核心業(yè)績(jī)指標(biāo)，會(huì)有項(xiàng)目執(zhí)行層面的年度規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)完成率、業(yè)務(wù)線上化率、項(xiàng)目交付時(shí)間、目標(biāo)用戶覆蓋率、用戶活躍度等等，還有業(yè)務(wù)方承接指標(biāo)，目標(biāo)用戶覆蓋率、用戶活躍度等等，詳細(xì)的就不一一展開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)目標(biāo)，是需要共同承擔(dān)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程結(jié)果，一起為數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果負(fù)責(zé)。
重頭戲，激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)，聊點(diǎn)實(shí)在的，別天天喊口號(hào)，古話說(shuō)得好，重賞之下必有勇夫，既然大家都說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這么難，成功率這么的低，又是企業(yè)重要的變革項(xiàng)目什么的，對(duì)于改變企業(yè)命運(yùn)的東西，如果沒(méi)有重賞，誰(shuí)又會(huì)真心實(shí)意的去干呢？誰(shuí)敢去當(dāng)炮灰呢？當(dāng)然，激勵(lì)也必須與業(yè)績(jī)掛鉤，以一定的比例，按階段的成績(jī)發(fā)入給團(tuán)隊(duì)，讓大家都有盼頭。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)多企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)都沒(méi)有做數(shù)字產(chǎn)品及技術(shù)的沉淀，都是按項(xiàng)目來(lái)做，我調(diào)研聽(tīng)過(guò)最不負(fù)責(zé)任的一句話就是“沒(méi)事，這個(gè)工具不行，再換個(gè)廠商的工具，再上線一次。”，那就以味著一直在折騰我們的業(yè)務(wù)方，業(yè)務(wù)方對(duì)滿意嗎？
做數(shù)字產(chǎn)品需要的是螺旋式的迭代，持續(xù)的優(yōu)化提升，而不是一味的重頭再來(lái)，數(shù)字產(chǎn)品是由N項(xiàng)目不斷的打造而成的，數(shù)字產(chǎn)品不等于項(xiàng)目，項(xiàng)目是有周期性的，而數(shù)字產(chǎn)品是持續(xù)性的，側(cè)會(huì)一直伴隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷升級(jí)迭代，以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。
市場(chǎng)變化是很快的，所以項(xiàng)目周期最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月上線，如果超了，那就切版本上，優(yōu)先設(shè)計(jì)好MVP，也避免做大而全的系統(tǒng)，因?yàn)楹芏喽际莻涡枨蟆?/p>
如何試運(yùn)營(yíng)：拍腦袋(經(jīng)驗(yàn)主義)的。這個(gè)公式相信在坐的很多企業(yè)都在天天面對(duì)的，一堆數(shù)據(jù)+帶著光環(huán)的大神=牛逼哄哄結(jié)論，這種結(jié)論往往就是前人挖坑后面填的結(jié)果，結(jié)果就是越填坑越大，因?yàn)槲覀円彩沁@么走過(guò)來(lái)的，所以深有體會(huì)。
我們看看正確的試運(yùn)營(yíng)思路是怎么樣的，科學(xué)的、真實(shí)的、深入的、有效的，也是從一堆的數(shù)據(jù)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析后，套上具體業(yè)務(wù)的邏輯，推出基礎(chǔ)的解讀，加上業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行框架性的分析，一是豐富數(shù)據(jù)，如果我們?cè)谠囘\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)樣本量是支撐不了所有場(chǎng)景或有些場(chǎng)景驗(yàn)證不了的，就需要加大試點(diǎn)的樣本量去豐富數(shù)據(jù)，二是待解假設(shè)，有了豐富的數(shù)據(jù)再推演假設(shè)的方案，去驗(yàn)證它的對(duì)錯(cuò)，三是流程優(yōu)化，數(shù)字化肯定會(huì)帶來(lái)流程上的改變，結(jié)合實(shí)際情況來(lái)去做適當(dāng)?shù)恼{(diào)優(yōu)，這就是常說(shuō)的“大膽假設(shè)、小心求證”的過(guò)程，得到初步的結(jié)論，根據(jù)推演的試驗(yàn)情況，推出具體落地的策略，初步結(jié)論+策略驗(yàn)證，兩者相結(jié)合，得到最后的正確結(jié)論。
補(bǔ)充說(shuō)一下如何選擇試點(diǎn)？
1、選擇試點(diǎn)，從移動(dòng)端的使用流量多少來(lái)判斷地區(qū)的使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成熟度，流量越高成熟度越大。
2、早期的試點(diǎn)，不能選擇業(yè)績(jī)不好的客戶進(jìn)行試點(diǎn)，數(shù)字化不是為了雪中送碳，而是要錦上添花，去做樣版，去做標(biāo)桿，這樣大家對(duì)數(shù)字化才會(huì)有信心，前期信心的建立非常重要。
3、一定要到業(yè)務(wù)線參與體驗(yàn)與調(diào)研業(yè)務(wù)，哪怕你對(duì)業(yè)務(wù)再熟悉，也要去。業(yè)務(wù)調(diào)研的傳達(dá)會(huì)失真，就算是業(yè)務(wù)的老大，如銷(xiāo)售總公司的負(fù)責(zé)人、渠道市場(chǎng)部的老板大跟你說(shuō)的，都不要信，因?yàn)樗麄兺加新殬I(yè)病，會(huì)夸大一些來(lái)跟你講，只有自己親身去體會(huì)業(yè)務(wù)，才能真正的理解業(yè)務(wù)為什么要這樣做。的確是需要這樣的，我非常認(rèn)可一位銷(xiāo)售老大跟我講過(guò)的一句話，“銷(xiāo)售人員脫離了市場(chǎng)，我們就會(huì)像魚(yú)離開(kāi)了水失去生命”。多么有哲學(xué)的一句話，我們不去水里看看，你哪知道他是淡的，還是咸的，說(shuō)不準(zhǔn)他變甜的呢？
最后給大家分享的一個(gè)成熟方法論，我個(gè)人認(rèn)為最最最容易成功的，讓我們都可以少走一些彎路的方法論，特別是龍頭企業(yè)，有一定規(guī)模的企業(yè)，有上下游的企業(yè)，非常適合，也是我踐行了這么多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才身心體會(huì)到的，也是我現(xiàn)在在做的。
降維打擊往往更容易成功，從更高的維角度(產(chǎn)業(yè))思考企業(yè)數(shù)字化的建設(shè)需要，更容易看清楚企業(yè)所在行業(yè)的位置、所缺乏的能力、所存在的問(wèn)題及所需要努力的目標(biāo)。
依據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理方法論，踐行了企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，今天我們將站到產(chǎn)業(yè)，行業(yè)更高的維度思考，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值-商業(yè)服務(wù)價(jià)值-平臺(tái)價(jià)值-數(shù)據(jù)價(jià)值-數(shù)字工具價(jià)值，產(chǎn)業(yè)平臺(tái)將引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的集約化管理降本增效。
最后還是我的那句老話，不管是甲方、乙方、還是投資方，都要服務(wù)好業(yè)務(wù)方，他們好了，我們才有故事講，才有東西給大家去分享。
好，我今天分享就到這里，希望能給大家?guī)?lái)一些思考，謝謝。
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