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毛澤東曾經(jīng)有句著名的話——“從群眾中來，到群眾中去?！薄睹珴蓶|選集》第一卷開首就提出：“誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，這個(gè)問題是革命的首要問題?！?010年的夏天，我寫了一篇博文，題目是《從用戶中來，到用戶中去》。在這篇博文里面，我借鑒了一下《毛選》的說法：“對(duì)于做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，‘誰是我們的用戶，誰是我們的競爭對(duì)手，這個(gè)問題是從事互聯(lián)網(wǎng)的首要問題?！?/strong>

于是，網(wǎng)上就有各種說法，說我是“活學(xué)活用毛澤東思想的學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，我哪里有這么高的高度呀。

甚至有人偽造我的內(nèi)部信，把我說成是一個(gè)毛澤東主義者。其實(shí)，像我們70年代出生的人，都死記硬背過中國革命史，其中的典故都能說出幾個(gè)。再加上我對(duì)軍事比較感興趣，喜歡研究戰(zhàn)爭史，并且?guī)е鴨栴}，以實(shí)用主義的目的，看待中國革命史。對(duì)于革命史上的一些案例，我是從市場(chǎng)營銷、商業(yè)競爭與合作的角度去看待。

我比較喜歡舉的例子，可能很多人都聽說過，就是2009年的電影《建國大業(yè)》，講的是1947年共產(chǎn)黨軍隊(duì)撤出延安，很多領(lǐng)導(dǎo)干部和軍事將領(lǐng)不理解為什么要撤出。延安相當(dāng)于紅色中國的首都呀，是“革命圣地”。撤出延安不就標(biāo)志著革命失敗嗎？持有這種想法的人很多，毛澤東就說了十六個(gè)字，我記得是“地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得。”這十六個(gè)字，不管毛澤東是不是真的這么說過，我認(rèn)為特別經(jīng)典。

如果把共產(chǎn)黨奪取政權(quán)看作是一個(gè)創(chuàng)業(yè)故事的話，那么1921年中國共產(chǎn)黨成立，就是公司初創(chuàng)，共產(chǎn)國際可以看作是VC機(jī)構(gòu)，到1949年奪取全國政權(quán)可以算作是IPO成功。這十六個(gè)字可以說是這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司在走向IPO的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)企業(yè)如何永續(xù)經(jīng)營的一個(gè)高屋建瓴的觀點(diǎn)。

當(dāng)然，IPO之后到底怎么發(fā)展，這是另外一個(gè)問題，不在這里討論。

在我看來，地就是你的收入，人就是你的用戶。如果為了用戶利益放棄一些收入，那么不僅能留住用戶，而且失去的收入還能回來。如果為了收入不惜傷害用戶，最后傷害了公司賴以生存的基礎(chǔ)，最后的結(jié)局肯定是：既失去收入，也失去收入。

我認(rèn)為這十六個(gè)字非常準(zhǔn)確地描述了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，這就是用戶為王，用戶利益大于商業(yè)利益。

十年前，SP行業(yè)非常紅火，日進(jìn)斗金，那時(shí)候中國的互聯(lián)網(wǎng)公司都賺不到什么錢。十年之間，這個(gè)行業(yè)整體墮落，幾乎每家公司都把手伸進(jìn)用戶兜里搶錢，用各種方法坑蒙拐騙，最后整個(gè)行業(yè)都搞臭了，完全失去了用戶信任。

所以，我一直講，看一家互聯(lián)網(wǎng)公司能否成功，早期賺錢不賺錢不重要，只要看它的產(chǎn)品是否足夠得好，是否好得足以凝聚人氣，好得足以形成海量的用戶基礎(chǔ)。如果是YES，這家公司就一定有用戶價(jià)值，它只要是有用戶價(jià)值，就一定會(huì)找到某種形式去釋放出商業(yè)價(jià)值。

最起碼是互聯(lián)網(wǎng)，在這十多年的時(shí)間里，教會(huì)了很多人一個(gè)道理：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司在創(chuàng)業(yè)早期，往往賺不到錢的，而且也看不清楚未來的收入模式，但并不等于這公司沒有價(jià)值。如果用戶確實(shí)很喜歡它的產(chǎn)品，而且匯聚的用戶量足夠大，總有一天它會(huì)找到收入模式。

今天，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的各種故事越來越為人們所熟知。最典型的是騰訊。任何一個(gè)投資人這輩子即使只投資騰訊一個(gè)案子，就足以名垂青史了?？上?，因?yàn)榧磿r(shí)通訊早期的收入模式看不清楚，大家覺得都是一幫小屁孩在上面聊天，既不能像門戶那樣放這么多廣告，而且也不像門戶廣告的價(jià)值那么大。所以，沒幾個(gè)人能堅(jiān)持多久。IDG是很早投資騰訊的，但它也很早地把股票轉(zhuǎn)讓出去了，接來接去，最后接盤的是南非的一家公司。中間下船的，估計(jì)腸子都悔青了。

網(wǎng)易做郵箱的時(shí)候，不僅免費(fèi)，而且容量大，最重要的是還提供電話客服服務(wù)。當(dāng)時(shí)在中國互聯(lián)網(wǎng)界可以算是絕無僅有了，因?yàn)槿斯こ杀痉浅８摺Ｓ械娜擞X得網(wǎng)易挺傻的，一個(gè)免費(fèi)的服務(wù)還得往里扔這么多錢。但郵箱給網(wǎng)易匯聚了上億的用戶，為網(wǎng)易其他產(chǎn)品提供了大量的用戶來源。

相反，曾經(jīng)有一個(gè)公司，做免費(fèi)郵箱，流量一直居前。突然，有一天這家公司決定郵箱要收費(fèi)，這其實(shí)變相地要把免費(fèi)服務(wù)變差，最后把免費(fèi)郵箱的用戶趕走。最后的結(jié)果，這家公司變得在互聯(lián)網(wǎng)上沒有什么痕跡了。

騰訊和網(wǎng)易做游戲這么成功，并不是沒有道理的。為什么很多網(wǎng)游公司被騰訊打得丟盔卸甲？因?yàn)槿绻豢钣螒虿缓猛妫v訊可以再換一款游戲，用戶還在那兒。但很多網(wǎng)游公司，它僅僅有一個(gè)掙錢的游戲，游戲玩膩了，用戶就走了。第二款游戲要想把用戶拉回來，就很費(fèi)勁。

我看了這么多公司，最后能大成的，或者做持久的公司，它的商業(yè)價(jià)值一定是建立在用戶價(jià)值之上的。給用戶提供的價(jià)值越大，將來收獲的用戶價(jià)值就越大。

2009年我們搞免費(fèi)殺毒，我們就拿《建國大業(yè)》這個(gè)電影來說服自己。那個(gè)時(shí)候，360還有將近2億元的銷售其他品牌殺毒軟件的收入。如果360搞免費(fèi)殺毒，那就意味著跟所有殺毒軟件廠商為敵，就意味著不得不放棄這2億元的收入。公司內(nèi)部意見分歧也很大，當(dāng)時(shí)我自己感覺，當(dāng)你不能權(quán)衡的時(shí)候，你一定要敢于做極端的決定。如果說這邊也不能舍，那邊也不能舍，最后你的決策一定是平庸。

回過頭來看中國革命史，國共決戰(zhàn)的時(shí)候，國民黨的CEO蔣介石因?yàn)槭谴┬?，包袱重，他表現(xiàn)得特別猶豫，哪個(gè)城市都不想丟，哪個(gè)地方有點(diǎn)問題就要派軍隊(duì)去，這樣就不能形成有效的競爭力。如果當(dāng)年蔣介石敢于決斷，斷然放棄了北平這塊業(yè)務(wù)，避免在平津這一塊與競爭對(duì)手打消耗戰(zhàn)，那樣的話我認(rèn)為他能夠保存一定的軍事力量。但是，蔣介石舍不得放棄北平的業(yè)務(wù)，就像有些企業(yè)舍不得放棄現(xiàn)有的收入。

結(jié)果，平津之戰(zhàn)后，共產(chǎn)黨勝利在望，基本奠定了在全國的勝利局面。如果我們不談?wù)畏矫?，就從企業(yè)經(jīng)營來說，什么叫大智慧？就是有所舍得。你敢于舍得，你敢于放棄，你才能獲得。

所以，在安全上，我們下決心絕不在安全上掙一分錢，做事就做得極端。360不僅要把殺毒軟件做成免費(fèi)的，而且要把免費(fèi)的殺毒軟件做得比收費(fèi)的還要好。只有把安全徹底免費(fèi)，在技術(shù)和用戶體驗(yàn)上做到真正受到用戶喜歡，得到用戶信任，360的用戶基礎(chǔ)才能得到鞏固和發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，360才能發(fā)展出相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。正因?yàn)橛羞@個(gè)認(rèn)識(shí)，360不僅殺毒軟件不賺錢，而且做得更絕一步，把遠(yuǎn)程修電腦的人工服務(wù)也全部免費(fèi)。