在【2014 IT價(jià)值峰會(huì)】上，京東高級(jí)副總裁李大學(xué)發(fā)表了演講，為大家解讀了京東是如何做創(chuàng)新的。以下是演講全文，未經(jīng)本人確認(rèn)：
1、CEO成為首席創(chuàng)新官？NO！
如果一家企業(yè)的組織層級(jí)嚴(yán)重，員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候可能會(huì)受到管理層級(jí)的批評(píng)，就很容易讓員工裹足不前，沒有試錯(cuò)，創(chuàng)新最大的阻力來自于高管，來自于CEO。
如果一家企業(yè)的CXO或是高管們認(rèn)為自己是創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉，整個(gè)企業(yè)只有他們?cè)趧?chuàng)新，員工也說企業(yè)的CEO是創(chuàng)新的天才，這將是一件非常可怕的事。這意味著這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的董事長跟CEO是首席產(chǎn)品官，其他的人都在做執(zhí)行。
在一個(gè)組織里面有三個(gè)行為是基本的。第一個(gè)行為叫做自主性——員工愿意自己做。第二個(gè)行為就是合作性——員工愿意合作、互相分享、開放。第三個(gè)行為是競(jìng)爭(zhēng)，績效、考評(píng)跟獎(jiǎng)金、晉升和年薪掛鉤。
但是，如果把三個(gè)元素連接起來組成一個(gè)三角形。每次只能選其中的兩個(gè)要素。選擇自主性跟跟競(jìng)爭(zhēng)性，會(huì)得到執(zhí)行。執(zhí)行是只要結(jié)果，不要過程，你要執(zhí)行力的時(shí)候就消滅了創(chuàng)新。
2、創(chuàng)新是由兩個(gè)因素產(chǎn)生的——自主性跟合作
創(chuàng)新是由另外兩個(gè)因素產(chǎn)生的——自主性跟合作。一個(gè)組織里面如果沒有信息分享和相互合作，不能打破部門邊界，這個(gè)組織就很難發(fā)生創(chuàng)新。如果一個(gè)組織有五層、六層多到十層需要層層匯報(bào)，要跟另外一個(gè)部門合作，像一個(gè)U型管一樣要走很大的一圈才可以得到批準(zhǔn)。這種傳統(tǒng)管理會(huì)遏制創(chuàng)新，所有的員工都是機(jī)器，沒有尊重跟平等不可能有創(chuàng)新。
只有當(dāng)組織沒有上下尊卑，組織是網(wǎng)格化，扁平化取代上下關(guān)系，組織的力量才會(huì)最大化。
3、京東創(chuàng)新“劉三角”四大層次
從2008年至今，京東的研發(fā)團(tuán)隊(duì)由20多人發(fā)展到現(xiàn)在4000多人，經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段就是跟著業(yè)務(wù)跑。第二個(gè)階段是經(jīng)歷了幾年的時(shí)間，才達(dá)到的驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)階段?，F(xiàn)在進(jìn)入第三個(gè)階段，思考如何引領(lǐng)業(yè)務(wù)的發(fā)展乃至企業(yè)的發(fā)展。
京東的使命是讓人們的生活變得簡單快樂，所有的創(chuàng)新都可以圍繞著這個(gè)使命來做。京東的創(chuàng)新戰(zhàn)略就是“劉三角”。
分為四個(gè)層次：最上面是給用戶的價(jià)值，產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、用戶體驗(yàn)、品牌，這是看得見的一部分。下面是看不見的那部分，包括如何降低成本，怎樣提高效率，怎樣建立讓公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)的三大系統(tǒng)，以及所需要的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新首先要想到人，一個(gè)具有創(chuàng)新精神的人和一個(gè)沒有創(chuàng)新精神的人，最大的區(qū)別在于是否喜歡冒險(xiǎn)。你敢做一件事情，哪怕有可能失去你的烏紗帽嗎？如果不敢，你沒有創(chuàng)新精神的，創(chuàng)新的人好奇心很強(qiáng)，他喜歡新的東西，可以自我激勵(lì)，敢于嘗試。京東鼓勵(lì)創(chuàng)新，并找到這樣的人，只有這樣的人在組織里面才可能做出創(chuàng)新。
4、創(chuàng)新三大法則
創(chuàng)新是企業(yè)的文化，文化強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面第一是持續(xù)改進(jìn)；顛覆性創(chuàng)新不可能瞬間產(chǎn)生，從微小的地方逐步提升做叫做微創(chuàng)新。
第二要持續(xù)學(xué)習(xí)，因?yàn)橐粋€(gè)組織不學(xué)習(xí)不分享，沒有觀念點(diǎn)的碰撞是不可能創(chuàng)新的。第三，就是失敗，允許員工犯新的錯(cuò)誤，通過一種機(jī)制保證他不犯重復(fù)的錯(cuò)誤。這就是管理要做的事情，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題的時(shí)候，找到一種機(jī)制機(jī)防范錯(cuò)誤再度發(fā)生。
京東用三個(gè)維度衡量創(chuàng)新的價(jià)值觀。第一個(gè)是成本跟效率，如果你的創(chuàng)新引起了整個(gè)公司的運(yùn)營成本下降，效率的提升。第二個(gè)方面就是有可能產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)，這些新的業(yè)務(wù)他是有新的增長點(diǎn)。第三，就是提升用戶體驗(yàn)。
從一個(gè)產(chǎn)品的生命周期來講，創(chuàng)新的維度可以分成初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期。這個(gè)初創(chuàng)期的時(shí)候市場(chǎng)很小，不需要很多推廣，京東的重點(diǎn)就是把產(chǎn)品做好，產(chǎn)品創(chuàng)新是第一位的；發(fā)展期需要最快速度占領(lǐng)市場(chǎng)，要內(nèi)部的流程效率足夠高，這個(gè)時(shí)候往往是流程跟效率的創(chuàng)新是關(guān)鍵。到成熟期的時(shí)候我們需要做服務(wù)的創(chuàng)新，這個(gè)服務(wù)的創(chuàng)新也可以從一個(gè)例子可以看出來，我記得很多年前這些賣家電的這些商店他們?yōu)榱双@得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是只有做服務(wù)的創(chuàng)新，因?yàn)閮r(jià)格是一樣的，東西是一樣的。
哪里不一樣呢？就是送上門的時(shí)候幫你做安裝，后來我們不僅做安裝還可以幫你打掃衛(wèi)生，不僅打掃衛(wèi)生還可以不垃圾拿到樓下，這個(gè)提供附加的服務(wù)也是一個(gè)創(chuàng)新，這三種創(chuàng)新都是需要管理創(chuàng)新進(jìn)行支持。、
5、京東具體是如何創(chuàng)新的
京東在微創(chuàng)新方面有一個(gè)辦法，就是每個(gè)管理者發(fā)三張創(chuàng)新卡片，要求每個(gè)季度把三張卡片發(fā)出去，發(fā)給創(chuàng)新的人。員工把這個(gè)卡片積累到一定的數(shù)量，比如說五張可以領(lǐng)一個(gè)勛章，貼在我的工牌上面，工牌上面很多的勛章就是創(chuàng)新精神的人。
第二個(gè)方面做主題式的創(chuàng)新，舉辦一些主題式的活動(dòng)，通過活動(dòng)比賽來鼓勵(lì)創(chuàng)新，一個(gè)例子是去年，京東做了一個(gè)主題是：京東網(wǎng)站兩年后長什么樣，允許員工組隊(duì)參加比賽，前十名都有大獎(jiǎng)。五年后網(wǎng)站長什么樣的這個(gè)主題，收到五十個(gè)小組的方案，最后通過評(píng)審的很多方案變成了網(wǎng)站未來的改版的方向。最近一個(gè)比賽一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)三百萬，總獎(jiǎng)金高達(dá)一千萬。把創(chuàng)新主題拋出去并且給予資源支持的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)員工非?；钴S，而產(chǎn)出也是非常好。
第二個(gè)主題的比賽是關(guān)于一個(gè)推薦的比賽。以前的推薦小組有更高的指標(biāo)，他覺得完不成，干脆允許大家比賽，業(yè)余的團(tuán)隊(duì)推薦效果比專業(yè)團(tuán)隊(duì)還好我們給予一百萬的獎(jiǎng)金，后來20多個(gè)人參賽，現(xiàn)在最后的六個(gè)隊(duì)在最后比賽。從年初到現(xiàn)在專業(yè)團(tuán)隊(duì)的推薦效果已經(jīng)提升一倍，因?yàn)樗麄円才聵I(yè)余團(tuán)隊(duì)趕上他們來，這是很丟臉的事情，專業(yè)團(tuán)隊(duì)也在內(nèi)部做了一個(gè)變革，就是把原來的算法組分成兩組，先自己內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)起來了。企業(yè)如何管理跟平衡創(chuàng)新，這是一門藝術(shù)。
第三個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的方法，是內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)孵化器。很多員工愿意創(chuàng)業(yè)，但沒有資金，他們也怕外面的世界。京東就提供內(nèi)部創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，企業(yè)提出好的項(xiàng)目或者又好的題目，這些題目在現(xiàn)有的部門可能不被支持，或者成功與否有沒有辦法衡量的，就鼓勵(lì)員工在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。員工可以寫一個(gè)商業(yè)計(jì)劃書，通過投資委員會(huì)批準(zhǔn)之后，給他投錢投人可以內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，或經(jīng)過一年或者一年半，整個(gè)項(xiàng)目的用戶數(shù)或者銷售額達(dá)到一定程度，就可以畢業(yè)。畢業(yè)之后我們給他一筆獎(jiǎng)勵(lì)，比如說一千萬美金比或大量的股票，創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目可以成立獨(dú)立的公司，或者并入到別的公司里面去，通過這種方法鼓勵(lì)創(chuàng)新，京東目前已經(jīng)五六個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)在孵化器當(dāng)中。
我下面分享一個(gè)我們的孵化器的一個(gè)項(xiàng)目，叫做一個(gè)“JD+ & 超級(jí)APP”。做硬件的人往往不懂互聯(lián)網(wǎng)，做硬件往往不懂APP，我們做硬件往往不知道怎么樣做好營銷。京東通過一個(gè)項(xiàng)目解決了這個(gè)問題。
一個(gè)普通的員工，家里買了很多的智能硬件，他希望這些智能硬件可以互相通話，比如說這個(gè)溫度的傳感器或者濕度傳感器達(dá)到一定的條件的時(shí)候可以控制空調(diào)，他發(fā)現(xiàn)濕度的傳感器跟空調(diào)兩個(gè)不同的廠家這個(gè)沒有辦法實(shí)現(xiàn)通用起來。所以提出這樣的設(shè)想做一個(gè)讓智能硬件廠家符合標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)話，并且利用京東的技術(shù)能力提供云平臺(tái)然后解決他們技術(shù)上的問題。
京東提供一個(gè)應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用就讓所有的硬件這一個(gè)設(shè)備就可以去發(fā)現(xiàn)、管理、控制，然后聯(lián)動(dòng)。這個(gè)想法在今年年初提出來，京東投資委員會(huì)經(jīng)過批準(zhǔn)還配了二十個(gè)人，產(chǎn)品很快搞出來了，7月份的時(shí)候就發(fā)布，目前已經(jīng)有包括TCL、海爾、華為都已經(jīng)加入到這個(gè)平臺(tái)。（整理|慕小倩 編輯|張宇婷）
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