2014年8月6日,在ITVavlue舉辦的【2014IT價(jià)值峰會(huì)】之“暢談互聯(lián)網(wǎng)思維與轉(zhuǎn)型”紅酒會(huì)上,360董事長周鴻祎跨界解答傳統(tǒng)企業(yè)CIO所關(guān)注的話題。比如,如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)焦慮?客戶與用戶有何區(qū)別?傳統(tǒng)企業(yè)如何獲取用戶?免費(fèi)戰(zhàn)略如何實(shí)施?……
以下內(nèi)容由《商業(yè)價(jià)值》& ITValue記者根據(jù)其現(xiàn)場演講整理編輯而成,未經(jīng)本人確認(rèn):
1,互聯(lián)網(wǎng)焦慮
最近這一兩年,互聯(lián)網(wǎng)的很多模式都對(duì)許多行業(yè)造成了巨大的沖擊。而大家聽得的最多的詞匯就是:互聯(lián)網(wǎng)焦慮。不光是傳統(tǒng)企業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)焦慮,傳統(tǒng)IT也有互聯(lián)網(wǎng)焦慮。
周鴻祎認(rèn)為,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)焦慮,傳統(tǒng)企業(yè)需要考慮兩個(gè)問題:第一,如何利用互聯(lián)網(wǎng)咋轉(zhuǎn)型升級(jí);第二,如何不被互聯(lián)網(wǎng)化抄了后路。
周鴻祎還對(duì)自己的新書《周鴻祎自述:我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》進(jìn)行了現(xiàn)場宣傳:此書寫的不是真理而是常識(shí),建議企業(yè)里的員工都去讀一讀。理由很簡單,因?yàn)槟贻p員工即懂業(yè)務(wù)又在玩兒互聯(lián)網(wǎng),說不定會(huì)有新的東西出來。
2,認(rèn)清敵人
“知道誰是你的敵人,是更重要的事情?!敝茗櫟t如是強(qiáng)調(diào)。傳統(tǒng)企業(yè)容易把同行看成敵人,但其實(shí)不是。舉例來說,Google在I/O大會(huì)上,發(fā)布了手表、電視、汽車等新的產(chǎn)品和界面,但周鴻祎認(rèn)為這些背后意味著,Google將會(huì)成為傳統(tǒng)運(yùn)營商和手機(jī)廠商的掘墓人——即便今天三星的元器件、營銷等都做的很好,但是很可能被Google邊緣化。
幾年前,運(yùn)營商都還認(rèn)為Google是自己的同行,但在這幾年的快速變化之后,全世界的運(yùn)營商才突然明白:Google會(huì)變成最大的對(duì)手——如果Google再快速長大,所有手機(jī)用戶都是Google用戶的時(shí)候,他們的眼里就只有Google。這時(shí)候,運(yùn)營商就變成了管道,這個(gè)管道是否智能并不重要,關(guān)鍵的是他距離用戶越來越遠(yuǎn)。
在中國,運(yùn)營商正在被微信沖擊。以前大家見面都互留手機(jī)號(hào),現(xiàn)在見面先加微信。運(yùn)營商正在慢慢退出用戶的視野之中。
在轉(zhuǎn)型中,傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)被一股強(qiáng)大的勁頭推到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,但互聯(lián)網(wǎng)巨頭又在拼命進(jìn)入其他各種領(lǐng)域,這就會(huì)變成競爭關(guān)系。所以,認(rèn)清敵人很重要,很可能就是你身邊“八竿子打不著”的人。
3,從客戶到用戶
“從一夜情到談戀愛?!敝茗櫟t開玩笑似地說道,客戶是一次交易,用戶是頻繁交易,而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)最大的沖擊就是用戶。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)里只有一個(gè)詞,那就是“用戶”!
用戶不一定意味著免費(fèi),而是如何讓一個(gè)人與企業(yè)長期發(fā)生聯(lián)系。在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈中,離用戶越來越遠(yuǎn),價(jià)值就會(huì)越來越小。
市場份額衡量的是客戶數(shù)量,當(dāng)年手機(jī)市場份額最高的諾基亞,已經(jīng)沒有了。所以,現(xiàn)在看小米的市場份額是沒有意義的。將來小米也將成為運(yùn)營商最大的競爭對(duì)手。
仍然以運(yùn)營商為例,如果不做價(jià)值鏈的遷移,不尋找與用戶的連接點(diǎn),用戶越來越感受不到運(yùn)營商的存在,二者之間的關(guān)系是被割裂的,運(yùn)營商的價(jià)值就會(huì)減少很多,雖然不會(huì)消亡,但是在價(jià)值鏈中會(huì)后移。
在這個(gè)層面上,也就很容易理解:雷軍做的不是手機(jī)生意,而是通過手機(jī)與用戶產(chǎn)生聯(lián)系。嘀嘀打車與快的打車的價(jià)格大戰(zhàn),不是為了獲取客戶,而是獲取用戶。
4,傳統(tǒng)企業(yè)如何獲取用戶
獲取用戶的關(guān)鍵是,要盡可能頻繁的與用戶進(jìn)行交互和交易。高頻次的交易打敗低頻次的交易。
“用戶至上,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎么說都不為過?!敝茗櫟t再次強(qiáng)調(diào),傳統(tǒng)企業(yè)獲取用戶的核心在于不斷的創(chuàng)造與用戶的交互點(diǎn)。
Google為什么會(huì)越來越強(qiáng)大?就是因?yàn)榭刂屏伺c用戶之間的聯(lián)系。比如,未來Google會(huì)收緊對(duì)?Android的控制權(quán),繼續(xù)開源,通過快速迭代的方式,讓任何人想要掌握都不太可能。收緊界面,Google就能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的控制。
也就是說,能夠把一次性的買賣變成持續(xù)性的聯(lián)系,讓用戶不花錢的時(shí)候也能想起來。這也是互聯(lián)網(wǎng)最具顛覆性的事情。
5,傳統(tǒng)企業(yè)如何利用好免費(fèi)戰(zhàn)略
免費(fèi),最重要的是,如何在免費(fèi)的基礎(chǔ)上,找到掙錢的模式。
比如書,原來的虛擬服務(wù)可以徹底免費(fèi),硬件可以按照成本價(jià)銷售,也可以創(chuàng)造出免費(fèi)的服務(wù)。其實(shí),用戶不一定意味著免費(fèi),而是讓其與企業(yè)長期發(fā)生聯(lián)系。
免費(fèi)之后怎么辦?羊毛出在豬身上??缃?!前面說到未來企業(yè)的競爭對(duì)手很可能是“八竿子打不著”的人,未來跨界的機(jī)遇也是一樣的。
6,IOT帶來的新機(jī)會(huì)
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)等,與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合,就是IOT。把業(yè)務(wù)通過IOT與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,就會(huì)打破原有壁壘和邊界,這就是互聯(lián)網(wǎng)公司于傳統(tǒng)企業(yè)的出路。
至于IOT會(huì)給傳統(tǒng)企業(yè)CIO帶來哪些新機(jī)遇?時(shí)間有限,紅酒會(huì)暫時(shí)結(jié)束。更多內(nèi)容周鴻祎將留到8月7日IT價(jià)值峰會(huì)現(xiàn)場演講,敬請(qǐng)關(guān)注后續(xù)報(bào)道?。ㄎ?秦麗)
*更多精彩內(nèi)容請(qǐng)期待ITValue&《商業(yè)價(jià)值》共同為您帶來的【2014IT價(jià)值峰會(huì)】報(bào)道,周鴻祎的“干貨”演講還將繼續(xù),看慣了他與互聯(lián)網(wǎng)人的交流,這次周鴻祎面對(duì)CIO這個(gè)群體,他們的對(duì)話會(huì)碰撞出哪些火花?還有更多重磅嘉賓分享觀點(diǎn),歡迎持續(xù)關(guān)注《商業(yè)價(jià)值》客戶端或微信:ITValue(微信號(hào):itvalue)、《商業(yè)價(jià)值》(微信號(hào):bvmagazine)
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古人云心無旁騖,現(xiàn)在的思路不可局限,跨界,做好一件事情是為了另一件未知的陰謀
未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是什么樣呢?
學(xué)習(xí)了
一字“亂”
有競爭才有創(chuàng)新,發(fā)展的路上沒有敵人是最可怕的!
敵我難分
傳統(tǒng)行業(yè)還是有一定的競爭優(yōu)勢,在乎怎么運(yùn)營
大炮如今快成互聯(lián)網(wǎng)教父了
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