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埃森哲劉東:數(shù)字化的顛覆從被動(dòng)到主動(dòng)

越來越多的企業(yè)開始用全新的數(shù)字交互模式融入客戶的生活,為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2014年8月7日上午,在ITValue舉辦的2014IT價(jià)值峰會(huì)上,埃森哲北京技術(shù)研究院院長劉東發(fā)表了題為《數(shù)字化顛覆:從被動(dòng)到主動(dòng)》的演講。埃森哲技術(shù)研究院在全球范圍之內(nèi),每年都會(huì)發(fā)布技術(shù)展望報(bào)告,這是2014年報(bào)告的主題。以下內(nèi)容由《商業(yè)價(jià)值》& ITValue記者根據(jù)其現(xiàn)場演講整理編輯而成,未經(jīng)本人確認(rèn):

相信大家也感受到技術(shù)浪潮,商業(yè)浪潮帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們今天在這里談的互聯(lián)網(wǎng)化、信息化、新一代信息系統(tǒng),商業(yè)的全面數(shù)字化,其實(shí)背后都是的這些物理規(guī)律跟商業(yè)規(guī)律進(jìn)行作用的。把這些規(guī)律放在一起后,就是商業(yè)的全面數(shù)字化,特別是大型的傳統(tǒng)的企業(yè)的全面數(shù)字化。

舉一個(gè)簡單的例子:迪士尼是娛樂業(yè)中的巨頭產(chǎn)業(yè),向游客售賣腕帶是他們做的非常成功的案例。游客購買了腕帶,可以在進(jìn)入主題公園前優(yōu)先排隊(duì),入住迪士尼公園里面的酒店可以當(dāng)做房卡來使用。腕帶不僅為游客帶來了這兩方面的便利,而且迪士尼公司還在網(wǎng)上建立帳戶,充分了解用戶的體驗(yàn)與分享。

埃森哲認(rèn)為的顛覆與被顛覆,特別是大企業(yè)層面的顛覆與被顛覆才剛剛開始。未來的十年就像中東的大象在前進(jìn),巨型腳步非常沉重,但是卻是一步一步的在走。這些跟創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)生的各種各樣新型聲音混合在一起,就是整個(gè)商業(yè)全面數(shù)字化向前演進(jìn)的背景的音樂。

企業(yè)所考慮的是,是否能向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沒有一針見血的藥,需要考慮企業(yè)的多個(gè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。埃森哲認(rèn)為,應(yīng)該以下從幾個(gè)維度來看。

第一個(gè),駕馭超大規(guī)模。這是說,最近這幾年積累下來的硬件創(chuàng)新已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn),讓很多企業(yè)原來想都不敢想的大規(guī)模的硬件,變成了現(xiàn)實(shí)所擁有的。比如,固態(tài)儲(chǔ)存、高速的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器,甚至高溫的數(shù)據(jù)中心等等。這些合起來讓數(shù)據(jù)中心變得不再那么神秘。比如開發(fā)計(jì)算的項(xiàng)目,這就是大互聯(lián)網(wǎng)用戶跟大的IT廠商聯(lián)手打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。今天各位知道硬件主要是以服務(wù)器、交換機(jī)為中心設(shè)計(jì)的,所以這個(gè)優(yōu)化目標(biāo)是將服務(wù)器跟交換機(jī)做到極致。但是客戶看到的東西是整個(gè)計(jì)算中心,把整個(gè)計(jì)算中心當(dāng)成一個(gè)整體做優(yōu)化,就有非常多可壓縮的油水,成本和運(yùn)營成本都下降很多。

通用汽車是汽車業(yè)的巨頭,他們把自己的一些計(jì)算能力外包出去,放到新建的數(shù)據(jù)中心里面,規(guī)模相當(dāng)龐大。這確實(shí)是一個(gè)好企業(yè)應(yīng)該做的,不僅制造汽車也制造數(shù)據(jù)中心。汽車企業(yè)最大的顧慮是什么?是在不遠(yuǎn)的將來,汽車將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)的附件。如果把汽車當(dāng)做是一部大號(hào)的安卓手機(jī)加上四個(gè)輪子,那么汽車廠就會(huì)演變成互聯(lián)網(wǎng)公司的代工廠。所以通用汽車擁有IT能力只是第一步,IT的服務(wù)就是要幫助企業(yè)把產(chǎn)品賣出去。

用戶用的產(chǎn)品里面到底有多少數(shù)字服務(wù)的含量?客戶花一百塊錢買到的產(chǎn)品,其中多少錢是買了數(shù)字服務(wù)?其中有多少功能是來自于CIO?又有多少功能來自于IT系統(tǒng)跟數(shù)據(jù)中心?客戶沒有這些功能還會(huì)不會(huì)傾向于買我們的產(chǎn)品?這個(gè)就是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)含量的多少問題。

通用汽車把這個(gè)數(shù)據(jù)含量跟發(fā)動(dòng)機(jī)鐵架子外殼當(dāng)成一樣的東西。而這個(gè)時(shí)候再考慮數(shù)據(jù)中心投資回報(bào)時(shí),討論的核心就不在是IT系統(tǒng)的回報(bào)的問題,而是要討論在發(fā)動(dòng)機(jī)投入一個(gè)億能給企業(yè)帶來更大收益,還是在數(shù)字上投一個(gè)億更能給企業(yè)帶來更大的收益。作為CIO,看到這個(gè)項(xiàng)目會(huì)非常的欣喜。CIO可以跟產(chǎn)品的終極設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、最高決策團(tuán)隊(duì),一起討論產(chǎn)品未來的走向,這是可以預(yù)見的趨勢。

第二個(gè)就是APP的地位。也有人解讀成安卓或者蘋果手機(jī)上的小應(yīng)用?,F(xiàn)在不僅僅是APP的廣泛應(yīng)用,還有微信的利用。比如南航微信上的接待應(yīng)用,跟傳統(tǒng)意義上的ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)這樣的應(yīng)用千差萬別。原來需要花好幾年上ERP,現(xiàn)在可以很快的做出來。如果做的不好,用戶根本就不用。

下面再講講如何把企業(yè)轉(zhuǎn)成全面數(shù)字化的企業(yè),這是企業(yè)的大勢所趨。最近這幾年手機(jī)快速融入了我們的生活。腕帶、眼鏡、手表等可穿戴設(shè)備都變成了生活中不可或缺少的一部分。這個(gè)是物理定律跟商業(yè)定律往前推進(jìn)的自然結(jié)果。

用谷歌的一個(gè)案例來說明。谷歌推出了一款眼鏡,大家都感到新奇。埃森哲研究院做了一個(gè)演示,讓外科醫(yī)生帶上谷歌眼鏡,這時(shí)候他便可以看到病人生命體征的數(shù)據(jù)儀器都在四周。從手術(shù)這個(gè)方面來看,它對(duì)于提高手術(shù)的精準(zhǔn)度非常有用。所以數(shù)字化應(yīng)用提高了醫(yī)療的水平。

最后一點(diǎn)再講講數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈,信息時(shí)代和信息價(jià)值應(yīng)該是可以買賣的商品等等。視頻提供商英國的奈飛公司記錄了很多對(duì)于觀眾的觀察數(shù)據(jù)。這樣一來,公司就完全了解客戶的需求,從而提供更好的視頻產(chǎn)品,而不用坐等好萊塢給用戶提供他們想提供的產(chǎn)品。這就是數(shù)據(jù)跨界。雖然是跟自己的上家競爭,但是卻非常成功把英國的銷售改成了美國版的好萊塢。

阿里巴巴的數(shù)據(jù)量是非常有價(jià)值的,幾年前就把這個(gè)數(shù)據(jù)開放給了它的合作伙伴。這是一個(gè)非常好的嘗試。這個(gè)數(shù)據(jù)可以清晰的看出,淘寶天貓是在阿里巴巴做的廣告帶來的??辞宄@一點(diǎn)就不要猶豫,直接在阿里巴巴的廣告上,做自己的廣告即可。我們很少發(fā)現(xiàn)天貓的廣告有實(shí)體的,都是在阿里巴巴看到的。所以開發(fā)數(shù)據(jù)讓大家認(rèn)識(shí)到價(jià)格是非常重要的。

這就是我們的2014年技術(shù)展望?;氐絼偛胖v的通用汽車的案例?,F(xiàn)在的汽車公司已經(jīng)考慮在產(chǎn)品里加入數(shù)據(jù)含量與信息服務(wù)的含量。比如現(xiàn)在在產(chǎn)品里加入1%,用戶愿意付5%的錢。在未來將會(huì)加入10%,甚至很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品將會(huì)免費(fèi)展示給用戶。

現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),一個(gè)數(shù)字文明的全新時(shí)代。在產(chǎn)品中投入5%的數(shù)字含量,100%的數(shù)字含量,那么硬件的倒貼就是150%的數(shù)字含量。過一段時(shí)間經(jīng)濟(jì)也會(huì)變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

如果數(shù)字產(chǎn)業(yè),數(shù)字經(jīng)濟(jì),數(shù)字文明里面有兩萬個(gè)產(chǎn)業(yè),而我們正在運(yùn)營著其中的兩千個(gè)企業(yè),那么還有18000個(gè)企業(yè)等著我們?nèi)ミ\(yùn)作和開拓。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)的行業(yè)已經(jīng)逐步變強(qiáng)。越來越多的企業(yè)開始用全新的數(shù)字交互模式開始融入客戶的生活,為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn),也讓這些企業(yè)在余下的18000家企業(yè)中尋找自己的地盤。數(shù)字信息時(shí)代已經(jīng)向著我們大跨步的走來了?。ㄆ钚惴苵整理 秦麗|編輯)

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  • sss

    回復(fù) 2015.07.14 · via pc
  • 主動(dòng)是好事,而且會(huì)推動(dòng)其他發(fā)展

    回復(fù) 2014.08.28 · via pc
  • CIO是什么

    回復(fù) 2014.08.09 · via pc

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