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2014年8月7日上午，在ITValue舉辦的2014IT價(jià)值峰會(huì)上，埃森哲北京技術(shù)研究院院長(zhǎng)劉東發(fā)表了題為《數(shù)字化顛覆：從被動(dòng)到主動(dòng)》的演講。埃森哲技術(shù)研究院在全球范圍之內(nèi)，每年都會(huì)發(fā)布技術(shù)展望報(bào)告，這是2014年報(bào)告的主題。以下內(nèi)容由《商業(yè)價(jià)值》& ITValue記者根據(jù)其現(xiàn)場(chǎng)演講整理編輯而成，未經(jīng)本人確認(rèn)：

相信大家也感受到技術(shù)浪潮，商業(yè)浪潮帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們今天在這里談的互聯(lián)網(wǎng)化、信息化、新一代信息系統(tǒng)，商業(yè)的全面數(shù)字化，其實(shí)背后都是的這些物理規(guī)律跟商業(yè)規(guī)律進(jìn)行作用的。把這些規(guī)律放在一起后，就是商業(yè)的全面數(shù)字化，特別是大型的傳統(tǒng)的企業(yè)的全面數(shù)字化。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：迪士尼是娛樂(lè)業(yè)中的巨頭產(chǎn)業(yè)，向游客售賣腕帶是他們做的非常成功的案例。游客購(gòu)買了腕帶，可以在進(jìn)入主題公園前優(yōu)先排隊(duì)，入住迪士尼公園里面的酒店可以當(dāng)做房卡來(lái)使用。腕帶不僅為游客帶來(lái)了這兩方面的便利，而且迪士尼公司還在網(wǎng)上建立帳戶，充分了解用戶的體驗(yàn)與分享。

埃森哲認(rèn)為的顛覆與被顛覆，特別是大企業(yè)層面的顛覆與被顛覆才剛剛開(kāi)始。未來(lái)的十年就像中東的大象在前進(jìn)，巨型腳步非常沉重，但是卻是一步一步的在走。這些跟創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)生的各種各樣新型聲音混合在一起，就是整個(gè)商業(yè)全面數(shù)字化向前演進(jìn)的背景的音樂(lè)。

企業(yè)所考慮的是，是否能向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沒(méi)有一針見(jiàn)血的藥，需要考慮企業(yè)的多個(gè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。埃森哲認(rèn)為，應(yīng)該以下從幾個(gè)維度來(lái)看。

第一個(gè)，駕馭超大規(guī)模。這是說(shuō)，最近這幾年積累下來(lái)的硬件創(chuàng)新已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，讓很多企業(yè)原來(lái)想都不敢想的大規(guī)模的硬件，變成了現(xiàn)實(shí)所擁有的。比如，固態(tài)儲(chǔ)存、高速的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，甚至高溫的數(shù)據(jù)中心等等。這些合起來(lái)讓數(shù)據(jù)中心變得不再那么神秘。比如開(kāi)發(fā)計(jì)算的項(xiàng)目，這就是大互聯(lián)網(wǎng)用戶跟大的IT廠商聯(lián)手打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。今天各位知道硬件主要是以服務(wù)器、交換機(jī)為中心設(shè)計(jì)的，所以這個(gè)優(yōu)化目標(biāo)是將服務(wù)器跟交換機(jī)做到極致。但是客戶看到的東西是整個(gè)計(jì)算中心，把整個(gè)計(jì)算中心當(dāng)成一個(gè)整體做優(yōu)化，就有非常多可壓縮的油水，成本和運(yùn)營(yíng)成本都下降很多。

通用汽車是汽車業(yè)的巨頭，他們把自己的一些計(jì)算能力外包出去，放到新建的數(shù)據(jù)中心里面，規(guī)模相當(dāng)龐大。這確實(shí)是一個(gè)好企業(yè)應(yīng)該做的，不僅制造汽車也制造數(shù)據(jù)中心。汽車企業(yè)最大的顧慮是什么？是在不遠(yuǎn)的將來(lái)，汽車將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)的附件。如果把汽車當(dāng)做是一部大號(hào)的安卓手機(jī)加上四個(gè)輪子，那么汽車廠就會(huì)演變成互聯(lián)網(wǎng)公司的代工廠。所以通用汽車擁有IT能力只是第一步，IT的服務(wù)就是要幫助企業(yè)把產(chǎn)品賣出去。

用戶用的產(chǎn)品里面到底有多少數(shù)字服務(wù)的含量？客戶花一百塊錢(qián)買到的產(chǎn)品，其中多少錢(qián)是買了數(shù)字服務(wù)？其中有多少功能是來(lái)自于CIO？又有多少功能來(lái)自于IT系統(tǒng)跟數(shù)據(jù)中心？客戶沒(méi)有這些功能還會(huì)不會(huì)傾向于買我們的產(chǎn)品？這個(gè)就是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)含量的多少問(wèn)題。

通用汽車把這個(gè)數(shù)據(jù)含量跟發(fā)動(dòng)機(jī)鐵架子外殼當(dāng)成一樣的東西。而這個(gè)時(shí)候再考慮數(shù)據(jù)中心投資回報(bào)時(shí)，討論的核心就不在是IT系統(tǒng)的回報(bào)的問(wèn)題，而是要討論在發(fā)動(dòng)機(jī)投入一個(gè)億能給企業(yè)帶來(lái)更大收益，還是在數(shù)字上投一個(gè)億更能給企業(yè)帶來(lái)更大的收益。作為CIO，看到這個(gè)項(xiàng)目會(huì)非常的欣喜。CIO可以跟產(chǎn)品的終極設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、最高決策團(tuán)隊(duì)，一起討論產(chǎn)品未來(lái)的走向，這是可以預(yù)見(jiàn)的趨勢(shì)。

第二個(gè)就是APP的地位。也有人解讀成安卓或者蘋(píng)果手機(jī)上的小應(yīng)用。現(xiàn)在不僅僅是APP的廣泛應(yīng)用，還有微信的利用。比如南航微信上的接待應(yīng)用，跟傳統(tǒng)意義上的ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)這樣的應(yīng)用千差萬(wàn)別。原來(lái)需要花好幾年上ERP，現(xiàn)在可以很快的做出來(lái)。如果做的不好，用戶根本就不用。

下面再講講如何把企業(yè)轉(zhuǎn)成全面數(shù)字化的企業(yè)，這是企業(yè)的大勢(shì)所趨。最近這幾年手機(jī)快速融入了我們的生活。腕帶、眼鏡、手表等可穿戴設(shè)備都變成了生活中不可或缺少的一部分。這個(gè)是物理定律跟商業(yè)定律往前推進(jìn)的自然結(jié)果。

用谷歌的一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明。谷歌推出了一款眼鏡，大家都感到新奇。埃森哲研究院做了一個(gè)演示，讓外科醫(yī)生帶上谷歌眼鏡，這時(shí)候他便可以看到病人生命體征的數(shù)據(jù)儀器都在四周。從手術(shù)這個(gè)方面來(lái)看，它對(duì)于提高手術(shù)的精準(zhǔn)度非常有用。所以數(shù)字化應(yīng)用提高了醫(yī)療的水平。

最后一點(diǎn)再講講數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，信息時(shí)代和信息價(jià)值應(yīng)該是可以買賣的商品等等。視頻提供商英國(guó)的奈飛公司記錄了很多對(duì)于觀眾的觀察數(shù)據(jù)。這樣一來(lái)，公司就完全了解客戶的需求，從而提供更好的視頻產(chǎn)品，而不用坐等好萊塢給用戶提供他們想提供的產(chǎn)品。這就是數(shù)據(jù)跨界。雖然是跟自己的上家競(jìng)爭(zhēng)，但是卻非常成功把英國(guó)的銷售改成了美國(guó)版的好萊塢。

阿里巴巴的數(shù)據(jù)量是非常有價(jià)值的，幾年前就把這個(gè)數(shù)據(jù)開(kāi)放給了它的合作伙伴。這是一個(gè)非常好的嘗試。這個(gè)數(shù)據(jù)可以清晰的看出，淘寶天貓是在阿里巴巴做的廣告帶來(lái)的。看清楚這一點(diǎn)就不要猶豫，直接在阿里巴巴的廣告上，做自己的廣告即可。我們很少發(fā)現(xiàn)天貓的廣告有實(shí)體的，都是在阿里巴巴看到的。所以開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)讓大家認(rèn)識(shí)到價(jià)格是非常重要的。

這就是我們的2014年技術(shù)展望?；氐絼偛胖v的通用汽車的案例。現(xiàn)在的汽車公司已經(jīng)考慮在產(chǎn)品里加入數(shù)據(jù)含量與信息服務(wù)的含量。比如現(xiàn)在在產(chǎn)品里加入1%，用戶愿意付5%的錢(qián)。在未來(lái)將會(huì)加入10%，甚至很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品將會(huì)免費(fèi)展示給用戶。

現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)數(shù)字文明的全新時(shí)代。在產(chǎn)品中投入5%的數(shù)字含量，100%的數(shù)字含量，那么硬件的倒貼就是150%的數(shù)字含量。過(guò)一段時(shí)間經(jīng)濟(jì)也會(huì)變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

如果數(shù)字產(chǎn)業(yè)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)字文明里面有兩萬(wàn)個(gè)產(chǎn)業(yè)，而我們正在運(yùn)營(yíng)著其中的兩千個(gè)企業(yè)，那么還有18000個(gè)企業(yè)等著我們?nèi)ミ\(yùn)作和開(kāi)拓。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)的行業(yè)已經(jīng)逐步變強(qiáng)。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始用全新的數(shù)字交互模式開(kāi)始融入客戶的生活，為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，也讓這些企業(yè)在余下的18000家企業(yè)中尋找自己的地盤(pán)。數(shù)字信息時(shí)代已經(jīng)向著我們大跨步的走來(lái)了?。ㄆ钚惴苵整理 秦麗|編輯）

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