最近出了個長差，集中拜訪了多位華南區(qū)域的CIO。沒有正式的采訪，只是朋友間的“聊一聊”。聊的最多的，不是具體的IT技術(shù)應(yīng)用，而是普遍存在的“焦慮感”。
這種焦慮，很大程度上來自于客戶的變化。經(jīng)濟(jì)、人口、城市、信息技術(shù)，等等這些因素都讓當(dāng)下的消費(fèi)者與以往都不一樣。正如埃森哲的調(diào)研報告《中國消費(fèi)者洞察》中寫道的那樣，“伴隨著經(jīng)濟(jì)的長期高速發(fā)展、數(shù)字技術(shù)的普及、城鎮(zhèn)化的深入和社會價值觀的演變，中國消費(fèi)者也變得越來越難以洞察清晰?！边@就意味著，粗放的經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)一去不復(fù)返，靠龐大消費(fèi)基數(shù)取勝的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ揭巡辉谧嘈А?/p>
沒錯，就是難以洞察——中國正逐漸走向比細(xì)分更精準(zhǔn)的多元“唯我”市場。對于企業(yè)而言，擁有深刻的消費(fèi)者洞察，企業(yè)才能創(chuàng)造出屬于他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提供真正走心的消費(fèi)者體驗(yàn)，形成新的業(yè)務(wù)模式吸引更多的消費(fèi)者。
這種企業(yè)的焦慮，直接傳導(dǎo)給CIO的結(jié)果就是：CIO們承受了很多合理的壓力，比如讓新的IT手段增強(qiáng)客戶體驗(yàn)；也承受了很多不合理的壓力，比如用1個月的時間來搭建一個網(wǎng)上商場。
從壓力到焦慮，缺乏的是對壓力的有效分解，或者說是缺乏對企業(yè)客戶群體的重新認(rèn)知。
以埃森哲的這張圖為例，用數(shù)據(jù)分析的方法來進(jìn)行中國消費(fèi)者的細(xì)分群體，或許值得企業(yè)CIO們?nèi)ソ梃b——針對某一個群體特征明顯的細(xì)分群體，抓住其某一個核心的需求，用最簡單的方式來滿足這一需求，并最大限度的提供最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。
當(dāng)然，埃森哲的這張“客戶臉譜圖”僅供參考，希望能起到拋磚引玉的效果。其實(shí)更希望看到的是，企業(yè)能夠具備“重新認(rèn)識客戶”的意識和方法。如果您感興趣，可以嘗試著回答以下這些問題。如果都想清楚了，那么也就離“認(rèn)清客戶”更進(jìn)一步的。
1、如今，您的企業(yè)是如何獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)和洞察的？
2、如果傳統(tǒng)的地域及社會經(jīng)濟(jì)差異不復(fù)存在，您的企業(yè)針對消費(fèi)者的細(xì)分是否仍然奏效？ 這將對您企業(yè)的產(chǎn)生何種影響？
3、品牌因素在您企業(yè)產(chǎn)品類別中的重要性？
4、如何確認(rèn)您的企業(yè)實(shí)行了正確的品牌價值定位？
5、您是否充分了解您企業(yè)的品牌價值和定位？
6、您是如何結(jié)合客戶價值實(shí)行品牌價值定位的？您的企業(yè)充分滿足了客戶需求嗎？
7、您通過調(diào)整哪些品牌要素以建立您企業(yè)的品牌忠誠度？
8、哪些新興的數(shù)字渠道正越來越受到客戶的關(guān)注？
9、您的企業(yè)能否卓有成效地吸引數(shù)字化消費(fèi)者，并為其提供各類選擇方案？
10、面對多屏交流模式帶來的機(jī)遇，您的企業(yè)打算如何利用這項(xiàng)新技術(shù)，進(jìn)一步吸引和引導(dǎo)中國城市消費(fèi)者？
11、您的企業(yè)是否制定了多渠道、線上線下融合的策略以實(shí)現(xiàn)差異化競爭?
12、您打算如何利用數(shù)字技術(shù)打造全新的客戶體驗(yàn)，使其變得更豐富、更友好和更完善?
13、您企業(yè)的后臺部門，如物流與交付，是否已為創(chuàng)建高度整合的組織架構(gòu)做好了準(zhǔn)備？
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不管是細(xì)分消費(fèi)群體還是唯我的市場趨向，本質(zhì)都是在尋找市場并拓展生存空間進(jìn)而追求利潤最大化。把術(shù)語化的東西回歸到本色上去思考反而顯得更加清晰。把復(fù)雜問題簡單化，追本溯源，經(jīng)過市場的歷練和篩選之后，剩下的才是強(qiáng)者。
擁有深刻的消費(fèi)者洞察，企業(yè)才能創(chuàng)造出屬于他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提供真正走心的消費(fèi)者體驗(yàn)，形成新的業(yè)務(wù)模式吸引更多的消費(fèi)者。
求互贊
無病呻吟，說焦慮癥不如說焦慮感，都是經(jīng)營企業(yè)的一種很正常的企業(yè)行為，那個企業(yè)不會有壓力。
抓住其某一個核心的需求，用最簡單的方式來滿足這一需求，并最大限度的提供最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。
中國正逐漸走向比細(xì)分更精準(zhǔn)的多元“唯我”市場。對于企業(yè)而言，擁有深刻的消費(fèi)者洞察，企業(yè)才能創(chuàng)造出屬于他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提供真正走心的消費(fèi)者體驗(yàn)，形成新的業(yè)務(wù)模式吸引更多的消費(fèi)者。
經(jīng)濟(jì)、人口、城市、信息技術(shù)，等等這些因素都讓當(dāng)下的消費(fèi)者與以往都不一樣。正如埃森哲的調(diào)研報告《中國消費(fèi)者洞察》中寫道的那樣，“伴隨著經(jīng)濟(jì)的長期高速發(fā)展、數(shù)字技術(shù)的普及、城鎮(zhèn)化的深入和社會價值觀的演變，中國消費(fèi)者也變得越來越難以洞察清晰?！边@就意味著，粗放的經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)一去不復(fù)返，靠龐大消費(fèi)基數(shù)取勝的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ揭巡辉谧嘈?/p>
從壓力到焦慮，缺乏的是對壓力的有效分解，或者說是缺乏對企業(yè)客戶群體的重新認(rèn)知。
這圖畫的太好了
消費(fèi)者都是貪圖便宜的