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在紐約第五大道最大的Prada店，有一種“充滿魔力的鏡子”——當(dāng)消費(fèi)者拿著一件衣服走進(jìn)試衣間后，試衣間里的智能屏幕就會(huì)自動(dòng)播放模特穿著這件衣服走T臺(tái)的視頻。

原來，Prada的每件衣服都被植入RFID電子標(biāo)簽。在試衣間的智能屏幕前，RFID芯片會(huì)自動(dòng)被識(shí)別。同時(shí)，衣服被拿進(jìn)多少次試衣間、每次停留多長(zhǎng)時(shí)間、最終是否被購買等信息，都會(huì)通過RFID進(jìn)行收集并傳回Prada總部，加以分析和利用。這意味著，無論是否成為最終的購買客戶，每一位走進(jìn)Prada門店的消費(fèi)者，都將會(huì)參與到商業(yè)決策的過程之中。

聯(lián)想IT管理服務(wù)及企業(yè)級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林介紹說，這項(xiàng)應(yīng)用在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還幫助Prada提升了30%以上的銷售量。試想一下，當(dāng)你看到自己相中的衣服正在被模特穿在身上走秀時(shí)，你的心里是否很有成就感和滿足感呢？

“在社會(huì)信息化環(huán)境的推動(dòng)下，許多企業(yè)開始加速轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者開始參與商業(yè)進(jìn)程并施加影響?！盫alueResearch（價(jià)值研究）聯(lián)合國(guó)內(nèi)最大的CIO知識(shí)分享人脈社區(qū)ITValue展開的調(diào)研明確指出，以往“數(shù)據(jù)處理”只是IT部門對(duì)自己技術(shù)能力的外延做延伸拓展，但是現(xiàn)在數(shù)據(jù)處理在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用已經(jīng)可以直接幫助企業(yè)獲得盈利，改善客戶體驗(yàn)或創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式。

這意味著，社會(huì)信息化環(huán)境的完善推動(dòng)著企業(yè)的加速轉(zhuǎn)型，新技術(shù)和新應(yīng)用的出現(xiàn)，使得企業(yè)IT能夠以一種較低的成本快速進(jìn)入業(yè)務(wù)，從而更直接的釋放和體現(xiàn)IT的價(jià)值。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的3個(gè)市場(chǎng)

IDC調(diào)研顯示，全球使用移動(dòng)終端辦公的用戶數(shù)量已達(dá)12億，占整體辦公人群的35%。金融、零售行業(yè)是移動(dòng)化建設(shè)的先行者，甚至有25%的零售和金融企業(yè)參與BYOD應(yīng)用建設(shè)。

以聯(lián)想公司為例，聯(lián)想服務(wù)部門的上門維修服務(wù)站人員，已經(jīng)全部配備了移動(dòng)化設(shè)備。未來，還會(huì)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)菜單——工作人員上門服務(wù)，實(shí)時(shí)接收單據(jù)，提供完服務(wù)之后，可拍照上傳。數(shù)字化時(shí)代企業(yè)部署移動(dòng)應(yīng)用是提高生產(chǎn)力的必然選擇。同時(shí)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的千變?nèi)f化和客戶對(duì)服務(wù)要求的提升，要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求做出更快速的響應(yīng)。移動(dòng)應(yīng)用逐步滲入到業(yè)務(wù)層面也使業(yè)務(wù)人員充分利用了碎片化的時(shí)間，大大縮短了決策周期。

此外，聯(lián)想公司內(nèi)部也搭建了一整套移動(dòng)辦公的管理體系、管理工具和管理手段。比如員工自帶設(shè)備的管理：現(xiàn)在多數(shù)智能手機(jī)鎖定后，只要用手指滑動(dòng)屏幕就可以開鎖。但聯(lián)想則認(rèn)為這樣的行為安全性不夠。因此，當(dāng)手機(jī)加入到公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之后，就會(huì)自動(dòng)把屏幕的密碼鎖定，這樣就此導(dǎo)入了安全策略?！肮炯冉o員工一些自由度，同時(shí)又規(guī)定了一些基本的信息安全保障。”林林說道。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，不僅僅是在個(gè)人市場(chǎng)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的需求也將迎來一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的新時(shí)期，移動(dòng)應(yīng)用會(huì)深入到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)層面。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)將對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，帶動(dòng)生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力的大幅提升，催生企業(yè)變革。

聯(lián)想IT管理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越認(rèn)為，目前企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)從概念導(dǎo)入的階段迅速過渡到了實(shí)際行動(dòng)階段，并將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)分為3個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)：B2C、B2E、B2P。

B2C（面向消費(fèi)者）市場(chǎng)相對(duì)來說已經(jīng)成熟，比如銀行的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等。B2E（面向企業(yè)員工）市場(chǎng)移動(dòng)應(yīng)用和平臺(tái)是為企業(yè)員工使用的，比如移動(dòng)展業(yè)。B2P（面向企業(yè)合作伙伴）市場(chǎng)上，那些需要更廣泛的上下游價(jià)值鏈整合的企業(yè)，可能會(huì)開發(fā)一些應(yīng)用給合作伙伴，包括上游企業(yè)和下游企業(yè)。

在中國(guó)市場(chǎng)上，我們看到絕大部分的主流企業(yè)都啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用給消費(fèi)者，但是對(duì)于面向內(nèi)部員工和合作伙伴的移動(dòng)應(yīng)用卻很少。因此，對(duì)企業(yè)來說，B2E、B2P所面臨的挑戰(zhàn)相對(duì)會(huì)更大，會(huì)遇到業(yè)務(wù)流程再造、應(yīng)用開發(fā)、硬件、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障、安全性要求、項(xiàng)目復(fù)雜性，等等的問題。

當(dāng)然，企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)隨著民用市場(chǎng)的成熟也在發(fā)生著變化?！霸谕獠凯h(huán)境上，對(duì)于一個(gè)商用市場(chǎng)來說，移動(dòng)互聯(lián)無論是從網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、還是技術(shù)和生態(tài)圈都已經(jīng)日趨成熟了?！眳窃蕉啻螐?qiáng)調(diào)道。

從IT價(jià)值到商業(yè)價(jià)值

吳越簡(jiǎn)單算了一筆賬：一本制作精美的菜單，其制作成本約為1000～1500元錢。一個(gè)正常營(yíng)業(yè)餐廳，一年要至少換四季，意味著1500×4=6000元。如果把這些錢把用于部署Pad點(diǎn)餐，不僅客戶體驗(yàn)好，菜品估清以后還可以快速下線更新——成本、用戶體驗(yàn)、更新?lián)Q代等問題都可以迎刃而解。

這正如IDC調(diào)研報(bào)告中指出的：社會(huì)信息化環(huán)境的完善推動(dòng)著企業(yè)的加速轉(zhuǎn)型，新技術(shù)和新應(yīng)用的出現(xiàn)，使得企業(yè)IT能夠以一種較低的成本快速進(jìn)入業(yè)務(wù)，從而更直接的釋放和體現(xiàn)IT的價(jià)值。

交通銀行通過移動(dòng)化、電子化部署，改變了原來辦理信用卡的流程，客戶可以直接在Pad等移動(dòng)設(shè)備上輸入信息，經(jīng)提取后信息被直接送入銀行系統(tǒng)。如此一來，不僅減少了隱私泄露的可能性，也提升了辦卡速度，更有利于銀行跟進(jìn)后續(xù)業(yè)務(wù)服務(wù)。而傳統(tǒng)信用卡的申請(qǐng)流程中，都要先填寫紙質(zhì)單據(jù)，然后將信息輸入系統(tǒng)，要有專人去做文檔的OCR識(shí)別，識(shí)別以后校對(duì)以后再進(jìn)行人工處理。“IT最能夠?yàn)殂y行帶來生產(chǎn)力變革?！眳窃竭M(jìn)一步說道，“從信息輸入到紙質(zhì)單據(jù)的保存，再到后續(xù)的辦卡、人工等費(fèi)用，每年可節(jié)省3000多萬元?！?/p>

企業(yè)移動(dòng)化建設(shè)日趨成熟，移動(dòng)已經(jīng)深入到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，其正在演變?yōu)樵谝苿?dòng)時(shí)代提升企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的生產(chǎn)力工具。IDC2012年最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，提升生產(chǎn)力和加速?zèng)Q策恰恰是企業(yè)將應(yīng)用轉(zhuǎn)移到移動(dòng)平臺(tái)最重要的兩大驅(qū)動(dòng)力。

吳越認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)給消費(fèi)者帶來的變化，對(duì)企業(yè)帶來的變化和影響會(huì)在未來兩三年發(fā)生翻天覆地的變化。在目前的大形勢(shì)下，有些企業(yè)能夠逆勢(shì)而發(fā)，有些企業(yè)則走向沉淪了?！敖裉煳覀兛吹絻深惼髽I(yè)，一類是絕對(duì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不斷往前探索，還有一類就是抓住市場(chǎng)的逆向發(fā)展機(jī)會(huì)。”吳越說道，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，正在帶給企業(yè)一個(gè)彎道超車的機(jī)會(huì)。”

當(dāng)然，太過于樂觀也不見得可取?！拔覀兊乃季S要進(jìn)行‘轉(zhuǎn)基因’，但也不能太超越，否則沒有連續(xù)性，實(shí)際上企業(yè)的信息化是不會(huì)成功的?！泵裆C券股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)顏陽2013IT價(jià)值峰會(huì)上講道。