圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
“以前我們的口號(hào)是微信是一種生活方式，沒(méi)想到十年后，微信真的變成了某種意義上的生活方式。”正值微信十周年，在2021年微信公開(kāi)課的“微信之夜”上，張小龍做出如上感慨。在演講中，他重點(diǎn)圍繞微信視頻號(hào)、直播等話題闡釋了自己的思考。
在回顧微信十年時(shí)，張小龍總結(jié)道，微信最核心的東西，一個(gè)是連接，一個(gè)是簡(jiǎn)單。
“對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，連接意味著做最底層的設(shè)施，連接可以產(chǎn)生非常豐富的結(jié)果。其他社交產(chǎn)品的連接往往止步于人，而微信則是連接人、連接內(nèi)容以及服務(wù)。我們正逐步往這方向做，微信的重心不是內(nèi)容，而是最終做成一個(gè)底層設(shè)施。”
“而簡(jiǎn)單，我常常在想一個(gè)產(chǎn)品要加多少功能才能不是一個(gè)垃圾產(chǎn)品。雖然微信加了許多功能，但微信還和十年前一樣簡(jiǎn)單，因?yàn)槎际怯米詈?jiǎn)單的方法去做到的。”
本次張小龍依然“缺席”了白天的主論壇。主論壇分為小程序、微信支付、企業(yè)微信、搜一搜、視頻號(hào)和小游戲六個(gè)模塊，由微信團(tuán)隊(duì)的講師們分別介紹微信過(guò)去一年的成績(jī)。
2021年公開(kāi)課以“WeBuild激發(fā)”為主題，相比去年的主題“未完成”，今年微信不僅關(guān)注to B，還重視如何幫助機(jī)構(gòu)、企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，接下來(lái)請(qǐng)查看鈦媒體APP對(duì)微信公開(kāi)課的全盤(pán)點(diǎn)。
自2017年誕生，小程序已經(jīng)過(guò)四年的基礎(chǔ)建設(shè)。而今，它早已不止于“打破流量孤島”，更具備了“連接一切”的可能。
這種連接既體現(xiàn)在小程序抗疫服務(wù)上，又在于連接更多商家，讓他們將生意轉(zhuǎn)型至線上。一組數(shù)據(jù)或許能直觀說(shuō)明這種變化：當(dāng)前微信小程序日活突破4億，2020微信小程序全年交易額同比增長(zhǎng)超100%，而去年這一數(shù)字是8000億元。
在抗疫方面，2020年小程序粵康碼累計(jì)服務(wù)超8億用戶，累計(jì)亮碼200億次以上。防疫行程卡累計(jì)服務(wù)超5.5億用戶，累計(jì)訪問(wèn)次數(shù)達(dá)到19.4億。
在小程序商業(yè)生態(tài)方面，小程序整體的實(shí)物商品交易部分快速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率達(dá)154%。各行業(yè)商家自營(yíng)商品銷(xiāo)售GMV增長(zhǎng)速度更快，高達(dá)255%。
在食品、飲料、日化等以往線上程度不高的領(lǐng)域，小程序GMV年增長(zhǎng)已接近5倍；超市、便利店和生鮮等零售渠道，小程序GMV年增長(zhǎng)率也達(dá)到了254%。
隨著小程序生態(tài)連接更廣，其廣告變現(xiàn)方式也更加豐富，包括原生模板廣告、封面廣告、激勵(lì)式廣告和插屏廣告等等?；诖?，非游戲類小程序開(kāi)發(fā)者的分成收益增長(zhǎng)超25%。
微信團(tuán)隊(duì)表示，“我們?cè)诓粩嗨伎既绾螢殚_(kāi)發(fā)者帶來(lái)創(chuàng)收，廣告的變現(xiàn)方式會(huì)持續(xù)增強(qiáng)”。
過(guò)去一年，微信不斷著完善小程序生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，推出小商店、直播帶貨等功能。為助力生態(tài)內(nèi)的交易增長(zhǎng)，微信還將從以下6個(gè)模塊著手，包括拓寬場(chǎng)景、降本提效、豐富經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)支撐和提升信任六方面。
在拓寬場(chǎng)景方面，微信2021年重點(diǎn)是把小程序和視頻號(hào)無(wú)縫銜接。在降本增效方面，微信搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)交易體系?；谶@套云開(kāi)發(fā)的體系，一個(gè)開(kāi)發(fā)者去年全年小程序交易額從0做到5000萬(wàn)，而云開(kāi)發(fā)平均每月的成本大約是310元。
而在豐富經(jīng)營(yíng)方面，微信將會(huì)用平臺(tái)和工具幫助供需雙方更精準(zhǔn)的撮合，比如搭建基于整個(gè)小程序交易生態(tài)的分銷(xiāo)體系，以及用服務(wù)平臺(tái)撮合開(kāi)發(fā)者之間的供需關(guān)系。
此外，在提升信任方面，微信將會(huì)于2021年嘗試給好的產(chǎn)品和服務(wù)做出認(rèn)證，以此輔助用戶篩選。
去年的公開(kāi)課上，張小龍?jiān)岢銎髽I(yè)微信的理念是“人即服務(wù)”，讓員工成為企業(yè)服務(wù)的窗口。
在此理念下，2020年企業(yè)微信取得了如下進(jìn)展：2020年，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超550萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.3億；企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)4億；2020年共計(jì)發(fā)布27個(gè)版本，迭代1128項(xiàng)功能，新增至540個(gè)開(kāi)放接口。
如果說(shuō)此前企業(yè)微信與微信的互通，徹底打通了B2B2C鏈路，那么企業(yè)微信最新3.1.0版本，則讓互通的能力走的更遠(yuǎn)。這些能力包括：客戶群人數(shù)上限提升至500人，群管理能力也得到升級(jí)，并支持發(fā)放客戶群紅包；離職、在職繼承和互通開(kāi)放能力進(jìn)一步優(yōu)化。
在疫情之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行業(yè)的訴求，而企業(yè)微信推出了零售與服務(wù)、教育和政務(wù)三大行業(yè)解決方案。
企業(yè)微信的教育解決方案
企業(yè)微信的政務(wù)解決方案
除了行業(yè)解決方案，企業(yè)微信還正式發(fā)布了企航計(jì)劃，將提供12億元數(shù)字化扶持基金，幫助教育行業(yè)、政務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
過(guò)去一年，微信支付重點(diǎn)解決交易中的互信和摩擦問(wèn)題，而這主要通過(guò)“微信支付分”來(lái)實(shí)現(xiàn)。
微信支付團(tuán)隊(duì)表示，微信支付分不僅僅是一個(gè)分?jǐn)?shù)，而是一套覆蓋了用戶使用服務(wù)過(guò)程的完整解決方案。“它包含從服務(wù)前幫助商戶識(shí)別用戶、保障用戶的付費(fèi)能力，到服務(wù)中期通過(guò)支付分代扣的方式鎖定用戶的付費(fèi)能力，再到服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行收款以及配套的催收能力。微信支付分支持用戶交易時(shí)免充值、免押金和先享后付。”
數(shù)據(jù)顯示，自2019年1月份全量開(kāi)放至今，微信支付分使用用戶數(shù)已經(jīng)超2.4億，為用戶節(jié)省超過(guò)2000億元押金，每日使用次數(shù)達(dá)千萬(wàn)級(jí)。目前，微信支付分已經(jīng)覆蓋了包括共享租物、購(gòu)物娛樂(lè)、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等5個(gè)行業(yè)大類超1995個(gè)商戶。
那么，微信支付分是如何增進(jìn)交易雙方互信，減少摩擦的？
在消費(fèi)者一端，“先享后付”讓用戶0元下單，確認(rèn)收貨后再付款。同時(shí)也為達(dá)到分?jǐn)?shù)門(mén)檻的用戶提供優(yōu)先退款能力。微信支付分也支持“先騎后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服務(wù)，其中快遞行業(yè)的“先寄后付”服務(wù)已經(jīng)有超過(guò)1000萬(wàn)用戶使用過(guò)。
在商家側(cè)，對(duì)物品租賃、無(wú)人零售商家而言，微信支付分便于其收到款項(xiàng)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。微信支付給出了一組數(shù)據(jù)：接入微信支付分后，2020年充電寶、網(wǎng)約車(chē)行業(yè)商戶壞賬率分別降低67%和60%，充電樁商戶每天新增用戶數(shù)也提升了25%。
電商零售行業(yè)商戶接入微信支付分“先用后付”能力后，也降低了用戶購(gòu)買(mǎi)前的決策成本，提升下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，其中電商下單轉(zhuǎn)換率提升14%，零售商戶復(fù)購(gòu)率提升73%。
在交易摩擦方面，一個(gè)投訴重災(zāi)區(qū)就是“共享充電寶”，用戶找不到歸還點(diǎn)增加了隔夜歸還訂單，超過(guò)50%訂單達(dá)到了支付最高價(jià)格。基于此，微信支付還聯(lián)合騰訊微保推出“充電寶隔夜歸還險(xiǎn)”，讓隔夜歸還的用戶可獲得減免。此類服務(wù)還將應(yīng)用在快遞等場(chǎng)景中。
此外，微信小商店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將與微信支付分打通。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索入口越發(fā)多樣，微信搜一搜，則被視為百度搜索的挑戰(zhàn)者之一。最新數(shù)據(jù)顯示，微信搜一搜月活用戶已超過(guò)5億。
這是搜一搜首次作為獨(dú)立模塊登上微信公開(kāi)課。本次大會(huì)上，微信也明確了搜一搜的定位——不是做純粹獨(dú)立的搜索引擎，而是微信生態(tài)的一環(huán)。
微信搜一搜的發(fā)展歷程
據(jù)官方介紹，2016年搜索功能只是公眾號(hào)和朋友圈的查找器，2017年起搜索開(kāi)始接入小程序內(nèi)容。2019年底，搜索接入品牌官方區(qū)，2020年8月接入微信視頻號(hào)，同年10月又推出了場(chǎng)景搜索，包括邊聊邊搜、指尖搜索等等。
回溯微信搜一搜的發(fā)展，可以看出它在逐步接入微信各模塊的內(nèi)容服務(wù)，最終不僅串聯(lián)起整個(gè)微信生態(tài)、更在向全網(wǎng)搜索探索。
提及微信搜一搜的特點(diǎn)，官方將其總結(jié)為“場(chǎng)景、生態(tài)、算法”三方面。
不過(guò)，隨著搜一搜的發(fā)展，到底做“微信內(nèi)的搜索，還是全網(wǎng)的通用搜索”，也是團(tuán)隊(duì)會(huì)思考的問(wèn)題。
微信公開(kāi)課講師Samuel指出，“我們現(xiàn)在能搜索到微信生態(tài)內(nèi)各個(gè)內(nèi)容，但當(dāng)搜索越來(lái)越長(zhǎng)尾、越來(lái)越泛化，我們也希望能把更多的內(nèi)容和服務(wù)全部接進(jìn)來(lái)，剛才提到邊界的概念也會(huì)越來(lái)越模糊。”
就在年初，微信視頻號(hào)開(kāi)啟了一場(chǎng)百萬(wàn)人參與的“追光”活動(dòng)，這場(chǎng)全球直播的日出讓視頻號(hào)大規(guī)模出圈。
今年是微信視頻號(hào)上線一周年，這被視為微信“惡補(bǔ)”短視頻的產(chǎn)品，在過(guò)去一年不僅完善了功能，還與微信內(nèi)的公眾號(hào)、搜一搜、看一看、直播和小程序都實(shí)現(xiàn)打通。如此一來(lái)，以往“孤立”的視頻號(hào)被納入了整個(gè)微信生態(tài)，可參與到直播帶貨等多種玩法中。
微信公開(kāi)課講師Jeanhuang指出，“如果說(shuō)公眾號(hào)是品牌的官方文字發(fā)聲平臺(tái)，視頻號(hào)有可能成為品牌的官方電視臺(tái)。”一個(gè)案例是，在10月初直播功能上線的初期，華為便將麒麟芯片的絕代產(chǎn)品Meta40的發(fā)布會(huì)放在了視頻號(hào)，這也是視頻號(hào)的第一場(chǎng)推流直播，在線人數(shù)迅速過(guò)萬(wàn)。接下來(lái)OPPO、VIVO、小米、蔚來(lái)汽車(chē)也將視頻號(hào)作為新品發(fā)布的主要平臺(tái)。
與其他短視頻平臺(tái)相比，視頻號(hào)的內(nèi)容推薦與微信一樣遵循的是社交關(guān)系鏈。比如點(diǎn)贊、朋友圈分享、群聊，如果一條視頻號(hào)的內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)內(nèi)容消費(fèi)、互動(dòng)的數(shù)據(jù)很好，那么這條內(nèi)容就會(huì)持續(xù)的擴(kuò)散，突破圈層。
視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)指出，2021年微信繼續(xù)優(yōu)化創(chuàng)作者端和作者端的功能，會(huì)繼續(xù)推出創(chuàng)作工具，降低視頻創(chuàng)作門(mén)檻和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)難度。
在微信的小程序品類中，小游戲一直保持著活躍。當(dāng)前，微信也公布了小游戲的商業(yè)化進(jìn)展。
據(jù)公開(kāi)課講師togo透露，2020年小游戲的MAU首次突破了5億，達(dá)到了發(fā)布之后的新高度。在商業(yè)表現(xiàn)上，小游戲在2020年的商業(yè)規(guī)?？偭肯啾扔?019年有了20%的增長(zhǎng)。其中，在剛剛過(guò)去的12月份，小游戲平臺(tái)的月商業(yè)規(guī)模達(dá)到了開(kāi)放三年來(lái)的最高單月值。
在2021年，小游戲廣告變現(xiàn)分成和安卓道具變現(xiàn)分成基本規(guī)則不變，并提供了三項(xiàng)優(yōu)惠措施：
“我們還將繼續(xù)升級(jí)小游戲從測(cè)試調(diào)優(yōu)到快速成長(zhǎng)，再到規(guī)模化運(yùn)營(yíng)的工具和服務(wù)。在調(diào)優(yōu)階段，2021年將升級(jí)小游戲數(shù)據(jù)助手，讓開(kāi)發(fā)者看到更多維度的數(shù)據(jù)，并自主調(diào)優(yōu)。”
（本文首發(fā)鈦媒體App，作者｜蘆依）
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