鈦媒體注：7月13日14:30，中國(guó)企業(yè)家中的“帶貨女王”格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠走進(jìn)鈦媒體前沿直播間，擔(dān)任鈦媒體T-EDGE X全球科技月之“國(guó)家品牌峰會(huì)”的重磅嘉賓，接受了鈦媒體國(guó)際合伙人楊銳的專(zhuān)訪，可點(diǎn)擊看直播回放。
社交、電商、直播等各種形式的市場(chǎng)渠道一直在更新的當(dāng)下，格力如何自我革新？
對(duì)此董明珠表示，有了互聯(lián)網(wǎng)以后，才產(chǎn)生了新零售，過(guò)去沒(méi)有線上必須到店里才能買(mǎi)到，但現(xiàn)在這些小東西在線上買(mǎi)就非常便利，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)進(jìn)步。但是也是有局限性的，作為家電空調(diào)領(lǐng)域，有重要的一環(huán)，就是家庭安裝，必須要走到家庭里去，就要有一個(gè)龐大的服務(wù)隊(duì)伍。“所以我們定義一個(gè)新零售是線下線上完美結(jié)合，才是真正的新零售模式，這是我們一直開(kāi)始逐步在推動(dòng)的一個(gè)事情。”
此前，董明珠已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)次直播帶貨，銷(xiāo)售額也從20萬(wàn)、3個(gè)億、7個(gè)億，到40多個(gè)億，再到一百多億，董明珠因此也被成為“帶貨女王”。
談及這個(gè)稱(chēng)呼，董明珠表示，自己還不能稱(chēng)之為網(wǎng)紅，因?yàn)檎故镜氖瞧髽I(yè)的文化，直播帶貨令她感受最深的是，格力空調(diào)在人們心目當(dāng)中的烙印很深，一講空調(diào)就是格力。但實(shí)際上，格力已經(jīng)是完整的家電產(chǎn)業(yè)鏈。
同時(shí)，直播也帶來(lái)了好處：第一，格力這個(gè)品牌，現(xiàn)在讓更多人知道了，格力原來(lái)不僅僅是一個(gè)空調(diào)，而是一個(gè)家電全品類(lèi)的研發(fā)制造商，這對(duì)格力來(lái)講是一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)；第二，把線上模式和線下結(jié)合起來(lái)，縮短了和消費(fèi)者之間的距離；第三，我們幾萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商慢慢清醒起來(lái)，知道未來(lái)必須把線上線下結(jié)合起來(lái)，給消費(fèi)者的服務(wù)實(shí)際上提高了一個(gè)服務(wù)檔次，很多經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)通過(guò)這種模式開(kāi)始感受到線上的價(jià)值所在。
在逆全球化的趨勢(shì)下，在全球產(chǎn)業(yè)鏈中，怎么看待企業(yè)間彼此先后的依存？董明珠給出的答案是：第一個(gè)是尊重，第二個(gè)是協(xié)同，第三個(gè)是共贏。
采訪最后，被問(wèn)到自己女強(qiáng)人的形象，董明珠表示，強(qiáng)人是別人的感覺(jué)。“外面都講我是女強(qiáng)人，我一點(diǎn)不強(qiáng)。因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置上，行使了大家習(xí)慣性的思維是，這應(yīng)該是男性干的事情，男人拍臺(tái)子發(fā)脾氣，你不會(huì)說(shuō)是男強(qiáng)人，女的拍臺(tái)子你一定是女強(qiáng)人，實(shí)際上那都是工作需要你去做的事情。”
最后，主持人楊銳和董明珠約定，將參與董明珠十天后的直播帶貨。
（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者 | 武楓葉，編輯 | 曹天鵬）
“我還不能稱(chēng)為網(wǎng)紅，因?yàn)槲以谡故酒髽I(yè)文化”
鈦媒體楊銳：大家好，我是楊銳，歡迎來(lái)到鈦媒體T—EDGEX，全球科技月的現(xiàn)場(chǎng)，為期一個(gè)月的全球聯(lián)線科技月活動(dòng)已經(jīng)過(guò)半，很高興和大家又見(jiàn)面了，歡迎來(lái)到我們國(guó)家品牌論壇的現(xiàn)場(chǎng)，今天我們將邀請(qǐng)一位重磅嘉賓，在這個(gè)特殊的時(shí)期，詮釋國(guó)家品牌的力量。
我也將用Rui—Dialogue開(kāi)啟今天的對(duì)話。馬上要揭開(kāi)謎底了，今天Rui—Dialogue邀請(qǐng)的這位嘉賓可以稱(chēng)得上是國(guó)家品牌這個(gè)名片的代表性企業(yè)，是誰(shuí)呢？她就是珠海格力電器股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁“帶貨女王”董明珠女士。
歡迎您董總，上次咱們見(jiàn)面好像是在約翰內(nèi)斯堡，那次采訪我學(xué)到了很多，從那個(gè)時(shí)候我就知道您志在必得，要想研發(fā)手機(jī)，并且想要取代iphone，給我留下特別深的印象，現(xiàn)在還有這樣的野心嗎？
董明珠：我覺(jué)得不叫野心，我們都要有夢(mèng)想要有目標(biāo)，作為制造業(yè)本身就是創(chuàng)造生活，給別人生活帶來(lái)改變，這就是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值所在，所以我們一直不斷地在滿足或者追逐于消費(fèi)者的需求去打造或者創(chuàng)造新的產(chǎn)品。
鈦媒體楊銳：今天消費(fèi)市場(chǎng)，風(fēng)云變幻，包括社交、電商、直播等各種形式在內(nèi)的市場(chǎng)渠道一直在更新，面對(duì)一代新消費(fèi)人群和消費(fèi)習(xí)慣的變化，特別是中產(chǎn)階級(jí)這個(gè)龐大市場(chǎng)生活方式的變化，作為擁有龐大體系的傳統(tǒng)家電消費(fèi)巨頭，格力在流量和算法的大時(shí)代，在消費(fèi)和流量渠道變革的當(dāng)下，您如何自我革命，實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)型？
董明珠：我們?cè)趲啄昵熬瓦@樣講，新零售就是線上，線下就是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售，實(shí)際上這兩者之間我覺(jué)得是有一個(gè)歷史的背景，也就是新零售就是線上銷(xiāo)售這種模式，是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的這樣一個(gè)時(shí)代，才產(chǎn)生了一種新的線上銷(xiāo)售產(chǎn)品的模式，但是他是有局限性的，比如說(shuō)我們買(mǎi)零星的消費(fèi)品，過(guò)去沒(méi)有線上我們必須到店里才能買(mǎi)到，現(xiàn)在這些小東西在線上買(mǎi)就非常便利，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)進(jìn)步。但是作為家電空調(diào)領(lǐng)域，有重要的一環(huán)，就是家庭安裝，必須要走到家庭里去，這是第一。
第二、他既然要走進(jìn)家庭，就要有一個(gè)龐大的服務(wù)隊(duì)伍，格力幾年前，就看到了線上模式對(duì)空調(diào)領(lǐng)域或者對(duì)家電領(lǐng)域的改變，還是蠻重要的。我們?cè)趦赡昵耙呀?jīng)在思考，作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，使命不僅是要打造一個(gè)好的產(chǎn)品，更多的要帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，像格力這樣幾萬(wàn)家的專(zhuān)賣(mài)店不可能一刀切，說(shuō)都去線上去賣(mài)，幾萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店背后有上百萬(wàn)人的生存，所以必須有顧全大局的意識(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，要推動(dòng)，要引領(lǐng)同時(shí)還要什么？實(shí)踐。這是疫情給我們帶來(lái)一個(gè)最大的改變，疫情逼著我們要快速的讓專(zhuān)賣(mài)店認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者再不可能走進(jìn)你的店里了，這時(shí)候你要走出去，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變。我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的事情，特別是我們遇到很多消費(fèi)者在疫情當(dāng)中，他顧及到的是什么？我要呵護(hù)我自己的健康，天氣不是太熱的情況下，他對(duì)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)根本沒(méi)有什么欲望，當(dāng)你的產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)的時(shí)候你的產(chǎn)品就沒(méi)有價(jià)值了。
我們一季度一分錢(qián)沒(méi)有銷(xiāo)售，按照往年我們要三四百個(gè)億的銷(xiāo)售，一季度幾乎是停頓的，無(wú)論是渠道商家，還是企業(yè)，都面臨著一個(gè)重大的抉擇，就是下面怎么辦？你原來(lái)想要去做的事情，可能大家覺(jué)得，我們挺好，我們每年都賣(mài)那么多，我們一樣的，但是現(xiàn)在重新認(rèn)識(shí)，我們的消費(fèi)要揉進(jìn)什么？更貼近市場(chǎng)的模式，所以我們定義一個(gè)新零售是線下線上完美結(jié)合，才是真正的新零售模式，這是我們一直開(kāi)始逐步在推動(dòng)的一個(gè)事情。
鈦媒體楊銳：的確，這次新冠疫情深刻的改變了這個(gè)世界，改變了我們的生活方式，生產(chǎn)方式，銷(xiāo)售方式，改變了我們的思維方式，特別像您這樣優(yōu)秀的企業(yè)家，確實(shí)受到了震撼，能感覺(jué)到格力在做出非常及時(shí)的變化，危機(jī)倒逼我們的改革，你們改革一定會(huì)帶來(lái)巨大的變化。
董總您已經(jīng)做了五場(chǎng)直播帶貨，可惜我顏值不如你高，也沒(méi)有你那么紅，轉(zhuǎn)身做網(wǎng)紅也很困難，很羨慕你直播帶貨，成績(jī)也聽(tīng)說(shuō)非常不錯(cuò)。我的問(wèn)題是，您是否喜歡業(yè)內(nèi)對(duì)你評(píng)價(jià)“帶貨女王”這樣的稱(chēng)號(hào)？
董明珠：可能他們是用數(shù)字來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)結(jié)果吧，看每一次格力賣(mài)到最后，從20萬(wàn)，到3個(gè)億到7個(gè)億，然后到40多個(gè)億，再到一百多億，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們更看到的是不是一個(gè)單一的帶貨，我還不能稱(chēng)之為網(wǎng)紅，因?yàn)槲沂窃谡故镜氖瞧髽I(yè)的文化，這次直播我感受到很多的變化。格力在人們心目當(dāng)中的烙印很深，就是空調(diào)，講空調(diào)就是格力。格力已經(jīng)是完整的家電產(chǎn)業(yè)鏈，冰箱、洗衣機(jī)，生活電器，廚具一系列已經(jīng)完成了整個(gè)的研發(fā)制造，格力電器是家電行業(yè)唯一全品類(lèi)由自己生產(chǎn)完成的，我們從來(lái)不拿到外面貼牌，我們一直強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的重要性，我們非?？粗羞@一點(diǎn)，每個(gè)產(chǎn)品都是用自己的生產(chǎn)隊(duì)伍來(lái)制造完成的，所以直播以后，我們感觸到幾點(diǎn)：
第一、格力這個(gè)品牌，現(xiàn)在讓更多人知道了，格力原來(lái)不僅僅是一個(gè)空調(diào)，而是一個(gè)家電全品類(lèi)的研發(fā)制造商，這是對(duì)格力來(lái)講是一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。特別是小家電，買(mǎi)個(gè)風(fēng)扇，真的我們感受到消費(fèi)者不會(huì)到你店里來(lái)買(mǎi)，買(mǎi)空調(diào)順便帶一個(gè)風(fēng)扇走，小家電類(lèi)的，電飯煲，水壺，吸塵器等等，直接在網(wǎng)上一下單就可以了，因?yàn)樗淮嬖诎惭b的問(wèn)題。這是線上直播的好處，能將產(chǎn)品品類(lèi)展示的更全，范圍幅度也更超前，格力現(xiàn)在總部的展廳，兩千多平方，產(chǎn)品也沒(méi)有展示全，而有了線上，就可以琳瑯滿目，展示的很清楚，這是第一個(gè)好處。
第二個(gè)好處，我們把線上模式和線下結(jié)合起來(lái)，可以快速的提升什么？跟消費(fèi)者之間的距離，縮短了和消費(fèi)者之間的距離，過(guò)去我們肯定要幾天，現(xiàn)在空調(diào)今天下了三天之內(nèi)完全可以裝上，以前就做不到，這個(gè)變化對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得是非常大，這是第一個(gè)大。
還有個(gè)大變化，就是我們的經(jīng)銷(xiāo)商，其實(shí)我?guī)ж洸⒉皇且驗(yàn)槟銈兛吹降氖菙?shù)字變化很厲害，真正稱(chēng)為我是“帶貨女王”，我最大的感受是讓我們幾萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商慢慢清醒起來(lái)，知道未來(lái)必須把線上線下結(jié)合起來(lái)，做得更加完美，給消費(fèi)者的服務(wù)實(shí)際上提高了一個(gè)服務(wù)檔次，這點(diǎn)來(lái)講我覺(jué)得是非常高興的，很多經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)通過(guò)這種模式開(kāi)始感受到了線上的價(jià)值所在。
鈦媒體楊銳：對(duì)，變化是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的，我想臨時(shí)給您做一個(gè)案例分析，特別想聽(tīng)聽(tīng)董總分析最近“吳曉波翻車(chē)”，當(dāng)然這是帶引號(hào)的。吳曉波也想直播帶貨，他想推銷(xiāo)的是千元以上的高價(jià)值產(chǎn)品，沒(méi)想到大量的流量，大量的參與他直播買(mǎi)貨的都是一些買(mǎi)百元以下產(chǎn)品的用戶，因此他這一次的直播帶貨，被媒體稱(chēng)為比較失敗，當(dāng)然了失敗對(duì)于任何創(chuàng)業(yè)家來(lái)講都是一筆財(cái)富，我們不是說(shuō)嘲笑吳老師，而是說(shuō)這個(gè)案例給您帶來(lái)的啟示是什么？
董明珠：消費(fèi)群體是多樣的，像我們賣(mài)空調(diào)，大家都認(rèn)為空調(diào)過(guò)去都是低價(jià)，在我們這次當(dāng)中，我們既滿足了這個(gè)需求群體，同時(shí)也滿足了高端需求群體，我們產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，很多賣(mài)的很好的產(chǎn)品都是新出的，在這個(gè)行業(yè)是沒(méi)有的，這是我們研發(fā)的技術(shù)。比如，我們的產(chǎn)品可以節(jié)能30%，通過(guò)我們的設(shè)計(jì)在節(jié)能的基礎(chǔ)上更加節(jié)能，這是給消費(fèi)者帶來(lái)很大好處。
格力是以靜和節(jié)能出名的，你用格力的空調(diào)可以這樣講，我用一個(gè)普通的空調(diào)一年三千塊錢(qián)電費(fèi)，用格力最少要節(jié)約600塊錢(qián)以上的電費(fèi)，你說(shuō)愿意買(mǎi)一個(gè)，雖然當(dāng)時(shí)買(mǎi)很便宜，但是如果多一點(diǎn)錢(qián)，意味著未來(lái)的十年每年能省多少錢(qián)。這個(gè)東西有消費(fèi)人群是分了不同層次的，有的消費(fèi)群就是我要臨時(shí)買(mǎi)一個(gè)便宜的，這個(gè)群體我們也滿足了，特別是前幾次我們搞促銷(xiāo)，在帶貨是的過(guò)程當(dāng)中，我們每一臺(tái)虧350到400塊錢(qián)，我不賣(mài)不虧，要賣(mài)一臺(tái)我要貼400塊錢(qián)進(jìn)去，我們?nèi)ツ觌p十一大概貼了50億進(jìn)去。
現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)貼錢(qián)越來(lái)越少了，依然還要貼，但是貼得少了。比如剛我們搞的活動(dòng)，那些產(chǎn)品都貼了，但不是貼300，我們可能貼100、150塊錢(qián)，逐步在把虧損的錢(qián)找回來(lái)，消費(fèi)你高檔的產(chǎn)品。類(lèi)似這種消費(fèi)群現(xiàn)在越來(lái)越多，所以我們達(dá)到一個(gè)平衡，這個(gè)產(chǎn)品我們?yōu)槭裁刺濆X(qián)要做，不是當(dāng)下，因?yàn)樗猛瓯葘?duì)完以后，他下次更新的時(shí)候有錢(qián)的時(shí)候，一定是選擇格力，所以我們更做的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一種方式。
鈦媒體楊銳：董總我們現(xiàn)在注意到，智能家用電器現(xiàn)在非常流行，比如說(shuō)空調(diào)彩電冰箱，熱得快，電視，藍(lán)牙音箱甚至營(yíng)造室內(nèi)氛圍的窗簾都可以一鍵式解決，這種叫全品類(lèi)的一條龍的智能家居。董總?cè)缃癫恢\而合，這個(gè)領(lǐng)域里的家電，大哥大都在做全品類(lèi)的布局，您說(shuō)您已經(jīng)走進(jìn)第一方陣，您如何規(guī)劃格力全品類(lèi)發(fā)展戰(zhàn)略的？
董明珠：格力分兩大類(lèi)，一塊是消費(fèi)品類(lèi)，主要是電器類(lèi)，比如像我剛才講的，我們廚房，現(xiàn)在我要炫耀一下我的產(chǎn)品，做廚房我們可以做到油煙機(jī)，家里沒(méi)有油煙味，你要從根本上解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，這是第一。第二、我們油煙機(jī)可以六年不要進(jìn)行清洗，你聽(tīng)完我的，你對(duì)油煙機(jī)是不是有全新的認(rèn)識(shí)。
鈦媒體楊銳：我第一個(gè)沖動(dòng)趕緊去買(mǎi)格力的油煙機(jī)。
董明珠：很多家庭主婦做飯的時(shí)候家里油煙味飄的，這個(gè)做過(guò)測(cè)試，長(zhǎng)期在廚房容易得惡性腫瘤，首先解決他為什么會(huì)有油煙，你要想從技術(shù)上讓消費(fèi)者真正解決他的痛點(diǎn)，要用技術(shù)來(lái)解決，我們的油煙機(jī)一做出來(lái)，我們就實(shí)現(xiàn)了無(wú)油煙。
鈦媒體楊銳：我插一句，我在英國(guó)留過(guò)學(xué)，好多英國(guó)人不愿意把自己的房子出租給中國(guó)留學(xué)生，咱們自己的留學(xué)生一做飯那個(gè)味道，在廚房掛著厚厚的油，您油煙機(jī)的革命，可能某種程度上改變中國(guó)人在歐洲或者西方其他國(guó)家當(dāng)中的一種形象，因?yàn)槲覀兡欠N做飯的油太大，太油膩了。
董明珠：對(duì)，我自己感觸最深，原來(lái)我用的是進(jìn)口的一個(gè)油煙機(jī)，說(shuō)心里話，我覺(jué)得油煙機(jī)他們有很長(zhǎng)的歷史，他們都解決不了油煙味，我每次一回家，家里在做飯，滿屋子、樓下樓下都是油煙，我們這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，他們說(shuō)董總我們這個(gè)沒(méi)有油煙，我說(shuō)可能嗎？國(guó)外幾十年，上百年的油煙機(jī)我用的都有油煙味，我們能做到嗎？我換上我們的令我很高興，真的沒(méi)有油煙。
鈦媒體楊銳：您下廚嗎？
董明珠：我一定要回家下廚的。這是我們講廚房類(lèi)的系列，比如洗碗機(jī)，原來(lái)我們買(mǎi)進(jìn)口的洗碗機(jī)，但是一天以后，打開(kāi)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，或者碗擺放都不能滿足，中國(guó)人吃飯是一個(gè)碗很深，外國(guó)人都是盤(pán)子好清洗，碗有特性，我們?cè)O(shè)計(jì)的洗碗機(jī)一定按照中國(guó)的特色來(lái)設(shè)計(jì)的，所以保證每一個(gè)碗的角落都能洗干凈；第二、根據(jù)中國(guó)的油大，跟外國(guó)人吃西餐，中國(guó)很多都是做的油比較濃的，像這種我們都讓他清洗干凈，而且一體式的。
鈦媒體楊銳：我分享一下1994年我在倫敦打工，那時(shí)候早有格力的洗碗機(jī)不就幫我解決了嗎？
董明珠：不可能，時(shí)代在進(jìn)步，我們一直在思考，現(xiàn)在好多年輕人，剛剛結(jié)婚的，或者是單身漢，老在外面吃不合適，我們做了一個(gè)專(zhuān)門(mén)做單身漢或者兩口之家，或者臨時(shí)疲勞的可以做三菜一湯，加個(gè)米飯，把各種菜個(gè)配料擺在里面，30分鐘以后，拿出來(lái)全部做好，所以你要不斷的創(chuàng)新，而且還可以同時(shí)是烤箱，沒(méi)有任何異味，中間我們做了各種技術(shù)處理，各種各樣滿足廚房里面需求的，我們都在積極的去不斷地去創(chuàng)新，去研究。
鈦媒體楊銳：我們毫不懷疑格力在這個(gè)方面的研發(fā)能力，我想問(wèn)一下，您剛才說(shuō)這番話是不是太慣著現(xiàn)在的年輕人，中國(guó)已經(jīng)逐步步入老年社會(huì)了，有一些離退休的老同志，大爺大媽?zhuān)€有老弱病殘的他們很多失能了，能不能一鍵式解決他們生活的必須？因?yàn)楝F(xiàn)在有些搞風(fēng)險(xiǎn)投資的，看中了機(jī)器狗這樣的情感陪護(hù)，說(shuō)到家具電器，當(dāng)我們漸漸失去生活自理能力的時(shí)候，有沒(méi)有格力品牌一鍵式解決，或者聲音激發(fā)什么功能，完全智能化，讓老年人老有所養(yǎng)，幸福指數(shù)由此得到提高呢？
董明珠：當(dāng)然這是一個(gè)方向，而且不僅是老年人，我們現(xiàn)在更多的是擺脫了過(guò)去的什么？這種復(fù)雜的，又是粗糙的，又是簡(jiǎn)單的，煩瑣的，這些日常的一些必備的動(dòng)作，我們更多的是從這種瑣碎中解放出來(lái)，我覺(jué)得他是一種解放，不是說(shuō)簡(jiǎn)單的說(shuō)是享受，我們跟過(guò)去的時(shí)代的環(huán)境完全不同了。
鈦媒體楊銳：格力形成了強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，如何普及深化格力從空調(diào)領(lǐng)域強(qiáng)者轉(zhuǎn)向全品類(lèi)，今后格力會(huì)不會(huì)用子品牌戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行細(xì)分，就是剛才您已經(jīng)多少提到了，我們還是想要一條清晰的線。
董明珠：關(guān)于品牌設(shè)置，我們格力、有京紅、有大松，但是我們希望以后再這三個(gè)品類(lèi)里，我們找三個(gè)不同的路徑，比如高端產(chǎn)品、一般消費(fèi)，一個(gè)年輕人剛剛步入社會(huì)，沒(méi)有必要買(mǎi)一個(gè)油畫(huà)空調(diào)，上下出風(fēng)，又是電視機(jī)，又是空調(diào)，沒(méi)必要，我買(mǎi)一個(gè)最簡(jiǎn)單的空調(diào)、最簡(jiǎn)單的飯煲，在這個(gè)過(guò)程中我們同樣給他得到一個(gè)智能的改變，比如像格力空調(diào)，你用語(yǔ)音控制他，回家我進(jìn)門(mén)之前通過(guò)手機(jī)，就可以把空調(diào)打開(kāi)，家里設(shè)定了溫度。
第二個(gè)最多的特點(diǎn)，我們空調(diào)分類(lèi)特別多，兒童、客廳、臥室，在品類(lèi)上更加明晰，并不完全在品牌上，在品類(lèi)上更加細(xì)化，這樣的話可能消費(fèi)群體是提高他的生活品質(zhì)，而不是你有了幾個(gè)品牌，幾個(gè)品牌是有好處，我記得以前聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事，在國(guó)外的，有歐洲的一個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中，他有兩個(gè)店，隔壁也賣(mài)衣服，這邊也在賣(mài)衣服，但是好多商品這個(gè)店很少買(mǎi)，都到隔壁買(mǎi)，隔壁那個(gè)便宜，這家競(jìng)爭(zhēng)就很艱難，有一天突然賣(mài)便宜的那個(gè)老人去世了，這個(gè)店也關(guān)了，為什么？說(shuō)我們倆是兄弟，我們倆用這種策略，這邊賣(mài)得高價(jià)那邊賣(mài)低價(jià)都到哪兒買(mǎi)，最后背后是他們倆在利益分配。如果一個(gè)企業(yè)僅僅靠品牌分類(lèi)，某種程度我是不太認(rèn)同的，那叫做商人的思維，而作為制造業(yè)來(lái)講，更多把品牌扎到人心里面，只要這個(gè)品牌我信任他，那樣才能推出更多好的品牌。
“有需要就必須要投，公司研發(fā)經(jīng)費(fèi)不封頂”
鈦媒體楊銳：我不大清楚董總您在直播帶貨的時(shí)候更多把自己當(dāng)做商人還是企業(yè)家，你剛才說(shuō)那是商人的思維，我們企業(yè)家、生產(chǎn)商不是這么想的，這是一個(gè)玩笑，大家希望分享一下您怎么看二者之間的區(qū)別。
董明珠：很長(zhǎng)時(shí)間我就講我的觀點(diǎn)，商業(yè)精神和工業(yè)精神他有本質(zhì)的區(qū)別，商人把貨賣(mài)完就履行完他的職責(zé)，制造業(yè)、工業(yè)精神不是，他是把消費(fèi)者滿足以后，像空調(diào)用十年，現(xiàn)在25年的消費(fèi)者還在用，你品質(zhì)不好，可能一年兩年就壞了，消費(fèi)者很快不會(huì)買(mǎi)你了，他不是因?yàn)樯碳屹u(mài)的空調(diào)，他就不買(mǎi)這個(gè)商家出的東西，他只不買(mǎi)這個(gè)品牌而已，所以我們認(rèn)為商人賣(mài)貨履行完他是賺錢(qián)，他相對(duì)簡(jiǎn)單，我們說(shuō)無(wú)奸不商。
鈦媒體楊銳：您一竿子打翻了一船人，我都不敢再問(wèn)了。
董明珠：我講的是事實(shí)，并不是商人本身，商人不要履行這種職責(zé)，他就是一個(gè)賣(mài)東西。
鈦媒體楊銳：對(duì)，守土有責(zé)。
董明珠：他沒(méi)有必要你這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)壞了，我來(lái)賠你，商人怎么可能賠，企業(yè)不一樣，并不是貶低商人，商人履職，我把東西拿來(lái)了，我賣(mài)給你就完成使命了。
鈦媒體楊銳：在智能化數(shù)據(jù)化的時(shí)代注重的不僅是品牌，是品類(lèi)的細(xì)分，接下來(lái)一個(gè)問(wèn)題，董總，數(shù)據(jù)與萬(wàn)物互聯(lián)正為我們帶來(lái)一場(chǎng)生活方式的革命，在您看來(lái)，會(huì)不會(huì)顛覆國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)現(xiàn)有的格局？
董明珠：那倒不會(huì)，我覺(jué)得現(xiàn)在是數(shù)字化的時(shí)代，商品數(shù)字化、智能化，生產(chǎn)制造也是數(shù)字化、智能化，設(shè)計(jì)也是數(shù)字化、智能化，所以整個(gè)一個(gè)時(shí)代，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代到來(lái)，是我們顛覆了過(guò)去的傳統(tǒng)一些思維，是到了一個(gè)全新的時(shí)代里面，這個(gè)數(shù)字化不屬于某一個(gè)領(lǐng)域，他是一個(gè)全品類(lèi)的。
鈦媒體楊銳：我記得在約翰內(nèi)斯堡的時(shí)候，董總，您讓您的助理給我看到了大量的機(jī)器人，機(jī)器臂的作業(yè)，特別驚人，我看西方機(jī)器人排列像秦兵馬俑，我覺(jué)得中國(guó)什么時(shí)候能有，格力做到這一點(diǎn)了，接下來(lái)的問(wèn)題，圍繞華為5G芯片和半導(dǎo)體技術(shù)的控制和反控制，美國(guó)恐怕內(nèi)心深處要制造一種平行市場(chǎng)，科技和制造業(yè)的平行市場(chǎng)，面對(duì)這樣一種不確定性和復(fù)雜性，格力有思想準(zhǔn)備嗎？有沒(méi)有戰(zhàn)略布局，你們每年有多少的利潤(rùn)拿來(lái)進(jìn)行研發(fā)，這點(diǎn)如果不是商業(yè)機(jī)密，可否讓我們有一個(gè)大概的了解。
董明珠：我對(duì)研發(fā)經(jīng)費(fèi)從來(lái)沒(méi)有固化式的，說(shuō)今年要投50億，明年投100億，我個(gè)人認(rèn)為，從我們實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中來(lái)看，這個(gè)數(shù)字只是一個(gè)對(duì)外，我認(rèn)為是根據(jù)需要來(lái)做的，就是說(shuō)我們現(xiàn)在不是競(jìng)爭(zhēng)你是什么，我們更多的夢(mèng)想是什么？很單純，就是我創(chuàng)造一個(gè)新的技術(shù)，是實(shí)實(shí)在在給這個(gè)社會(huì)上的資源消耗，消費(fèi)者的品質(zhì)生活提高，是圍繞綠色來(lái)做方向研究的，所以你不要講我是世界老大，我的技術(shù)怎么樣，其實(shí)我們很單純，每次我說(shuō)我們一定要有自主研發(fā)的能力，為什么？因?yàn)槟悴荒茏灾餮邪l(fā)，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)不能講是最大，你永遠(yuǎn)是依附于別人，當(dāng)然也有貢獻(xiàn)，依附于別人的創(chuàng)造力相比貢獻(xiàn)是不大的，我是這樣認(rèn)為的，所以格力電器沒(méi)有告訴你研發(fā)經(jīng)費(fèi)達(dá)到百分之多少，我認(rèn)為有需要就必須要投，所以在我們公司研發(fā)經(jīng)費(fèi)不封頂。
比如空調(diào)行業(yè)，我們現(xiàn)在做的這些技術(shù)我認(rèn)為就是可以講是顛覆了，過(guò)去就認(rèn)為空調(diào)病怎么解決，我們圍繞空調(diào)病怎么解決把他搞出來(lái)，人需要暖風(fēng)，從地面上吹著你暖風(fēng)多么舒服，冷氣我們不對(duì)人吹，對(duì)著天空吹，沒(méi)有風(fēng)是不可能的，只有有風(fēng)不吹人才是真道理，這個(gè)東西我們一定要貼近消費(fèi)者是改變他的品質(zhì)生活質(zhì)量為導(dǎo)向的研發(fā)，所以我是認(rèn)為，我們做技術(shù)革命，研發(fā)經(jīng)費(fèi)到底是多少，當(dāng)然我有一萬(wàn)多人研發(fā)經(jīng)費(fèi)，假設(shè)我一個(gè)研發(fā)人員只有五萬(wàn)塊錢(qián)年薪，別人是一百萬(wàn)年薪，你認(rèn)為哪個(gè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入多，我把研發(fā)經(jīng)費(fèi)只做在材料上，我認(rèn)為他是研發(fā)經(jīng)費(fèi)。
鈦媒體楊銳：您說(shuō)到的是計(jì)算方法不一樣，我印象更深的還是您說(shuō)，對(duì)研發(fā)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你想要多少就花多少，花多少給你多少。
董明珠：那是，我們?cè)?jīng)做光伏空調(diào)，這個(gè)產(chǎn)品到目前為止依然只有我們一家，這個(gè)技術(shù)是我們獨(dú)創(chuàng)的，可能在很多人眼里，中國(guó)人怎么能造出這樣的產(chǎn)品，但是我們就是自己造的，所以我們要有自信，反過(guò)來(lái)講一定要有自信，另外要有責(zé)任感，你自信和責(zé)任感強(qiáng)化了你的什么？創(chuàng)新意識(shí)。
當(dāng)時(shí)我們就是因?yàn)橘Y源消耗太大，所以我們就在研究，2012年發(fā)生巨大的一次霧霾事件，知道了工業(yè)對(duì)環(huán)境的破壞很?chē)?yán)重，我就在想，耗電，電是靠煤燒出來(lái)的，大量的燒會(huì)帶來(lái)很大的污染，同時(shí)潛在的資源消耗的問(wèn)題，回來(lái)我們技術(shù)人員一起討論，我們能做出來(lái)一個(gè)不要電的空調(diào)，當(dāng)初跟他們講不要電的空調(diào)是不可能的，只是不要消耗能源，我們把光伏發(fā)電轉(zhuǎn)換，吸收太陽(yáng)能進(jìn)來(lái)以后，轉(zhuǎn)化成電量，然后進(jìn)行應(yīng)用，到今天為止我們的產(chǎn)品已經(jīng)賣(mài)到全世界很多國(guó)家，國(guó)內(nèi)也有很多人用，你說(shuō)這個(gè)技術(shù)多好，我們廣東總部用一年節(jié)約800萬(wàn)電費(fèi)，這是非常了不起的事情，研發(fā)的是前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者。
鈦媒體楊銳：后浪把前浪拍在沙灘上。
董明珠：對(duì)，你說(shuō)這些要不要研究，我們是不是跟別人去學(xué)，改變一下，當(dāng)時(shí)我們做這個(gè)已經(jīng)花了有一個(gè)多億，都很緊張，拿單子都不敢找我批，好像投那么多，沒(méi)有效果，覺(jué)得不好意思，我跟他們說(shuō)，這是新鮮的東西，新生事物必須要有犧牲，即使我們?cè)偻度雰蓚€(gè)億不能成功，我在不成功中里總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也是一個(gè)積累。
全球化就要尊重、協(xié)同和共贏
鈦媒體楊銳：董總，談起您的產(chǎn)品就像孩子長(zhǎng)大，作為母親總是滔滔不絕，眉飛色舞，我想簡(jiǎn)單換一下話題，但是沒(méi)有偏離這個(gè)主題，您剛才兩個(gè)概念給我印象很深，很感動(dòng)，就是民族自信心和民族自豪感。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管移動(dòng)手機(jī)、PC，還是家電產(chǎn)業(yè)，都是巨大的生態(tài)系統(tǒng)。
我們可以講艱苦奮斗，投入更多的研發(fā)費(fèi)用，但是畢竟是個(gè)生態(tài)，生態(tài)就是全球產(chǎn)業(yè)鏈，整個(gè)這個(gè)鏈條是巨大的，在這個(gè)巨大的全球鏈當(dāng)中，格力希望成為哪一個(gè)環(huán)節(jié)，或者怎么看待彼此先后的依存，美國(guó)要切割要搞平行市場(chǎng)，你覺(jué)得能做得到嗎，從您關(guān)心企業(yè)科技研發(fā)的角度、生態(tài)這個(gè)巨大的話題來(lái)看。
董明珠：我覺(jué)得是這樣的，第一個(gè)是尊重，第二個(gè)是協(xié)同，第三個(gè)是共贏。尊重是什么？我們就是說(shuō)，每一個(gè)人都要有自主創(chuàng)新的能力，因?yàn)橐米约旱膶?shí)力來(lái)讓別人分享，我認(rèn)為這是第一個(gè)我們要堅(jiān)守的；第二我剛才講的包含在尊重里面，技術(shù)是沒(méi)有止境的，你即便做到今天，明天又有新的更多的技術(shù)出來(lái)，你要不斷在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中去尊重別人的技術(shù)，其次自己要不斷地研發(fā)技術(shù)，我覺(jué)得是非常重要的。第三個(gè)協(xié)同，就是不要摒棄，不要排斥協(xié)同發(fā)展，用自己，用別人，用我們自己互相都最好的技術(shù)完美的結(jié)合起來(lái)。
鈦媒體楊銳：對(duì)，形象點(diǎn)講，一個(gè)人走得很快，但是一群人會(huì)走得很遠(yuǎn)。另外一個(gè)話題涉及到企業(yè)的形象和責(zé)任感、白色工業(yè)環(huán)境友好型的發(fā)展。我們都知道，海洋里出現(xiàn)大量的塑料污染，很多海洋生物都受到了危害，我們甚至吃的很多東西有一些不健康的東西都來(lái)自于工業(yè)污染。白色家電這些年的發(fā)展一定特別注重青山綠水，我們的生態(tài)安全，習(xí)主席也把環(huán)境保護(hù)提為國(guó)家安全的高度，格力怎么能夠不忘初心牢記使命？
董明珠：我覺(jué)得綠水青山不僅是中國(guó)，是世界，是每一個(gè)人都應(yīng)該去按照這種思路去檢討或者是注意自己的行為，是非常重要，特別是制造業(yè)，所以在白色家電中，現(xiàn)在積累的電器產(chǎn)品數(shù)以?xún)|件，但是我們?cè)谶^(guò)去的時(shí)候，這回到第一個(gè)問(wèn)題商業(yè)精神，為什么這么講，很多人是逐利而行，不賺錢(qián)哪里有錢(qián)搞研發(fā)，合理的利潤(rùn)來(lái)支撐企業(yè)的發(fā)展這是應(yīng)該的，付出勞動(dòng)他應(yīng)該得到回報(bào)，一個(gè)制造業(yè)把一個(gè)好的產(chǎn)品賣(mài)給你，他理所當(dāng)然要盈利。
白色家電過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間出現(xiàn)什么呢？二手市場(chǎng)存在巨大的隱患，一些舊家電拿來(lái)以后，進(jìn)行外觀的粉飾，修完以后又冒充一個(gè)合格產(chǎn)品賣(mài)到第二個(gè)消費(fèi)者手上，這是存在巨大的不安全因素。在廢舊產(chǎn)品當(dāng)中，把對(duì)自己有用的產(chǎn)品拿出來(lái)，把其他廢品扔掉，所以我們土質(zhì)污染，水質(zhì)污染都是因?yàn)閺U棄產(chǎn)品導(dǎo)致的二次污染，所以格力電器應(yīng)該有七八年了吧，我們就在建自己再生資源公司，這么多年來(lái)不賺錢(qián)，投入很多，就把廢舊的電器產(chǎn)品拿進(jìn)來(lái)，然后進(jìn)行拆解以后，進(jìn)行二次再造。
這時(shí)候應(yīng)該學(xué)的是日本，我95年到日本發(fā)現(xiàn)日本再造城市礦山，我覺(jué)得很有價(jià)值，我們現(xiàn)在已經(jīng)到了今天，就更應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題，所以格力電器已經(jīng)有6個(gè)生產(chǎn)基地，專(zhuān)門(mén)是廢舊回收的電器產(chǎn)品拿回來(lái)再回爐，再熔斷再進(jìn)行制造新的材料。
這個(gè)沒(méi)有人去搶?zhuān)驗(yàn)椴毁嶅X(qián)，誰(shuí)都不會(huì)搶?zhuān)袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，甚至于我們現(xiàn)在有的企業(yè)是卑鄙的手段，我當(dāng)四屆人大代表，我每次提的不可缺少的是政府要出手保護(hù)環(huán)境，營(yíng)造公平的環(huán)境，優(yōu)秀的企業(yè)，創(chuàng)新的企業(yè)，講誠(chéng)信的企業(yè)讓他們有一片天地，要嚴(yán)厲的打擊那些劣質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)行為，往往我們現(xiàn)在雖然在進(jìn)步，但是我認(rèn)為還有很長(zhǎng)的路要走。
鈦媒體楊銳：我覺(jué)得這塊工作，中國(guó)的政府一定會(huì)有所為，我們?cè)谔峁┕伯a(chǎn)品，公共服務(wù)，保護(hù)環(huán)境友好型的，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)還是人們的生活方式。
董明珠：實(shí)際上你看看到歐洲，你看他們對(duì)環(huán)境污染是有制定相關(guān)的條例，一樣是政府行為，這是人人要關(guān)注的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)，我認(rèn)為我們國(guó)家在這塊，還要加大強(qiáng)勢(shì)的力度才行。地方保護(hù)，很多的行為，并沒(méi)有真正推動(dòng)綠色，總是講綠水青山，我們理解為每一個(gè)制造業(yè)，每一個(gè)人的行為都圍繞綠色而行。
鈦媒體楊銳：對(duì)，我覺(jué)得不僅是強(qiáng)政府的行為，是政府、企業(yè)，立法，監(jiān)督，媒體。
董明珠：對(duì)，就是要媒體監(jiān)督，每一個(gè)媒體要都敢發(fā)聲，用放大鏡去找，督促企業(yè)走上正道。我們很多的企業(yè)，企業(yè)家我們經(jīng)常在一起交流，其實(shí)很多企業(yè)家他都是有胸懷的，他都是愿意為整個(gè)社會(huì)、國(guó)家負(fù)責(zé)。國(guó)家是人民組成的才叫國(guó)家，沒(méi)有人民哪里有國(guó)家，我們對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)就是對(duì)人民負(fù)責(zé)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們很多企業(yè)是因?yàn)槠扔跓o(wú)奈，人家都弄虛作假，我不弄虛作假我就吃虧。
“我們要?jiǎng)?chuàng)造更多自己的標(biāo)準(zhǔn)”
鈦媒體楊銳：對(duì)，作為中國(guó)GDP三架馬車(chē)之一的進(jìn)出口貿(mào)易，他是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱之一，中國(guó)制造業(yè)的巨頭國(guó)際化，和他的未來(lái)，這是一個(gè)話題，面對(duì)這樣的趨勢(shì)和危機(jī)，中國(guó)的制造業(yè)如何肩負(fù)起新的創(chuàng)新思維，產(chǎn)品思維，品牌思維等來(lái)去打造自己的未來(lái)呢？
董明珠：還是從自身的產(chǎn)品來(lái)著手，不管是國(guó)際化也好，國(guó)內(nèi)化也好，沒(méi)有好的產(chǎn)品一切歸零，當(dāng)然我們還會(huì)遇到很多客觀上不可跨越的一些問(wèn)題，比如像現(xiàn)在國(guó)際上的這種形勢(shì)，可能對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是有一定的難度，你不能說(shuō)因此而退縮，你還是要感動(dòng)別人，我覺(jué)得還是用感動(dòng)這兩個(gè)字來(lái)表達(dá)我們的心態(tài)。別人怎么想我不知道，但是我們用真誠(chéng)去對(duì)待別人，相信你回到前面講的，一定用事實(shí)讓別人能夠認(rèn)同你是最重要的。
鈦媒體楊銳：全球?qū)?yīng)鏈的依賴(lài)程度非常之高，隨著全球供應(yīng)鏈游戲規(guī)則的重建和再定義，勞動(dòng)密集型，低附加值的制造產(chǎn)業(yè)鏈部分轉(zhuǎn)移到了亞洲低收入的經(jīng)濟(jì)體，比如東南亞和南亞。對(duì)于中國(guó)而言，制造業(yè)面臨什么樣的挑戰(zhàn)，宏觀經(jīng)濟(jì)格局對(duì)咱們“9+2”的大灣區(qū)，民營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型又意味著什么，但我想拿格力企業(yè)這家非常龍頭的企業(yè)來(lái)說(shuō)一下，您與我們分享一下您的想法。
董明珠：改革開(kāi)放30多年來(lái)，廣東一直走在前面，今天把大灣區(qū)更好更大的整合，其實(shí)我覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中最重要的是文化交流，沒(méi)有統(tǒng)一思想沒(méi)有一個(gè)認(rèn)知，我們?cè)谶@個(gè)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，到底我們要改變什么要做什么，我覺(jué)得我們落腳點(diǎn)落在什么？貢獻(xiàn)。
有人經(jīng)常問(wèn)我，董總大灣區(qū)你們從中有什么好的優(yōu)惠政策，你能得到什么？我當(dāng)然不是因?yàn)樗恼?，給我們帶來(lái)一個(gè)機(jī)會(huì)，又是怎么發(fā)財(cái)了，我們還是用一個(gè)平靜的心，我們更多想怎么用我們自己的能力去擴(kuò)大，做得更好。
大灣區(qū)的未來(lái)實(shí)際上是把他發(fā)展成為過(guò)去一個(gè)，像我們?cè)瓉?lái)講，總書(shū)記在到我們這兒來(lái)的時(shí)候，廣東走在中國(guó)改革開(kāi)放的前沿，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大省，但是不是強(qiáng)省。沒(méi)有做到強(qiáng)，為什么？沒(méi)有自己的核心技術(shù)，沒(méi)有創(chuàng)造能力，你貼牌，我們特別是過(guò)去很多的是以貼牌加工這種，基本上是沒(méi)有什么自己的技術(shù)，外國(guó)拿個(gè)訂單來(lái)你就生產(chǎn)，最后出口出去，所有技術(shù)來(lái)源標(biāo)準(zhǔn)都是別人的，我們要?jiǎng)?chuàng)造更多自己的標(biāo)準(zhǔn)。
鈦媒體楊銳：我狗尾續(xù)貂一下，我們兩頭在外，大進(jìn)大出，因此在中國(guó)南方出現(xiàn)很多山寨的產(chǎn)品，這就是格力為什么有生命力，您的品牌來(lái)自于自己的研發(fā)，盡管我們強(qiáng)調(diào)全球化的產(chǎn)業(yè)鏈，你中有我我中有你，相互幫扶一起往前走走得更遠(yuǎn)。
格力全球戰(zhàn)略是怎么樣的，新的格局下，制造業(yè)企業(yè)出海目前處于什么階段，有沒(méi)有一種壁壘，比如說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的自我保護(hù)，因?yàn)榇蠹叶贾?，全球在疫情的打擊之下，?jīng)濟(jì)下行壓力是普遍的，民粹主義、保護(hù)主義色彩更重，這時(shí)候中國(guó)企業(yè)走向海外，會(huì)不會(huì)受到抵制，科技被政治化，格力有沒(méi)有可能也有這樣的一種防備心理，及早做出布局？
董明珠：我覺(jué)得就是政治經(jīng)濟(jì)，有時(shí)候有些東西不由我們個(gè)人做主宰的，是大的環(huán)境。我們一定要有一種和別人共贏的想法，不管你有什么想法，我還是堅(jiān)持我的原則。這個(gè)原則是什么呢？比如說(shuō)我們新加坡，我去調(diào)研過(guò)，新加坡過(guò)去都是別人的產(chǎn)品、國(guó)外的產(chǎn)品，中國(guó)的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有、很少。我跟他們聊天，他們都認(rèn)為中國(guó)制造不好，我認(rèn)為我們就要去改變他，他用了以后讓他覺(jué)得，中國(guó)制造比他們所謂想象當(dāng)中，或者讓他們認(rèn)為比他們很崇拜的一些品牌比還要好，這就是我們要干的事情。
第三你剛才講的是國(guó)際化，我也認(rèn)同一定走國(guó)際化，什么叫國(guó)際化，當(dāng)你的品牌走向世界的時(shí)候，送到各個(gè)國(guó)家的時(shí)候，人家?guī)?lái)一種是感激尊重，我覺(jué)得這就是國(guó)際化，而不是單一的研發(fā)中心就是國(guó)際化。
格力有15個(gè)研究院全部在珠海，我就希望這15個(gè)研究院能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，做更多更先進(jìn)的更前沿的或者更未來(lái)的技術(shù)研發(fā)，但同時(shí)不要忘了，永遠(yuǎn)有你學(xué)習(xí)的榜樣，你一定和國(guó)際上大家進(jìn)行更多的交流，毫不吝嗇把我們的也告訴別人、和別人分享。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們也學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。
“不該叫狼性文化，這叫規(guī)矩”
鈦媒體楊銳：全球化的節(jié)奏現(xiàn)在可能有點(diǎn)放緩，我們剛才提到了一些不利的因素，但是中國(guó)的家電還是廣受歡迎的，特別在發(fā)展中國(guó)家，但是毋庸置疑的是，特別像我這樣經(jīng)常搞國(guó)際對(duì)話和交流的，也跑了很多的國(guó)家，遇到一個(gè)問(wèn)題董總，向您請(qǐng)教一下，中國(guó)的企業(yè)文化和我們傳統(tǒng)文化是一樣的，就是說(shuō)我們叫勤奮，這種勤奮美國(guó)理解就是你的發(fā)展速度太快了。
先不說(shuō)中國(guó)企業(yè)家精神，當(dāng)然一部分來(lái)自于我們的勤奮，但是勤奮意味著什么。國(guó)外一周就是五天，每天大概八小時(shí)都不到，很多的各種工休日、節(jié)假日，中國(guó)的企業(yè)、外邊銷(xiāo)售的旗艦店也好，或者實(shí)體店也罷，我們售后服務(wù)也很好。但是節(jié)假日不休息，這樣的文化沖突，經(jīng)常導(dǎo)致中國(guó)的形象讓人感覺(jué)到，你們雖然可敬，但是不可愛(ài)，可能對(duì)西方文化休閑式的、高福利的文化帶來(lái)極大的沖擊，你怎么看待這樣的爭(zhēng)議？
董明珠：我不太認(rèn)同是文化的不同，而是認(rèn)為是一種習(xí)慣的不同，我的員工多辛苦，每天加班加點(diǎn)，他們也要干十幾個(gè)小時(shí)，從我內(nèi)心來(lái)講，我想奔著一個(gè)方向，每天只干7個(gè)小時(shí)或者6個(gè)小時(shí)，就很輕松，國(guó)家規(guī)定一個(gè)星期兩天休息，我們現(xiàn)在禮拜六沒(méi)有，只有禮拜天。
所以我想這是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，更重要的中國(guó)要解決我們產(chǎn)品的品質(zhì)品味，而不是像你剛剛講的說(shuō)是我們太勤奮了，我們干了世界上反對(duì)我們，也不是，那是一個(gè)習(xí)慣。其他國(guó)家是這樣的習(xí)慣，我們要遵守他的習(xí)慣，我們中國(guó)現(xiàn)在是這種習(xí)慣，要遵守我們的習(xí)慣，我們逐步逐步要改變。
鈦媒體楊銳：我最后一個(gè)問(wèn)題，回歸到無(wú)論是企業(yè)家還是中國(guó)企業(yè)文化也好，還是中國(guó)人也罷，往往大家談?wù)撃憷切缘耐瑫r(shí)，就問(wèn)你有沒(méi)有人性，對(duì)于文化的、人性的關(guān)懷，涉及到我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，售后服務(wù)的態(tài)度對(duì)用戶是否溫暖，都能體現(xiàn)到中國(guó)文化其實(shí)變得越來(lái)越人性化了。
我個(gè)人有這種好奇，我經(jīng)常在一種跨文化的交流最前沿，人家西方說(shuō)你們牛、厲害，但是我總感覺(jué)到好像不夠人性化、不夠溫暖，這種情況下，您作為企業(yè)家怎么回應(yīng)西方這樣的一種擔(dān)心？
董明珠：實(shí)際上我覺(jué)得我們很多時(shí)候是一個(gè)表現(xiàn)的方式不太相似，比如我們會(huì)講，有的人嗓門(mén)很大，動(dòng)作很夸張，但是他內(nèi)心的世界是很善良的，有的別人彬彬有禮，廝混很禮貌，但是內(nèi)心里面不一定那么善良，我們不用一個(gè)簡(jiǎn)單的外表決定你狼性還是不狼性，比如一個(gè)企業(yè)他工作有規(guī)矩，你認(rèn)為國(guó)外的規(guī)矩少嗎？也不少，那人家沒(méi)有用狼性來(lái)表現(xiàn)，而我們中國(guó)企業(yè)會(huì)講，他是狼性文化，他是怎么樣，其實(shí)不是，這叫規(guī)矩，叫規(guī)章制度，每個(gè)企業(yè)要有規(guī)章制度，不按制度執(zhí)行理所當(dāng)然受到懲罰，我們把這種叫狼性文化，其實(shí)我還是不太認(rèn)同。
鈦媒體楊銳：其實(shí)在改革開(kāi)放之初八十年代有一位副總理說(shuō)過(guò)，要想與狼共舞，必須學(xué)會(huì)狼叫，就是說(shuō)我們是和西方學(xué)來(lái)的。
董明珠：對(duì)于這個(gè)文字不是不含蓄，很直白，人家西方文化就比較含蓄，他可能是表現(xiàn)的方法不同，但是我覺(jué)得更多的是我們展現(xiàn)的是內(nèi)心的一種善良，這個(gè)是很重要的，像我們企業(yè)對(duì)管理上非常嚴(yán)格，按照規(guī)定，即使你表現(xiàn)再好，如果因?yàn)橐粋€(gè)偶然事件你也必須受到懲罰，別人說(shuō)這個(gè)人好厲害，好沒(méi)有人情，我覺(jué)得這是規(guī)矩，誰(shuí)都不能破壞，但反過(guò)來(lái)這個(gè)員工家庭遇到困難，你義無(wú)反顧的一定要去幫助他，你說(shuō)這是狼性還不是狼性呢？對(duì)吧，我說(shuō)不能那么簡(jiǎn)單用所謂的狼性文化來(lái)講這個(gè)企業(yè)的文化，像我外面都講我是女強(qiáng)人，我一點(diǎn)不強(qiáng)。
“外面都講我是女強(qiáng)人，我一點(diǎn)不強(qiáng)”
楊銳：我正要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，謝謝您把這個(gè)問(wèn)題給我提出來(lái)，沒(méi)過(guò)多久我要到短視頻平臺(tái)大談優(yōu)秀的女性，說(shuō)到這兒我想起來(lái)西方兩位女政治家，一位是德國(guó)的默克爾首相，一位是英國(guó)的前首相撒切爾夫人，他們都被媒體稱(chēng)作是面無(wú)表情，非常職業(yè)的政治家，于是他們經(jīng)常讓媒體拍他們跨個(gè)菜籃子到超市買(mǎi)東西，給老公做點(diǎn)飯菜，這涉及到女性的企業(yè)家，女強(qiáng)人，在今天如果您要推銷(xiāo)的產(chǎn)品是溫暖的，是人性的是注重用戶體驗(yàn)的，您的海報(bào)，您的個(gè)人頭像到處都是，不論是公共汽車(chē)上還是地鐵，所有的公眾場(chǎng)合都有您代表格力品牌形象的優(yōu)秀的非常有魅力的女性企業(yè)家，您個(gè)人怎么樣，能不能也給我們有個(gè)機(jī)會(huì)看到您下廚房，挎菜籃子到超市，您在國(guó)內(nèi)有巨大的消費(fèi)者追隨您，是您的粉絲，你個(gè)人的形象能不能讓人感覺(jué)到，除了是女企業(yè)家之外，我是非常有魅力的女人，母性的一面。
董明珠：這個(gè)事我覺(jué)得，強(qiáng)人是別人的感覺(jué)，為什么沒(méi)有講男強(qiáng)人，是因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置上，你行使了大家習(xí)慣性的思維是，這應(yīng)該是男性干的事情，男人拍臺(tái)子發(fā)脾氣，你不會(huì)說(shuō)是男強(qiáng)人，女的拍臺(tái)子你一定是女強(qiáng)人，那都是工作需要你去做的事情。
鈦媒體楊銳：你好像對(duì)男權(quán)社會(huì)有抱怨？
董明珠：沒(méi)有，你想想我們?cè)诠ぷ髦杏龅角f(wàn)各種不同形式的事情發(fā)生的時(shí)候，我們?nèi)擞袝r(shí)候控制情緒說(shuō)你控制到極致，說(shuō)你依然表示的很溫文爾雅，我覺(jué)得沒(méi)有人能做到，除非他不是人，是人一定有情感一定會(huì)發(fā)泄，我們遇到問(wèn)題激烈的時(shí)候，理所當(dāng)然要發(fā)脾氣，要吼，我覺(jué)得那是正常的，但是我們把這種強(qiáng)，如果強(qiáng)加于別人身上，你用權(quán)力打壓別人那叫強(qiáng)，我覺(jué)得那不能叫強(qiáng)。
鈦媒體楊銳：好。您要直播帶貨。我記住您今天的邀請(qǐng)了。
董明珠：你來(lái)不來(lái)下一站，隨時(shí)都來(lái)？
鈦媒體楊銳：隨時(shí)來(lái)。
董明珠：好，十天以后。
鈦媒體楊銳：好，一定要去，再次感謝董明珠女士，我們T—EDGEX國(guó)家品牌論壇到此告一段落，感謝各位，非常感謝董總百忙當(dāng)中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行循循善誘，非常具有高度、廣度、厚度、熱度，也不乏銳度的對(duì)話和知識(shí)分享思想分享，請(qǐng)大家關(guān)注T—EDGEX個(gè)全球科技月的精彩內(nèi)容，接下來(lái)半個(gè)月里，鈦媒體還將奉上云游戲、產(chǎn)業(yè)區(qū)塊鏈金融科技、新基建、人工智能等相關(guān)內(nèi)容，謝謝大家，我們下次再見(jiàn)！
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董小姐還是挺厲害，希望格力繼續(xù)領(lǐng)跑世界