一家名為 OYO 的印度酒店行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司近期在中國市場引起了極大關(guān)注。
鈦媒體報道了OYO的融資消息，獲得總額為8億美元的投資，以及另外2億美元的投資承諾。值得注意的是，此輪融資的投資機構(gòu)十分亮眼，包括軟銀（SBIA），光速資本（Lightspeed Venture Partners），紅杉資本（Sequoia）以及Greenoaks Capital等知名機構(gòu)。
在9月28日由竺帆（Draphant）主辦的第三屆中印互聯(lián)網(wǎng)對話大會上，OYO 的首席戰(zhàn)略官 Maninder Gulati 發(fā)表演講，揭開了 OYO 商業(yè)模式的秘密。如頭圖所示，他在解讀地產(chǎn)酒旅服務(wù)市場的全球模式演變時，將 OYO 和 知名共享辦公品牌 wework 放在了同一陣營，即全棧式商業(yè)模式（Full stack model）。
OYO在融資消息發(fā)布時同時宣布，將拿出其中 6 億美元用于繼續(xù)擴大其在中國的業(yè)務(wù)規(guī)模。那么，同樣作為非高端酒店品牌，OYO 到底是一家怎樣的公司？這家印度公司，何以同時吸引數(shù)家著名投資機構(gòu)？
鈦媒體整理了 OYO 首席戰(zhàn)略官 Maninder Gulati 的演講實錄：
OYO采用了全棧式商業(yè)模式。
傳統(tǒng)商業(yè)模式是實體模式，不久之后，這些模式將會逐漸在開放市場中發(fā)生演變。在過去的幾年中，我們已經(jīng)看到了流程式配送業(yè)務(wù)模式（fulfillment models），但是世界秩序已經(jīng)發(fā)生了變化，我們已經(jīng)從開放市場模式轉(zhuǎn)變成了全棧式商業(yè)模式（Full stack model）。開放的市場空間已經(jīng)死亡，因為全棧式商業(yè)模式能夠確保帶來更好的用戶體驗，全棧式商業(yè)模式也已經(jīng)被證明是更好的商業(yè)模式。
OYO是酒店行業(yè)里第一個采用這種商業(yè)模式的企業(yè)，我們屬于“供應(yīng)型”公司，唯一的目標(biāo)是通過酒店庫存創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。市場上，掌握很大一部分房源的都是擁有少量酒店房間的小公司，所以我們建立了一個完整的全棧式商業(yè)模式來“捕獲”酒店市場中的小型企業(yè)。實際上，這種商業(yè)模式不僅適用于印度市場，也適用于其他國家。現(xiàn)在，我們每個月的房間數(shù)量都會增長4-5萬間，是大型連鎖酒店萬豪國際集團（Marriot）、IG還有希爾頓酒店房間數(shù)量的五倍。我們的房間數(shù)量增長速度，相當(dāng)于一年添加了一個“雅高”或IG酒店，而這些酒店花費了50多年時間才達到了當(dāng)前的酒店數(shù)量。
特許經(jīng)營連鎖品牌最終可以獲得大約5-7%的利潤率，如果僅局限于全棧式商業(yè)模式，否則很難獲得超過15-17%的利潤率。而全棧式商業(yè)模式可以提供的利潤率范圍大約在35-40%。
在市場規(guī)模和利潤率方面，全棧式商業(yè)模式帶來了巨大機遇。但是，想要構(gòu)建一個不錯的全棧式商業(yè)模式并不容易，因為通常會有3～4種類型的公司“擠在”同一個堆棧里。
OYO的全棧式商業(yè)模式的五大要素包括供給（Supply）、轉(zhuǎn)型（Transformation）、房間規(guī)模（Hospitality）、技術(shù)（Technology）和需求（Demand）。
當(dāng)市場上一些規(guī)模較小的公司選擇加入這種商業(yè)模式時，他們就可以構(gòu)建與品牌相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)。OYO始終保持著客戶體驗的質(zhì)量，我們有一個獲得客戶反饋和客戶前期調(diào)查的模型，而且也基于此創(chuàng)建任務(wù)列表和前期調(diào)研審計，以及時解決當(dāng)前所面臨的問題。
我們在供應(yīng)端、消費者和運營三個方面構(gòu)建了三種技術(shù)堆棧，因為每一方都需要借助技術(shù)連接到系統(tǒng)中。實際上，我們已經(jīng)在構(gòu)建技術(shù)解決方案方面做了大量工作，以實現(xiàn)市場所需的解決方案，而且還將不同的體驗元素聯(lián)系在一起。
你的解決方案必須滿足全渠道，我們在微觀市場的影響力并不大，但每個城市和酒店都是獨一無二的，所以管理層必須要適應(yīng)這種業(yè)務(wù)多樣性。在全球范圍內(nèi)，我們管理的房間數(shù)量超過1萬間，但是管理團隊只有50人。
在這種全棧式商業(yè)模式中，如果想要管理團隊能夠確保執(zhí)行力，就必須實施分布式管理方法。OYO擁有分布式管理體系，這幫助我們能夠在很多國家的市場中拓展業(yè)務(wù)。在中國，我們已經(jīng)構(gòu)建了類似的管理深度。中國市場比較復(fù)雜，但是我們覺得能夠應(yīng)付得來，而且保持了積極的、“侵略式”的市場策略。當(dāng)我們執(zhí)行這種商業(yè)模式時，必須采用分布式管理方法。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/劉毅）
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