圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)
本文節(jié)選自瑞的書(shū)房董事長(zhǎng)萬(wàn)瑞在鈦坦白在線課的分享。點(diǎn)擊鏈接，注冊(cè)成為鈦媒體Pro專業(yè)版用戶，可以免費(fèi)參與鈦坦白在線課，與鈦客直接交流，并查看豐富的專業(yè)數(shù)據(jù)和信息：http://www.chcmb.cn/pro
商業(yè)模式就是通過(guò)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)盈利的閉環(huán)邏輯。很多商業(yè)模式設(shè)計(jì)得失敗，主要原因就是：第一它可能不是閉環(huán)的，第二它的商業(yè)邏輯不夠清晰。
而好的商業(yè)模式就是能夠與時(shí)代合拍的模式。就像張瑞敏所說(shuō)：“沒(méi)有最好的商業(yè)模式，只有與時(shí)代合拍的商業(yè)模式。” 我經(jīng)常講，所有的痛苦都源于不合拍，如果你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)痛苦，一定是和市場(chǎng)、消費(fèi)者或是和你的利益相關(guān)者或內(nèi)部的員工不合拍。
商業(yè)邏輯非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是它設(shè)計(jì)的根基。在過(guò)去的兩個(gè)世紀(jì)里，幾乎所有公司的根基都是通過(guò)銷售稀缺性來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的，也就是說(shuō)過(guò)去誰(shuí)能找出市場(chǎng)的稀缺性資源，誰(shuí)就能盈利。缺什么，我們就制造什么。
可是現(xiàn)在在信息范疇、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算能力和人工智能的不斷加速推動(dòng)下，這種稀缺性反而就變成了過(guò)剩。比如過(guò)去信息是稀缺的，現(xiàn)在則是信息泛濫，過(guò)去汽車是稀缺的，現(xiàn)在卻過(guò)多導(dǎo)致每個(gè)城市都快成堵城了。
我們現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不再是稀缺的時(shí)代，所以現(xiàn)在商業(yè)模式的設(shè)計(jì)就不能基于稀缺性，而應(yīng)該基于富足性來(lái)進(jìn)行充分的挖掘和設(shè)計(jì)。
比如，目前所有共享模式的企業(yè)其實(shí)都是在充分挖掘時(shí)代的富足性。也就是說(shuō)這些企業(yè)將社會(huì)過(guò)剩的一些資源進(jìn)行充分的利用，用新的邏輯讓富足的資源產(chǎn)生新的價(jià)值。比如摩拜單車就是在充分挖掘自行車的富足性。
所以如果你現(xiàn)在設(shè)計(jì)商業(yè)模式還是基于稀缺性，那肯定是一個(gè)失敗的商業(yè)模式，不管如何閉環(huán)也無(wú)法適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。
我認(rèn)為企業(yè)的生存如此艱難，究其根本是由于功能商業(yè)時(shí)代的三無(wú)困境造成的。
我們可以把過(guò)去的商業(yè)模式稱之為功能商業(yè)，這種企業(yè)會(huì)將產(chǎn)品或服務(wù)的功能層面放在首位，不斷通過(guò)技術(shù)的改進(jìn)和模式創(chuàng)新，來(lái)改善用戶體驗(yàn)，力求不斷為用戶創(chuàng)造更大的實(shí)用價(jià)值?？墒枪δ苌虡I(yè)最致命的問(wèn)題在于他只是片面重視滿足人的物質(zhì)功能，卻忽視了人的精神需求。而且即使試圖滿足用戶的精神需求，也是從物質(zhì)功能層面入手的。這就導(dǎo)致對(duì)人的精神滿足效果比較差，根本無(wú)法觸及人真正的剛性精神需求。
在過(guò)去那個(gè)稀缺性的時(shí)代，企業(yè)圍繞產(chǎn)品的功能進(jìn)行研發(fā)是完全可以的，但是在如今富足的時(shí)代，如果還僅僅停留在功能的層面，那一定會(huì)被社會(huì)所淘汰。幾十年前人們買衣服是為了保暖遮體，我相信現(xiàn)在人們?nèi)ベI衣服一定不只是為了保暖和遮體，更多是在精神層面的追求。
我經(jīng)常講，現(xiàn)在的用戶買的是感覺(jué)，所以說(shuō)我們賣的也應(yīng)該是感覺(jué)，但是現(xiàn)在大部分的企業(yè)還在賣產(chǎn)品的功能屬性，功能商業(yè)的困局越來(lái)越明顯，具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：
1、用戶無(wú)感：具體表現(xiàn)為，用戶的無(wú)感知、無(wú)信任、無(wú)好感。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)無(wú)論怎么努力，比如通過(guò)線上線下的方式做營(yíng)銷推廣和品牌傳播，潛在的目標(biāo)用戶的反饋大多是很冷漠的，即使它覆蓋的是精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。這就導(dǎo)致大部分的營(yíng)銷成本被淹沒(méi)，用戶轉(zhuǎn)化率極低。
除了那些已經(jīng)建立起品牌壁壘的大企業(yè)，中小企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)持續(xù)的營(yíng)銷投入，如果無(wú)法帶來(lái)有效的用戶轉(zhuǎn)化，必然會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)金流危機(jī)，企業(yè)的生存將會(huì)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，有許多拿到多輪風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)依然無(wú)法活下去，其中最常見(jiàn)的就是瘋狂的燒錢來(lái)獲取用戶，瘋狂投入塑造品牌。即使在短時(shí)間內(nèi)業(yè)績(jī)猛增，但是由于用戶沒(méi)有忠誠(chéng)度，最后也會(huì)流失嚴(yán)重，這已經(jīng)不再是流量思維的年代了。就像張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)：“沒(méi)有通過(guò)深度交互產(chǎn)生的訂單是沒(méi)有價(jià)值的。”
近年來(lái)比較經(jīng)典的案例是凡客和拉手網(wǎng)，這兩家公司都因先后拿到了數(shù)億美元的投資風(fēng)光一時(shí)，然而最終還是因現(xiàn)金流斷掉，成為了用戶無(wú)感的受害者。這就是功能商業(yè)時(shí)代最大的弊病，用戶對(duì)你沒(méi)感覺(jué)。
2、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)度：表現(xiàn)為同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)極其殘酷，近二十年來(lái)，面臨著用戶無(wú)感的難題，大家為了獲取用戶獲得更高的市場(chǎng)占有率，幾乎在中國(guó)各個(gè)行業(yè)中都普遍出現(xiàn)了一種極端的競(jìng)爭(zhēng)模式。就是在風(fēng)險(xiǎn)投資或資本市場(chǎng)的周推之下，消滅同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而試圖獲得一家獨(dú)大的局面，讓用戶別無(wú)他選，只能選擇自己，這種極為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)策略成了所有行業(yè)解決用戶無(wú)感難題的最主要的手段。
如果你的重心不是培養(yǎng)用戶的感覺(jué)，而是去試圖消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那一定是最愚蠢的設(shè)計(jì)模式。在過(guò)去15年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)快速普及，所催生的食物類電商和服務(wù)類O2O行業(yè)尤為明顯，價(jià)格成為了最簡(jiǎn)單和最具殺傷性的武器。有資金實(shí)力的大企業(yè)持續(xù)拉低產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，持續(xù)用低價(jià)格補(bǔ)貼甚至免費(fèi)來(lái)吸引用戶轉(zhuǎn)化，這種策略可以在短時(shí)間之內(nèi)刺激用戶的消費(fèi)欲望，使用戶的轉(zhuǎn)化率大幅提高，同時(shí)能使同行業(yè)的對(duì)手迫不得已的跟進(jìn)。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是大多數(shù)企業(yè)在成本居高不下的情況下，連連虧損，透支生命。
3、品牌無(wú)格：表現(xiàn)為品牌缺乏人格化的表達(dá)。我們必須了解，品牌其實(shí)是精神性的食物，品牌需要一個(gè)精神內(nèi)核——核心價(jià)值主張。
做人和做企業(yè)其實(shí)是一個(gè)道理，都需要建立自己的品牌。一個(gè)人的品牌就是人格，人格是立身之本，也是真正屬于自己并可以進(jìn)行口碑傳播的東西。同樣企業(yè)對(duì)品牌也必須進(jìn)行人格化的表達(dá)，才能將品牌內(nèi)核的正能量激發(fā)出來(lái)，穿透用戶的精神世界，讓其清晰的感知到并反復(fù)強(qiáng)化，這樣就可以逐漸賦予用戶一個(gè)與品牌內(nèi)核一致的精神標(biāo)簽。
用戶一旦被貼上品牌的精神標(biāo)簽，這就意味著其剛性的精神需求不斷的得到滿足，用戶對(duì)品牌就會(huì)形成深度的認(rèn)同甚至?xí)偪竦臒釔?ài)，從而會(huì)自發(fā)的為品牌進(jìn)行口碑傳播。這種帶有信任背書(shū)的口碑傳播在去中心化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是最有效的，甚至可以稱之為無(wú)敵模式。在精神商業(yè)時(shí)代，用戶有四個(gè)角色——使用者、體驗(yàn)者、傳播者和經(jīng)營(yíng)者。分享經(jīng)濟(jì)之所以能崛起，就是因?yàn)橛扇烁褡霰硶?shū)的信息的傳播。
可以說(shuō)品牌內(nèi)核的能量越大，對(duì)一度用戶影響也就越深，并會(huì)通過(guò)用戶真實(shí)的人際社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二度三度甚至更多輪次的傳播擴(kuò)散，形成巨大的傳播能量。而傳統(tǒng)企業(yè)品牌人格化能力的缺乏，將導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)期陷入營(yíng)銷成本過(guò)高，渠道成本高，用戶轉(zhuǎn)化率低，用戶忠誠(chéng)度低的局面之中，長(zhǎng)此以往必然會(huì)出現(xiàn)生存堪憂。
功能商業(yè)時(shí)代：消費(fèi)者主權(quán)在工業(yè)時(shí)代并沒(méi)有真正得到保障，企業(yè)與用戶之間是一種淺層次的連接，雙方維持著商品買賣的關(guān)系：企業(yè)品牌無(wú)格導(dǎo)致用戶無(wú)感，企業(yè)忽視用戶的精神需求，忽視用戶社群的價(jià)值，無(wú)法建立深度的用戶關(guān)系。在某種意義上說(shuō)，企業(yè)與用戶雙方是一種利益博奕的對(duì)立關(guān)系。
精神商業(yè)時(shí)代：伴隨著精神商業(yè)時(shí)代的開(kāi)啟，社群經(jīng)濟(jì)會(huì)兼顧人的物質(zhì)需求和精神需求，重視用戶社群的價(jià)值，通過(guò)品牌人格化和魅力人格體來(lái)不斷的與用戶建立價(jià)值層面的高級(jí)連接，努力獲得用戶的認(rèn)同。在社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須把消費(fèi)者的利益放在第一位，必須高度重視消費(fèi)者的感受和評(píng)價(jià)。無(wú)處不在的上網(wǎng)入口和去中心化的傳播環(huán)境，將會(huì)使消費(fèi)者真正的有機(jī)會(huì)決定一個(gè)企業(yè)的生死，消費(fèi)者的主權(quán)也將在人類商業(yè)史上第一次得到回歸。
一句話來(lái)說(shuō)，精神商業(yè)是消費(fèi)者需求的全面升級(jí)，這種升級(jí)表現(xiàn)為從實(shí)物和服務(wù)的功能消費(fèi)需求全面跨越到了精神層面的消費(fèi)需求。
在精神商業(yè)中，我們面對(duì)的消費(fèi)者通常會(huì)認(rèn)為品牌和企業(yè)不用告訴他們價(jià)格有多么公道，產(chǎn)品有多好，而是應(yīng)該告訴他們企業(yè)的自我認(rèn)知與未來(lái)想法，有沒(méi)有找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)。除了產(chǎn)品好，體驗(yàn)好之外，企業(yè)還能給消費(fèi)者什么。
當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)的重心都放在了應(yīng)對(duì)功能層面的殘酷競(jìng)爭(zhēng)上，功能商業(yè)仍然是大家疲于應(yīng)付的主戰(zhàn)場(chǎng)。但我們必須擺脫傳統(tǒng)商業(yè)思維的控制，建立起一種適應(yīng)精神商業(yè)的全新商業(yè)模式。當(dāng)絕大多數(shù)人還在功能商業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)里拼刺刀的時(shí)候，你已經(jīng)在精神商業(yè)的這個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)上做好了進(jìn)行現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)的所有準(zhǔn)備。
我們需要清醒的認(rèn)識(shí)到，從功能商業(yè)升級(jí)到精神商業(yè)是全球商業(yè)變革不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)。在功能商業(yè)已經(jīng)陷入困境的今天，精神商業(yè)肩負(fù)著一種歷史使命，現(xiàn)在號(hào)角已經(jīng)吹響了。我認(rèn)為在未來(lái)精神商業(yè)時(shí)代中，成功的企業(yè)將會(huì)比今天的成功企業(yè)更加優(yōu)秀，更加強(qiáng)大。精神商業(yè)中的成功企業(yè)，將會(huì)具備一系列的獨(dú)特的能力，打磨出自身品牌的精神內(nèi)核，打造出極具穿透力和凝聚力的品牌IP。
他們能夠不斷的為用戶貼上精神標(biāo)簽，并反復(fù)強(qiáng)化將用戶群打造成一種真正的精神聯(lián)合體，激發(fā)用戶社群產(chǎn)生巨大的傳播能量，這些能力是在精神商業(yè)時(shí)代中獲取成功的關(guān)鍵，從根本上突破原有的思維局限，建構(gòu)一種以人為本的思維方式和能力。這就是我要講的社群思維，它將會(huì)秒殺傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維，因?yàn)閭鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維更多是流量的思維，而社群思維將會(huì)喚醒一個(gè)偉大的精神商業(yè)時(shí)代到來(lái)。
社群思維是一種重視人的精神需求，關(guān)注人的價(jià)值觀，打造精神聯(lián)合體和利益共同體的思維方式及能力。精神為王的時(shí)代的到來(lái)，意味著人對(duì)精神滿足的追求將占據(jù)主流，而社群思維就是這個(gè)時(shí)代最高段位的思維方式和能力。因?yàn)樯缛菏钦嬲囊匀藶楸镜模魏稳硕紵o(wú)法離開(kāi)社群而實(shí)現(xiàn)精神需求的滿足，在精神為王的時(shí)代社群是人的必然生存方式和生存載體。
社群經(jīng)濟(jì)是企業(yè)離消費(fèi)者最近的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)通過(guò)品牌人格化來(lái)傳遞自身的價(jià)值主張，構(gòu)建一個(gè)又一個(gè)有共同價(jià)值觀的用戶社群。這種用戶社群是一種跨越時(shí)空的精神聯(lián)合體，他可以使企業(yè)真正有機(jī)會(huì)獲得一種牢不可破的深度用戶關(guān)系，當(dāng)企業(yè)擁有了這種深度的用戶關(guān)系，就可以及時(shí)掌握用戶的消費(fèi)需求，按需定制、批量預(yù)售將成為社群經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。
真正的C2B商業(yè)模式將在社群經(jīng)濟(jì)中得以體現(xiàn)，同時(shí)企業(yè)可以不斷的吸引用戶深度參與，通過(guò)不斷整合閑置的社會(huì)資源為用戶設(shè)定一種利益共同體的分配機(jī)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)充分挖掘用戶閑置的能力價(jià)值、傳播價(jià)值和人脈價(jià)值。讓用戶成為企業(yè)共建共享的合伙人，從而使企業(yè)發(fā)展成為一種共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。
所以說(shuō)，用最簡(jiǎn)單的一句話來(lái)描述社群，就是精神聯(lián)合體和利益共同體。
1、人本經(jīng)濟(jì)：社群經(jīng)濟(jì)區(qū)別于原始經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)還有信息經(jīng)濟(jì)，它突破了以往人類對(duì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)定義的思維局限，不再受任何外在要素條件的束縛，回歸到以人為中心來(lái)定義經(jīng)濟(jì)形態(tài)的軌道。
過(guò)去行業(yè)之間的劃分都是基于產(chǎn)品或服務(wù)的功能來(lái)進(jìn)行劃分的，而最近行業(yè)之間的界限是越來(lái)越模糊的，所以說(shuō)未來(lái)我們的劃分方式可能是從人的精神層面來(lái)進(jìn)行劃分。
2、人性經(jīng)濟(jì)：區(qū)別于以往任何一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，社群經(jīng)濟(jì)是一種全面關(guān)懷人性的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。人性有三個(gè)層面，一個(gè)是生物性，一個(gè)是社會(huì)性，還有精神性，而社群經(jīng)濟(jì)就是試圖保持這三者之間的平衡。
3、人格經(jīng)濟(jì)：社群經(jīng)濟(jì)是一種高度重視人格的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)品牌人格化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視自身的品牌人格IP，強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌人格化，不斷把與用戶的人格連接推向更高的層次。重點(diǎn)是構(gòu)建深度的用戶關(guān)系。
企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一定是體現(xiàn)在如何持續(xù)的擁有鐵桿粉絲的能力，也就是如何與更多的用戶建立起深度的強(qiáng)關(guān)系。
宏大我們用首寫字母M來(lái)代表，變革性的用T來(lái)代表，目標(biāo)就是P，我們簡(jiǎn)稱MTP。這個(gè)口號(hào)極其重要，谷歌的MTP就是“管理全世界的信息”，起點(diǎn)大學(xué)的MTP是“為十億人帶來(lái)積極的影響”。足夠鼓舞人心的MTP會(huì)以此作為精神標(biāo)簽而形成超級(jí)的社群，只有我們有了清晰和明確的精神標(biāo)簽才能夠吸引到我們的同類。
優(yōu)秀的企業(yè)都會(huì)擁有自發(fā)而形成的生態(tài)系統(tǒng)，客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的鐘愛(ài)，讓這些產(chǎn)品和服務(wù)從核心組織中被剝離出來(lái)，客戶構(gòu)成了獨(dú)立的圈子不僅可以延伸出營(yíng)銷和支持服務(wù)，還能擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)和制造的任務(wù)。
這種由MTP激發(fā)的文化轉(zhuǎn)變又會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步的影響，它可以將團(tuán)隊(duì)的關(guān)注焦點(diǎn)從內(nèi)部政治轉(zhuǎn)向外部影響，現(xiàn)代企業(yè)必須始終將目光朝向外部，而且不能僅僅盯著高速發(fā)展的技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)威脅。在MTP中起決定性作用的是目標(biāo)，他必須能夠解答下面的兩個(gè)關(guān)鍵性的為什么：為什么這是可行的？為什么這個(gè)組織可以存在？
如果你想設(shè)計(jì)一個(gè)非常優(yōu)秀的商業(yè)模式，能夠從傳統(tǒng)的商業(yè)模式中變革出來(lái)，那你有自己的MTP嗎？你的MTP是清晰的嗎？可以鼓舞人心的嗎？
有很多企業(yè)只雇傭全職員工，也有些企業(yè)主要雇傭全職員工，在非關(guān)鍵任務(wù)上會(huì)聘用一些隨需隨聘的合同工。而在未來(lái)的商業(yè)模式中，我們可能會(huì)主要聘用隨需隨聘的合同工，只需要一支小規(guī)模的敏捷型全職核心團(tuán)隊(duì)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊其實(shí)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面——一個(gè)是效率，一個(gè)是成本。而我們過(guò)去的組織模式就會(huì)導(dǎo)致效率低而成本高，所以說(shuō)未來(lái)我們一定是要本著這種隨需隨聘的這種員工的理念，來(lái)組建你的敏捷型團(tuán)隊(duì)。
很多傳統(tǒng)企業(yè)也想轉(zhuǎn)型，但只是簡(jiǎn)單的運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的工具，反而最后會(huì)造成很大成本的浪費(fèi)。所以說(shuō)要想轉(zhuǎn)型，要想實(shí)現(xiàn)全新的商業(yè)模式，必須從內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也要互聯(lián)網(wǎng)化。很多企業(yè)大部分的商業(yè)功能都是由內(nèi)部員工來(lái)完成的，只有一小部分外包出去。其實(shí)我們強(qiáng)調(diào)的敏捷團(tuán)隊(duì)連關(guān)鍵性的功能都可以以可變成本外包。因?yàn)槲磥?lái)的時(shí)代，是一個(gè)變化越來(lái)越快的時(shí)代，所以說(shuō)我們的團(tuán)隊(duì)也要敏捷。
大家要問(wèn)問(wèn)自己管理社群以及與之交互的程度如何，我們很多人對(duì)社群的參與是非常被動(dòng)的，有些企業(yè)只是利用社群進(jìn)行市場(chǎng)研究。而真正要想實(shí)現(xiàn)致勝未來(lái)的商業(yè)模式，社群一定是對(duì)你的組織、企業(yè)有深遠(yuǎn)影響的，比如你產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)意等等。社群不是簡(jiǎn)單的附屬的功能，而是你組織的核心。未來(lái)的社群一定是去中心化的，交流方式是多對(duì)多的，并且能夠推動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的價(jià)值創(chuàng)造。
主動(dòng)的將大眾轉(zhuǎn)變成社群成員很關(guān)鍵。有一些企業(yè)僅僅使用公共關(guān)系這樣的標(biāo)準(zhǔn)方法來(lái)增加關(guān)注度，也有些企業(yè)使用社交媒體來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。其實(shí)這兩種方式都無(wú)法讓大眾參與社群。我們的產(chǎn)品和服務(wù)本身的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)目的就是應(yīng)該讓大眾轉(zhuǎn)化成社群。我們?cè)谧尨蟊妳⑴c社群的時(shí)候可以用游戲化，有獎(jiǎng)競(jìng)賽的方式來(lái)促進(jìn)創(chuàng)意的構(gòu)思和產(chǎn)品研發(fā)。
你的產(chǎn)品和服務(wù)基于信息的程度如何呢？很多企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本質(zhì)上是實(shí)體的，還有一部分企業(yè)本質(zhì)是實(shí)體的，但其配送和生產(chǎn)是基于信息的。但最高境界肯定是產(chǎn)品和服務(wù)完全是基于信息的。
所以你要認(rèn)真的思考，你的產(chǎn)品和服務(wù)目前基于信息的程度如何呢？這就直接決定了你未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。社交功能和協(xié)作在你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值中是否占有核心的地位？
有人可能會(huì)說(shuō)他們不進(jìn)行任何有意義的數(shù)據(jù)分析，也有人說(shuō)他們主要通過(guò)匯報(bào)體系收集和分析數(shù)據(jù)。當(dāng)然這些都是不夠的，我們未來(lái)的決策一定更多是基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
能否讓外部的資源自動(dòng)的參與到你的業(yè)務(wù)流程中來(lái)這一點(diǎn)也非常關(guān)鍵，你比如說(shuō)我們目前很多優(yōu)秀的企業(yè)他都有非常好的界面。比如我們打開(kāi)支付寶界面的時(shí)候，不管你是什么樣的角色都會(huì)自動(dòng)的參與到他設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程中來(lái)。
其實(shí)這個(gè)界面就是你商業(yè)邏輯的最直觀的、最形象的一個(gè)外在表現(xiàn)，這一點(diǎn)非常重要，很多企業(yè)還不能夠做到讓外部的資源自動(dòng)的參與。
它的作用是實(shí)現(xiàn)外部資源的自我管理。比如支付寶的螞蟻森林、芝麻信用，還有今日頭條的頭條號(hào)指數(shù)都屬于儀表盤。我們通過(guò)一個(gè)月的消費(fèi)或行為看看獲得了多少的芝麻信用。它會(huì)告訴你信用是由哪些方面的評(píng)估而構(gòu)成的，其實(shí)這就是一個(gè)儀表盤的作用，就像我們開(kāi)車的時(shí)候看儀表盤是一樣的道理。所以說(shuō)實(shí)時(shí)儀表盤是實(shí)現(xiàn)你的用戶進(jìn)行自我管理的一個(gè)關(guān)鍵。
迭代的思維也是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要思維，也就是說(shuō)你的企業(yè)所有核心功能，比如創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、人力資源等等，是否在不斷的實(shí)驗(yàn)中快速迭代？在傳統(tǒng)商業(yè)模式里面，這種迭代的思維是比較弱的，或者迭代的很慢。快速迭代也是敏捷團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要的體現(xiàn)，所以說(shuō)在你的商業(yè)模式的設(shè)計(jì)中，一定要設(shè)計(jì)好這種快速迭代的這種機(jī)制。
你的企業(yè)是以龐大的層級(jí)結(jié)構(gòu)運(yùn)作的還是由小型的跨部門的自我管理的團(tuán)隊(duì)來(lái)組成的呢？未來(lái)的商業(yè)模式一定是由跨部門、互聯(lián)、自我管理的小型團(tuán)隊(duì)來(lái)組成的你的組織。這樣做的目的就是讓所有的人都能夠直接和市場(chǎng)接觸，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。
很多企業(yè)目前還是主要用社交工具進(jìn)行溝通的工作，我們應(yīng)該使用高級(jí)的社交工具實(shí)現(xiàn)它更強(qiáng)大的功能，知識(shí)的共享、交流和協(xié)作。
我們的思維框架如果不打破的話是引領(lǐng)不了未來(lái)的。拿了老地圖是找不到新大陸的，那我們背后的商業(yè)邏輯其實(shí)就是我們的思維地圖，如果我們不能換一張新地圖來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式的話，那永遠(yuǎn)是無(wú)解的。
我們這張全新的商業(yè)思維的地圖可能對(duì)大家來(lái)說(shuō)還比較陌生，但是它才是讓你能夠找到新大陸的地圖。我經(jīng)常說(shuō)，我們只有兩條路可以走——一個(gè)是走老路，一個(gè)是走新路。老路是我們非常熟悉的，但是我們不會(huì)有突破。新路是陌生的，但是他才能帶領(lǐng)我們到達(dá)未來(lái)。
1、請(qǐng)問(wèn)您能解釋一下富足性的定義嗎？
萬(wàn)瑞：富足性其實(shí)就是我們所說(shuō)的過(guò)剩。我們過(guò)去的很多資源都是稀缺的，但是現(xiàn)在好像什么都不缺，反而是過(guò)剩的，所以說(shuō)過(guò)去商業(yè)模式可以基于這種稀缺性來(lái)設(shè)計(jì)，也就是你缺什么你就賣什么，你就做什么，你比如說(shuō)你當(dāng)?shù)赜惺裁瓷唐肥窍∪钡?，那你就可以做這個(gè)產(chǎn)品的銷售，你就可以盈利，而現(xiàn)在好像什么都不稀缺了，那我們應(yīng)該怎么辦呢？那就應(yīng)該充分利用資源的這種富足性，這種過(guò)剩性來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2、您提到第七屬性：用戶界面。能詳細(xì)介紹一下嗎？
萬(wàn)瑞：用戶界面這個(gè)例子就太多了，你看現(xiàn)在所有的企業(yè)能夠線上線下結(jié)合的這樣的企業(yè)，他都有很好的界面，這個(gè)界面的目的就是讓外部的資源自動(dòng)自發(fā)的能參與進(jìn)去。
你比如說(shuō)微信，比如說(shuō)支付寶，比如說(shuō)美團(tuán)，所有的比較優(yōu)秀的這些app，都具有這種很好的界面。大家想讓外部的資源就是更多的外部資源參與到你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中去嗎？如果你想的話，你一定要設(shè)計(jì)一個(gè)界面，只有這樣大家才能夠參與得進(jìn)去。
3、“社群經(jīng)濟(jì)是企業(yè)離消費(fèi)者最近的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)”，那么企業(yè)怎么構(gòu)建社群經(jīng)濟(jì)呢？我看到很多企業(yè)建用戶群，就是沒(méi)事發(fā)發(fā)紅包，發(fā)發(fā)廣告。
萬(wàn)瑞：首先我們應(yīng)該先確定用戶的，我們目標(biāo)用戶的精神標(biāo)簽。因?yàn)橥粋€(gè)社群里的人，是具有共同的精神標(biāo)簽的，所以我們首先要進(jìn)行細(xì)分用戶的精神標(biāo)簽，而我們過(guò)去劃分客戶，是按照產(chǎn)品和服務(wù)的功能進(jìn)行劃分的，比如說(shuō)這是買家具的客戶，這是買房子的客戶，這是買汽車的客戶，那過(guò)去的客戶的細(xì)分都是按行業(yè)按產(chǎn)品的功能來(lái)分的，而未來(lái)我們是要用客戶的精神層面來(lái)細(xì)分。
第二步，就是邀請(qǐng)具有這樣明確標(biāo)簽的，有效的用戶先進(jìn)來(lái)。就像小米手機(jī)，最早的時(shí)候，他邀請(qǐng)了一百位手機(jī)的玩家進(jìn)入他的社群。這一百個(gè)人是酷愛(ài)玩手機(jī)的人。
第三步就是為已經(jīng)進(jìn)入社群的，具有共同這種精神標(biāo)簽的用戶、粉絲帶來(lái)驚喜的體驗(yàn)。也就是要進(jìn)行深度交互，這個(gè)深度交互可以分線上和線下來(lái)進(jìn)行，我總結(jié)了建社群的這么幾個(gè)步驟：第一步精準(zhǔn)標(biāo)簽，第二步主動(dòng)連接，第三步深度交互。
4、萬(wàn)老師，我有個(gè)疑問(wèn)呢，您說(shuō)我們公司的話未來(lái)是輕運(yùn)營(yíng)，基本業(yè)務(wù)都外包，哪些業(yè)務(wù)是我們需要外包的？
萬(wàn)瑞：我們應(yīng)該先看看哪些業(yè)務(wù)不應(yīng)該外包，我認(rèn)為有這么幾個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該放在自己的核心團(tuán)隊(duì)里的。第一個(gè)就是你的品牌精神核心價(jià)值的塑造，肯定要放在自己手里的，因?yàn)樗悄愕钠放频撵`魂，就像美國(guó)的很多企業(yè)，在美國(guó)總部，他只是負(fù)責(zé)品牌精神的運(yùn)作，他的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售都放在了世界各地，而他的總部實(shí)際上核心只是抓住了品牌的靈魂，這是一部分，
第二個(gè)是大數(shù)據(jù)，一定是在自己手里的。
第三個(gè)是客服一定要在自己的手里。為什么說(shuō)客服要在自己手里呢？因?yàn)榭头悄軌蜃钪苯恿私庥脩粜枨蟮?，能與用戶保持零距離的，因?yàn)槟鞘俏覀兦斑M(jìn)的方向。
5、剛才您提到隨需隨聘員工。我覺(jué)得效率會(huì)不高誒。著急了再去找，團(tuán)隊(duì)磨合呢，工作的銜接呢？
萬(wàn)瑞：如果我們隨需隨聘的員工不是等到我們著急了再去找，而是和這些外部的人才和資源一直保持著連接呢？只是我們隨需隨付費(fèi)，而不是用傳統(tǒng)的雇傭制，有句話說(shuō)得特別好，連接比擁有更重要。因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)的思維，一定是要擁有，就是我們要把員工雇為己有，我們要擁有很多資源，屬于自己的，感覺(jué)才是踏實(shí)的，實(shí)際上我們未來(lái)只需要做好各種有效的連接就可以了。
6、社群經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)有什么區(qū)別呢？
萬(wàn)瑞：社群經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)是不一樣的，其實(shí)上面我們說(shuō)到了，假如說(shuō)社群里面是一對(duì)多，那就是粉絲經(jīng)濟(jì)，因?yàn)樗兄行?，那就是粉絲經(jīng)濟(jì)，有明星和粉絲之間的關(guān)系，就是一對(duì)多的關(guān)系。而真正的社群，是多對(duì)多的關(guān)系。
7、社群其實(shí)指的也不一定是實(shí)體的社群對(duì)吧？就是互相認(rèn)同的人對(duì)嗎？
萬(wàn)瑞：非常對(duì)，其實(shí)就是相互認(rèn)同的人，具有共同這種精神標(biāo)簽、價(jià)值標(biāo)簽的人就會(huì)形成社群。所以說(shuō)社群一定是從精神層面進(jìn)行連接的，但是我們很多人建群，都是從產(chǎn)品和服務(wù)的功能層面進(jìn)行建群的，所以說(shuō)我們很多群到最后都成了這些無(wú)效群。
8、那么社群群體需要經(jīng)常進(jìn)行線下，互動(dòng)嗎？還是單純的線上？
萬(wàn)瑞：社群一定要進(jìn)行線下和線上互動(dòng)，不能僅僅是線上和線下，其實(shí)未來(lái)不會(huì)有人再說(shuō)線上和線下的問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們所有的行為都是線下的，當(dāng)有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們突然多了一個(gè)維度就是線上的這種行為。所以說(shuō)未來(lái)實(shí)際上很難分清是線上和線下。
9、您覺(jué)得鈦坦白的群屬于什么類型的群呢？
萬(wàn)瑞：其實(shí)咱們鈦坦白的群更多的用這種產(chǎn)品和服務(wù)的功能進(jìn)行來(lái)劃分的，你比如說(shuō)我們這叫商業(yè)模式群，或者叫創(chuàng)業(yè)群，其實(shí)這是我們服務(wù)的功能，而不是精神標(biāo)簽。舉個(gè)例子，比如說(shuō)咱們大家同住在一個(gè)小區(qū)里面，我們不一定有太多的共同話題，但是我們有共同興趣愛(ài)好的人，不管相隔有多遠(yuǎn)都會(huì)有說(shuō)不完的話。
我們用產(chǎn)品和服務(wù)的功能來(lái)劃分社群不一定說(shuō)是無(wú)效，而是說(shuō)我們達(dá)不到我們預(yù)期的那種效果和多次的這種傳播性、黏性和影響力。只要社群里能夠輸出有價(jià)值的內(nèi)容都會(huì)是有效的。
10、請(qǐng)問(wèn)怎么界定設(shè)立的目標(biāo)？
萬(wàn)瑞：第一，這個(gè)目標(biāo)一定要宏大；第二，要具有這種變革性，才能成為MTP，也就是說(shuō)能指明未來(lái)的方向；并且是能是以突破性的思維來(lái)構(gòu)建的，能鼓舞人心。
11、我們電商運(yùn)營(yíng)有一個(gè)營(yíng)銷群，老師教社區(qū)營(yíng)銷了，但是到現(xiàn)在還氣氛活躍不起來(lái)，精神標(biāo)簽還缺少什么呢？
萬(wàn)瑞：社群光有精神標(biāo)簽肯定還是不夠的，精神標(biāo)簽只是來(lái)區(qū)分我們的用戶的，它能不能實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值關(guān)鍵還是在于深度的交互上，也就是能否為社群的成員創(chuàng)造驚喜的體驗(yàn)。（本文獨(dú)家首發(fā)鈦媒體，根據(jù)瑞的書(shū)房董事長(zhǎng)萬(wàn)瑞在鈦坦白上的分享整理）
【鈦客介紹：萬(wàn)瑞是瑞的書(shū)房創(chuàng)始人，未藍(lán)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)，韓國(guó)讓慕服飾有限公司董事長(zhǎng)。同時(shí)也擔(dān)任清華大學(xué)總裁班高級(jí)導(dǎo)師和山東省青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師】
………………………………………
三位專家+三天大課+垂直人群深入交流+好書(shū)相送
報(bào)名方式：http://www.chcmb.cn/2888043.html
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
利用社群網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行人與人的連接，快速實(shí)現(xiàn)信息的擴(kuò)散與傳播，才能獲得有效地商業(yè)傳播及價(jià)值。但思想的突破與轉(zhuǎn)變卻是最難的。
其實(shí)根本還是基于社交的產(chǎn)品模式 其實(shí)這點(diǎn)做的最好的無(wú)疑是TX 現(xiàn)在無(wú)論男女老少都在使用的WZRY，開(kāi)啟全民橫屏模式 靠的不是獨(dú)特的游戲設(shè)計(jì)和與同類產(chǎn)品并無(wú)太大差異營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)，最主要的就是利用了TX自身的用戶數(shù)量和用戶關(guān)系，由此構(gòu)建起來(lái)的社群是基于線下實(shí)際關(guān)系并且又有共同愛(ài)好的人的組合，這種組合可以是群體化的（開(kāi)黑），也可以是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的（匹配） 個(gè)人認(rèn)為WZRY就是利用社群營(yíng)銷的一個(gè)很好的范例
社群經(jīng)濟(jì)是一種以人為本、面向未來(lái)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，社群經(jīng)濟(jì)可以讓經(jīng)濟(jì)活動(dòng)真正起到平衡人的物質(zhì)生活和精神生活的重要作用，社群經(jīng)濟(jì)可以使人們普遍增強(qiáng)存在感、創(chuàng)造力和幸福感，因此，社群經(jīng)濟(jì)對(duì)于未來(lái)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)而言具有至關(guān)重要的意義。
社群思維營(yíng)銷將打破傳統(tǒng)營(yíng)銷，引領(lǐng)中國(guó)商業(yè)發(fā)展，成就中國(guó)大商
社群經(jīng)濟(jì)全新的商業(yè)邏輯思維，需要更深層次了解和認(rèn)知運(yùn)用
真是應(yīng)了那句話：創(chuàng)業(yè)者多了，裝逼騙錢的導(dǎo)師也就多了！可憐的是那幫沒(méi)見(jiàn)過(guò)真正實(shí)干家的他那幫“學(xué)員”了，你們就看看這貨“指導(dǎo)”過(guò)的賣飼料的企業(yè)，還有綜藝滿天星，到現(xiàn)在有任何的起色嗎
萬(wàn)瑞就是個(gè)騙子 瑞的書(shū)房的商業(yè)模式簡(jiǎn)直就是一坨屎 整天打著創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 資深創(chuàng)業(yè)者的旗號(hào)各種忽悠 已對(duì)鈦媒體完全失望
針對(duì)當(dāng)前企業(yè)的困境，萬(wàn)總給我們的企業(yè)指明了很好的發(fā)展方向，謝謝萬(wàn)總！