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創(chuàng)業(yè)CEO:CEO 該不該注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)?

沒有人會(huì)反對(duì)「做產(chǎn)品」,尤其是「做市場歡迎的產(chǎn)品」,是一個(gè)科技公司最最關(guān)鍵的工作,而一個(gè)CEO最應(yīng)該持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

移動(dòng)支付新創(chuàng)公司 Square 創(chuàng)辦人 Jack Dorsey 兩年前拜訪 Stanford,在?Entrepreneurial Thought Leaders Lecture 系列中給了一場很有啟發(fā)性的演講。

在演講中他形容自己在 Square 的職稱是 CEO,但在他眼中 CEO 是「Chief Editing Officer」的意思 ,主要負(fù)責(zé) Edit 三種事情:團(tuán)隊(duì)、溝通與財(cái)務(wù)。

他認(rèn)為「團(tuán)隊(duì)」必須是能協(xié)同往目標(biāo)邁進(jìn)的系統(tǒng),因此 CEO 的工作是新增適合的人,並且編修掉不適合的人。「溝通」分為內(nèi)部與外部,內(nèi)部溝通是讓團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人明確的知道長、中、短期的目標(biāo),所以他的工作是編修目標(biāo)並且編修溝通的內(nèi)容。外部溝通,也就是與顧客間的溝通,則是透過「產(chǎn)品」,所以 Jack 編修產(chǎn)品,並且確認(rèn)產(chǎn)品能讓客戶了解 Square 想要說的故事。最後是「財(cái)務(wù)」,也就是銀行裡的存款,CEO 應(yīng)該負(fù)責(zé)新增足夠的資金,無論是從創(chuàng)投,或是從推動(dòng)營業(yè)額 (毛利) 成長而來 — 雖然 Jack 沒有提到,但我認(rèn)為這裡也隱含了 CEO 應(yīng)該要積極編修掉表現(xiàn)差的支出項(xiàng)目。

Jack 的結(jié)論:

There’s only one thing you have to do — ?you have to make every single detail perfect, and you have to limit the number of details.

也就是說,如果公司是一個(gè)系統(tǒng),則系統(tǒng)當(dāng)中必定有少數(shù)幾個(gè)流程,對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的健康有著巨大的影響 — 想像公司是一個(gè)人體,則飲食、運(yùn)動(dòng)、社交、吸收知識(shí)等,就是這些關(guān)鍵流程。所以身為 CEO 的工作就是關(guān)注這些極少數(shù)的流程,並且確認(rèn)這些流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是完美的。

了解了這個(gè)概念,接下來我們還要看看 Steven Sinofsky,微軟前任 Windows 總監(jiān),近期寫的這篇?Being a leader, not a micromanaging editor: 3 patterns to avoid.

Steven 說:

編修同仁的產(chǎn)出會(huì)損害授權(quán),負(fù)責(zé)任態(tài)度以及自動(dòng)自發(fā)… 在產(chǎn)品開發(fā)的複雜過程中,總是有很多的「前因後果」?,F(xiàn)實(shí)上每件事情都比較像一座冰山,大多的事情沉在你看不到的地方。所以當(dāng)產(chǎn)品被包裝後呈現(xiàn)給管理者,那很多複雜度與現(xiàn)實(shí)考量看不見了。

也就是說 Steven 認(rèn)為管理者應(yīng)該要給予回饋,但不可以直接編修同仁的工作,尤其是公司研發(fā)中的產(chǎn)品。這似乎與 Jack 的理論相當(dāng)衝突,值得我們探討。

我認(rèn)為這兩個(gè)人的學(xué)派會(huì)如此不同,首先 Jack 領(lǐng)導(dǎo)的是一家新創(chuàng)公司,而 Steven 當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)的是在一個(gè)大企業(yè)中的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),也就是接近內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的結(jié)構(gòu)。Square 是 Jack 的寶貝,從開發(fā)的第一天他就身在其中,所以每一個(gè)前因後果,每一個(gè)細(xì)節(jié),他都非常的清楚。Windows 不是 Steven 的發(fā)明,他從 2009 年才接下這個(gè)部門,所以不但他必須要尊重下面更資深的同仁的知識(shí),也要要求 Steve Ballmer,Microsoft 的 CEO 尊重 Windows 部門的許多決策。

無論如何,沒有人會(huì)反對(duì)「做產(chǎn)品」,尤其是「做市場歡迎的產(chǎn)品」,是一個(gè)科技公司最最關(guān)鍵的工作。只是在不同的前因後果下,必須要有不同的最佳工作方法。當(dāng)然對(duì)於大多創(chuàng)業(yè)者來說,你往往在從產(chǎn)品的一開始就參與了細(xì)節(jié)。如果是那樣,則在你慢慢學(xué)習(xí)成為一個(gè) CEO 的同時(shí),我比較認(rèn)同 Jack 的觀念,你應(yīng)該持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié),並且確認(rèn)每個(gè)細(xì)節(jié)都是完美的。

以上,就是我今天想跟大家分享的。

 

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