閃購
4月1日、通過微博閃購，58分鐘內(nèi)5萬臺樂事盒子被訂購一空。這個消息在愚人節(jié)當(dāng)天的下午，閃耀在很多人的眼前。
就在昨天，鈦媒體上還有一篇題為《微博“閃購”三槍拍案驚奇 社會化電商就該這么玩兒》的文章，借樂視這一“壯舉”，表達(dá)了對閃購的強(qiáng)烈樂觀。
然而兩天過去了，那些先前汲汲于樂視盒子的買家遲遲未收到發(fā)貨的消息，
于是抱怨便開始了——
@吼吼：沒閃到，被活生生騙了，有樂碼等于無優(yōu)先權(quán)，根本就買不了！
@阿嘜：為什么4月1號中午12點(diǎn)03分完成付款的樂視盒子還沒有發(fā)貨？推遲的話至少也要短信通知一下吧？為什么一個上市公司工作效率還比不上一個淘寶店？你們還好意思休清明假期？趕緊來黃土嶺進(jìn)修一下，你們真需要洗洗腦了。有沒有哪個朋友已經(jīng)收到了發(fā)貨信息的？
@ v寶木月半子v：人家4月2號訂的小米盒子，乘著新鮮勁已經(jīng)用上。我4月1號定的樂視盒子，現(xiàn)在除了錢被收了之外，屁點(diǎn)的動靜都沒有。對比之下，總是覺得特別別扭。呀，別別別，我?guī)滋栙I的，4月1號，我好像明白了什么。
@ azhe: 買小米盒子的時候，3天到貨。這次買樂視盒子看看要幾天才能到貨，今天是第3天。
@ P_K滴那點(diǎn)兒破事：閃你妹！速度發(fā)貨
@劉暢1983：快發(fā)貨吧，別扯沒用的了~
“閃購”模式又稱限時搶購模式，它的特點(diǎn)在于隨時隨地、見物購物、媒體購物，正是因為這樣，消費(fèi)者往往對閃購抱有很高的心理預(yù)期。所以在頭三天，就有樂視盒子的買家開始抱怨“依然沒有到貨，甚至連發(fā)貨消息都不能確認(rèn)”。在這個消費(fèi)者就是上帝的時代，商家的物流承載力和售后服務(wù)顯得尤為重要。
在中國，從小米手機(jī)第一個吃螃蟹以來，“閃購”模式中的發(fā)貨問題常常成為賣家最為棘手的環(huán)節(jié)。 “好風(fēng)憑借力，送我上青云” ，樂視的初衷當(dāng)然也是想借助閃購的潮流，“玩一票大的”，但一旦觸及到消費(fèi)者體驗的敏感神經(jīng)，很可能讓這千載難逢的品牌宣傳機(jī)會大打折扣。
對此，樂視網(wǎng)官方微博表態(tài)：
@樂視TV：“發(fā)貨問題我們正在盡全力改善，請大家支持和理解?！?/p>
樂視網(wǎng)相關(guān)部門透露，此次C1S的售賣規(guī)則是“按照訂單支付順序在一周內(nèi)安排發(fā)貨。” 也許只有當(dāng)5萬臺盒子各有所屬，商家和用戶才能雙雙從這閃購行動當(dāng)中冷靜下來。
“閃購”不是賣噱頭，更不是閃閃惹人厭的賺人眼球，而是實(shí)打?qū)嵉钠放谱詮?qiáng)的終南捷徑，做好了自然是“大鵬一日同風(fēng)起”，可一旦后續(xù)發(fā)貨等服務(wù)環(huán)節(jié)跟不上，那么閃購銷售有多快，品牌倒的就有多快。
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