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鈦媒體注：近日由一款火爆的游戲《王者榮耀》引發(fā)的激烈爭議，愈演愈烈，人民網(wǎng)亦發(fā)布評論文章質(zhì)疑，作為游戲《王者榮耀》是成功的，而面向社會它卻在不斷釋放負能量，對此，王者榮耀的制作人李旻也發(fā)表了聲明，表示委屈。騰訊股價幾日之內(nèi)暴跌，幾天蒸發(fā)千億規(guī)模市值。 因一款游戲引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)撕裂感在中國可謂前所未有。鈦媒體作者尹生認為，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已走到了一個關(guān)鍵節(jié)點，我們希望一起更理性探討下這個可能需要被重新認識的中國互聯(lián)網(wǎng)社會，和企業(yè)責(zé)任的邊界。

7年以后，騰訊大概從王者榮耀遭遇的成功煩惱中重新聞到了3Q大戰(zhàn)時熟悉的味道，不同的是，那次是因為它還不夠強大，而這次則是因為它太強大。

可以說現(xiàn)在的騰訊在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域幾乎沒有了對手：按用戶數(shù)和用戶時長計算，騰訊已經(jīng)是中國當(dāng)之無愧的互聯(lián)網(wǎng)王者；如果按市值計算，現(xiàn)在它在中國僅剩一個對手阿里巴巴，眼下兩家公司在3000億美元以上的級別展開劇烈的冠亞軍爭奪拉鋸戰(zhàn)。

但過于成功最終還是給它帶來了麻煩，它迄今最為成功的游戲——王者榮耀——遭遇到了來自社會的壓力，而稍有不慎就可能演變?yōu)橄?年前那樣上升到公司層面的全面聲討。

這款移動游戲據(jù)說目前注冊用戶超過兩億，僅第一季度就為其創(chuàng)造了60億元的營收，該產(chǎn)品讓人看到了騰訊十多年游戲行業(yè)深耕的深厚底蘊，也可能成為中國公司在內(nèi)容創(chuàng)造建立起世界級標(biāo)準(zhǔn)的一個標(biāo)志——盡管還需要海外成功的證明——但與此同時它的成功帶來的副作用也可能成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的另一個分水嶺，即從企業(yè)私人自治轉(zhuǎn)向社會共治。 

爭議來自于這樣一個事實，即王者榮耀的用戶中很大一部分是小學(xué)生，這徹底點燃了社會敏感的神經(jīng)，在一個強調(diào)對未成年人采取特別保護措施，以及看重對價值觀塑造的介入的社會中，反彈是必然的。盡管騰訊迅速推出了防沉溺的措施，但你說不好這是受到了業(yè)已出現(xiàn)的社會壓力的被動響應(yīng)，還是這些措施早在計劃中。

我要說的是，這本來就應(yīng)該是騰訊確定性管理的一部分。你可能還記得很多年前，關(guān)于對待游戲以及隨之而生的沉溺問題應(yīng)該采取何種態(tài)度，中國社會曾經(jīng)展開過廣泛的討論，馬云大概就是在那個時候表態(tài)永遠不做游戲的。

但后來輿論的關(guān)注不了了之，這部分可能是因為當(dāng)時最賺錢的游戲的主要用戶是成年人，而作為社會共識的一部分，一個成年人應(yīng)該為自己的行為負責(zé)。但也不排除這樣的可能：

越來越享有良好社會口碑的騰訊成為游戲之王，用更有積極意義的產(chǎn)品——微信和在公益領(lǐng)域的積極行動（比如馬化騰的大手筆捐贈）暫時化解了社會的不滿，騰訊甚至在資本市場改變對游戲公司的估值標(biāo)準(zhǔn)這一點上也起到了積極作用。 

于是，即時通信和社交霸主騰訊就在這種普遍默許的氛圍和不斷的自我強化中，成為一家商業(yè)上極其仰賴游戲的公司（迄今游戲仍然貢獻了其全部營收的將近50%），人們更愿意將這作為一個傳奇的部分，而很少懷疑。騰訊也似乎樂在其中，就像眾多用戶沉浸在其創(chuàng)造的虛擬游戲世界中一樣。

不過就算騰訊想有所變化，資本市場的預(yù)期也可能令其不敢隨便超越當(dāng)下的處境來看待這一切，迄今，游戲仍然是其最主要的增長引擎。直到這次，騰訊突然發(fā)現(xiàn)自己處于這樣一種尷尬的處境：

盡管從法律上來看，它似乎并沒有明顯的過錯（好像并沒有法律明文規(guī)定不能開發(fā)針對未成年人的游戲），它甚至可以說王者榮耀并非針對小學(xué)生設(shè)計的，只不過被小學(xué)生發(fā)現(xiàn)了，在某些方面，它還可以說這是中國在文化創(chuàng)造領(lǐng)域一次具有世界級水平的進步，但這無法說服那些因為孩子沉溺于游戲而擔(dān)憂的老師和家長，而后者是一個龐大的群體，而且在當(dāng)下的中國他們擁有廣泛的同盟軍。

你或許感到這一幕似曾相識（盡管不完全相同，而且很多人肯定會說相比而言，騰訊的行為“可惡”程度要低一些），沒錯就是那件事，當(dāng)百度因為醫(yī)療廣告而引發(fā)廣泛質(zhì)疑時，它可以拿“我對客戶采取了嚴格的證照審核”來證明自己的主觀無意，但社會不會去關(guān)心這些醫(yī)療廣告發(fā)布者是否或如何拿到合法證照，或者說這一行為是否符合現(xiàn)有的法律，他們關(guān)注的是這一行為的實際后果。

這里涉及到一個法律或政府監(jiān)管的模糊地帶：百度或騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該為用戶使用它們的產(chǎn)品而產(chǎn)生的消極后果負責(zé)嗎——我指的是除了法律或合同規(guī)定的責(zé)任之外的責(zé)任？

每當(dāng)提到類似問題時，那些處于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)總是用下面的例子來進行辯護，而且相當(dāng)有效：你不能因為一個搶劫犯使用菜刀去搶劫而追責(zé)制作或銷售菜刀的企業(yè)，也可能也很難因為電話詐騙而去追究電信公司的責(zé)任，只要它們在制作、銷售和提供服務(wù)的過程中遵循相應(yīng)的法律規(guī)章（程序正確）。

這兩種情況都可以稱為工具的中立性原則，企業(yè)宣稱和從其實際受益的用戶價值就是工具的功能本身，而并不涉及工具的使用后果。但工具的中立性原則可能并不完全適用于類似百度或騰訊這樣的情況，因為：

百度提供的用戶價值是高效的信息連接，不僅包括可連接性和連接的速度，還應(yīng)該包括連接的準(zhǔn)確性，這些正是百度在中長期贏得競爭和獲取商業(yè)價值的關(guān)鍵；也許作為通信工具的騰訊提供的價值和傳統(tǒng)的電信公司有些類似，因此可以適用中立性原則，但作為社交網(wǎng)絡(luò)和游戲服務(wù)商的騰訊提供的核心價值卻帶有明顯的過程和后果相關(guān)性，它的主要商業(yè)價值也來自這些過程和相關(guān)性，因此并不適用工具中立性原則。

這還沒有考慮騰訊作為一家以“贏得世界級尊敬”為使命的公司，從中獲得競爭優(yōu)勢和在用戶心中建立的信譽，這一信譽成為影響用戶決策的重要部分，比如在王者榮耀中，它在一定程度上降低了家長與學(xué)校在最初的警惕性，等于其部分用戶（小學(xué)生）的監(jiān)護人將部分監(jiān)護權(quán)讓渡給了騰訊，而在最初騰訊似乎并沒有當(dāng)好這個暫時監(jiān)護人的角色，即對出現(xiàn)的小學(xué)生沉溺盡早采取措施。 

用戶有理由從處于領(lǐng)導(dǎo)地位的公司那里要求更多，畢竟大多數(shù)最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司都或多或少建立在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之上，換句話說，正是用戶的選擇成就了成功者，但在一些公司那里，用戶顯然并沒有得到應(yīng)有的回報，比如蘋果的用戶付出了高昂的價格購買其產(chǎn)品后，卻淪為其繼續(xù)榨取高額后續(xù)回報的工具，如它收取的高昂傭金分成最終還是會轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上，對于那些支持蘋果贏得系統(tǒng)級戰(zhàn)爭的開發(fā)者又何嘗不是如此。 

推動互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的管理從私人自治轉(zhuǎn)向社會共治的根本力量之一是，當(dāng)這些公司從一個獨立的商業(yè)實體發(fā)展為經(jīng)濟和社會基礎(chǔ)設(shè)施后，從產(chǎn)業(yè)競爭向生態(tài)競爭的進化符合其利益最大化，因為它們的利益越發(fā)與整個生態(tài)（也包括社會和經(jīng)濟等）的整體利益密切相關(guān)，這要求它們必須從生態(tài)的整體利益，而非僅僅是一己私利出發(fā)，并在管理上更加采取開放的姿態(tài)，兼顧多方聲音。

比如，在王者榮耀的生態(tài)中，不僅包括騰訊自己，還包括蘋果和安卓陣營的渠道伙伴，媒體，其他游戲公司，騰訊內(nèi)部的其他游戲項目組，用戶時間和錢袋子安排中的其他項目，玩家以及他們的社會屬性相關(guān)者，比如小學(xué)生的老師和家長，用戶在游戲世界里的利益相關(guān)者，政府等。

變化的另一股力量則來自社會的要求，在整個社會的價值評估中，不僅個別公司的權(quán)重很小，就連作為一個整體的經(jīng)濟也只是眾多指標(biāo)中的一個。盡管不同的社會偏好不盡相同，但兼顧效率與公平和多元化的價值觀、長期與短期利益，是人類共同默認的原則，為了對不同的指標(biāo)實施有效管理，人類求助于政府和社會組織。

這就意味著，作為經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的阿里需要考慮比自身的經(jīng)營更多的指標(biāo)，比如總體就業(yè)、線上線下等多種生活方式的維系、財富分配中的公平、經(jīng)濟整體運行的效率、創(chuàng)新的保護、經(jīng)濟體的可持續(xù)性等，而作為技術(shù)、社會和潛在的經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的騰訊，則除了阿里需要考慮的，還需要考慮類似這樣的問題，比如用戶的時間和經(jīng)濟管理，虛擬社會的管理，總體幸福感的提高，個人職業(yè)發(fā)展與社會化，技術(shù)的社會后果等。

如果它們不能主動將這些指標(biāo)納入整體考慮，最終要么面臨競爭地位的下降甚至喪失，要么面臨政府或社會組織的介入——它們承擔(dān)的更廣泛的價值指標(biāo)的監(jiān)管者責(zé)任，讓它們有足夠的理由介入這些新的管理環(huán)境，畢竟在更廣泛的社會價值體系面前，互聯(lián)網(wǎng)甚至經(jīng)濟都只是一部分。

當(dāng)這成為現(xiàn)實時，過去那些支持了互聯(lián)網(wǎng)繁榮的自由土壤將不復(fù)存在，法律和規(guī)章最終會趕了上來，想想那些傳統(tǒng)的經(jīng)濟和社會基礎(chǔ)設(shè)施的管理模式，你就會明白這意味著什么，類似電信、能源、公共服務(wù)等領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)型公司，它們甚至連自主制定價格的權(quán)力也會被置入政府的管理范疇，而這只是它們所接受的廣泛監(jiān)管范圍的其中一個。 

在經(jīng)歷了20多年的很少限制的任由互聯(lián)網(wǎng)精英們跑馬圈地的監(jiān)管模式后，一些主要的經(jīng)濟體的政府都已經(jīng)開始在改變這一局面上蠢蠢欲動：

不久前，歐盟已經(jīng)以亂用支配地位、妨礙競爭為由，對谷歌開出了24.2億歐元的罰款，而美國總統(tǒng)特朗普則公開質(zhì)疑亞馬遜“不交互聯(lián)網(wǎng)”稅，對于Facebook、Twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該在反恐、假新聞等領(lǐng)域的不作為或作為不力，人們的容忍也會有限度，而蘋果這樣的公司以所謂的保護用戶隱私為由，將反恐這樣的社會價值拒之門外的做法，更是顯得鼠目寸光。

如果說百度貼吧事件是社會給互聯(lián)網(wǎng)敲響的第一計警鐘（那之后百度和中國互聯(lián)網(wǎng)都變了很多），那么王者榮耀也許會成為騰訊乃至中國互聯(lián)網(wǎng)的又一個分水嶺，一次重新認識自己并制定相應(yīng)目標(biāo)的機會，否則則是由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺。它們必須做得比用戶和法律要求的更多，因為你創(chuàng)建了一個新世界，并從中獲益，你必須幫助整個社會學(xué)會如何治理它，如果它們不主動做，社會就會接管過去。

而且即便如此，政府和社會的介入還是會越來越成為一種常態(tài)，因為作為一個獨立利益體的企業(yè)實際上很難跳出自身利益之外，社會共治就成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不得不接受的現(xiàn)實，或者說建立確定性的機遇（如果足夠明智的話）。就像尹生在文章《BAT之后，不會有JAT，只有SAT》中寫道的：

料想未來政府監(jiān)管的因素可能也會隨之增加，巨頭們自身隨著規(guī)模增加而導(dǎo)致的規(guī)模不經(jīng)濟也會出現(xiàn)，傳統(tǒng)的力量也會反彈，社會性力量將成，為中國互聯(lián)網(wǎng)格局中重要的一極，甚至可能是最重要的一極，如果還有一個叫XAT的時代，那一定是SAT（社會、阿里、騰訊）。

迄今，我看到的對于自身給社會帶來的變化認識較為清醒的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家中，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人扎克伯格也許算一個，他在2017年哈佛大學(xué)畢業(yè)演講上的演講標(biāo)題就是《創(chuàng)建一個所有人都有使命感的世界》，當(dāng)然這之前期望他能先在反恐和假新聞上做出更大改變。