當時網(wǎng)絡流傳的“掃美大戰(zhàn)”海報
這只是美團點評與攜程行業(yè)競爭的冰山一角，“對方不能控制我們，但是有干擾權”。郭慶證實，在與高星酒店的合作中確實受到了競爭對手的干擾。
五一小長假結束后，旅游旺季即將到來，美團點評、攜程之間火藥味就更濃了，雙方紛紛對外發(fā)布了五一假期的成績單。其中，攜程宣布其酒店間夜量單日峰值接近260萬間，自稱“刷新中國在線酒店預訂市場的紀錄”。與此同時美團點評也宣布，4月29日酒店單日入住間夜超120萬，“再次創(chuàng)造行業(yè)新高”，而且“4月單月入住間夜突破1700萬，創(chuàng)造了國內(nèi)在線酒店預訂平臺最高紀錄”。
誠然，目前并沒有準確的行業(yè)標準去衡量攜程與美團點評的間夜數(shù)據(jù)，判斷出究竟是誰在創(chuàng)造酒店住宿業(yè)的歷史。不過郭慶認為即便美團點評在五一這一天做到了120多萬，也只是滄海一粟，旅游行業(yè)能做的事情還有很多。
郭慶介紹，中國全年大概會有20億—25億間夜的入住量，不包含農(nóng)家院，不包含公寓，以及類似于Airbnb非標準住宿，可以供消費者入住間夜的房間數(shù)量在2000萬間左右。”中國整個住宿行業(yè)信息化率比較低、現(xiàn)代化率比較低，只有20%幾，跟歐美發(fā)達國家市場還是有比較大的差距的。“
”美團的價值不是說把攜程的客人從攜程搶過來裝到美團兜里，美團賣給洲際，不是這樣的。”郭慶強調(diào)，美團旅行實際上為酒店帶來了一波之前覆蓋不到的客人。他認為對酒店來講，最愿意看到的局面是，美團、攜程都在為他的生意服務，而不是掐架。“而洲際將成為最大的贏家，這是我們帶給洲際的一些價值”。
目前在線旅游市場中，做酒店在線預訂的大部分平臺和OTA，基本的收入來源就是傭金。而高星酒店的高間夜價格對于線上渠道而言，就是高傭金收入。
據(jù)悉，美團點評參考了行業(yè)統(tǒng)一標準，將高星酒店分為四星、五星、高檔、豪華四種，目前美團app上的高星酒店平均間夜價約360元，大眾點評app上的高星酒店平均間夜價超500元。但在傭金方面，郭慶透露，他們只有10%左右。
外界總有人質疑，美團旅行如此低的傭金收入，究竟能給酒店帶來什么價值，又怎樣去保證自身的盈利？
“今天我們在搞高星業(yè)務，大家問我你怎么超過攜程的高星，他那么強大？其實這個真的不是我關注的東西”。對于這一點，郭慶很坦然。“低傭金我認為只是一個讓別人不拒絕你的一個因素，別人并不會因為傭金低就一定要和你玩，這不是決定性的因素，最重要的一點就是市場環(huán)境。”他一再強調(diào)，現(xiàn)在不論美團點評、攜程系、飛豬還是其他所有的酒店分銷商，他們的價值就是要幫助酒店達成率更好。
“不論是我們還是其他的玩家，都是為酒店服務的。”酒店商家的痛點與剛需是“開源和節(jié)流”，而怎么開源、如何節(jié)流，卻并非是每個商家都能理順商業(yè)邏輯。郭慶介紹，有別于其他玩家，美團點評針對酒店商家推出了新的營銷模式，他們稱之為“CD模式”（Cross Direct）。
“開源來說，我們所強調(diào)的是，給酒店商家?guī)淼氖窃隽康氖杖?。我們并不是說要從現(xiàn)有的市場份額里搶奪，更多的是幫助他們?nèi)プ鲈隽?rdquo;，趙楠介紹，美團點評內(nèi)部對增量收入有一個公式，既“增量收入=增量的用戶×增量的消費”，基于這個邏輯，美團點評要想幫助酒店實現(xiàn)開源的目標，就要去尋找增量用戶與增量消費。
趙楠認為，現(xiàn)在很多的酒店商家其實已經(jīng)有了相對固定的用戶群體，但在過了3年、5年，酒店就要思考當固定用戶的消費能力趨于飽和后，還會不會有新的用戶？“而我們能夠幫助酒店商家?guī)砀嘈迈r年輕的用戶。”
據(jù)美團點評自己披露的數(shù)據(jù)，每個月有60%的新用戶會進入平臺購買高星酒店，平臺30歲以下的新用戶占比能達到59%。趙楠認為，平臺上大量的年輕用戶是最具有消費潛力的一群人，而美團點評和他們一起成長的同時，也為酒店導流。“大家所理解的旅行或者住宿，其實更多的是異地的場景，商旅的住宿，或者說旅行的住宿，但其實對我們來講，在平臺里本地和異地消費的占比是50%：50%，就是說我們不僅能夠幫助商家把握異地的用戶，同時能夠幫助大家抓住本地用戶的這種住宿的需求。”
郭慶也分享了這樣幾組數(shù)據(jù)：高星單店的日轉化率能夠最高達到37%，平均3個流量就能夠帶來1個轉化；三個月內(nèi)高星客戶的復購率達到36%，新客的復購率也能夠達到30%；在5分鐘內(nèi)訂單的處理率能夠達到80%。他認為能做到這幾點，說明美團點評的為酒店提供了高質量用戶的同時，也在依靠優(yōu)質的服務增加年輕用戶的粘性。“我們現(xiàn)在1000萬用戶里面有很多人過去是沒有住高星酒店的，他和攜程用戶不是一個群體，所以我們能夠在攜程原有的市場范圍內(nèi)帶來新一波的力量和空氣。”
實際上，對于做本地生活起家的美團點評而言，其天然的優(yōu)勢在于本地或異地餐飲娛樂業(yè)務上，如今結合消費者多元化住宿消費需求，原來的優(yōu)勢也能夠得到充分的發(fā)揮。“我們幫助酒店商家為用戶提供一站式綜合的服務，不僅有住宿，同時也會有餐飲和休閑娛樂的需求”。趙楠帶著團隊對此做過一番研究，他發(fā)現(xiàn)有32%的用戶在住宿的時候同時他們會有餐飲的需求，而有17%的用戶他們在酒店住宿的同時也會有休閑娛樂的需求。“這個數(shù)據(jù)給我們的高星酒店商家?guī)砗芎玫膯⑹揪褪?，我們能夠和商家一起來去滿足用戶這種多品類的需求，在品類維度上做到用戶與消費擴展”。
除了在開源的一套邏輯外，郭慶還對鈦媒體講述了美團旅行如今在“節(jié)流”上為酒店商家與行業(yè)帶來的改變。據(jù)悉，美團旅行平臺上的商家擁有很大的自主權，可以自主管理庫存、酒店價格以及促銷活動，而平臺也會根據(jù)積累的大數(shù)據(jù)、酒店評分、用戶評價、消費者在進行酒店選擇的行為路徑甚至酒店圖片等多個方面與商家進行溝通指導，從而提升受益、實現(xiàn)高效管理。
“整個消費者入住的履約環(huán)節(jié)不是美團完成的，是商家完成的，酒店是不是干凈？是不是安靜？餐飲是不是好？商家是不是跟你微笑了？能不能送個牛奶給你？能不能提升你的滿意度？”在他看來，這個行業(yè)需要做的事還有很多。此前，美團曾與高校合作專門開設美酒學院打算為行業(yè)輸送人才。最近郭慶透露，團隊正忙著和中國飯店協(xié)會一起制定一些更細的行業(yè)標準，希望未來能夠做到有法可依。“這是未來我們想做的事情，推動整個行業(yè)標準的建設”。
“我三年前剛來的時候，大家問我的第一個問題是說，你們怎么能超過藝龍？那時候我們還沒藝龍大，后來超過了。大家問第二個問題，你怎么超過去哪兒?。亢髞沓^去哪兒了，大家問我，你怎么超過攜程??？后來我們間夜的數(shù)量已經(jīng)超過攜程單平臺的數(shù)量了，三家合并了，大家問我你怎么超過攜程系啊？。”采訪最后，郭慶補充了一句。
“我們對手其實不是攜程，是我們自己。”
快報
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作為低星市場的攜程系工作人員，不得不吐槽一下：美團在低星市場的強勢以及對酒店商家的霸道欺凌會比這篇文章中的攜程高尚嗎？參與戰(zhàn)爭的酒店都已經(jīng)淪為互聯(lián)網(wǎng)搶占份額的工具。
有競爭是好事啊。 只剩一個寡頭，像滴滴那樣，對消費者只有傷害