一
說(shuō)到執(zhí)行力，運(yùn)營(yíng)商體系的人立刻能想到KPI，因?yàn)檫@是一個(gè)最行之有效的執(zhí)行工具。
有效到什么程度？很多人都聽過(guò)這樣一個(gè)段子：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，晚上和以前的同事如今的下屬聚餐（應(yīng)該發(fā)生在八項(xiàng)規(guī)定之前）。下屬喝多了，指著領(lǐng)導(dǎo)的鼻子說(shuō)：你們的指標(biāo)下得太變態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)也急了眼：你們TMD不是更變態(tài)，什么指標(biāo)都能完成！
KPI影響到經(jīng)營(yíng)單位的績(jī)效，直接和獎(jiǎng)懲掛鉤，不敢不重視。如果獨(dú)立推廣實(shí)在完不成KPI，就綁到套餐里贈(zèng)送，然后再進(jìn)行財(cái)務(wù)拆賬，基于用戶規(guī)模和渠道優(yōu)勢(shì)，總能把指標(biāo)完成。每個(gè)省的KPI完成了，總部的指標(biāo)也就搞定了，看起來(lái)皆大歡喜：戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展。
這種"上下默契"的執(zhí)行力其實(shí)是假執(zhí)行，看似指標(biāo)完成得很好，但其實(shí)只是數(shù)字游戲，并非達(dá)成業(yè)務(wù)拓展的真正目標(biāo)。
真正的執(zhí)行力是要靠"信任"，上下共同努力，多方各司其職，有效形成合力，才可能獲得真正的成功。
二
本世紀(jì)初是移動(dòng)通信大發(fā)展的時(shí)代。面對(duì)供不應(yīng)求的市場(chǎng)，客戶在營(yíng)業(yè)廳門口排著隊(duì)等著放號(hào)，運(yùn)營(yíng)商只要能將通信能力搞上去，或者做一些簡(jiǎn)單的降價(jià)促銷活動(dòng)，用戶數(shù)就嘩啦嘩啦地上去啦，根本用不著開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，也沒有拿數(shù)據(jù)說(shuō)話的習(xí)慣，大干快上就是了。
2003年，中國(guó)移動(dòng)在組織全國(guó)范圍的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是什么？就是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的處理，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得出的分析結(jié)果或直接或間接作用于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)決策。
中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是時(shí)下時(shí)髦的大數(shù)據(jù)的前身，如今很多大數(shù)據(jù)的專家是當(dāng)年做經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的技術(shù)人員帶出來(lái)的徒弟。
可是2003年時(shí)，無(wú)論是理論概念還是具體的技術(shù)實(shí)踐，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在國(guó)內(nèi)都是非常超前的：運(yùn)營(yíng)商里最多就是在幾個(gè)地市或者部門有過(guò)些試點(diǎn)；IT領(lǐng)先的金融行業(yè)也只是在部分領(lǐng)域做過(guò)嘗試，可以說(shuō)技術(shù)方面并不成熟。
那為什么要在這種情況下建設(shè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)呢？從海外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通過(guò)數(shù)據(jù)分析開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展趨勢(shì)，早晚有一天運(yùn)營(yíng)商不能再靠天吃飯，必須通過(guò)數(shù)據(jù)去賺錢。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)得越早，積累下來(lái)的數(shù)據(jù)越多，對(duì)企業(yè)的價(jià)值也就越高。
更重要的是：當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)剛剛做完省級(jí)BOSS系統(tǒng)集中化改造建設(shè)，士氣旺，凝聚力強(qiáng)，對(duì)總部的信任度也非常高。所以當(dāng)總部號(hào)令啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，各省公司并沒有怎么猶豫，就嗷嗷叫地沖了上去，因?yàn)樗麄儗?duì)總部的判斷和決策有信心。于是，31個(gè)省的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)就真的建起來(lái)了。
三
這段時(shí)間參加華為的入職培訓(xùn)，很多人稱其為"洗腦之旅"。結(jié)果認(rèn)同華為價(jià)值觀的不承認(rèn)是被動(dòng)接受教育，不認(rèn)同培訓(xùn)內(nèi)容的堅(jiān)持認(rèn)為這是華為扭曲人性，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，洗了的說(shuō)沒洗，沒洗干凈的說(shuō)洗了，你說(shuō)該信誰(shuí)？
給我們授課的都是在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉成長(zhǎng)起來(lái)的"干部"，他們通過(guò)自己的實(shí)踐和經(jīng)歷，給我們這些新人進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和介紹，讓我們了解華為的成長(zhǎng)過(guò)程，從而對(duì)很多與眾不同的政策成因有了更深地了解。即使你不認(rèn)可這些政策，但了解初衷目的和演進(jìn)過(guò)程之后，也許更能理解這些約束和習(xí)慣，從而以更好的心態(tài)去適應(yīng)。
華為的成長(zhǎng)可謂九死一生，能走到今天著實(shí)不容易，一個(gè)追求"活下去"的企業(yè)能成長(zhǎng)為國(guó)際巨頭，其企業(yè)文化和價(jià)值觀有很多非常值得研究和總結(jié)的。無(wú)數(shù)的案例總結(jié)下來(lái)，驅(qū)使這些"奮斗者"最終成功的除了金錢的激勵(lì)，還有就是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信任，又有制度作為保障，支撐員工心無(wú)旁騖地向前沖。最終殺出一條血路。
在一個(gè)龐大的組織里，分工協(xié)作是基礎(chǔ)，大家各自在崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)拿的是望遠(yuǎn)鏡，高瞻遠(yuǎn)矚；下屬拿的是顯微鏡，精益求精。如果領(lǐng)導(dǎo)的方向看錯(cuò)了，指揮調(diào)度有誤，失去了下屬的信任，任由下面的人扔下顯微鏡拿起望遠(yuǎn)鏡，那么這個(gè)組織就什么事都做不成了。
結(jié)語(yǔ)
一個(gè)組織，可能是一個(gè)班組，可能是一個(gè)企業(yè)，也可以擴(kuò)展為一個(gè)國(guó)家，道理都是通的。
【鈦媒體作者介紹：寧宇，微信公眾號(hào)：尚儒客棧（CMCC-ningyu）】
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