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騰訊電商的匕首

程苓峰寫了易訊的長文《騰訊電商的匕首》，因?yàn)樗腥嗣}資源，能拿到內(nèi)部資料，總能寫得比我們有深度很多。

現(xiàn)在我們借著他的長文，順著思考一些騰訊電商的疑問。

1-廣義的用戶體驗(yàn)

劉強(qiáng)東說，電子商務(wù)第一個(gè)十年搶市場份額，第二個(gè)十年拼創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)，廣義上，簡單的說就是讓用戶，【買完東西感覺爽】。這里包含很多方面：

-網(wǎng)站設(shè)計(jì)，UI, 反應(yīng)速度等，IT部門負(fù)責(zé)的事情。反面例子：大家還記得嗎，815大戰(zhàn)，蘇寧連網(wǎng)站都打不開。

-低價(jià)，買了便宜貨，比別的電商便宜，心里感覺特爽

-大而全，如果你能在一個(gè)網(wǎng)站買到所有需要的東西，簡單省事，爽

-商品評價(jià)系統(tǒng)，如果一個(gè)商品有大量的評價(jià)記錄，可以供我們選擇依據(jù)，一下子分辨出好壞，爽

-熟悉度+購物習(xí)慣，我經(jīng)常在京東商城買，對京東商城非常熟悉，如同面對一個(gè)老朋友，購買過程熟能生巧，習(xí)慣成自然（這就是電商的壁壘），爽。我很少在蘇寧買東西，搜索，購物，支付，整個(gè)流程陌生的很，不小心，還按錯(cuò)了好幾次（本人第一次在蘇寧易購買東西，支付環(huán)節(jié)重復(fù)操作了四次才成功），如同去陌生人的家里，生活得非常別扭，不爽。

-送貨速度快，上午下單，下午就到，快，爽。

-專業(yè)程度，送貨人員是電子商務(wù)自營員工，穿著專業(yè)，面帶微笑，耐心，臨別了還來一句，感謝在京東購物，專業(yè)服務(wù)，爽。

還有其他方面，歡迎補(bǔ)充。

當(dāng)然，每一個(gè)方面在讓顧客【買完東西感覺爽】的貢獻(xiàn)百分占比是不一樣的。

2-易訊發(fā)力在【送貨速度快】上讓客戶爽

易訊的戰(zhàn)略是，我一個(gè)城市一個(gè)城市做透，用的匕首是，一日三送，速度快，讓你爽。

讓我們來分析一下，【送貨速度快】這點(diǎn)，易訊能把京東比下去多少。

送貨速度快為讓顧客【買完東西感覺爽】貢獻(xiàn)百分比多大？

送貨速度，今天下單，【明天到】和【后天到】，差別是很大的。假設(shè)，電商從【后天到】升級為【明天到】，他可以為用戶體驗(yàn)增加10分。但，從【明天上午到】升級【今天下午到】，用戶體驗(yàn)增加了10分？6分？16分？這要統(tǒng)計(jì)學(xué)才能給出答案。但我認(rèn)為，對大部分消費(fèi)者來說，加分幅度肯定沒有從【后天到】升級【明天到】那么大，大多數(shù)人可以接受【明天上午到】，只是如果今天下午能到，有點(diǎn)是錦上添花，感覺爽一點(diǎn)，但幅度沒有那么大。

第二易訊一日三送，最多只能影響三分之二時(shí)間段。

易訊一日三送，上午下單下午到，下午下單晚上到，晚上下單明早到。

晚上下單明早到，這個(gè)三分之一，和京東一樣了，并沒有優(yōu)勢了。

再說，網(wǎng)購主力軍是白領(lǐng)，白領(lǐng)白天上班，晚上購物？晚上購物占一天的總數(shù)多少呢？

而易訊能影響的只是上午下單和下午下單三分之二時(shí)間段。匕首少了一截。

第三，京東可以再追趕一點(diǎn)，今天上午下單，下午或者晚上到。因?yàn)橹皇沁@幾個(gè)一線大城市。哪怕我不做到你易訊的一日三送，但我一日兩送。那么都是當(dāng)天到，易訊最多就是快幾個(gè)小時(shí)，那易訊也許可以讓用戶爽一點(diǎn)點(diǎn)，但差別幅度很小了。

3-除了發(fā)貨速度，易訊在【大而全】【商品評價(jià)系統(tǒng)】【網(wǎng)站熟悉度+購物習(xí)慣】大大輸給京東

因?yàn)榧性谌齻€(gè)城市發(fā)力。易訊商城，在大而全上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)輸給京東。第二銷量少，商品評價(jià)基數(shù)小，沒有參考價(jià)值，京東商品評價(jià)系統(tǒng)可以說是所有電子商務(wù)網(wǎng)站做得最好的，易訊遠(yuǎn)遠(yuǎn)輸給京東。第三，在網(wǎng)站熟悉度和購物習(xí)慣上，更是大大的輸給了京東。

所以作為一個(gè)在深圳的用戶，如果不是緊急情況，權(quán)衡下來，我會在京東購物。

因?yàn)槲也⒉辉敢庠凇敬蠖俊旧唐吩u價(jià)系統(tǒng)】【網(wǎng)站熟悉度+購物習(xí)慣】上犧牲用戶體驗(yàn)，來換得【送貨速度快】，再說差別只是下午到和明天上午到，不是明天到和后天到的差別。

4-我又認(rèn)為易訊的單點(diǎn)密集戰(zhàn)法是對的，而且是唯一的選擇

可以說，易訊是迫不得已這樣做，在這樣巨頭壓迫的環(huán)境下，只有這條出路。而我上面分析的，只是我疑惑也許這把匕首【一日三送】沒有程苓峰描述的那么鋒利，那么奪人。

5-匕首雖然不鋒利，但易訊還有殺手锏

程苓峰提到，一日三送，帶來退換率下降。我們沒有內(nèi)部資料，無從談起。

但是我也有一些懷疑。亞馬遜發(fā)展過程中，也租了大倉庫，寧可空著，也要確保未來發(fā)展需要，結(jié)果導(dǎo)致大量的資源浪費(fèi)，年度虧損加劇，最后只能做出大整頓，管理的東西很難說。

還有，以劉強(qiáng)東的性格，整合幾個(gè)租來的倉庫，如果能帶來用戶體驗(yàn)的上升，他會顧前顧后嗎？不會。

騰訊巨無霸的資源，易訊挖掘的夠深了嗎？本人有兩個(gè)體驗(yàn)，不知道是不是巧合，一次我在京東購物，剛買完，結(jié)果桌面右下角QQ馬上彈出易訊的廣告，我能想到唯一的聯(lián)系，是我用財(cái)付通付款。這又讓我想到，京東內(nèi)部全面停用騰訊通RTX，擔(dān)心信息泄露。

還有一次經(jīng)歷，我在一號店買東西，剛登入，桌面右下角QQ馬上彈出易訊的廣告，唯一的聯(lián)系，我是用QQ-login登入一號店的。

微信又能為易訊做點(diǎn)什么？

所有這些東西都讓我們充滿了想象，騰訊的資源不可估量，等著易訊慢慢挖掘。

雖然【一日三送】這把匕首不那么鋒利，但易訊也許在未來會挖掘出另一個(gè)殺手锏。

一點(diǎn)題外話：程苓峰在微信博文《針對微信的明娼暗賤》，說我的《運(yùn)營商與馬化騰爭搶張小龍—鈦小說《南方公園》中國定制季共10集更新4集》，是其他公司公關(guān)打手，要激起討論騰訊和運(yùn)營商關(guān)系的情緒。真的沒有這回事。本人絕無惡意。我只是用天馬行空的方式，表達(dá)了我的一些思考。在小說里，其實(shí)我是站在微信這一邊的。在現(xiàn)實(shí)世界里，我也肯定是站在微信這一邊。我非常喜歡微信，喜歡騰訊。