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第九章劉航 漩渦
洗手的時(shí)候，劉航抬頭看了下鏡子，發(fā)覺(jué)自己看起來(lái)很疲憊。
原本應(yīng)該明亮陽(yáng)光的眼睛，現(xiàn)在看上去黯淡無(wú)光，甚至還伴有輕微的黑眼圈。自從女人花的負(fù)面報(bào)道出來(lái)后，他已經(jīng)有好幾天沒(méi)有好好休息了。雖然知道今天下午的主角不是自己，劉航還是對(duì)著鏡子仔細(xì)打理著。直到水池的水快冒出來(lái)，劉航才發(fā)覺(jué)洗手池的下水蓋是關(guān)著的，而洗手池已經(jīng)蓄了滿滿一池的水。
劉航伸手去把塞子翻開，水向下留著，很快就形成了一個(gè)漩渦，越流越快。劉航向著漩渦的中央吐了一口痰，痰很快被卷了進(jìn)去。女人花也許就像這口痰，正在被這一連串的負(fù)面新聞協(xié)迫著卷到了漩渦里，而解決的唯一辦法就是把塞子堵上。
今天早上的新聞無(wú)疑是一個(gè)更大的漩渦。這篇《凋零的女人花：總裁出走 產(chǎn)品遇信任危機(jī)》要比前幾篇來(lái)的更為迅猛，幾大門戶都在首頁(yè)、財(cái)經(jīng)頻道、女性頻道等重要頁(yè)面推薦了這篇稿件。事情發(fā)展到這一步，撤掉這些稿件已經(jīng)不可能了，唯一的辦法就是期待下午的媒體溝通會(huì)，能讓情況有一個(gè)反轉(zhuǎn)。
距離下午開溝通會(huì)只有不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間了?；氐睫k公室，劉航對(duì)龍華說(shuō)道：“女人花現(xiàn)在是熱點(diǎn)了，雖然是因?yàn)樨?fù)面新聞被媒體追捧，但被關(guān)注要遠(yuǎn)比被遺忘好。我們只要有好的解決辦法，給消費(fèi)者一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正好可以利用現(xiàn)在的新聞熱度來(lái)扭轉(zhuǎn)形象。所以，我們的積極解決做法是最重要的?！?
劉航和龍華仔細(xì)對(duì)著女人花下午準(zhǔn)備的《女人花推行全國(guó)無(wú)條件退貨聲明》。一如之前的商量，女人花推出兩種退貨方案，一種是直營(yíng)柜臺(tái)退貨，一種是郵寄退貨。但也有一個(gè)明顯的變化，鑒于現(xiàn)在的情況，之前商定的僅有出問(wèn)題的日霜產(chǎn)品實(shí)行無(wú)條件退貨，現(xiàn)在改為所有女人花產(chǎn)品都可以退貨，聲明下面附上了女人花全國(guó)46個(gè)直營(yíng)柜臺(tái)的地址。
劉航看完聲明又叮囑龍華，如果有記者問(wèn)為什么不是所有商超都可以退貨，你可以回答，商超屬于代理商控制的渠道，并沒(méi)有退款能力，同時(shí)女人花也在逐步摒棄傳統(tǒng)渠道，轉(zhuǎn)為以電商渠道為主，另辟蹊徑。
任何事情都有兩個(gè)方面，如何去解讀要取決于你站的角度。對(duì)于今天早上那篇《凋零的女人花：總裁出走產(chǎn)品遇信任危機(jī)》中提到的財(cái)務(wù)危機(jī)倒是很好解釋，女人花畢竟不是上市公司，財(cái)務(wù)狀況不公開就有很多回旋余地。文章里面提到的銷量下滑，也可以借機(jī)表明女人花未來(lái)的渠道政策，就是摒棄傳統(tǒng)渠道，開拓新渠道，擴(kuò)展電商之路和直營(yíng)店，這是一個(gè)迎合時(shí)代變遷的積極變革。
但是總裁出走這件事如何解釋呢？劉航一直在問(wèn)龍華。龍華卻沒(méi)有正面回答，他只是說(shuō)自有辦法?？待埲A不愿意多說(shuō)，劉航也就沒(méi)再多問(wèn)，他剛才聽到龍華給人力、法務(wù)和財(cái)務(wù)都去過(guò)電話，問(wèn)有關(guān)李浩合同的問(wèn)題，現(xiàn)在也只希望龍華的回答能夠?yàn)橄挛绲臏贤〞?huì)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。
龍華的助理小高不斷地進(jìn)來(lái)通告情況。沒(méi)想到原本只請(qǐng)了十家媒體，現(xiàn)在卻有三十多家媒體要來(lái)參加溝通會(huì)。因?yàn)榻裉煸缟系母寮?，很多媒體都來(lái)主動(dòng)詢問(wèn)，下午是不是有個(gè)溝通會(huì)，同不同意他們來(lái)參加。
龍華也沒(méi)和劉航商量，就揮著手說(shuō)：“來(lái)者不拒?！?
小高說(shuō)，因?yàn)閬?lái)的媒體太多了，蔣琪要讓她去幫忙。龍華聽后揮了揮手，表示不在意。
原本計(jì)劃在樓下咖啡廳進(jìn)行的溝通會(huì)，最后因?yàn)槿藢?shí)在太多，就改到了大會(huì)議室。等劉航跟在龍華身后走進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候，心里不禁驚訝了一下，好家伙，這一屋子的人?。?
龍華估計(jì)也沒(méi)見過(guò)這場(chǎng)面，在門口站立了一會(huì)，才緩步走了進(jìn)去。只有十幾個(gè)位置的長(zhǎng)桌會(huì)議室坐的滿滿的，蔣琪安排龍華坐在了中間。劉航不是主要人物，就自己站在了記者座位的后面。
按照之前商定的流程，蔣琪簡(jiǎn)要介紹了龍華的背景：女人花新任的代理總裁，美國(guó)知名大學(xué)畢業(yè)，也有美國(guó)知名企業(yè)的工作經(jīng)歷，來(lái)女人花工作已經(jīng)快一年的時(shí)間，近期將升任總裁。
蔣祺介紹完龍華，接下來(lái)就應(yīng)該輪到龍華介紹退貨政策了。龍華剛要開始講話，一個(gè)記者突然插了一句：“請(qǐng)問(wèn)下龍總，你作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人，為什么能在這么短的時(shí)間內(nèi)接手了這家老牌的化妝品企業(yè)？”
這個(gè)問(wèn)題問(wèn)完，大家都愣了。劉航趕緊看了眼龍華，發(fā)現(xiàn)龍華顯然沒(méi)想到記者會(huì)在剛開始就來(lái)了個(gè)下馬威。就在劉航思索如何能讓龍華安全的回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，那個(gè)記者緊接著又補(bǔ)問(wèn)了一句：“我簡(jiǎn)化下我的問(wèn)題，你為什么會(huì)取代李浩？”
這個(gè)記者就是今天上午龍華強(qiáng)烈要求來(lái)的那位《世紀(jì)經(jīng)濟(jì)周報(bào)》的記者。
坐在龍華身邊的張?jiān)揽淳謩?shì)不對(duì)，而龍華也正愣在那里沒(méi)說(shuō)話，就接過(guò)話茬說(shuō)道：“女人花是一家有15年歷史的企業(yè)，面對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜的市場(chǎng)情況，以及正在成長(zhǎng)的新的消費(fèi)群體，也一直在努力尋求改變。這次選擇更為年輕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，是我們一次深思熟慮的探索，也是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革的重要舉措。下面，請(qǐng)大家先聽龍總介紹一下我們的最新情況。龍總發(fā)言后，我們會(huì)安排提問(wèn)時(shí)間，到時(shí)候龍總和我會(huì)全面解答大家的問(wèn)題。”
龍華向張?jiān)劳度チ烁兄x的目光。他清了清嗓子，說(shuō)道：“今天感謝大家前來(lái)參加溝通會(huì)。最近女人花遭受了不少莫名其妙的攻擊。大家手上都有我們最新的退貨政策，具體措施我就不重復(fù)了。但需要說(shuō)明的是，我們是打算用一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去解決問(wèn)題的。剛才張總也介紹過(guò)，女人花已經(jīng)有十五年的歷史了，這在國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)都是屈指可數(shù)的老牌企業(yè)。我們現(xiàn)在是十年老店，未來(lái)我們也許是百年老店。我們的宗旨就是為消費(fèi)者提供放心的產(chǎn)品，所以有任何讓消費(fèi)者不放心的地方我們都會(huì)去改。從今天起，我們將會(huì)實(shí)行全線產(chǎn)品無(wú)條件退貨，這在化妝品行業(yè)內(nèi)絕對(duì)是第一家。同時(shí)，我們也看到，今天的化妝品行業(yè)和十五年前相比有太多的不同，競(jìng)爭(zhēng)在加劇，消費(fèi)者的需求開始多樣化，購(gòu)買渠道也在不斷發(fā)生變化。從去年開始，我們就已經(jīng)開始做電子商務(wù)的嘗試，不再像以前那樣依托代理商的分銷渠道，而采取開淘寶旗艦店等方式，同時(shí)也在不斷加強(qiáng)自營(yíng)柜臺(tái)的建設(shè)。我們相信，這一系列舉措將會(huì)縮短渠道鏈，讓產(chǎn)品更直接的送到消費(fèi)者手中，從而讓消費(fèi)者得到更為親民的價(jià)格。我相信我們的渠道改革是順應(yīng)時(shí)代潮流的，必將會(huì)取得成功。但這畢竟需要一個(gè)過(guò)程，也會(huì)受到一些企業(yè)的阻撓，這也許是我們受到一系列無(wú)端攻擊的緣由?！?
龍華停頓了一下，一個(gè)記者緊接著就提問(wèn)了：“請(qǐng)問(wèn)下龍總，你們是因?yàn)榻裉煸缟系膱?bào)道才推出的新退貨政策嗎？”
龍華喝了口水，接著說(shuō)道：“我相信大多數(shù)記者都是昨天下午收到邀請(qǐng)的，可以說(shuō)我們的退貨政策和今天早上的報(bào)道并沒(méi)有什么直接關(guān)系。之前有過(guò)兩篇其他的報(bào)道，相信有些記者也看到過(guò)。在這里我要說(shuō)明一下，化妝品本身就是一種外用涂抹品，任何品牌、任何企業(yè)的化妝品都不能保證完全做到無(wú)過(guò)敏案例。個(gè)別案例并不能代表普遍現(xiàn)象，我們能做到十五年的企業(yè)，也就說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品是認(rèn)可的，否則我們?cè)缇偷归]了。作為女人花，我們的前身是北京華光皮膚病專科醫(yī)院的下屬企業(yè)，這個(gè)醫(yī)院在全國(guó)范圍內(nèi)都是最好的皮膚病?？漆t(yī)院，至今我們和各大醫(yī)院依然有科研方面的緊密合作，從而保證我們的產(chǎn)品適用于絕大多數(shù)的消費(fèi)者。我們是給消費(fèi)者帶來(lái)美，并不是給消費(fèi)者帶來(lái)苦惱的，在這一點(diǎn)上，女人花一直在孜孜不倦的努力，從研發(fā)、實(shí)驗(yàn)到最后的生產(chǎn)、測(cè)試各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有嚴(yán)格的保證。我們的一款產(chǎn)品要做十五個(gè)月的長(zhǎng)久用戶跟蹤測(cè)試才可以上市銷售，這在國(guó)內(nèi)是不可以想象的。在國(guó)內(nèi)，女人花可以說(shuō)是質(zhì)量把控最嚴(yán)格的企業(yè)了?！?
說(shuō)道這，龍華停頓了一下。他把雙手交叉，平放在桌子上，雙眼環(huán)視了一圈在場(chǎng)的記者，大聲說(shuō)道：“對(duì)于今天早上的報(bào)道，我很失望。首先我要說(shuō)明下我們的財(cái)務(wù)狀況，我們?cè)诂F(xiàn)金儲(chǔ)備、庫(kù)存周期、原材料采購(gòu)等各個(gè)指標(biāo)上都在健康范疇內(nèi)，完全不存在財(cái)務(wù)危機(jī)之說(shuō)。再說(shuō)下我們的銷量，最近幾個(gè)月，我們?cè)谡{(diào)整我們的渠道政策，轉(zhuǎn)向更代表未來(lái)方向的渠道，任何調(diào)整都會(huì)有陣痛，這也是由我來(lái)接受女人花的原因。至于，總裁的位置變更，我覺(jué)得基本上沒(méi)有解釋的必要，很多偶然事件對(duì)于歷史發(fā)展來(lái)說(shuō)都是必然事件，如何讓企業(yè)更有生命力，更適應(yīng)變化，關(guān)鍵因素就是不能缺少新鮮血液的注入。除了我以外，女人花在各個(gè)重要崗位也有不少新面孔，他們很多都是年輕人。雖然我們年輕，但我們依然會(huì)堅(jiān)持老一輩留下的寶貴傳統(tǒng)，比如對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)持，但也會(huì)做出一些改變，比如渠道變化，好讓女人花這個(gè)企業(yè)更加有活力?！?
龍華這段話講的激情四溢，站在一旁的劉航也聽得心血澎湃。他知道，講話是暫時(shí)成功了，可攻堅(jiān)戰(zhàn)還在后面呢，接下來(lái)回答問(wèn)題的環(huán)節(jié)才是整個(gè)溝通會(huì)的重中之重。
張?jiān)缼ь^鼓掌，一些記者也跟著拍了兩下手，整個(gè)會(huì)議室里響起了稀稀拉拉的掌聲。可以看得出來(lái)，記者的鼓掌更多的是出于禮貌。
掌聲停止后，蔣祺輕聲問(wèn)龍華：“龍總還有什么補(bǔ)充的嗎？”劉航看了眼蔣祺，心想這姑娘還真的是很細(xì)心啊。龍華滿意的點(diǎn)了下頭，面帶微笑地說(shuō)道：“大家有什么問(wèn)題都可以問(wèn)，我一定會(huì)坦誠(chéng)的回答每一個(gè)問(wèn)題。”
劉航發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的龍華氣宇軒昂，風(fēng)度不凡，宛如一個(gè)成功人士，正等待著鮮花和掌聲。劉航對(duì)現(xiàn)在龍華的狀態(tài)很滿意，接下來(lái)，就要看龍華如何展現(xiàn)睿智，巧妙回答記者提問(wèn)了。
可惜，龍華的坦誠(chéng)并沒(méi)有換來(lái)記者的坦誠(chéng)。第一個(gè)記者的提問(wèn)就咄咄逼人：“剛才龍總談到，最近女人花的報(bào)道是有人惡意攻擊，我想問(wèn)下您懷疑的是哪些人？”
劉航發(fā)現(xiàn)龍華聽到這個(gè)問(wèn)題后顯得有些激動(dòng)：“我們的渠道變革就是慢慢削減以前總代的地位，所以這次的輿論危機(jī)恐怕完全就是九州在操縱。李浩從女人花離職后就加盟了九州，我們有理由相信是李浩提供了今天早上報(bào)道中的素材，而且李浩已經(jīng)違背了我們之前的同業(yè)禁止條例。按照女人花和李浩簽訂的合同，他在離職后一年內(nèi)是不可以加入同類企業(yè)的。我今天早上剛看過(guò)財(cái)務(wù)提供的工資表，我們至今還在支付李浩同業(yè)禁止的工資，所以九州和李浩不但攻擊我們，他個(gè)人也違反了我們之間的合同，我們可能會(huì)起訴李浩個(gè)人?！?
劉航一聽到龍華說(shuō)這話，心里就咯噔一下：“完了，完了，這閥門眼看就要關(guān)上，又被你打開了。”劉航仿佛看見了早上的漩渦重現(xiàn)，連帶著女人花越轉(zhuǎn)越急，越轉(zhuǎn)越深，順著不見底的黑洞漸漸消失。
劉航知道，也許明天將會(huì)有一個(gè)更大的輿論漩渦出現(xiàn)。
未完待續(xù)……?
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