隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷向前發(fā)展，微信等OTT工具對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊,已經(jīng)呈現(xiàn)出了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。短信行業(yè)在微信等產(chǎn)品的沖擊下，早已垂垂老矣。
國(guó)內(nèi)短信總量正在加速下降，數(shù)據(jù)正在赤裸裸地證明著這一切。然而在短信面臨寒冬的大趨勢(shì)之下，短信驗(yàn)證碼，也就是所謂的“行業(yè)短信”，作為一個(gè)全新崛起的行業(yè)正隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及O2O、P2P、APP爆發(fā)的浪潮迎來(lái)了新生。
新生之后，如何提升用戶體驗(yàn)，解決消息延遲、被攔截等問題成為了行業(yè)短信面臨的最大難題。
逆勢(shì)崛起：驗(yàn)證短信迎來(lái)脫胎換骨
毫無(wú)疑問，短信正在死亡，最具有代表性的便是拜年短信。除夕是拜年短信發(fā)送的高峰，甚至?xí)屵\(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)崩潰。然而據(jù)工信部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年春節(jié)期間全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量累計(jì)達(dá)到182.1億條，首次出現(xiàn)大幅下滑。據(jù)計(jì)算同比降41.57%。除夕當(dāng)日發(fā)送量達(dá)到110.4億條，同比下降了8.0%。而在2015年的除夕當(dāng)日，短信發(fā)送量82.9億條，同比下降25%。
短信總量大幅下降、人均點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送量下降的情況，短信驗(yàn)證碼卻隨著短信的死亡大潮迎來(lái)了新生。根據(jù)百度手機(jī)衛(wèi)士發(fā)布的《2014年度移動(dòng)安全報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2013年，行業(yè)短信數(shù)據(jù)總量為2609.7億條，而到2014年，這一數(shù)據(jù)陡增為3394.5億條。按照均價(jià)0.05元/條計(jì)算，2014年行業(yè)短信市場(chǎng)份額接近170億元。專業(yè)人士甚至表示，在2015年，行業(yè)短信市場(chǎng)總量將超過200億元。
正是在這時(shí)，一大批短信驗(yàn)證企業(yè)順勢(shì)崛起。2014年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大熱的一年，2015年BAT瘋狂砸錢，培養(yǎng)O2O以及移動(dòng)支付市場(chǎng)，這使得短信行業(yè)吸引了一批有夢(mèng)想的企業(yè)。
乘風(fēng)而起：O2O、P2P、APP爆發(fā)立大功
隨著移動(dòng)支付以及信息安全的發(fā)展，短信驗(yàn)證碼應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛?？梢哉f(shuō)，幾乎任何支付場(chǎng)景都需要用到短信驗(yàn)證碼。再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP爆發(fā)，網(wǎng)站會(huì)員手機(jī)驗(yàn)證、APP應(yīng)用手機(jī)驗(yàn)證、訂單通知、物流提醒等觸發(fā)類短信應(yīng)用無(wú)一例外都需要驗(yàn)證短信來(lái)進(jìn)行輔助。
行業(yè)短信的迅速發(fā)展與如今飛速發(fā)展的O2O行業(yè)密切相關(guān)。O2O行業(yè)強(qiáng)大的訂單增長(zhǎng)量很大程度上推動(dòng)了行業(yè)短信的繁榮。以互聯(lián)網(wǎng)餐飲行業(yè)為例，易觀智庫(kù)發(fā)布的《2015年第一季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)報(bào)告》顯示，一季度在線外賣成交訂單高達(dá)1.76億單，同比增長(zhǎng)340%。除此之外，8月份中國(guó)P2P交易額接近1000億元,創(chuàng)單月最高紀(jì)錄，P2P理財(cái)?shù)幕鸨沧屢苿?dòng)支付、信息確認(rèn)等短信驗(yàn)證碼高頻動(dòng)作有著大幅度的提升。
如果按照每一個(gè)訂單都需要一條驗(yàn)證短信來(lái)確認(rèn)支付的話，也就是說(shuō)，僅僅在O2O的外賣這一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，一個(gè)季度就有1.76億條驗(yàn)證短信的需求量，更不用談?wù)麄€(gè)訂單數(shù)都在激增的O2O和P2P大行業(yè)，放置在移動(dòng)支付的汪洋大海中來(lái)看，更是無(wú)可限量。
除了激增的O2O、P2P行業(yè)以外，激增的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶以及APP數(shù)量同樣在推動(dòng)驗(yàn)證短信的爆發(fā)。
據(jù)網(wǎng)易科技報(bào)道，中國(guó)的智能手機(jī)用戶也已經(jīng)超過了5億人，并繼續(xù)瘋狂增長(zhǎng)。APP應(yīng)用也在一張巨大的溫床，到2015年1月，我國(guó)主要應(yīng)用商店的應(yīng)用規(guī)模就已經(jīng)累計(jì)超過400萬(wàn)個(gè)了，及時(shí)在這個(gè)APP創(chuàng)業(yè)不被看好的今天，APP數(shù)量依舊在以高速趨勢(shì)增長(zhǎng)。APP以及移動(dòng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)背后的注冊(cè)等動(dòng)作正在帶動(dòng)整個(gè)驗(yàn)證短信行業(yè)飛速發(fā)展。
最大難點(diǎn)：到達(dá)速度和幾率成難題
2015年2月，艾瑞咨詢的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)價(jià)值超過2100億元，短信驗(yàn)證碼、訂單通知等也成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的標(biāo)配。
平臺(tái)級(jí)企業(yè)在選擇短信時(shí)，除了看價(jià)格合不合理，還要看通道、到達(dá)率、到達(dá)速度，以及是否是直接跟運(yùn)營(yíng)商直連等?，F(xiàn)在短信驗(yàn)證碼的提供商一搜一籮筐，但大部分市面上提供短信服務(wù)的公司都是經(jīng)過了二級(jí)、三級(jí)代理，不單價(jià)格稍高，到達(dá)速度方面也需要考量。
正是如此，驗(yàn)證短信雖然已經(jīng)普遍應(yīng)用，但背后依舊存在到達(dá)率、到達(dá)速度亟待提升等用戶痛點(diǎn)和難點(diǎn)。試想，當(dāng)你開心地點(diǎn)著外賣、打著快車時(shí)，一條支付驗(yàn)證短信遲遲未能到達(dá)，內(nèi)心該是怎樣奔潰的體驗(yàn)。
然而，這種情況著實(shí)屢見不鮮。在短信行業(yè)內(nèi)都有一個(gè)共識(shí)，任何短信通道都沒有100%的到達(dá)率，可能會(huì)因手機(jī)信號(hào)問題、手機(jī)攔截、地區(qū)性屏蔽等客觀原因阻礙到達(dá)率。用戶被運(yùn)營(yíng)商加入了黑名單、短信被安全軟件攔截、短信通道各種問題導(dǎo)致短信延遲驗(yàn)證碼等等各種問題更是屢見不鮮。
據(jù)DoNew報(bào)道，早在2014年滴滴打車提速補(bǔ)貼之時(shí)，滴滴一位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人偶然百度搜索了“滴滴打車問題”， 居然發(fā)現(xiàn)有一萬(wàn)多條搜索結(jié)果：其中很多用戶反饋的是接收不到滴滴打車發(fā)送的手機(jī)驗(yàn)證碼很大程度上影響了用戶體驗(yàn)。
難題何解：用戶體驗(yàn)有賴技術(shù)突破
APP的用戶體驗(yàn)是APP的生命線，而APP的驗(yàn)證碼的速度和質(zhì)量是APP做好用戶體驗(yàn)第一步，如果一個(gè)用戶等了2分鐘還收不到驗(yàn)證碼，很有可能會(huì)放棄注冊(cè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP獲取用戶的成本居高不下，如果因?yàn)轵?yàn)證碼的速度而丟失了昂貴的用戶，對(duì)APP運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一筆不小的損失。
事實(shí)上，滴滴對(duì)這一問題極為重視，在發(fā)現(xiàn)問題后，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人隨即把這個(gè)問題匯報(bào)到了公司管理層，并達(dá)成了優(yōu)化驗(yàn)證碼到達(dá)率的策略方向。最后滴滴則是尋找合作方通過語(yǔ)音+短信的雙重方式降低了用戶因?yàn)槭詹坏津?yàn)證碼而放棄支付的幾率，協(xié)助滴滴打車優(yōu)化支付體驗(yàn)，提升用戶留存率。
面對(duì)同樣的問題，一家短信創(chuàng)業(yè)驗(yàn)證的公司負(fù)責(zé)人告訴筆者，他們則是利用技術(shù)手段，通過對(duì)cmpp，smgp，cmgp接口的封裝技術(shù)，讓短信走單發(fā)接口，可以保證短信在任意時(shí)刻5秒內(nèi)收到。為此，大半年的時(shí)間里，該團(tuán)隊(duì)都保持著6*18小時(shí)的工作常態(tài)，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，很大程度上解決了以前APP運(yùn)營(yíng)者短信通道延遲甚至收不到的痛點(diǎn)。
當(dāng)然，這樣的技術(shù)突破依舊不夠，短信驗(yàn)證碼不管是用戶觸發(fā)還是系統(tǒng)觸發(fā)，都是需要調(diào)用短信通道接口，短信通道服務(wù)商（主觀或無(wú)意）是否很容易劫持手機(jī)號(hào)碼及內(nèi)容。最近炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的借貸寶信息泄露、來(lái)這投用戶信息泄露等問題與通道劫持無(wú)不相關(guān)，信息安全問題依舊值得行業(yè)內(nèi)的參與者深入思考。
【鈦媒體作者介紹：吳俊宇；微信號(hào)：852405518，微信公眾號(hào)“深幾度”】
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微信讓運(yùn)營(yíng)商感到危機(jī)，下一步是不是有一款代替短信接收的APP要出現(xiàn)了。怎么有一種要把運(yùn)營(yíng)商趕盡殺絕的感覺。不變革就得死啊。
技術(shù)問題確實(shí)是最大問題
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驗(yàn)證碼的增長(zhǎng)是寄托在應(yīng)用的增長(zhǎng)上