和南方某省電信省公司的朱總聊天，每次和朱總的會(huì)面都是在電信大廈的負(fù)一層米羅咖啡店。他是去里面喝茶的，這個(gè)有意思。言歸正傳，得出的東西不容樂觀：運(yùn)營(yíng)商，尤其是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，都面臨著支出增長(zhǎng)遠(yuǎn)高于營(yíng)收增長(zhǎng)的困境。新生代的創(chuàng)新部能否給出解決方案？權(quán)、錢分家的電信能否改變這一境況？?一玄和電信運(yùn)營(yíng)商打交道好多年，今天該出來說道說道了。
說之前，先把問題拋出來。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商目前遇到的問題應(yīng)該是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物：
1，數(shù)據(jù)逐漸累計(jì)，沒有大數(shù)據(jù)管理體系。
2，各種 OTT應(yīng)用侵蝕電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以及競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的價(jià)格滑坡。
3，流量經(jīng)營(yíng)沒有找到合適的增值服務(wù)。
4，部門繁瑣復(fù)雜，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)流程時(shí)間固化，不流動(dòng)。
流量經(jīng)營(yíng)沒有找到合適的增值服務(wù)，各種 OTT應(yīng)用侵蝕電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以及競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的價(jià)格滑坡。
朱總說，當(dāng)傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)被逐漸替代時(shí)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商必須要其他方面獲得突破。這是電信目前的現(xiàn)狀，也是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來以后所需要面臨的改革。喝了一口茶，然后繼續(xù)說。從2012年電信運(yùn)營(yíng)商就開始著手從流量上面開始做運(yùn)營(yíng)，這個(gè)也是電信集團(tuán)的戰(zhàn)略方向。這個(gè)方向是對(duì)的，電信的優(yōu)勢(shì)就是這個(gè)。換句話說，這意味著電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)變?cè)械慕?jīng)營(yíng)模式，在流量經(jīng)營(yíng)上獲得突破，產(chǎn)生更多附加值。這些附加值不是小枝小葉，它是以后的主題，扮演著很重要的角色。
怎么產(chǎn)生流量呢？在2014年初，中國(guó)電信發(fā)布了綜合平臺(tái)，全面向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開放其業(yè)務(wù)發(fā)展所需的各種電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，可提供覆蓋電信全國(guó)區(qū)域及與其他運(yùn)營(yíng)商部分省份的流量合作。電信運(yùn)營(yíng)商下面有很多第三方廠家，怎么利用他們的價(jià)值來提升電信本身的份額，這很關(guān)鍵。每個(gè)省公司每年X億的資金儲(chǔ)備就是用來擴(kuò)大圈子，需留存與新增兩手抓，兩手都要硬。
首先，此次推出綜合平臺(tái)，在一定程度上表明了中國(guó)電信在對(duì)待OTT態(tài)度上的重大轉(zhuǎn)變，即擁抱而非抗衡。通過與眾多OTT企業(yè)合作，中國(guó)電信可以大幅提升流量，并將自身定位在服務(wù)更多的OTT企業(yè)以實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值的提升。
其次，鼓勵(lì)下面的第三方廠家創(chuàng)新，生產(chǎn)出更近人性化的應(yīng)用和服務(wù)，結(jié)合電信本身的資源和業(yè)務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)空間擴(kuò)大。最后產(chǎn)生雙贏的一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)的局面。
流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于做什么。運(yùn)營(yíng)商不能僅僅做管道，而是要基于管道做更多的內(nèi)容增值、提供垂直服務(wù)，比如視頻、車聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等等。做這些的前提是，運(yùn)營(yíng)商必須突破已有的限制，先把服務(wù)做得更為靈活。
數(shù)據(jù)逐漸累計(jì)，沒有大數(shù)據(jù)管理體系。
一玄分析，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為最近很熱的話題，但是對(duì)于電信來說對(duì)于這樣的大數(shù)據(jù)并不陌生，因?yàn)殡娦攀谴髷?shù)據(jù)的國(guó)度。電信運(yùn)營(yíng)商有著大量的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，經(jīng)過長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，這些數(shù)據(jù)逐漸積累起來。但是，這些數(shù)據(jù)也只是運(yùn)維眼中過一下而已，價(jià)值無法體現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前由于沒有全局性大數(shù)據(jù)管理體系，現(xiàn)存數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)零散碎片化，難以深入應(yīng)用。
說到這里我想起了前段時(shí)間京東的O2O的改革，為幫助線下商戶成長(zhǎng)，我給你做系統(tǒng)升級(jí)改造，讓你互聯(lián)網(wǎng)化，我給你接入資源和管理，你就可以O(shè)2O了。而不是我給你帶個(gè)客戶你就給我提成的做法，顯然更容易受到傳統(tǒng)企業(yè)歡迎。而當(dāng)這些個(gè)體系順利建立的時(shí)候，和京東的系統(tǒng)無縫對(duì)接的時(shí)候，京東線上產(chǎn)品的三四線城市配送問題，也就迎刃而解了。所以電信運(yùn)營(yíng)商改革就必須對(duì)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，這個(gè)布局在前期可能效果遠(yuǎn)不如投入巨大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來開，是一個(gè)一勞永逸的事情。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research發(fā)布的報(bào)告指出，在建立大數(shù)據(jù)管理體系和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用，驅(qū)動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵的升級(jí)，驅(qū)動(dòng)管理效率提高，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的探索和改良。運(yùn)營(yíng)商歷來重視業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)可以使運(yùn)營(yíng)商多一些互聯(lián)網(wǎng)思維，用來重構(gòu)業(yè)務(wù)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)模式，使得大數(shù)據(jù)成為運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
部門繁瑣復(fù)雜，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)流程時(shí)間固化，不流動(dòng)
最后，當(dāng)聊到電信部門的時(shí)間，朱總嘆息了。其實(shí)我在電信打交道這么多年，接觸最多的就是電信省公司、電信集團(tuán)公司、電信基地、電信政企等等，其實(shí)我最看好的還是省公司下的一個(gè)部門，創(chuàng)新部，也可以說是電信省公司的智囊團(tuán)。
盡管以 BAT（百度、阿里和騰訊）為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及新近崛起的小米等發(fā)展成蘋果那樣的超級(jí)平臺(tái)尚需時(shí)日，但它們均已表現(xiàn)出這種潛質(zhì)。它們的進(jìn)一步發(fā)展也會(huì)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來競(jìng)爭(zhēng)的壓力。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力，創(chuàng)新部提出，為了提高自身的用戶黏性，提供一站式服務(wù)，它們不斷進(jìn)入相鄰的領(lǐng)域，并通過垂直整合的策略，使得消費(fèi)者不同層面的服務(wù)和內(nèi)容需求在其平臺(tái)上都能得到盡可能多的滿足。
但是創(chuàng)新部的勞動(dòng)成果往往要通過政企的關(guān)卡，需要通過他協(xié)調(diào)和審核和批準(zhǔn)。在這個(gè)流程上浪費(fèi)的時(shí)間比較多。當(dāng)然不是說這個(gè)部門不該設(shè)立，不僅該設(shè)立而且它的設(shè)立很重要。只是流程上要簡(jiǎn)化，促使業(yè)務(wù)通道暢通無阻，才能保證價(jià)值的最大化。
最后再說一下，電信運(yùn)營(yíng)商IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，而對(duì)客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的洞察，以及以此為基礎(chǔ)的管理與技術(shù)融合的解決方案，是客戶價(jià)值創(chuàng)造的核心環(huán)節(jié)，也是差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。
【作者簡(jiǎn)介：新微商聯(lián)盟品牌公關(guān)顧問、投資人一玄? 微信：Lee_yi_nan】
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內(nèi)部僵化了，需要潤(rùn)滑劑。