疫情期間，在家試衣、zoom云上試衣間、三維身體掃描和其他數(shù)字試衣技術(shù)加速發(fā)展。由于商店關(guān)門，零售商別無(wú)選擇，只能依靠電商平臺(tái)賺取收入。即使越來(lái)越多的零售商重開(kāi)實(shí)體店，“在線試衣”趨勢(shì)在未來(lái)很可能會(huì)繼續(xù)下去。
“疫情帶來(lái)的一個(gè)改變是，即使在商店重新開(kāi)張后，人們也不愿意在店里試穿了，”咨詢公司Luxor&Finch的創(chuàng)始人Jessica Coach認(rèn)為疫情改變了人們對(duì)購(gòu)物這件事的看法。
“在疫情之前，購(gòu)物實(shí)際上是一項(xiàng)社交活動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)和朋友一起購(gòu)物，逛逛吃吃，所有體驗(yàn)都在實(shí)體店內(nèi)完成，”Couch稱，“現(xiàn)在人們想要和在商店里一樣的線上體驗(yàn)，品牌們也正在將發(fā)現(xiàn)的過(guò)程從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到手機(jī)等家庭設(shè)備中。”
在線試內(nèi)衣，零售商們的一次大膽嘗試
品牌方對(duì)這些數(shù)字化技術(shù)服務(wù)的需求是顯而易見(jiàn)的。例如內(nèi)衣電商Cuup，4月份的銷售額比2019年4月增長(zhǎng)了700%。更有趣的是，該品牌不得不在4月份將虛擬試衣會(huì)議（通過(guò)視頻電話會(huì)議的方式）的席位增加四倍，以滿足預(yù)約需求。
內(nèi)衣品牌AdoreMe在4月的最后一周開(kāi)始了一項(xiàng)類似的服務(wù)，通過(guò)Zoom將一位內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)專員與一位客戶連接起來(lái)，進(jìn)行虛擬試衣。到目前為止，已經(jīng)進(jìn)行了65場(chǎng)會(huì)議，Adore Me 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)organ Hermand Waiche表示，視頻會(huì)議的銷售收入與疫情期間關(guān)店的損失幾乎相同。
ThirdLove的試穿工具FitFinder已經(jīng)為超過(guò)1700萬(wàn)名女性在不進(jìn)店的情況下試穿了新內(nèi)衣，在商店停業(yè)期間，Thirdlove.com網(wǎng)站銷售額與去年同期相比增長(zhǎng)了12%。
ThirdLove聯(lián)合創(chuàng)始人Heidi Zak說(shuō)：“如果你想在網(wǎng)上銷售文胸之類的產(chǎn)品，你就必須提供相應(yīng)的服務(wù)，這種服務(wù)要比店內(nèi)體驗(yàn)更好，因?yàn)樗c每個(gè)人的身材和體型有關(guān)。”
智能造型公司Intelistyle的時(shí)尚主管Pinar Dincer在一篇博客文章中表示，“虛擬試穿”可以推動(dòng)銷售收入的增長(zhǎng)。
Intelistyle還發(fā)現(xiàn)，在疫情期間收到推送的消費(fèi)者購(gòu)買意愿更高，“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)，但也證明了對(duì)顧客優(yōu)化個(gè)性化在線體驗(yàn)是有價(jià)值的，”Dincer補(bǔ)充說(shuō)，“使用技術(shù)與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通的品牌，例如通過(guò)短信或電子郵件，可以建立忠誠(chéng)度。”
Dincer稱，自我孤立的狀態(tài)下，顧客變得更敏感、更焦慮，聯(lián)結(jié)感也變得前所未有的重要。
Chico's FAS旗下的子品牌Soma采用了這樣一種解決方案，消費(fèi)者可以在SomaInnofit文胸（一種類似運(yùn)動(dòng)文胸的上衣，上面有一個(gè)電腦芯片，可以將女性的測(cè)量數(shù)據(jù)從任何地方連接到商店的店員）和名為Style Connect的視頻適配會(huì)議。Soma負(fù)責(zé)銷售和設(shè)計(jì)的高級(jí)副總裁Vanessa Dusold補(bǔ)充說(shuō)，自疫情以來(lái)，社交媒體上要求線上試穿文胸的人數(shù)開(kāi)始增長(zhǎng)。“SomaInnofit采用了智能試穿工具，我們可以繼續(xù)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)保持物理距離的隔離。”
Chico’s在最近一次高管電話會(huì)議上表示，Style Connect工具幫助旗下所有品牌，包括White House Black Market和TellTale，在最近一個(gè)季度的線上銷售額同比增長(zhǎng)了兩倍。
除了通過(guò)電話、電子郵件或社交媒體聯(lián)系到內(nèi)衣專家，總部位于紐約的泳裝品牌Andie還使用了一個(gè)由人工智能生成的身材問(wèn)卷，提出諸如這樣的問(wèn)題：“你最喜歡或最不喜歡你身體的哪里，或者穿泳裝時(shí)你都會(huì)做些什么？”消費(fèi)者的個(gè)人資料會(huì)與退回的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來(lái)，并說(shuō)明退回的原因。
Andie創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)elanie Travis說(shuō)：“試穿體驗(yàn)變得越來(lái)越智能化。即使你退貨了，只要是流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，你還會(huì)繼續(xù)回來(lái)買。擁有一個(gè)終身客戶，比完成一筆交易都重要得多。”參加測(cè)試的女性比不參加測(cè)試的女性更容易購(gòu)買，該品牌銷量也實(shí)現(xiàn)了超過(guò)600%的增長(zhǎng)。
在家試衣是更好的體驗(yàn)
疫情和隔離加速了零售業(yè)對(duì)類似服務(wù)的需求。但就算沒(méi)有疫情，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在線下試衣服都不算是很好的體驗(yàn)。Couch解釋說(shuō)：“試衣服的時(shí)間成本太高了。”
因此，在家試穿服務(wù)將是很多品牌的巨大優(yōu)勢(shì)，Couch也提醒那些想使用試穿技術(shù)的公司和品牌：他們需要確保第一次就做對(duì)了，否則就有永遠(yuǎn)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。如果這項(xiàng)技術(shù)用起來(lái)不太流暢，很難上手，或者更糟的是，根本不起作用，消費(fèi)者就不太可能堅(jiān)持用下去。
Couch認(rèn)為，品牌必須對(duì)他們選擇的技術(shù)進(jìn)行高度個(gè)性化，就像他們根據(jù)自己的品牌對(duì)客戶的體驗(yàn)進(jìn)行高度個(gè)性化一樣。為了更好地利用時(shí)間，保證客戶體驗(yàn)，Couch建議品牌在推出大型產(chǎn)品之前進(jìn)行小型試點(diǎn)測(cè)試并收集反饋。他們還需要對(duì)產(chǎn)品、品牌信息和客戶有深入的了解。
Couch說(shuō)：“如果你沒(méi)有現(xiàn)成的信息，或者信息不是最新的，我也不會(huì)建議任何品牌匆忙地整合任何類型的技術(shù)。你要確保技術(shù)是對(duì)提升購(gòu)買是有幫助的。在創(chuàng)新購(gòu)物體驗(yàn)之前你必須了解你的客戶的行為，是什么讓他們轉(zhuǎn)變、是什么讓他們快樂(lè)和自信、怎么樣才能建立信任？”Couch建議時(shí)尚公司和品牌投資于試穿技術(shù)的研發(fā)。
“不要因?yàn)闆](méi)有立竿見(jiàn)影的效果而失望。投資技術(shù)是一場(chǎng)長(zhǎng)線策略，”她說(shuō)。Lingerie和Adore Me已經(jīng)有了一些技術(shù)積累，除了Zoom試衣間，Adore Me還允許購(gòu)物者從網(wǎng)站上訂購(gòu)，回家試穿，并退回他們不喜歡的東西。他們還可以選擇由Adore Me為他們挑選一套穿搭。
Couch說(shuō)，“而且，要做好這件事，你必須非常善于策劃。你必須確保你的顧客對(duì)你的體驗(yàn)感到滿意，就像她在商店里和導(dǎo)購(gòu)在一起一樣，能夠給到有用的建議，建議背后需要有非常精準(zhǔn)的算法來(lái)匹配。但一般來(lái)說(shuō)，人們喜歡在家里試穿衣服。”
在后疫情時(shí)代，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也會(huì)是幫助消費(fèi)者購(gòu)物的有力工具，虛擬試衣間的形式還會(huì)出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中，虛擬現(xiàn)實(shí)時(shí)裝周也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，例如倫敦的第一個(gè)數(shù)字時(shí)裝周，以及即將在巴黎和米蘭舉行的時(shí)裝展。
“品牌必須更好地理解基于產(chǎn)品的購(gòu)買行為，然后提供有助于解決這些問(wèn)題的技術(shù)，”Couch說(shuō)，“這可能看起來(lái)很麻煩，但實(shí)際上，除了有效地將客戶與產(chǎn)品匹配之外，品牌還能做什么呢？”
（本文內(nèi)容系鈦媒體「時(shí)尚科技」頻道獨(dú)家內(nèi)容，由WWD國(guó)際時(shí)尚特訊和鈦媒體內(nèi)容團(tuán)隊(duì)聯(lián)合出品。 原文來(lái)源：WWD 編譯：赫婧）
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