秦皇島碧桂園首府項(xiàng)目物業(yè)人員正在對(duì)集中回收口罩進(jìn)行消殺
武漢封城后，全國(guó)各地對(duì)疫情日益重視，少出門、不聚集、居家隔離等成為居民生活的關(guān)鍵詞，而幫助居民購(gòu)買日常必需品以及公共區(qū)域消毒等工作，便壓在了物業(yè)企業(yè)身上。
“現(xiàn)在滿腦子想的都是物資，連做夢(mèng)都是買口罩。”碧桂園某項(xiàng)目行政秘書杜珊珊每天對(duì)著電腦工作十幾個(gè)小時(shí)，生怕錯(cuò)過(guò)了任何有用的采購(gòu)信息。
疫情期間，多數(shù)物業(yè)企業(yè)為防控疫情做出的努力得到了業(yè)主認(rèn)可，像有的小區(qū)為防病毒交叉污染，“腦洞”各種無(wú)接觸電梯按鍵的方式方法頻上網(wǎng)站熱搜，諸如采取帶帽圓珠筆、牙簽、餐巾紙、打火機(jī)、鑰匙、一次性手套……
正如北京大學(xué)匯豐金融研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴曙松近日在一次演講中所說(shuō)，疫情影響下，人們的觀念、生活方式、對(duì)所居住的城市在疫情和公共醫(yī)療方面提出了更高的要求，尤其是對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，在疫情之后應(yīng)該會(huì)有一個(gè)比較強(qiáng)的爆發(fā)。
他認(rèn)為，一個(gè)專業(yè)、有效率的物業(yè)管理，不僅能提升小區(qū)的生活品質(zhì)和公共服務(wù)能力，還可以附加很多金融、公共服務(wù)等等相關(guān)配套能力。“通過(guò)這次疫情可以看出，物業(yè)管理的效率高低、好壞與否，在應(yīng)對(duì)沖擊方面都有天壤之別。”
物業(yè)行業(yè)的突然“走紅”，在資本市場(chǎng)亦有所體現(xiàn)。受新冠肺炎疫情影響，春節(jié)后股市一片慘跌，但物業(yè)股卻逆勢(shì)上漲，像頭部企業(yè)碧桂園服務(wù)，2月3日至2月19日漲幅高達(dá)28%，市值一度沖至880億港元（約合人民幣795億元）。
有業(yè)主說(shuō)“下次不拖欠物業(yè)費(fèi)了”
疫情期間，旅行社、電影院、餐館酒店等多個(gè)行業(yè)備受沖擊艱難求生，物業(yè)行業(yè)卻在醫(yī)院之外的地方扛起了抗疫一線的大旗，重要性日益凸顯。
“我們的保潔人員每天都需背著40斤的藥桶穿行于樓道、電梯間、地下室各個(gè)樓層中，一天下來(lái)手腳都被藥水泡透了。”鴻坤集團(tuán)湖北某項(xiàng)目物業(yè)人員向鈦媒體介紹。
金地物業(yè)工作人員正在北京回龍觀某小區(qū)進(jìn)行消毒作業(yè)
嚴(yán)峻的抗疫形勢(shì)下，各物業(yè)公司紛紛承擔(dān)起相關(guān)職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公共區(qū)域消毒、進(jìn)出人員管控等措施，認(rèn)真守衛(wèi)社區(qū)安全的第一道大門。
金地物業(yè)方面，要求旗下全體項(xiàng)目服務(wù)人員每日上崗前統(tǒng)一測(cè)體溫，全員佩戴口罩上崗；在主出入口提供酒精等防疫物資共享；在園區(qū)出入口專門設(shè)置了廢棄口罩專用的垃圾桶，并統(tǒng)一銷毀，杜絕二次污染；另外，高頻觸摸的門把手、可視對(duì)講、開關(guān)按鍵等上面套保險(xiǎn)膜，每天定時(shí)更換；電梯轎廂內(nèi)放置一次性按鈕保護(hù)專用紙，提高防范。
某不愿具名的物業(yè)企業(yè)內(nèi)部人士告訴鈦媒體，他們每天基本上要分類包裝1萬(wàn)斤蔬菜，送到社區(qū)1000多名業(yè)主的家門口。“疫情初期，我們小區(qū)周邊的線下商超以及幾個(gè)比較大的線上生鮮電商都出現(xiàn)缺貨情況，很多業(yè)主在群里反映搶不到菜，我們跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)后，公司便出面尋找貨源，后面就開始每天給業(yè)主提供免費(fèi)蔬菜包。”
該人士還稱，有部分業(yè)主由于各種原因不能按照原定計(jì)劃返回，“我們統(tǒng)計(jì)相關(guān)需求后還會(huì)定時(shí)去家中幫他們澆花、喂養(yǎng)寵物等等，也得到了業(yè)主的肯定。有業(yè)主說(shuō)，看到這樣的物業(yè)才覺得物業(yè)費(fèi)交得值，下次不會(huì)拖欠了。”
某物業(yè)允許小販臨時(shí)占道擺攤賣蔬菜
在滿足居民基本需求的基礎(chǔ)上，一些頭部物業(yè)企業(yè)還提供了附加值更高的服務(wù)。
碧桂園北京區(qū)域聯(lián)合移動(dòng)醫(yī)患交流APP春雨醫(yī)生，針對(duì)新型肺炎開展線上免費(fèi)義診服務(wù)，居民足不出戶便可隨時(shí)隨地與名醫(yī)專家線上圖文咨詢，線上診療，方便業(yè)主安心居家就醫(yī)。
據(jù)鈦媒體了解，業(yè)主可通過(guò)碧桂園北京區(qū)域公眾號(hào)菜單或網(wǎng)頁(yè)鏈接入口，在提供的義診專題網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)咨詢呼吸內(nèi)科、感染科、內(nèi)分泌與代謝科室的在院醫(yī)生，每個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄后每人每天可免費(fèi)問(wèn)診3次。線上問(wèn)診的推出，極大地解決了醫(yī)院的問(wèn)診壓力，同時(shí)降低非新冠患者涌向醫(yī)院造成的交叉感染的幾率。
碧桂園方面介紹稱，某個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主王女士通過(guò)線上問(wèn)診確診為普通感冒，社區(qū)管家在得知后第一時(shí)間驅(qū)車前往10公里外的藥店，購(gòu)買藥品送至她家門口。截至2月13日，碧桂園北京區(qū)域約250多人的物業(yè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持服務(wù)11個(gè)小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)業(yè)主零感染、零疑似；物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員零感染、零疑似。
在事無(wú)巨細(xì)地為業(yè)主提供服務(wù)之外，部分物業(yè)企業(yè)也通過(guò)捐款捐物甚至“捐人”的方式承擔(dān)起了應(yīng)有的責(zé)任。像碧桂園北京區(qū)域目前已累計(jì)向崇禮區(qū)防疫指揮部捐贈(zèng)9000只一次性防護(hù)口罩、4000片84消毒片；向清苑鎮(zhèn)及中冉村等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、向張家口萬(wàn)全區(qū)等地捐贈(zèng)多批防疫物資，含洗手液、消毒液、方便面等。
再如，除保障自家小區(qū)的安全及業(yè)主需求外，有的企業(yè)還主動(dòng)向部分年份較老、物業(yè)服務(wù)欠缺的小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)支援。春節(jié)過(guò)后，北京迎來(lái)返京高峰，首開物業(yè)項(xiàng)目部便緊急安排人員接管了北京的6個(gè)小區(qū)的14個(gè)點(diǎn)位（多數(shù)都是無(wú)圍擋老舊小區(qū)），晚六點(diǎn)至早九點(diǎn)進(jìn)行看護(hù)值守，實(shí)行“封閉管理”，其中包括曾被公布為新冠肺炎新發(fā)病例活動(dòng)小區(qū)的三里河三區(qū)。
據(jù)首開物業(yè)三里河社區(qū)項(xiàng)目主管張金利介紹，3月5日傍晚6點(diǎn)左右，一位返京快遞小哥藏身三輪車廂內(nèi)想要進(jìn)入小區(qū)，卻被首開物業(yè)人識(shí)破。疫情防控期間，首開物業(yè)一直協(xié)助社區(qū)、街道工作人員，在做好日常街巷物業(yè)工作的同時(shí)，每日對(duì)56條街巷、共21萬(wàn)余平方米開展消殺，并全力協(xié)助街道做好離（返）京人員摸排、登記等工作。
此外，部分龍頭公司更是奔赴前線，進(jìn)駐火神山醫(yī)院提供保潔殺毒、水電維護(hù)、公區(qū)管理等服務(wù)，第一批64人的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍將在2月1日赴火神山醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，他們分別來(lái)自中建三局、醫(yī)管家、珠江、貴閣、惠之美、萬(wàn)科和金地 7 家物業(yè)企業(yè)，并從2月1日下午開始對(duì)醫(yī)院各區(qū)開始基礎(chǔ)開荒保潔。
“在疫情中積極作為的物業(yè)企業(yè)，將加深業(yè)主信任感，為家政、居家服務(wù)等最后一公里的服務(wù)場(chǎng)景建立強(qiáng)連接。”易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，這種信任和強(qiáng)聯(lián)系將對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的物業(yè)費(fèi)收繳率正向相關(guān)，同時(shí)也利于培養(yǎng)增值性服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣，線上引流效果明顯有利于后期“宅”經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)嫁接，開拓物業(yè)收入的新渠道。
“過(guò)去，一直對(duì)物業(yè)的最后一百米‘護(hù)城河怎么去挖’探討頗多，這一場(chǎng)疫情造就了現(xiàn)在就構(gòu)成了‘護(hù)城河’，并且有機(jī)會(huì)能夠挖深。”中國(guó)指數(shù)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)黃瑜表示，此次疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的抗周期、抗風(fēng)險(xiǎn)、政策支持的屬性顯著體現(xiàn)，不僅贏得客戶認(rèn)同，為物業(yè)費(fèi)收繳與定價(jià)奠定基礎(chǔ)，另外智能運(yùn)用推廣，服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，為社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展提供契機(jī)。
東北證券亦分析稱，品牌、龍頭物管公司在疫情期間提供的聯(lián)防聯(lián)控、消毒、保潔等專業(yè)服務(wù)表現(xiàn)體現(xiàn)了其與中小型物管公司差異化，有助于增長(zhǎng)業(yè)主的信任感、品牌知名度，乃至于提升收繳率；對(duì)于社區(qū)增值服務(wù)而言，疫情能助推社區(qū)零售等業(yè)務(wù)的發(fā)展，而通過(guò)社區(qū)街道聯(lián)防聯(lián)控工作提升的業(yè)主信任感，則為業(yè)主增值服務(wù)的遠(yuǎn)期發(fā)展打下基礎(chǔ)。長(zhǎng)期來(lái)看業(yè)主、政府將意識(shí)到物管行業(yè)在抗擊疫情中發(fā)揮的力量，一方面提升了業(yè)主的黏性，另一方面也有望進(jìn)一步加速公共領(lǐng)域物業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。
疫情成物業(yè)分拆上市助推器
疫情期間，各地啟動(dòng)小區(qū)封閉管理，物業(yè)公司加入到抗疫第一線，至此物業(yè)板塊開始從底部反彈，股票都在逆勢(shì)上漲，各大龍頭物業(yè)股也一再創(chuàng)下股價(jià)新高。
上周，鴻坤集團(tuán)旗下燁星物業(yè)登陸港交所。上市前，燁星物業(yè)便遭爭(zhēng)搶，獲得近2000倍認(rèn)購(gòu)；敲鐘當(dāng)日，股價(jià)更是大漲10.26%，盤中漲幅一度高達(dá)19%。對(duì)比之下，同時(shí)上市的煜盛文化卻慘烈破發(fā)，當(dāng)天收?qǐng)?bào)2.1港元，較上市價(jià)跌7.08%。
不止燁星物業(yè)，碧桂園服務(wù)2月3日至2月19日漲幅高達(dá)28%，市值一度沖至880億港元（約合人民幣795億元）。業(yè)內(nèi)人士普遍分析稱，物業(yè)股逆勢(shì)上漲的原因，一方面是由于前文提到的，疫情期間物業(yè)服務(wù)的重要性得到凸顯；另一方面，也是物業(yè)企業(yè)本身的特性所致。
“第一個(gè)特點(diǎn)是收入穩(wěn)定，例如疫情期間，某些企業(yè)不免租金在網(wǎng)上引起了多大的聲討，但物業(yè)費(fèi)照收，沒(méi)有人提出異議。”某業(yè)內(nèi)人士向鈦媒體分析稱，收入的穩(wěn)定意味著受經(jīng)濟(jì)周期影響小，在受疫情沖擊下的金融市場(chǎng)上顯然更受歡迎。
富途牛牛：港股物業(yè)板塊近20日漲幅排行
事實(shí)上，物業(yè)股的業(yè)績(jī)已經(jīng)不能僅用穩(wěn)定來(lái)形容。
近期，已上市的物業(yè)企業(yè)，紛紛發(fā)布盈利大幅增加的業(yè)績(jī)預(yù)告，進(jìn)一步提振物業(yè)股的表現(xiàn)。例如3月4日，佳兆業(yè)美好預(yù)計(jì)2019年歸屬股東凈利潤(rùn)同比增幅超過(guò)190%；金地商置稱，預(yù)期2019年公司權(quán)益持有人于集團(tuán)的綜合應(yīng)占凈溢利同比將錄得最少65%增幅；新城悅服務(wù)預(yù)計(jì)2019年歸母凈利約2.7億元，同比增長(zhǎng)超80%；碧桂園服務(wù)、時(shí)代鄰里、雅生活服務(wù)也發(fā)布了正面盈利預(yù)告，預(yù)計(jì)股東應(yīng)占溢利同比漲幅分別超過(guò)50%、80%、45%。
至于盈利增長(zhǎng)的原因，相關(guān)企業(yè)基本歸結(jié)為在管物業(yè)的建筑面積增加、交付前及顧問(wèn)服務(wù)量增加、增值服務(wù)的收益增長(zhǎng)、物業(yè)銷售的交付面積大幅增加等，均得益于經(jīng)營(yíng)能力的增強(qiáng)。“這成就了物業(yè)股高成長(zhǎng)性、高市盈率、高市值的特性。”一位證券分析師表示。
或許是感受到了市場(chǎng)的熱度，在近期房企陸續(xù)召開的業(yè)績(jī)會(huì)上，包括佳源國(guó)際、越秀地產(chǎn)等在內(nèi)的企業(yè)也紛紛透露打算分拆物業(yè)上市的意向。今年以來(lái)，金融街物業(yè)、宋都服務(wù)、正榮服務(wù)等已經(jīng)遞交招股書，弘陽(yáng)集團(tuán)、世茂服務(wù)、朗詩(shī)物業(yè)、卓越物業(yè)等均有為赴港上市準(zhǔn)備的相關(guān)動(dòng)作。
物業(yè)公司由于物業(yè)費(fèi)收繳率高、退訂率低，現(xiàn)金流穩(wěn)定而持續(xù)，素有現(xiàn)金牛之稱。事實(shí)上，從去年開始，分拆旗下物業(yè)企業(yè)上市已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)的一種趨勢(shì)。
2019年，共8家物業(yè)公司上市，創(chuàng)歷史新高。克而瑞研究中心指出，房企熱衷物業(yè)分拆上市，一方面是在融資環(huán)境收緊的情況下，謀求快速發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張；另一方面也是為了升級(jí)原有業(yè)務(wù)、布局新業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)品牌的建立，對(duì)開發(fā)主業(yè)新建住宅溢價(jià)率提升有所反哺，有助于房屋銷售，也能增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
疫情沖擊下，房企銷售受阻，資金回籠難，利潤(rùn)亦受到影響，分拆物業(yè)上市的動(dòng)力顯然更強(qiáng)；疫情期間，物業(yè)品牌的建立，加深了物業(yè)與業(yè)主的信任體系強(qiáng)度，在基礎(chǔ)服務(wù)和增值性服務(wù)業(yè)務(wù)方面都有正向影響，為物業(yè)企業(yè)上市創(chuàng)造出難得的窗口期。
此外，物業(yè)服務(wù)板塊較房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言更高的市盈率和估值，應(yīng)該也是一大吸引力。富途牛牛APP顯示，港股物業(yè)板塊的平均市盈率為42.1倍，頭部玩家碧桂園服務(wù)市盈率甚至高達(dá)65.29倍。股價(jià)方面，碧桂園服務(wù)、雅生活等上市一年多便翻倍，中海物業(yè)自上市后股價(jià)累計(jì)漲幅近5倍，年內(nèi)漲幅超100%。
東北證券指出， 物管行業(yè)在疫情中受影響最小，對(duì)短期收入基本無(wú)沖擊，長(zhǎng)期來(lái)看業(yè)主、政府將意識(shí)到優(yōu)秀物管公司的優(yōu)勢(shì)不僅提升了業(yè)主的黏性，同時(shí)也有望進(jìn)一步加速公共領(lǐng)域物業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。
在母公司鴻坤地產(chǎn)的展望中，似乎也看到了此次疫情對(duì)物業(yè)企業(yè)的推進(jìn)作用。其表示，此次融資所得，燁星集團(tuán)首先將用于物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展及擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模；其次，將用于開發(fā)和提升資訊系統(tǒng)及數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新；第三，將用于發(fā)展社區(qū)增值服務(wù)；第四，將用于運(yùn)營(yíng)資金及一般公司用途；第五，將用于專業(yè)化人才發(fā)展及培養(yǎng)。
燁星集團(tuán)亦表示，于2021年前，該公司將地域覆蓋范圍及業(yè)務(wù)擴(kuò)大到至少五個(gè)城市，如上海、太原、佛山、鄭州及無(wú)錫，同時(shí)成立11間新附屬公司或分支機(jī)構(gòu)及收購(gòu)最少兩間物業(yè)管理服務(wù)公司。“在資本市場(chǎng)的加持下，燁星集團(tuán)將在萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)藍(lán)海中不斷擴(kuò)大規(guī)模，促進(jìn)管理升級(jí)與服務(wù)變革。”
這或許也是整個(gè)物業(yè)行業(yè)的希冀。
（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 石萬(wàn)佳，編輯 | 曹天鵬）
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