而中關(guān)村科金在其中扮演的角色更值得玩味。天眼查顯示，中關(guān)村科金是一家企業(yè)級(jí)大模型技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)商，主要產(chǎn)品就包括智能外呼。
“智能外呼”位于其官網(wǎng)產(chǎn)品第一位
這就形成了一個(gè)近乎完美的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)與責(zé)任隔離。
牌照方-馬上消金負(fù)責(zé)放貸；關(guān)聯(lián)科技公司-中關(guān)村科金提供底層的AI外呼技術(shù)；孫公司-信盟科技在最前端承接催收臟活。
在這個(gè)鏈條里，高大上的AI技術(shù)成為了催收員的武器。所謂的技術(shù)公司沒(méi)有直接作惡，而是通過(guò)股權(quán)關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)外包、算法輸出等方式，將技術(shù)能力輸送給關(guān)聯(lián)方實(shí)施作惡，并在法律層面保持一道若即若離的隔離墻，規(guī)避直接追責(zé)。
這正是當(dāng)下部分投機(jī)性科技公司的通病，明面上高舉云計(jì)算、大模型的創(chuàng)新大旗，背地里卻在搭建隱秘的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，讓技術(shù)創(chuàng)新淪為規(guī)避監(jiān)管、無(wú)底線牟利的遮羞布。
這種“技術(shù)作惡”的危害遠(yuǎn)超“人工智障”，因?yàn)樗粌H有惡意，還極其高效。
2025年“3·15”晚會(huì)曝光次日，智優(yōu)擎公司遭到查處，官網(wǎng)已無(wú)法打開(kāi)。天眼查卻顯示，同樣涉事的飛鴿傳書(shū)、淘金你我、合眾易聯(lián)等公司仍正常存續(xù)。
這意味著，AI電銷(xiāo)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈并未隨曝光而消亡，商業(yè)模式也未絕跡。
一年過(guò)去，AI電銷(xiāo)的生意依舊紅火。社交平臺(tái)上，AI外呼機(jī)器人的廣告鋪天蓋地，用“一年費(fèi)用不到一個(gè)員工月薪，卻干十幾個(gè)人的活”之類(lèi)的話術(shù)，精準(zhǔn)刺激著每一個(gè)想降本的老板。
在社交平臺(tái)輸入“AI外呼機(jī)器人”的關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)大量推銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品的廣告帖子，以誘人話術(shù)展示AI外呼機(jī)器人的種種優(yōu)勢(shì)，仿佛擁有其就能“躺賺”。
供給端的熱火朝天，對(duì)應(yīng)的是需求端的源源不斷。以催收行業(yè)為例，由于催收風(fēng)險(xiǎn)成本越來(lái)越高，放貸公司找合作機(jī)構(gòu)不容易。AI客服不僅能節(jié)約人力成本，還能鉆治理缺位的空子。
數(shù)據(jù)顯示，馬上消費(fèi)金融的催收成本居高不下。2020年至2024年，該公司催收費(fèi)用分別為11.56億元、15.01億元、20.88億元、28.20億元、31.28億元，五年合計(jì)高達(dá)106.93億元，2024年催收費(fèi)用占營(yíng)收的比例已達(dá)20.65%。
高額的催收投入不僅推高了公司運(yùn)營(yíng)成本，也刺激了對(duì)更“高效”工具的需求。
而在鏈條的另一端，是無(wú)數(shù)被技術(shù)圍獵的普通人。據(jù)媒體報(bào)道，近期有市民報(bào)料稱，70多歲母親參加保健品會(huì)銷(xiāo)免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋后，個(gè)人信息疑似泄露，一年間接到300多個(gè)騷擾電話。
我們可以看到，服務(wù)于用戶的AI客服，因?yàn)槠髽I(yè)不愿投入而淪為“人工智障”；服務(wù)于商業(yè)利益的AI電銷(xiāo)，卻因“剛需”而大行其道。同樣的技術(shù)，一邊是刻意的敷衍，一邊是精準(zhǔn)的侵?jǐn)_。
在商業(yè)世界里，技術(shù)的流向從來(lái)都服從于資本的逐利邏輯。當(dāng)“低質(zhì)低價(jià)”的AI客服能幫企業(yè)省下真金白銀，而“高效作惡”的AI電銷(xiāo)能幫關(guān)聯(lián)方更快回款時(shí)，技術(shù)便啟動(dòng)了劣幣驅(qū)逐良幣的自我強(qiáng)化機(jī)制。
技術(shù)力量的增長(zhǎng)，并沒(méi)有天然帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)的提升，反而在資本的裹挾下，成了侵?jǐn)_公眾、壓榨用戶的強(qiáng)大武器。
這不是一篇反技術(shù)的檄文。技術(shù)是中性的，但商業(yè)動(dòng)機(jī)是有善惡的。在這條由利益編織的善惡產(chǎn)業(yè)鏈上，最脆弱的，永遠(yuǎn)是那個(gè)在電話另一端，對(duì)著“人工智障”和暴力催收無(wú)能為力的普通人。
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