而在這些被鏡頭捕捉、被輿論聚焦的極端案例之外，一個更為龐大且日常的“維權(quán)數(shù)據(jù)”也正在無聲地膨脹。根據(jù)微熱點研究院統(tǒng)計，2025年1月1日至12月31日，全網(wǎng)相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”的信息量超過1 .27億條，同比增長約22.1%，網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)達(dá)99.98。
快速增長且多達(dá)上億條的維權(quán)信息表明，防不勝防的“消費(fèi)當(dāng)”隨時藏匿在大眾身邊。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的三類問題為：直播帶貨糾紛、食品安全問題、服飾個護(hù)亂象。具體場景中，“不予退款”“客服不處理”“虛假宣傳”“霸王條款”成為去年年度消費(fèi)者投訴熱詞。
“想著AI不像帶貨博主收了廣告費(fèi)的，讓AI幫我出出主意，買東西貨比三家，沒想到還有AI投毒這一說?，F(xiàn)在AI都不說真話了，我到底還能相信誰？“芝芝無奈道。
消費(fèi)亂象之所以總能引爆全網(wǎng)憤怒，往往在于這些問題直接戳中了消費(fèi)者最真實的日常，本是滿懷期待，等來的卻是無良商家的“坑蒙騙”。大家在意的不僅是錢，還有信任被欺、被當(dāng)韭菜收割的無力。
但與此同時，「潮汐商業(yè)評論」也觀察到了一個越來越明顯的現(xiàn)象：這屆年輕人早已不愿做任人宰割的冤種。大家不再默默忍受，而是在尋求應(yīng)對辦法。
“一不留神就被收割，一不留意就去踩坑，終究還是我太過單純，當(dāng)然也不排除是懶。”這是小林，在經(jīng)歷第三次“踩雷”后的自嘲。
如今的“消費(fèi)當(dāng)”從“智商稅”已升級為產(chǎn)業(yè)鏈條中“投毒”，我們能“看見”的，頂多花點冤枉錢；而如毒雞爪這些“看不見”的，則關(guān)系到人身安全。
因此，這些“看見”“看不見”的問題，反而催生了一屆“反詐高手”。同時，法律制度的完善、市場信息的透明、社交媒體的賦能，共同構(gòu)成了這場新的消費(fèi)覺醒。
法律的持續(xù)加碼為年輕人提供了堅實的后盾，《民法典》實施以來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛相關(guān)案件審結(jié)超28萬件；針對“卷款跑路”“虛假宣傳”等頑疾的監(jiān)管細(xì)則不斷出臺，維權(quán)不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是有法可依。
而社交場的力量也被這屆年輕人激活。監(jiān)管部門、3·15報道、黑貓投訴等維權(quán)渠道之外，微博、抖音、小紅書……這些社交平臺不僅為曝光問題增加了窗口，更成為消費(fèi)者之間信息互通、經(jīng)驗共享的“避坑指南”。一條實測視頻、一篇維權(quán)筆記，便能迅速擴(kuò)散，讓年輕人們看清套路背后的真相。
在此背景之下，年輕人開始重構(gòu)自己的消費(fèi)習(xí)慣。比如，從過去買東西看廣告、看好評，變成如今的先翻差評，再看追評，并觀察商家如何回應(yīng)差評；買護(hù)膚品，查成分、查渠道、辨真?zhèn)?；訂酒店，翻評價外，搜實拍；甚至下單前，再用AI工具核對產(chǎn)品資質(zhì)，消費(fèi)堪比“偵察”。
據(jù)同策咨詢數(shù)據(jù)顯示，94.7%的消費(fèi)者至少會去2個以上非購物平臺獲取信息及評價，決策的理性與審慎，正在取代過去的沖動與盲從。
社交平臺也增加了消費(fèi)者發(fā)聲的機(jī)會。一條事實且無爭議的維權(quán)帖，往往能獲得大眾消費(fèi)者的感同身受，從而被更多的人圍觀，無良商家為了自身“形象”，需要做出回應(yīng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書顯示，2025年微博平臺維權(quán)投訴用戶超3619萬，互動量達(dá)20.22億。
典型的代表就有曾經(jīng)高價雪糕“鐘薛高”，因“火燒不化”爭議和“愛要不要”的傲慢言論激怒消費(fèi)者，品牌從年銷10億到如今“銷聲匿跡”。
年輕人現(xiàn)在不是不消費(fèi)，而是不再為套路和溢價消費(fèi)；他們拒絕被“收割”，但愿意為真實、為品質(zhì)、為信任付費(fèi)。那些靠營銷堆砌起來的網(wǎng)紅品牌，正在被更務(wù)實、更透明、更尊重消費(fèi)者的品牌所取代。
據(jù)DT商業(yè)觀察發(fā)布的《2025青年消費(fèi)調(diào)研報告》顯示，購物時買了能用多久、折舊率如何、是否保值，這些務(wù)實的考量權(quán)重越來越高。
這屆年輕人，希望用一次次理性的選擇，倒逼商業(yè)回歸本質(zhì)。而這場從“韭菜”到“反詐高手”的進(jìn)化，或許也是3·15之外，最值得被看見的趨勢。
大眾的消費(fèi)熱情與品牌信任，的確不是商家可肆意透支的無形資產(chǎn)，更不是可供無底線收割的流量韭菜田，往深處講，它始終是關(guān)于整個國計民生的大事。
今年3.15曝光的案例表明，不少商家仍對當(dāng)代消費(fèi)群體存在刻板誤判，認(rèn)為其易受營銷裹挾、跟風(fēng)消費(fèi)，只需重金投放廣告、綁定主播帶貨，就能輕松撬動銷量、坐享收益。
在此認(rèn)知下，諸多企業(yè)將重心放在流量營銷與消費(fèi)套路之上，而非產(chǎn)品品質(zhì)與用戶體驗的打磨，甚至通過虛假宣傳、偷工減料牟取短期暴利，卻忽視了最核心的消費(fèi)邏輯：大眾對于品牌的信任珍貴且易碎，一旦信任基石被擊碎，便難以重建。
可以初步判斷，今年被曝光的涉事企業(yè)，在迎接監(jiān)管整頓之際，其生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)可能也將面臨嚴(yán)峻考驗。
當(dāng)然，不可否則的是，當(dāng)下也有越來越多企業(yè)開始正視消費(fèi)者訴求，并將用戶權(quán)益保障納入品牌經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)。以黑貓投訴平臺為例，2025年平臺全年有效投訴量891萬，截至2025年底，累計有效投訴量超3195萬，超過八成投訴得到企業(yè)響應(yīng)，超過七成的糾紛得到解決。
此番數(shù)據(jù)結(jié)果表明，企業(yè)正面回應(yīng)用戶訴求、積極解決消費(fèi)糾紛的必要性，而消費(fèi)者權(quán)益的保障力度，本質(zhì)上與內(nèi)需提振、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展深度綁定。
加之今年以來，全國各地已出臺多項促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的相關(guān)政策，力求激活消費(fèi)市場活力、拉動經(jīng)濟(jì)增長。而激活消費(fèi)的核心，除了促銷讓利、補(bǔ)貼扶持等舉措，更關(guān)鍵的是筑牢消費(fèi)權(quán)益保障底線，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。
換句話說，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不只是個體利益的小事，還關(guān)乎消費(fèi)市場長期活力、關(guān)乎經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。只有當(dāng)所有的商家都愿意拿出誠意，做好產(chǎn)品，消費(fèi)市場才能實現(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展。
至于3.15成長史中那些年上過的消費(fèi)當(dāng)，既成為教訓(xùn)亦變?yōu)榱私?jīng)驗。大眾并非一定就得練一身反套路的本事，我們只不過更期望為真誠和真實買單。
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